^{江苏盐城的一家陵园来我单位参观，据了解他们早在两年前就有来过，那次学习了很多东西，回去之后就开始模仿，比如：站式服务、安葬礼仪、军事化管理等，看他们说得眉飞色舞，我也抑制不住内心的喜悦！}

^{问答开始：}

^{“从服务的角度，你们觉得最重要的是什么？”}

^{“最重要的是一个企业的服务理念、服务文化！”}

^{瞪大眼睛看着我：}

^{“如果你将每一位客户都当成自己的亲人来接待，客户能不满意吗？我们这边的每一位服务员都会很热情的接待每一位客户、从客户的角度出发思考客户的需求、发自内心的去爱、关心每一位客户；然后就是专业知识过硬，在殡葬行为上，我们就是他们的顾问，他们有任何关丧事的问题总喜欢给我们打电话咨询，即使跟墓地没关系，我们的服务员也总是热情、周到、细致的回答我们的客户的提问，我们的客户总是很满意的夸我们、给我们送来表扬信、感谢的锦旗！”}

^{他们听得很入神，“真是，如果将每一位客户都看成是自己的亲人一样对待，客户哪有不满意的！回去接着学！”}