一场激动人心的业务知识竞争在今晚降下了帷幕，不能说对团队的提升没有作用，但同时这次的竞赛也反映出我们基础工作不扎实的很多问题。

比赛中的很多题目，属于日常接待服务过程中的常见问题，但却一直没有形成标准化的口径，没有统一的答案。正如张局所批的那样，这样的问题没有统一，使我们的团队显得极不专业、极不职业。

领导批评得很对啊！这些问题基本上都是属于一些基础工作应该解决的问题，但我们却没做好，团队领导的工作作风不扎实啊！这一点，我个人要负极大的责任。

领导常说，这支团队领导中的学生气太重，理论都明白，实践起来就无知，确实。很多时候，我们都在盯着所谓的大事、所谓的创新与提升，但却连最基础的、常见的问题都没解决好。基础工作啊，如连这些最基础的工作都做不好，我们的工作基础还存在吗？

接下来的一周里，各部门根据各自岗位的具体情况，把常见的问题全部找出来，并形成统一、合理、准确的标准答案，之后组织员工学习，中旬全面进行考核。

抓住我们身边的问题，确确实实的解决好我们的基础工作，我们的工作才不至总飘在空中，才不至于失去工作基础。只有这样，我们才谈得上真正的创新和提升。

基础工作，我们工作的基础！