2008年1月29日18：20我接到领导的电话,因为没有站在客户的角度想问题而挨批,做为服务行业的工作人员犯这种错误属于致命错误,是万万不能的。
    接下来便有客户来园选墓，晚上来公墓选墓虽然很正常，但我还是特意用心去想了想：“可能是急用，也可能是路过怀着好奇心进来看看……”当我主动过去跟他们打招呼时，他们很不耐烦的答理了我一声。根据他们提出的要求，我带他们进墓区看， 一路上他们都在追问：“碑做好最短时间是多少？”目前气温低、施工人员少，正常做碑要四五天，所以跟客户说大概要四五天吧。客户听到马上摇头，说：“不行不行！我们只有一天时间。” 
    听到这些我马上确定这家葬事属于热葬，领导刚刚教育我的那一番话又在脑海里不停的回荡。灯光下我看出来几个人的脸上写满悲伤，老人刚刚故去。此时此刻展现我们品牌服务的时候到了，我二话没说答应客户在为老人合葬时一定将墓地收拾的利利索索，他们这时脸上才泛起了一丝笑容。
    但我的心却悬起来了，万一因为某种原因碑做不出来怎么办？作为服务人员我们无论做出什么决定都要站在客户的角度去考虑问题，在客户失去亲人这最伤心的时刻，我们能做到的只有这些了，他们想到老人能顺顺利利的搬新家，脸上的那丝忧伤终于抹掉了，其中的一位姐姐说我们今天来这里不是路过，是相信才来的，只有为父母选择这里我们做儿女的心里才踏实。