优质服务，就是消费者对管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以提出优质服务这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“产品”，做好服务不是自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，有的企业服务是做了，但是缺少人性化缺少人情味，忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务， 一直以来，都以优质服务著称，企业不但有先进的管理理念，现代化的服务设施，而且做到了人性化的服务，也有不少感人的服务案例，使来的每一客户都被的服务所感动，创出了殡葬业的品牌。在天津，已经成为一个名牌企业．唯有配备了３０辆豪华、舒适的专用服务车为客户服务，随着客户的不断增多，也为清明节能为客户提供满意的服务，最近又购制了几辆豪华的商务车，为客户选墓、安葬提供方便、快捷的服务。不管是硬件还是软件，都把客户满意度放在首要位置，以能为客户提供高品质服务不断努力创新。