临近清明了，话务室的电话也开始忙碌起来了，  以往值晚班很少能接到服务电话或是遇到在线交流的客户，可是今晚从我接班一连接了好几个电话，则挂完电话又有在线交流的客户，都是咨询墓地、咨询安葬、以及一些相关的业务手续办理。说的我口干舌燥都来不及喝口水。

有的客户打电话时声音很小，一句话要重复好几遍才能听清楚，我都会很耐心的去跟客户沟通，而且要用很温柔的声音去说，不能让客户心理上感动焦虑。有的客户定了立碑的日子，却总是不放心，说安葬那天能把碑做好吗，一次又一次的打电话过来问，我也能体会到他们的心情，这是为老人做的最后一件事情，惟恐办得不好，这是客户孝心的体现，我很感动，总会在电话中肯定的告诉他们：肯定没问题，您就放心吧，等安葬那天，我们这边都准备好了，您要实在不放心，立好碑我给您回个电话。

通过这两个月在话务室的值班，让我学到了很多东西。如客户想要了解什么、应该知道什么，在导购的过程中我们应该向客户解释清楚什么，导购这边工作做到位了，就能大大减轻话务室的工作量。现在我是上一天话务上一天导购，在话务这边遇到的问题，有且于我在导购中查缺补漏，这样边工作边学习，我很喜欢。