初六上午，春节的最后一天假期，小朋友的爸爸来看她来了。按照的服务规则，应该让小朋友和他的爸爸在节日里感到服务的温馨与舒心，可这次又让他失望了。 

    想想这一年来，我无数次在站在他的面前，跟他重复着那一句我都不好意思说出口的“对不起”，此刻的“对不起”是那么的苍白无力。心里的自责与愧疚都无法用言语来形容。“自称管理和服务一流，我们的要求也不高，只是想让孩子有一个干净的环境”，而这一点我们竟一次又一次地让他失望。 

    回过头来我总结，所有的这些，主要的原因都在于我不够负责。小朋友一家是我的客户与朋友，无论是什么时候我都应该有强烈的责任心关照她。 

    把事情做好，从心理上理解与支持的发自内心的关照，持之以恒地去关爱，我想服务的最高境界是达到心灵上的沟通吧。相信以后的日子里我不会再让您失望了。