接到同事电话，说是有一位七十多岁的大娘和中年男子李先生一定要见我和凉快，于是我和凉快走出总机室下楼。

下了楼，见到一名中年男子，直觉告诉我这就是李先生。李先生看见我便迎面走来，走到我跟前突然深深鞠躬，并有些激动地说：“谢谢你们！谢谢你们！我代表我母亲谢谢你们！”当时我很吃惊，大厅那么多客户，突然承受这么大的礼，我有些不知所措，忙用手去扶刘先生，嘴里习惯性地说：“这是我们应该做的，这是我们应该做的……”。

“这是我母亲，今天她非要亲自来谢谢你们。”旁边的老人走了过来，握着我的手：“谢谢你们，谢谢你们……”老人边说边流泪，我急忙递过去兜里的纸巾。七十多岁的老人在我们面前掉眼泪，这让我心里有说不出的滋味，怕老人因为逝去的亲人伤心，我扶老人坐在沙发上想劝慰几句，老人却说：“知道你们清明忙，但是我真是着急啊，可你们把一切都给我们安排好了，我这个高兴啊。我没让你们派车，你们忙，已经给你们添麻烦了，我们就自己开车过来了。”老人边说边掉眼泪，但我知道这不是伤心的眼泪。

临走前，李先生再次深深鞠躬表示感谢。

送走李先生母子，同事问我：“什么事情啊？让客户这么感动？”我仔细回想了一下：“我们好像没做什么啊，就是做了平时我们应该做的啊！”一个月前，老人多次给我们打电话询问安葬事宜，我们向老人介绍了清明期间的情况，告诉了应该注意的问题，并对安葬当天请老人骨灰的车辆作了安排。

一切都是按服务程序，是我们平时应该做的事情，让客户如此感动，行如此大的礼，我真的是受宠若惊！这让我明白，我们殡葬行业，看似如此简单的事情，对于客户来说就是最重要的事情！