城市快报报道《殡葬行业最年轻最专业最有爱心的服务团队》

随着企业文化的传播，慕名来学习的单位很多，他们都感觉到了企业文化的强烈个性，但各自关注的侧重面不一样，所以说法也不同，有说是人性化管理、具有很强的创新能力、有说军事化管理、有说魔鬼式训练，甚至有一次某个企业的参观团对张总说，团队更像一个宗教组织。张总回答，这话也对，宗教组织最突出的特性有两点，一是有信仰，二是狂热。这两个特性团队都具备。

成为了殡葬行业的一面旗帜，靠的是什么？靠一支好队伍。

这支队伍的灵魂是什么？是大家在统一行动中都坚守的一种核心的东西——企业文化。
文化是尺子也是筛子起到了选人的作用，坚决摈弃殡葬因为几十年的垄断而产生诸多恶习，选择了到大学殡仪系招聘，因为他们没有受到“污染”真诚年轻有专业知识，所以团队百分之九十来自大学殡仪系，是年轻的专业的大学生团队。在大学招聘时，没有六大标准八项技能的要求，招聘条件简单而又易于操作，即核心条件是把有爱心乐于助人的大学生招聘到。文化把合适的人选择到合适的岗位，所有与其不符合的人都将被淘汰出局，企业文化强力影响着每一个人，如同传播圣经一样在“润物细无声”中实现，从而形成团队共有的价值观和行为特征。很多和人打过交道的人，对他们的评价往往是很有共性：他们主动，诚信，善良，乐于助人等。

人认为，从事大爱行业的人必须具有爱的素养，否则企业文化不可能落到实地。人具有爱的素养一是靠挑选，二是靠培育。这就对团队管理提出了一个目标，张总说：冷漠的家庭出不了富有爱心的孩子。所以，在内部管理机制上，就要培养每一个员工具有爱的素养，建立一个富有爱心的团队。

有了爱的素养才有对客户的爱，有爱心才能切实地为客户考虑，为客户考虑才能切实提升服务品质。

靠服务起家，服务偷不得懒耍不得滑，服务的背后有着巨大的付出。对客户实行“站式服务”，无论三九寒天还是炎炎夏日，员工都在太阳底下站着，第一时间为客户打开车门开始服务。很多来学习觉得这个好，回去后也模仿的服务方式，但没有一个成功的，因为太苦了，没有人能够坚持下来。而员工则认为，站着恭候客户的到来给客户有“尊贵的感受”，同时能够在第一时间服务客户，这些足以成为员工将“站式服务”坚持下来的动力。

在殡葬行业，第一个全面实行数字化资料共享。为什么实行数字化管理？当的销量很大时，原来的手工留资料、人工记账的运作方式效率很低，留碑文时导购员问一遍客户资料，交款时再问一遍客户资料，随后的环节客户一遍又一遍地回答同样的问题。如何节省客户时间？大学生们每天都在思考这个问题，他们有想法，他们敢想敢干，勇于创新，最终由大学生们开发编程了一套客户资料系统，极大地提高了工作效率，这套系统根据客户的需求还在不断的修改，目前，数字化网络已经非常先进，在这个行业无人可比。

服务源于真心和爱心，没有一支过硬的高素质的的充满爱心的队伍，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，又回到实践中去指导实践。的服务理念融化在每个人的血液中，弥散中企业的空气中。