最近大家谈论最多的就是学习，学习已经成为我们下班后的必修课。每个值班日，我们大家一起在学习室学习《客户高手》，一天工作中遇到的问题，大家先揭揭短，每个人发表自己的想法。发言的过程中，明显感觉到这一周来大家学习的效果，很多理论已经开始运用到实际工作了。

下班之后，话务人员都会手捧着《客户服务真功夫》这本书，这本书主要针对话务人员。说起有些惭愧，干了几年话务人员，确没有认真学习过要一本专门针对于话务的书籍。所以，这本书拿到手后，真是爱不释手。一个出色的话务人员必须在专业技术上求精，在服务质量上不断提升。这样，才能创造高满意度的客户服务。这段时间大家一起努力在提升我们的专业技能。

最短的时间内结束满意的通话。每一次与客户通话，我们话务人员都代表着，我们会竭尽所能让每一位客户满意，甚至惊喜。大家现在鼓足了劲，抓紧时间学习，让我们在学习中成长。