2011年就这样悄无声息的来了，我也结束了自己的大学生活，踏上了人生的另一个起点。我很庆幸自己来到了这个让很多同学羡慕的团队，正像微微蓝写的一样“是一个有爱的大环境”，不错这是一个有着爱的素养的团队。这里的每一个人都会为客户着想，尽量让客户感觉到家人似的亲情服务。

最近我们每天下午都在告别厅练习新的请灵动作，为了让逝者更庄严地走完人生最后一程，我们在原有的动作上又重新加了一些新的动作，所有人都一遍一遍做，相互之间指出不足并进一步对仪式进行规范化，把仪式要走多少步都确定下来，以达到礼仪人员的动作一致。通过大家的努力在新年伊始对安葬客户运行改过的仪式，通过上午业务的实际应用中发现不足，立即在午会上提出，大家一起来重新统一，并在下午的训练中做到统一。

新年新气象，新的一年我们也要以新的面貌来服务客户，不辜负大家对品牌的信赖！