上次上课的时候，温习了一下吴经理赵经理讲的内容，大家记住了客户类型，忠诚客户。讲客户价值一课时，发现所有人都明白客户对企业的重要价值，但没有想到“客户价值”更重要的是企业能给客户提供什么价值。经过几堂课填补了大家认识上的一些缺失，也相信大家都会有所理解。

以前学理论的时候会很着急，自己上课的时候也会焦虑，因为总感觉生硬的理论记不住理解不了。后来张总说，不用着急，只要这一个培训期你记住了一句话一个对工作有改进的理论，那培训就是成功的。每年的培训期都有所收获，那就是进步。

在前面的内容里，针对客户的类型和特征、客户价值进行了阐述，下面开始针对实际的客户服务工作进行学习。服务是一门很系统的学科，教材中对了解客户的背景、学会倾听客户的心声、在适当的时候加以提问等实战问题作了很细致的技术分析讲解，牢牢掌握这些一定能大大提高我们的服务技巧。

服务好客户，技巧是一方面，这是我们职业化必备的，不过我们还必须知道，服务是在爱的基础上帮助他人，在招聘的时候唯一标准就是，将具有爱的素养的人招聘到来。到再进行职业化的培训。具有“爱”的素养的员工，他才会用心去爱客户，主动去理解客户去帮助客户。

理解，需要善良。满怀善意的看完下面的视频，找到自己可借鉴、学习的地方。