^{专心倾听客户来电，并站在客户的角度用心体察来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的“零”距离，形成亲和力。要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想。 用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。}

        ^{要想让客户把你当作倾诉的知心朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的期望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。最终我们用心的服务，让我们和客户融为一体。}

        ^{微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们会是做得最好的客户服务代表。}