每天的工作，都会和客户打交道。每次都有不一样的感受，永远把服务当第一次，那是听过怀恩祥鹤的交流会之后的最深感受。因为永远把服务当第一次，会让我们时刻保持那份谨慎感，从而战战兢兢，如履薄冰，抛弃自己之前的一些经验，避免机械化服务的产生。

其实服务，不仅仅需要把它当做第一次，更重要的是需要一个全身心的投入，即站在客户的角度去思考一些问题，将自己融入到客户当中。换位思考让我们能够更好的提升服务质量。例如在冬天冰雪道的送灵路上，我们会感觉到滑，就会时刻的提醒客户注意脚下，别滑倒了；在手续登记与补办的过程当中，客户来回穿梭在大厅与售后服务部之间，会浪费很多的时间与精力，我们会方便客户而将每天安葬的手续小票提前出票，放在售后服务部，免去了客户的这一段路程。冬天上完卫生间洗手，凉水会让我们有一种恐惧感，我们会为客户提供热水，让人有一种精神上的享受；安葬物品过多，我们会提供给客户一辆小推车，既省力又省心……

诸如此类的服务还有很多，的信念就是把客户当亲人。的确，如果我们每次都把服务当做自家的，更能用心去服务。这样，不仅能让人有一种精神上的愉悦，更能有一种思想上的快感。