^{_{我刚来到导购部时，由于此时社会经验的欠缺，对客户类型把握不准，没有很好在实践中运用理论知识，导致为客户服务总是缺少主动服务的意识。在导购过程中，我总是机械性的为客户讲解，处在一个被动的地步，为客户提出的问题而解决问题，虽然客户并没有因为这样的服务提出过什么意见。}}

   
    ^{_{但通过学习和经验的积累，我发现自己在主动服务上存在很大的问题，客户最初来到公墓，对我们都是有一定防备心理，我们应该做到主动服务（表现我们的热情），来减少那样的心理。导购员主动与客户打招呼那是必须的，主动为客户介绍相关信息，介绍的过程中就不在是机械的等着客户来了解，而是通过我们的主动，让客户看到我们诚心为他们解决问题的态度，形成良性的互动。}}

   
    ^{_{现在的我，面对前来的客户，我会主动上前，询问他们是否需要我们的服务，而不是让他们遇到问题，着急的四处找我们。}}

   
    ^{_{“主动与客户接触更能赢得客户的心”——体现出我现在心中的真实感受。}}