岁末年初，周末员工大会上所有部门领导都讲了本部门2010年的工作计划，我觉得今年的计划特别好，因为不全给大家讲了要干什么，还给大家讲了工作思路，让我们明白了部门发展的方向，同以往相比更加务实，更加使我们信心倍增。

明年可以说是的创新年，又会出现更多的唯一，客户服务部和售后服务部都激情澎湃按着计划进行创新，而我们部门要做的是密切配合这两个部门的工作，但相比而言，我们的客户服务知识太薄弱，张总说这样造成了工作链条的脱节，这样下去根本不会出好的作品，无法完成工作。

谭经理定的部门计划中也提到了要深入到一线去，去了解客户最需要的是什么，去向我们的一线员工学习服务知识，要去补课。的唯一产品是服务，相信在深入到一线实际工作中后，我们会学到更多的知识，会对服务精神领悟更多，能更好的为客户服务。