<sub>听了谭教授的课，启发很多，在视频中讲到，新航始终贯彻服务的路线，即使危机来临，信念不变。在这一点上，和公墓很像。

    说到服务意识，新航已经不错了，但是和公墓相比还是不在一个档次上，比如当机场运输工罢工时，新航空姐主动帮旅客运行李这件事，这点事如果放在公墓就是一件不值一提所有人都会立即去做的一件小事，而到了新航却被当成一件很了不起的大事。从对比可以看出，公墓的服务意识的确是世界第一的。

    但是说到职业化，公墓在不断向职业化迈进，职业化有很多要和新航借鉴的地方，比如新航空姐的服装和端茶倒水等很多细节。公墓的在职业化上还应不断努力。如果我们都能注意细节，勇于创新，那么职业化的道路会很近的。</sub>