做为话务的我们就是要第一时间为客户提供服务和帮助，需要我们认真聆听，帮助客户解决问题。

前两天接到客户电话为父亲扫墓时燃烧的蜡烛烧坏了石材，希望我们能帮忙处理一下，客户是询求帮助的我们就要帮助他，于是很爽快的答应了。第二天自己就带着“工具”去了，擦了半天结果石材上一片黄色的怎么也擦不干净，蜡烛油渗到石材里了，这可怎么办呢，只好给石材厂打电话询求帮助了，小卞说：“面积太大，不是很好处理，不过你放心我决定下功夫把它处理干净。”我只有感叹还是好人多啊，心里很是感激。看了处理的效果后赶快给客户回了电话，客户说：“非常感谢你们，给你们添麻烦了，还免费帮我处理好，又照了相片，下次一定听你们的话不在墓区烧那些东西了。”