09年的第一天，起床，洗漱，跳舞，以最饱满的精神在办公室里工作着，起立微笑接听每一位客户的电话，用甜美的声音为每一位客户服务着。

    在总结会上，娟领导说出了我们每个人的不足，说到我的时候，深感惭愧，做为一名话务人员，声音甜美是最基本的原则，可是我却总是忽略这一点，认为态度温和就可以了，经过老张的指点才发现，不只要态度好，而且声音也要让客户感到亲切，玲主管说要《起立微笑接听电话》做为话务人员的我，却从来没有想过这个问题，同学说，他最怕开总结会，每次总结开会的时候肯定会挨批评，如果一个人的缺点能被别人尽快的指出来，让自己在最短时间内改正的话，那么是最好不过了，也可以说那是一种幸福，因为那样可以让自己成长，如果自己犯的错误没有人指出来的话，那只能让错误任其发展了。

    从09年的第一天，改正所有领导提出来的不足，09年，崭新的一年，美丽的一年，有着不一般的世界，不一般的特点，让我们用力去追求明天，展望明天吧。