^{殡葬行业是特殊的服务行业，殡葬服务归根结底是满足生者的心理需求。服务业的一般目的是“增加愉快或减少不愉快”、“增加方便或减少不方便”，殡葬服务行业是通过给丧户提供治丧方便，减少因丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从亲人逝世的不良情绪中解脱出来。}

    ^{天津公墓用三年的时间从一个负债累累的企业变成了一个优秀的企业，创建了殡葬文化，树立了中国殡葬品牌。面对的业绩，我们有满脑子的疑问：是什么使发生了如此大的变化呢？我想这与的服务理念是分不开的。}

    ^{在有一个不成规定的规矩，上至总经理，下至员工，都把每个走进公墓的客户当作自己的亲人，发自内心地尊重逝者，这是一个平淡而又崇高的理念，这种理念我们可以在集团内部的服务细节中感受到。是第一家在行业内实行星级宾馆式服务的企业，这种服务客户24小时都能享受。走进的停车场，就会有专人打开车门撑伞，晴天为客户遮阳，雨天为顾客挡雨，专人陪同全程，直到客户满意离去。在举行骨灰安放仪式过程中，主持安葬的工作人员始终以亲属的姿态，按风俗跪着服务，以示对逝者的尊重，正是这些人性化的服务理念支撑着走向强大！}

    ^{优质的服务来自于优秀的服务人员。一个优秀的服务人员，必须具备有勤奋好学的精神，才能使自己适应工作的需求。别人震撼的职工——年轻、自信、快乐、积极，但内部人评价是累。老总说：“招聘大学生，不是摆样子，我们是要建立一支能接受企业服务理念，能实行数字化管理从而提高服务效率的团队。企业要向高层次发展，需要长期性地学习，学习是我们的手段，我们最终的目的是改进工作。”真正有才能的人，学习是不能间断的，学习不是最终目的，要在学习中不断思考改进工作。以为例，客户服务团队要提高水平，离不开每一个队员，他们每接待一个客户都要对这个案例进行总结，成功在哪，失败在哪，都要仔细地去思考。}

    ^{在呆了四十多天，实习后我得到了一个心理的升华。我们现在的学习不是为了将来工作的轻松，而是为了将来工作中更好地学习。在学习中工作，是一般人所谓的打工，而在工作中学习，是每个打工者应有的态度。学习真的是没有止境的，不学习很快就会被这个弱肉强食的社会淘汰！恰恰给了员工一个工作中不断学习充实自己的平台，他鼓励员工出书，而且出版费用由公司支付，我想没有哪个老板会投入大量精力与财力让他的员工去学习！，不能给你一生就业的机会，但它却培养了你一生就业的能力，我们应该努力找到这样的企业，让自己投入到一个边工作边学习的环境中去！}