今天陪老婆去银行办手续。人还不算多，问清办理业务的窗口以后就去排队。排到窗口的时候里面的工作人员说要签一份协议才可以，然后那人就离开了，过了一会回来就开始办别人的业务，老婆的急脾气上来了，冲着窗口喊：“你找的协议呢？是找到还是没找到倒是给个话啊，就让客户在这傻等着是你们的宗旨吗？”里面的人才缓缓抬起头说：“协议没找到，再等会。”无奈，再等下吧。

这时，旁边窗口的工作人员走过来说：“先不用签了，给你先办吧，你改天再抽个时间回来补签一下就可以了。”这么一听，心里倒是痛快一些。里面的工作人员给单子开始填写内容。填了一张送进去，被退出来，告之数字填错了，又填了一张进去，又被告之说支取方式写错了，再写了一张进去说地址写错了……这家伙我这个暴脾气的老婆可是忍无可忍了，冲着里面就喊：“我想麻烦你能不能一次性把注意事项全给我讲清楚，我这写一张你提示一张错误，你不怕浪费银行的纸我还怕浪费我的时间呢，这就是你们的服务态度吗？你们银行就是这么对待客户的？你们浪费时间是你们的工作，我们在这浪费的可是宝贵的生命！”

冲着里面一痛嚷嚷之后给他们的经理喊出来了，经理态度还算不错，解释了一下说什么新来的工作人员业务不熟练，刚说到这老婆又开炮了：“业务不熟练就敢上岗啊，你们要对客户有点责任心好不好？别把别人的时间一点不放在眼里。到银行开个户就要一个小时，以后谁还敢来你们银行存钱？”嚯~这下给这经理训的是有些哑口无言了，一个劲的点头说：“是，我们下次注意……”哎，我在一边听的都有些无奈了。

以前她的暴脾气发作的时候我都是以凉水的态度出现的，一个劲的给她泼灭。可是今天我一句话也没说，而且还给了点油，煽了点火。今天确实是挺让人气愤的。客户是上帝，熟悉岗位业务，才能不浪费客户的一分一秒。如果一次性的给出明确提示，不要等客户问一句才答一句，也不会有这样的结果发生。任何事情，都要想在客户开口提问之前。一次性提示完注意事项，做到完美服务。

将要离开银行的时候经理特意留下了我们的电话说是协议找到以后打电话通知我们，定好时间，不会让我们白折腾。没想到晚饭的时候经理来了电话说协议明天可以去签，临了，经理还说了一句：“听到彩铃才知道你们是的，怪不得对服务的要求这么高，今天我们已经意识到了这点，以后还需要多多的向你们学习。”我没说话，可是嘴角已经快到耳朵上了。