相信每一个人都有排队等待服务的“痛苦”经历，那种感受我们是不言而喻的。据外国一个调查机构研究，人的一生排队的时间平均长达6个月。可见减少客户在办理业务时的等待时间，是改进服务的一项重要内容，也是提高客户满意度的重要措施。

清明节是每个公墓业务的高峰期，人流量是一年当中最大的，此时能做到客户满意才是我们追求的目标。那么面对如此大的业务量，最严峻的问题就是客户等待时间长，或者找不到工作人员为其服务，我们必须提前想到这些问题，及时做好应对方案。

为了让客户等待时间再少点，我们就必须改善服务流程，确保服务质量的同时也提高工作效率。当然所有员工都要跑起来，主动为客户提供帮助，为客户提供首问责任制，不能躲避客户，要第一时间为客户解决问题。

相信通过大家的共同努力，这个清明我们一定会让客户等待时间再少点。