零八年清明总结：
身为话务员的我，经过了零八年的清明节，零八年的清明节没有我们想象的那么难以应付。
我最大的感受就是：
清明期间整个公墓的环境坏到极到，到处是纸灰满天飞，鞭炮响不停。
1、你们公墓在哪里啊？你们公墓的广告到处都有，可就是不知道你们座落在什么地方。
每天都会接到很多，你们在哪里，怎么走？
个人建议：能不能以小纸条的方式，将来我们园的路线给客户一份，（即同安葬用品的小条放在一起）称为温馨提示。
2、清明企业报应该提前寄，这两年都是非常赶了的发出企业报，这样大部分客户都会很急，应该让企业报起到效果，否则失去发企业报的目的了。最好是在3月15以前将企业报发出。
3、加强园区里做卫生的服务意识，多起的客户投诉东西丢了，都是我们自己的人偷的，这样给客户留下很不好的印象。要加大利度整治清明期间园区的整体环境。
4、在与客户接触时，一定要再三强调，我们这里不允许摆放家属自行带来的物品。如果摆放我们将定期清理。
再强调一点就是：现在发现越来越多的狮子有裂的问题，这是我们无法维修的，唯一的办法就是换新，可是无形中会加大企业的成本。我们怎么跟客户解释。
5、承诺客户的事情一定要办妥并急时给客户回电话。让客户对我们的服务放心，而不是你们那什么工作效率，都多长时间了，还没给修理好，客户打来电话就是憋着一肚子火来的。我们要主动出击。
6、话务派车问题，如果我们的工作人们来不及传条的话，那就请问清楚，什么地方接人、什么地方取盒。如果