今天下午的课程是“如何服务好客户”。今天的课程中首先讲到的是客户的期望，就是说，客户所购买物品时想要得到什么东西，以及什么样的服务。在客户期望中又分了四个小点，分别为企业产品的安全可靠性，服务中企业和服务人员提供服务时的快捷高效性，以及能从服务人员那里得到产品的专业知识，还有服务人员能真诚对待客户。

在我们企业来说，企业和产品的安全可靠性不用我们说，很多客户也知道我们企业是国营企业，国营企业肯定要比私营企业稳定性强。产品上，我们的石材是用的国内南北两大知名石材公司的材料。服务快捷方面，相信也有很多观注我们网站的客户也看到过我们的五笔考试，目的就是能更快的为家属办理好手续，现实中也有很多客户在办理手续时也见到过，在专业知识方面，我们这里的服务员都是毕业于民政学院殡仪系的学子。

其实这些对现在的客户来讲，都不是很重要，主要的还得说每一位客户还都是希望服务人员能真正诚心诚意的对待他们，也就是说，服务人员真正诚心诚意才会让客户真正相信。所以在我们每一位同事刚来到园里的时候，领导首先教我们的是真诚实意的对待客户，要把逝者看作是自己的父母，把家属看作自己的亲人。

，印证您高贵的孝心，我们会努力做好每一项工作，虽然我们自我感觉做的挺好了，但应该还有不足，希望每一位亲人能指出我们其它方面的不足，我们会努力改正，做到让您更满意，更放心！