^{刘玲对着手机一遍一遍的轻喊：您好，公墓 ；您好，公墓……听录音回放竟然一点儿也找不出淑女那轻柔的嗓音，无奈站起军姿挺身提气：您好，公墓。咦，有那么一点点感觉。于是每一次电话响起，起立微笑接听电话，即使客户看不到我的人，也得让他感觉到我是在微笑着为他服务。}

    <sup>当我看到这些文字时，我深感惭愧和自责。我的服务水平远不够专业化，做为殡葬行业的话务员，更应该有优质的服务。当电话响起的时候，我们的思想就应迅速做好准备，在接听电话的那一瞬间，如何让我们的声音征服家属。因为我们是专业的，我们必须非常的自信、亲切和热情，我们的声音必须让客户值得信赖，把事情告诉我们，我们可以妥当的处理一切事情。

    说到得到中间还有做到。要想让每一位客户都有这份信任，首先我们就得从自己接电话的声音重新练起，起立微笑接听电话。虽然与客户沟通时互不见面，但仍然要起立微笑接听电话，语音清晰语速适当，这是对客户的尊重。

    读过这样一个故事：有一个非常优秀的推销员，他答应客户晚上九点钟给其回电话。因为累了很早他就睡下了，当闹钟在8：30分响起的时候，他迅速地穿好衣服，洗脸刷牙梳洗自己。当在镜子里看到穿戴整洁后的自己，很满意的点了点头，方拿起电话打给客户。打完电话，他又重新脱下衣服睡觉。他的妻子非常不解的问，你这是何必呢？他回答：“虽然客户看不到我，但是我深知尊重客户，就是尊重自己。我必须这么做。”

    一样的道理，此时此刻自己更需深思反省，自己的工作如何做到极致？只有不懈的努力并严格要求自己将落下的功课在最短的时间里补上。

    说到得到中间还有做到。</sup>