每天的工作当中，都会遇到很多意想不到的惊喜，而这些惊喜带给我们快乐、感动……当然，更让我们明确了工作的方向，让我们在更好的服务客户在道路上，走的更加坚定。

    今天的工作当中，有一位客户给了部门所有人一个特别大的惊喜。这位客户是昨天过来办理业务的，一到部门就说要找领导。

    客户说：“昨天的服务让我非常满意，你们的服务人员想的特别周到，不管在那个环节都会悉心的照顾我们，告诉我们需要做什么。从你们的接待人员开始，提醒我下车的时候将所需要的东西带齐，免去了我们很多的麻烦，送灵人员在送灵的途中时刻提醒我们注意脚下防滑，葬礼师帮我们指导祭拜，让我们能够完美的送走了父母的最后一程。就在安葬之后，你们的服务人员还告知我需要注意的相关事项，以便能够更好的为我提供售后服务……，这所有的一切，感觉就像是一种愉悦的精神体验，让我觉得你们的服务特别的贴心到位。给你们一些香烟和水果你们又不要，今天特意我又带来了一些水果，我想找你们领导，你们必须得收下……”

    经过和领导的交谈之后，客户终于高兴的走了。每一天，我们都会遇到不同的惊喜，这每一种的惊喜，让我们对于客户的服务工作做得越来越细致，贴心。这正是我们需要不断努力的地方。