在我们的日常生活中会有很多，时候会觉的做什么事情都慢，而且别人很快就完成的任务我们却需要好久。其实同样的时间、同样的任务，不同的是如何去利用好时间。在某个时间段分清事情的紧急性和重要性而做出做相应的决策，才能高效率得利用时间。看见事情就做，对自己的工作时间没有具体的安排，也不清楚自己的时间到底是怎么损失的，也...

兴趣是最好的老师，一个人一旦对某事物有了浓厚的兴趣，就会主动去求知、去探索、去实践，并在求知、探索、实践的过程中产生愉快的情绪和体验，所以兴趣在我们智力开发、工作学习中起着至关重要作用。楠楠说越来越喜欢财务工作了，喜欢到干某些私事都感觉是在浪费自己宝贵的时间。她和丹丹最近工作很多，接受到一些以前没有的任务，对...

工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。所谓问题，就是我们是工作中遇到的一些问题。无论哪个单位或者哪项工作，都会有这样那样的问题，善于发现问题，正视问题的所在。及时发现、认真解决问题，才能在工作上取得进步。发现问题...

任何事情都有两面性，而且有些事情的发展或发生都有其不可预见性。这就要求我们在做工作或实施方案前做好周密的计划方案，尽可能将能预想到的问题及解决方案拿出来，即A计划，另外还要有一份备用方案，即B计划。两利相衡取其重，两弊相衡取其轻。工作计划或执行方案，也是同理。一旦A计划在实施的过程中出现不可避免的阻力或是障碍...

迎灵回来一进园就看到客户用手指指新停车场，又和开车的司机在那里不知道说什么，但很明显得看出来客户的表情是很欣喜的。车停好后把盒请进去，出来引导客户，客户上来跟我说，家人选墓还真有眼光，你们这里真不错，一进来这么豁亮，一点都不压抑，看看这停车场，我们买墓时还没有呢，这没多长时间又建这么大的停车场，你们总能想着客...

陈先生是我的一个客户，其父母安葬在颐安十六区，打来电话，我一接听电话，他就听出了我的声音！“小李啊，麻烦你个事吧，我现在在河北老家，家里人想看一下我给父母买的墓碑，你曾经告诉我怎么上网看来着，现在我不知道怎么打开看了，再教教我吧！”于是告诉陈先生登录，登录后点开相册，陈先生一家人看到了墓碑的相片，陈先生在那边...

每天我们都会有礼仪兵去殡仪馆去迎灵，到达目的地后会将取盒的相关事项陪和客户一起将亲人的灵骨请到我们的迎灵车上。期间也会和客户进行沟通，尽可能的服务好客户。我们的退灵车去了殡仪馆后，回头率高已然成为了定数，也有之前客户称赞的“假人”。前些天去殡仪馆去迎灵，耳边听到了其它家属说道：“这是的灵车，你看他们的礼仪做的...

今天早上去北仓迎灵，到的时候客户还没有到，我们一直是在车下面等待着客户，等客户到了的时候，看见我们在车下等着他们，感到非常的愧疚，对我们说:"小伙子，真是抱歉啊，让你们等了这么久，这么冷的天真是对不住啊。这么冷的天你们没有穿大衣，还是我们自己去取盒，你们在车里等着吧。”我的心里突然感受到了一阵暖流，...

5S管理是指：整理、整顿、清扫、清洁和素养。我们常说办公区域要5S标准，时刻保持办公区整洁，办公室里干干净净，工作起来人也自然轻松很多，对于这一点自己也是深有体会。平时事情一多，手头的文件可以从墙东边的桌子一直拉到墙西边的桌子上，看着乱乱的文件，心情一下子就烦起来，心情不好工作效率也不会好到哪里去，所以熙姐常...

前几天接到一个电话，是我之前带过的一家客户打来的，王哥是十月份过来买的墓地，母亲已经故去多年，父亲还健在，母亲的骨灰盒现在在北仓，整体都准备就绪了，现在就等着把安葬日子定好了一起把母亲给安顿好。王哥说：“您是黄姐吧？我们家里人都商量了一下，打算定在3月9号下葬，您看行吗？”“王哥您好，那时已经进入清明节了，清...

算一算，在大厅主持已经有两个多月的时间了，每天都会接触到不同的客户与家属。但是心中一直秉持的是：尽心尽力、尽职尽责的服务客户。自己在主持的时候，心中总是会有一种悲痛感。这种悲痛感不是来自别人，而是来自那些眼角噙着泪水的家属。虽然心中悲痛，但是我知道一定要做好每一场主持，每一场仪式。这不仅仅是在为逝者服务，更多...

今天接到一个客户电话，星期四过来要订一束花，每次她要过来都会提前给我打电话，每次在电话里都能听见她温柔的声音，而又像个小孩子一样的可爱，每当听见这个声音就会感觉特别的舒服。而今天听到她的声音没有往常那样清脆，说了不到几句话，才刚问之前她来取花时看见了一束白菊挺好看的问我有没有印象。就开始咳嗽了，在后面的谈话中...

这几天一直在给赵哥家的墓位碑文做排版，我俩一直微信联系。今天下午正在墓区干活，突然电话响起，拿起手机一看是赵哥的电话。“你好赵哥！”“陈儿，这次的排版我很满意！碑文开始刻吧！”“好的，我马上安排刻碑。”“陈儿，碑刻完后我打算让你帮我找个合适的日子把老人安葬的事儿给办了！”“好的，赵哥，我考虑到咱们家的情况XX...

今天的午餐过后，阳光特别好，导购部的丫头们一致决定，清理电瓶车，打扫车库。于是，我们沐浴着温暖的阳光开始行动起来。正好廖总要和石老师开车去杨村，我们看着廖总的车子有点灰，不禁手痒了起来，在岳经理的带领下，我们几分钟就把车擦得干干净净。廖总还真诚地说道：“谢谢小妹妹们啦！”看着干净的车子开走，我们很大的满足感。...

 又一年的清明在我们大家和实习生的共同努力下圆满度过了，虽然他们都已经回到学校了，但是他们给我们留下很深的印象，感谢他们！祭扫大军已经过去了，现在就是我们的安葬高峰了，这几天的业务量一个劲儿的创记录，而且迎灵服务也一个劲儿的增加，今天我接了一个大活，北京八宝山迎灵，我提前做好功课，看一看地点和路线，...

一接到电话，说有客户找我，我心里一想就知道是哪位客户了，这是清明节忙的时候，我接待的一家客户，之前公公婆婆已经安葬在我们这里了，这次是给父母买，听姐姐说，之前给公公婆婆选墓地的时候，可是没少转公墓，几乎把天津大大小小的公墓都转遍了，最后定了公墓，就是我们这，也是考查了好几次，才最终拍板的，姐姐说，这给老人选墓...

今天去迎灵，有一家客户的两位逝者亲人很特别，以往合葬亲人多为“父亲母亲”“父母携子”等，但今天这两位合葬逝者亲人是“母亲携儿媳”，是我第一次见到，感觉到这位母亲与她的儿媳关系肯定不一般。在去骨灰楼的路上，因为两位亲人的骨灰不在同一个地方，先取的是母亲的骨灰，而后再去取儿媳的，在路上，不经意间，便和逝者家属聊到...

今天天气格外暖，来了许多扫墓和选墓的客户，停车场一大早就停了许多车。接待员们个个来了精神，看着一辆辆车到园都纷纷跑上前去接车。由其我们可爱的新成员潘潘，更是积极上前帮忙客户开车门，灿烂的微笑看得我们都夸她是“小太阳”。 今天就听到“小太阳”开心的跟我讲：“岳经理，今天我接到了一个外国人。他手里拿着一...

昨天上午最后一趟迎灵任务是去程林庄迎灵存盒，我开着迎灵车进程林殡仪馆刚把车停下来，客户王哥就走了过来。王哥问道：“您就是谭师傅吧？”我笑着说道：“嗯，对，没错！那您就是王哥了吧！”王哥也连声说道：“对对对，我就是刚跟你打电话的人！”我跟王哥再次核对一下信息，请王哥查看迎灵车上的照片是否正确，核实之后。我又说道...

前几天接待一家看似普通但又觉得特别的客户。客户一下车便上前询问有没有什么需要帮助的地方？一位年龄40左右的先生和我说，他是来给妻子选墓的。同行的还有他们的儿子。一路上两人都很缄默，挑选位置时也比较慎重。最后选择了颐安九区的某个位置。先生告诉我他想尽快让妻子入土为安，因为她在外漂泊太久，不想让她感到孤独！在办理...

时间过得真快，转眼间2013年已近进入了最后一个月了。看着外面飘落的树叶，我突然回想起在度过的这四年，感慨万千。记得来的时候也是12月份，进入的第一天我就被的一切深深的吸引。热情的同事、和蔼的领导，还有优越的工作环境让我在那一刻就告诉自己，这次一定努力工作，一定要在这块沃土上扎下根。今天我已近在这工作了4年了...

 文明环保祭祀是近几年大家一直热议的话题。10年3月20日首创无条件全免费生态环保葬墓区，至去年的4月5日已为1816位逝者举行了盛大的安葬仪式，更多的人选择生态环保葬。最近几日就有来咨询免费葬的客户。今天在楼前值班时就遇到来咨询免费葬的客户。解答了张阿姨的疑问并将其带到了接待室观看最美葬礼。本还犹...

都说如果团队里有一个人心情不好就会影响到其他人的心情也一样变得不好，可我们办公室里三个人每天都有好心情，不仅仅让我们三个人天天都有好心情，就是来办业务的其他单位的人也能一并感受到这份好心情，能让进入办公室的人都有个好心情，是如此的快乐。每天早上打开办公室的门，楠楠就喊：“该打字啦，该打字啦。”三个人摩拳擦掌，...

清明扫墓大军退去了，但是我们并不能掉以轻心，接下来迎接我们的是安葬大军的考验。我们更要保质保量的完成接待好安葬客户的任务。每年清明过后正是高葬高峰的时候，最近这几天安葬量是不断的在刷新着今年的最大安葬量的数字，安葬量的增多我们就更要准备好前期的所有工作，不能因为业务的增多而影响了服务的质量。下午安葬组人员开始...

一大早，天下起了小雨。提前做好准备出发，迎灵车进驶向北京八宝山。一路上，我们的绿色迎灵车穿梭在车流中，形成一个独特色的风景。一路上其他的司机都会看上一眼我们的迎灵，似乎都没有见过这样的车辆。我一直担心：“司机同志们别看了，再看就要撞车了，安全第一啊”。迎灵车进入北京，更是吸引了众多的眼睛，我和小全身着礼仪服更...

春雨新嫩，万物复苏。的四月就像是娃娃的脸说变就变。今天的业务忙完，吃完午饭，我就被分配到了司机班去帮忙清穴，刚到墓地，正准备清穴的时候，天不知不觉的下起了小雨，这时，就听到了对讲机里面有人在喊：“墓区里有客户，有谁去给他们送一下雨伞”。我抬起头来，看见有几家在地里选墓的客户，正焦急的等待着什么，而就在这时，在...

在工作中有许多需要创新的地方，一旦找到了创新的方法，就要反复的实践来检验，最后就是结果。一个创新如果没有经过实践的检验，是靠不住的，也很难成为最后的成果。就拿我们现在的迎灵车来说吧！从几年前出租车拒绝接骨灰，到现在我们的迎灵车供不应求，这就说明我们的创新有了结果，最终得到了许多客户的认可。还有就是我们的电子屏...

今天是农历三月二十，你走了整整两年了，在人生的旅途，两年的时间并不算长，却让我走的如此艰难，如此寂静，如此孤单。两年的时间，700多个日夜，不知有多少个夜晚是因思念你而惊醒，不知有多少个白昼是因为思念你而足不出门。两年的时间，带着微笑出门是我无奈的坚强;坐在家中,情不自禁的掉泪是我无尽的哀伤。谁说长命百岁一定...

今天，是我们安葬业务最多的一天，清明过后，我们迎来安葬的高峰。到了关键的时刻才能看出人的团结与能干。上午我们都在安葬，黄丹，楠楠，杨经理一齐上阵。到我们售后服务部来帮忙，看他们忙左忙右的样子就知道他们在哪都是一把好手。下午迎灵回来，这也是今天最后一个业务，走完后马上就到地里找安葬组的人一起干活，倒伞清穴洗灰盆...

昨天的一次上门服务，使我认识了服务的重要性。王大爷三点多来电话说：“小胡同志啊！你说是四点左右到我们家来，我看这时间也差不多了，因为我们这小区门口太小不好进车，你把你的车牌号告诉我，我现在去门口等你。”王大爷您别着急，我马上就到了。到了小区门口，老远就看见有三位老人在门口站着，看见我的车就招手，说着：“我们这...

是一个来自五湖四海的孩子们组成的大家庭，所以这说话吧，就有点让人头疼了，最近经理们在寻思着给我们上普通话课，今早一人给我们发了一本普通话书，让我们对着书里拼音练习。这事不提还没怎么发现，这一提今天白天特意注意了下，还真的是每个人说出来的话都有不一样的风格，那真是一个乱的啊，每个人都带有自己家乡的口音，北方的比...

今天依然是一个阳光明媚但是风力较强的大风天气，我们站在停车场迎接客户的到来。每当客户从我们的前方走过，都会称赞我们，更是称赞我们的服务与管理。大部分人的心理都会觉得公墓是一个比较可怕而且阴森的地方，但是，就在今天，一对新婚夫妻打破了公墓既是阴森的传统认知，与家人一起来给祖先上坟来了。一位身着红色长裙外披黑色呢...

这两天起风了，才感觉到冬天是真的来了，树上的叶子都快掉光了，风刮在脸上有点疼了，可是的亲情反倒更温暖了起来。上个星期天使之家的爸爸妈妈的到来，让我们这群孩子跟爸爸妈妈们小聚了一下，爸爸妈妈见到我们那叫一个开心啊，我们也都亲切地拉着爸爸妈妈的手，有的直接扑到妈妈的怀里。“风大，可要多穿点。”这句话变成了这两天我...

今天我们的业务不是很多。早早的结束了安葬业务。在下午的时候，小松、王刚我们三个开始进行墓区维护。冬天来了，气温的转冷会对石材有很大的影响，所以我们不能放过任何一个小问题，也想让安睡在这里的亲人住的更暖和些。在检查过程时，也刚好有客户在扫墓，看我们转过来便问：“小伙子你们这大冷天的在墓区里干什么啊？”我开玩笑说...

最近天气越来越冷了，早晨出楼门总是有一种萧条的感觉，可是我却不愿意多穿衣服。早晨出门前媳妇总是会不忘记说一句：多穿衣服，冻感冒了就别回来了，别传染孩子，虽然不是直接关心我，但也是怕我感冒；上班车时，车里已经开好暖风，就等着我们上车享受春天般的温暖；天气还不是冷得刺骨，领导已经把保暖衣发到我们的手上，生怕冷的时...

凌晨一点半接到程先生的电话，父亲故去，家人惊慌失措，不知先顾哪头再顾哪头，慌乱中想到之前买墓时工作人员介绍说：“是24小时服务，老人倒头，第一时间通知公墓，我们会帮您安排公墓相关事宜。”于是打来电话，果然有人接听。问清排号后办理手续，程先生上网确认碑文，前后不到十分钟时间。当我告诉程先生：”公墓这边的所有手续...

下部门快两个月了。业务高峰也慢慢过去了，但我们紧绷的心却没能停下来。趁业务少的时候，我们把以前丢掉的行为规范再次重温。把可以提高标准的地方再向上提高一截。前两天，我们刚刚总结了一些服务和形象行为方面的建议。这不，现在就已经开始有序的进行规范与培训了。白天，客户少的时候。我们更应该提高我们的行为规范，尽可能的让...

创新是一个永恒而经典的话题，正是因为创新，社会才会不断的发展，对于一个企业来说，创新更为重要。从来到起，每年都会看到新的东西，正是因为这样，我们才会不断的进步。有人可能会有疑问，一个殡葬行业有什么需要创新的？如果有人这样想，那就错了，各行各业都需要创新。还记得我们开员工大会时，张总说的一句话：“我们创新，要站...

今天的天气和昨天相比要好很多，没有狂暴的大风，也没有刺骨的寒冷，空气也清新了许多。面向阳光，尽情的享受冬日里难得的温暖。看向远处，园里的树叶早已悄悄落下，带着整整一年沉淀下来的从翠绿到枯黄的历程，静默地落下，无声无息。只剩下孤独的树枝在风中摇曳。时常飞过的小鸟，让我想起前些日子读到的一首诗。转载下来，与大家分...

感恩节，是美国和加拿大共有的节日，由美国人民独创，原意是为了感谢上天赐予的好收成、感谢印弟安人的的帮助。在美国，自1941年起，感恩节是在每年11月的第四个星期四。现代社会，不管哪国的节日，早已经世界化，全国人民都在过。西方节日里我最欣赏的应该就是感恩节。它不像万圣节那样浮夸，充满梦幻嬉戏的色彩，也不会是形式...

今天的业务一个一个的来，我们这边也是井井有条按着计划的进行着~刘师傅和小全已经准备好了工具，我们在墓区集合，开始忙碌起来了。今天的天气十分的好，来选地的客户也不少，我们的导购员耐心的给讲解着，我们那边清穴也开始了，我清完一个走向下一个位置时，正好碰到一家客户，一眼就认出我来了：“大老袁，今天没有出车啊！呵呵…...

现在天气慢慢变冷了，但是大家工作还是那么的极积向上，不管天有多冷我们还是为每一个客户服务好。这才是我们团结的精神。团结就是力量这是从古到今都改变不了的。著名的苏格拉底做过一个真空的试验：一群大雁在空中飞，它们变换着各种形状，在空中排成“人” 字形，这些大雁定期变换领导者，因为为首的大雁在前头开路，能...

有句话说的好，付出总会有回报的，也许有些人不信。那些不信的有没有亲身感受过呢？这个说不好。拿我健身来说，我过来的时候也是比较瘦的，到现在经过差不多三个月的训练吧。我自己是每天都严格要求自己保质保量的完成各种项目，身边的朋友天天在一起，也许感觉不到有多大的变化。但这次回长沙考试，朋友见我第一句基本都是：“呦，几...

领导常常说做为的礼仪兵不能光会做礼仪要学会动脑子，脑子是越用才会越灵活，大家要多学知识，这样才不会被时代落下。每天都在想让大家提高自身的素质多学习多用脑子提升自己的知识面，大家现在全部掌握了PS，视频制作这些都是日常工作所需要的，也是每个人所具备的，现在每天晚上大家又开始了激烈的讨论，讨论到最紧张的时候大家都...

在工作上，我们要把工作想在前头，要把工作做在前头，心中要想事情，只有前期的工作做好了，之后的工作才能越做越顺利，也许想的容易做着难，但没有努力就不会成功。生活也一样，乐天派没有什么不好，这是一个生活的态度，快乐不代表着没心没肺，我们都要做一个快乐而且有担当的人。“生于忧患，死于安乐。”这是自古总结出的，很多人...

又到了月初，一切又是新开始！早会上，我跟大家把这个月的目标明确了一下，大家个个斗志昂扬。一会儿，站在楼前的任静告诉我说：“岳经理您看，咱们停车场上的车窗上都下霜了，这儿天冷的真快呀！”，这下我才注意到，原来连我们说起话来也开始有哈气了。我不由得看了看周边，主楼地板上的也下起了霜，心里着地板上上霜大家走路时可要...

做为一名服务人员，服务态度是最重要的， 所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。服务态度就是怎么样让客户对我们的相信，间接的对我们单位的信任。现在随着人们生活水平的提高，人们开始享受服务，对服务的要求也越来越高，所以我们的服务...

在医院检查身体，大夫说需要验血，我自认为挺坚强说采指血也没感觉太可怕，大夫说这次需要静脉采血，话音未落我立马紧张起来：啊？！”大夫见我吓的脸色都变白了赶紧安慰我说不疼，没有扎手指疼。我说自己晕针每次都晕，问大夫有没有别的技术代替抽血。大夫被我问得哭笑不得：“你说你都敢在公墓上班，难道还怕抽血？”这下大夫可说着...

上午去迎灵，我们提前二十分钟到达殡仪馆，不一会儿客户也来了，于是我们第一时间做好准备，我与客户沟通注意事项，两名礼仪师准备迎灵伞。当我们准备要和家属取盒时，家属说到：“小伙子你们穿的太少了，今天风这么大，你们多穿点吧！”当我们说到没事时，家属又说到：这哪行呀，要不你们别去了，我们自己去取，你们在车里等着，我们...

一转眼一年又过去了，感觉去年的感恩节刚刚过去，今年的感恩节又来了，到了我这个年纪基本上心思都会放在事业上，很多时候已经问了去感恩了，可是我在的企业不同，这个企业教会每一个员工应该时时刻刻想到感恩，让我们不能忘本。我要感恩的也真是不少，我的父母，如果没有他们辛苦的拉扯就不会有现在的我，孩子就是父母掌心里的宝，看...