每次看到张经理很轻松顺利的将安葬客户安排好时，心里都暗暗的佩服，心想我一定要努力向他学习这些技巧，以便于更好的与客户沟通。今天领导安排我在大厅里接待，我心里有点打鼓，虽然今天业务不多，但我还是有点不自信。

中午时只有一家客户没到了，是前天刚刚买的墓，今天火化直接安葬。十二点骨灰到了，当我刚要登记时，抱骨灰的长子说：“小伙子，今天亲朋好友都在，到中午了，能不能先下葬再办手续，在十二点之前让老人入土”，按照我们的程序是要先办手续，我正要解释，他又说：“我理解你们，作为殡葬行业你们应该仔细……”

为服务行业，我们应该体会到客户此时此刻的心情。天津有个例，上午安葬对后辈好。今天在所有的亲朋好友面前他们更在意这些，我们的客户相信所以才选择。我们也应该信任客户，我要求客户留下购墓人的身份证，并联系导购员确认好墓位准确无误，满足客户提出的一切要求。

我立刻安排了安葬，他们下了墓区，我在想刚才的做法是对是错？没多会儿，看着他们从墓区回来了，购墓人走在最前面，他小跑着离老远就拿着墓证跟我摆手，我迎过去两个人没说话一起到大厅办手续。送他上车时我们也没说什么，只是一个眼神和一个动作。