近期部门在学习《课服高手的12堂心理训练课》这本书，里面的内容讲的都是与客户打交道的理论知识，通过这本书的学习让我懂得了很多。

在书本中许多概念都是我们没见过的，但仔细分析一下这个概念的由来才发现其实就是我们平时所用的一些方法，虽然我们平时很常用，但没有一个人知道这所谓方法是何等理论、何等概念。

书中不但将这些理论及概念分析的十分透彻，而且告诉我们如果在实际中应用这些理论和概念时一定要在恰当时机并且要注意相关的细节问题，这在我们以前是从来没想到过的，看完书才知道原来是这样……

每天上完课后总觉得自己脑子里什么都没记住，但当你带客户遇到某个问题或某个环结时马上脑海里就会闪出书本内容中相似的场景，这样心里还能安自我安慰一下，我们应该努力学习这些相关的理论知识，与每天的实际工作相接合，让客户达到更大满意。