^{_{不管从事什么行业，做为一个服务人员，每天都会与形形色色的客户接触到，自然而然就会遇到不同的问题。解决问题时，让客户满意这就是我们需要达到的目标。}}

    ^{_{有这么一个试验，三杯水，一杯温水保持温度不变，在放一杯凉水和一杯热水，如果我们把手先放入凉水，再放入温水，那我们就会感觉到温水暖和；而如果我们把手先放到热水，再放入到温水中，那我们就会感觉到温水凉。这就是同一杯水，确给人不同的感觉。}}

    ^{_{这告诉我们什么呢？与客户沟通过程中，通过冷热水效应，我们可以适当降低客户的期望值，也许将更有利于我们满足客户的期望，让她们满意。}}