作为服务人员服务意识对我们很重要，服务意识是服务人员的感觉，对客人的要求有求必应。

要善解人意，了解客户的需求，从与客户的沟通交流中了解客户的需求；无微不至的服务，要从细节上考虑客户的需求。如果客户打电话告诉你明天来扫墓，在交谈的过程中，了解客户来的人数，挂电话时可以提醒客户，路上注意安全，如果有老人或腿脚不方便的，可以为客户提前准备好轮椅，为客户提供方便。

我们常会接到一些老年人的电话咨询，对于老年人我们要耐心仔细地对他讲解，老年人的语言表达和沟通不如年轻人，更应该有耐心，仔细倾听第一时间听出他要表达要咨询的内容并给予解释。让他感觉到你是用心为他服务的，要有不厌其烦的意识。

做好自己的本职工作，珍惜自己现在拥有的工作，不断地努力学习，不断地提高自己的技能，服务好每位客户，客户上帝要把客户入在心里，努力把自己的本职工作做好做到位。