当客户拨打我们的服务电话，一接通就能听到对方亲切优美的应答声，内心一定有愉悦之感，给客户良好的第一听觉享受，是每一个话务员应该做到的。

前几天跟师傅刘玲去河西图书大厦为部门选购学习资料时，一看到《客户服务真功夫》这本书就爱不释手。大致翻了一下里面的内容，跟话务的工作非常的接近，拿此书来作为话务班的学习资料再合适不过了。书买回来这几天我就没见着影，要不是被凉快拿去看要不回来，就是被园园姐睡觉压枕头底下，要不就是被玉私藏了找不着了，林经理知此情后，一人买一本回来，满足大家学习的贪欲。

此书已看了一部分，受益匪浅，让我明白作为一名客户服务中心的电话咨询员，自己应该怎么去做，应该注意哪些细节，更让我找到了自身欠缺的东西，找准问题所在，话务人员集体恶补！