前两天看到马云在做为评委在点评一个电视节目的两队队员的时候所说的话，让我感受很深刻。他是这样评价赢队与输队的：“赢的队伍要反思大家侥幸赢在那里，输的人要反思的是大家什么做的不够好，我们总结的目的是为了让以后不犯同样的错误。”当听完这句话的时候对我的触动非常的大，马云是一个经历了无数我的失败与挫折，经历了无数个...

今天的周六和以往一样，都是业务的高峰日，无论业务有多少，我们还是给客户最好的服务。最后一个业务来的很晚，我们一直在告别厅那边等着客户的到来，还是和平常一样，轮班去外面站岗，等我在外站岗的时候，这家客户跟着我们的迎灵车到了，客户家里来了很多人，我们的工作人员请着亲人的骨灰盒到了告别厅里，后面跟着家里人。只听见后...

爸妈没来之前一个人总是早出晚归的，基本上也碰不上门楼里的邻居，但偶尔碰上也还是会礼貌性的打个招呼，随便聊上几句，自从爸妈来了以后，没多长时间，整个楼栋的邻居她都熟了，超过我在这住了一年认识的人还多，现在一回家妈妈就有跟我说不完的话，有时候总还跟邻居有点关系。前天回家，吃完晚饭妈妈又跟我闲聊，妈妈特别高兴，说今...

前几天，我遇到一个办理改墓手续的客户，她们是两位已年过六旬的阿姨，在接待过程中我了解到，她们是扫墓的时候看到了有关老墓翻新的资讯，想着也过来咨询一下如何改墓，也好给家人装饰一下新家。在跟客户详细解释后，两位阿姨很是满意，而后我们留下了彼此的联系电话，阿姨说手续没带齐，过些日子一定过来把这事儿办了！我点头答应着...

我和文章是同事，没错，就是那个《小爸爸》里的男主角文章。我们在一家餐厅做服务生，每个月靠一点点的基本工资维持生活。一个阳光明媚的下午，忙完了一天的工作，我们一起坐下来讨论如何赚钱的事，经过商量决定文章辞掉这边的工作，到外面做销售，这样如果做得好就可以拿到更多的提成，但是为了保险，我继续留在餐厅做服务生，如果文...

这几天的业务渐渐的忙起来了，这不，接到了一个晚上七点钟安葬的业务。这个业务是比较特殊的，是一位年轻人，当天早上出车祸去世了。然后家人就联系我们，要求在晚上七点钟安葬。可是，按照一般的传统来说，都是上午十二点之前安葬的，像这样的还是比较少见的。据说，客户是从北京特意赶过来的。晚上七点钟，天津的天已经黑了下来，我...

多想，事前想好计划，想好细节，考虑周全；超前谋划，以行动完成目标任务；让过程不留遗憾，让结果更加完美；事后复盘，想实施过程中的问题及解决方案。多看，即实施过程要多去现场督查，多发现问题。多看才能保持工作的敏感，才能获得灵感。多听，即多听取别人的意见和建议，说不定对事情的进展是个很好的突破点。多问，即不懂就问，...

一个老区的客户打来电话，说道：“我们家里有老人倒头了，如何网上办理手续？”我一听，客户都知道上网办理手续，应该之前登陆过的网站，并对我们很了解！看来客户在打此电话前已经打开的网站，于是问清客户的具体墓址后，很顺利地引导客户如何办理，不到五分钟便办理完二次合葬手续了！客户说：“网上办理手续真方便，这么快就办完了...

这些日子的业务是一个劲儿的增加，每年一到九、十月就是安葬的高峰，我们的迎灵也是一样，大家各司其职，有时我们只有在吃过午饭后才能在办公室里大家见个面，简单的说说今天的问题，完事后又去墓区准备明天的业务，这样的忙碌快赶上05年前的了，呵呵……感觉老好了~从墓区回来时于丹过来说明天有一趟迎灵，家属不来已经把手续给了...

今天我做了扣肉，克制不住地想起了你......我那么那么爱你，可是就那么那么轻易地失去了你，我最最亲爱的爸爸，让我如何才能忘记你？！他们说五年，五年是最一个阶段，每一个失去亲人的人五年后会渐渐平复其中的伤痛，可是，可是为什么我每每想到你，心中还是那么那么痛？亲爱的爸爸，我亲爱的爸爸，你可曾听到你深爱的女儿的呼...

这一段时间安葬业务多了起来，每天接待着不同的客户，越是这个时候我们就越要把服务做好，不能让客户等待，在客户等待期间应服务好客户。昨天在接待最后一家安葬客户的时候已经11点多了，客户家里来了很多的人，有很多都是第一次来到，而且可以看得出来过来的都是逝者最最亲近的亲人，而且从客户口中了解到逝者生前是一个非常爱干净...

在月亮节的时候，每天的训练大家都很辛苦，只有在吃饭的时候可以坐下来稍微的休息一下，但有一个人每天下午吃饭都会来的很晚，开始我以为他是不吃了或是忘记了，有一次我叫他去吃饭，他笑着说：“我做完了就去吃饭”。每次他都是把自己心中的训练计划完成了才去吃饭，功夫不负有心人，月亮节的时候在肌肉展示的节目中他的肌肉非常的棒...

正式进入工作状态已经一个星期了，在已经领了两个月的工资，生活也随之步入正轨，看以前的日记，看以前的相册，觉得以前的自己不那么熟悉了，褪却了三只眼与花裙的彩色，收起了凌乱的马尾，白衬衫和蓝色中山装下裹着逐渐收敛的狂燥，每天平心静气在电脑前学习新的事物，一项一项的完成任务，逐渐变成一个职业人。或许还离职业人有万里...

最近大家晚上的加班不是在学习PS就是在学习普通话。俗话说活学活用，体现在我们部门那可是说中了。下午大家每个人激活了一排墓位后，安排大家将所学的PS工具进行运用，将所谓的“麻子脸”进行美容，抠图并换背景。当然每个人所用的抠图方法也不一样，黄安看着我说康哥你那个抠图怎么那么快，我说用的是滤镜——抽出功能，一看黄安...

“呦，大娘，您来了”“是啊，今儿个雾气重，儿子不敢开快，路上就耽搁了些时间，小姑娘，今儿还得麻烦你再带我们去看看”“成，没问题，这就领您去实地再瞧瞧......”大娘有八十几岁的高寿，但身体非常硬朗，记得我们第一次见面时，因为是近下午五点，客户相对较少，验碑后就在办公室值班。这时听到监控在对讲喊：“导购、导购...

10月7日的早晨又是一个朦朦胧胧、伸手也就只能看到五指的雾霾天气。起了个早跟千姐一起去食堂吃早餐，路上迎面走来几个人，千姐问：“这都是谁呀？还真就看不清，雾太大了！”离近了才看清是司机班的各位师傅们，他们都已经准备好要出发迎灵去了。当天的迎灵派车还真不少，希望大雾可以早点儿消散。吃早餐的时候顺便看了看手机，袁...

某天晚上，媳妇孩子正在玩手机，突然电话响起，他们以为是骗人电话，赶快接了，电话那头说：“您好，是陈华山的电话吗？”媳妇赶快说：“是是是，您稍等，您稍等”她将电话赶快递给说：“快快，客户电话，应该是国外的”接过电话，是赵哥，他现在不在国内，越洋电话告诉我他朋友的母亲刚刚过世，要刻碑，他的朋友，不知道怎么办好，只...

无意中在网上看到了黄安的一张图片，他在健身器上的一个动作，展现出了他那发达的胸肌和腹肌，而下面的评论都是对他那一身肌肉的惊呼。第一眼看到还是让人吃惊不少，不是因为他那突然长出来的肌肉，而是因为这张图片P的可算是天衣无缝，而最终还是在他那下巴上找出了点破绽，他的下巴确实有点难为人。自从新生来了之后，这一波PS的...

粟粟，90后的姑娘，生活中是个没心没肺的嘻哈妹，从来不知愁滋味，整天乐得找不着北，而且还是个健忘鬼，一个梳子念叨了半个月了，每回出去都忘买，每天早上梳头时才能想起这事。说起健忘，又想起一事。有次听见她手机响，拿去让她接下电话，她一看说是闹钟，我说这点你定闹钟干吗，他说你看看不就知道了，我一看上面写着“吃饭”两...

早上到小二楼后，客户还都没到，做完卫生的礼仪兵们换上了礼仪服又抽时间开始训练了。半个小时过后，来了一辆大客车，接待后得知是今天过来办理二次合葬的，不过老人的骨灰还在北仓火化，大部分家属都先来等着了。知道业务还开始不了后，礼仪兵又继续认真训练着。家属都下车后，部分人在接待厅外看礼仪兵的训练，其中一位伯伯说道：“...

当一天工作结束的时候，我们还要再安静下来认真思考一下，你今天的工作是否真的已经全部完成了？正所谓今日事今日毕，今天应该做完的事情而没有完成的，那么到明天也不会做好。这个道理从小开始我们就都明白，上学的时候老师说过，今天学过的知识一定要马上掌握下来，你今天没掌握，明天又学习了新的知识，到时候又没掌握，这...

听学长学姐说，以前我们有一支专业的女子礼仪队伍，做一次大厅礼仪，哭一次。刚听说这件事的时候，我还不相信。直到我接触大厅礼仪，接触每一次亲人们之间的分离，感受他们的痛苦和悲伤，才懂得那种情感，随着他们的情感释放。但是我知道，我是一名礼仪兵，虽然感动，可是我要控制住。前段时间，我在部门中主要接触的是迎灵、送灵工作...

时光流逝，岁月如梭，转眼间我来到了已经一年多了，在这里的每一天，感觉自己都在成长，感觉自己在不断的进步，学会了很多，成熟了很多。是把我这块璞玉慢慢的雕琢成器。现在看着部门中的新员工们，仿佛看见了自己曾经的影子，每天他们都在忙碌着，学习着，虽然做的还有很多不到位的地方，但学习的热情非常的高涨，身为一名老员工，细...

做任何事情都要注重细节，自从主持工作调回司机班后，发现这里又改变了很多，可以说进步，都是从细节上开始改变了。来到库房，清穴使用的工具特别整齐，方便在清穴前第一时间拿到相应的工具，安葬使用的大伞新旧好与坏分类的也非常清楚，并订期修理，小的毛病及时解决，不会等到不能用了再去修，维护的非常到位。还有我们使用最多的安...

“多好啊，一进来就感觉不一样，你看这环境多棒，……”去墓区的路上，李哥和家里人说着。李哥和家人今天来给老爷子买墓地，由于前两年岳父安葬在，因而不仅对的环境、文化、服务有着自己深厚的认识，这次直接就把家人拉到了来。到墓区后，李哥一家很快就选中了大家都合意的墓位，在回接待室办手续时，李哥的一句话再次肯定了人的付出...

去殡仪馆迎灵，带着客户去寄存室，发现客户没带钥匙，而这些锁都是客户自备的，所有的钥匙都在客户自己的手里，殡仪馆这边是没有备用的，这下客户着急了，没带钥匙可怎么办，也不能砸啊，要回去取又得好几个小时。看到客户着急，我们之前也没遇到过这样的情况，但还是一边告诉客户别着急，一边去找这边的工作人员看可不可以给解决一下...

“每天进步一点点，月底进步一大步”。这是今天晓彤在学舞蹈前告诉我的话，她用这句话告诉我学习不要急躁，也是急躁不来的，越着急反而学不好。于丹则告诉我：“不要过分和别人比较，要和自己比，告诉自己今天的你要比昨天的你更优秀，给自己树立信心。”每天都让自己前进，不用太多，有进步就好，今天一点明天一点，一天一天的积累，...

最近天气变凉了，气温猛下降十好几度，可是在我们的大家庭里，大伙的心情可并没有因温度的降低而烦恼。这些天，纪念馆里总能看到：“天冷了，注意多加点衣服！”“晚上睡觉时多盖点被子！”“天气变得干燥了，注意多喝水，别上火了！”……许多许多这样温馨的话语在纪念馆里看到。还有许许多多的图片，有各式各样的保暖衣，长袖衣服，...

今天突然想起来，已经有一个多星期没给家里打电话了。下了班，立马拿出手机，找到了妈妈的电话拨了过去。电话铃声刚响了一声，就接通了。还没等我说话，就听见妈妈高兴又带有着急的声音：“菲菲，你下班了？吃饭了吗？那天气冷吗？你有没有加衣服啊？”一连串的问句，让我突然很内疚，我这么久没给她打电话她一定很担心我。听着妈妈在...

都说做好一件事情不容易，但做错一件事情却往往在无意之间，也常常发生在小的问题上。所以说，细节也决定着成败。我们每天面对着大家庭的每一位亲人，为的就是好好的服务好他们，所以在这些事情上容不得有半点的差误，如果发生了错误那就会是很严重的问题。会给客户带来极大的不方便。我们在做每一件事情往往都会忽略到细微之处的问题...

在我们的公墓里有一个习惯，叫做“雪飞鞠躬”。就是看到送灵的队伍经过的时候不管你在干什么，都要放下手头的工作，深深的鞠上一躬。这不，我们自从添加了我们这一批11级新鲜的血液后，人员渐渐的多了起来。送灵的工作都能同时两波金樽棺开始工作。这样的话，往往就会形成一个现象，那就是一波金樽棺送灵的人员推着棺回来，一波金樽...

最近我们一直在学习踢踏舞，也是爱尔兰人从小就开始学习的踢踏舞之中的一个——《大河之舞》。学习至今也学会了很多了，只是对于我们的基本功还有待提高，还记得刚刚开始学习的时候，张总就对我们说“爱尔兰人从小孩的时候就开始学习到现在每秒可以踢35次，而我们才刚刚开始学习，也不用踢那么多，每秒5~6次就可以了”。刚开始听...

今天上午在走业务的时候，有一位龙凤C的客户在送灵过程中要求我们走主路，由于墓区规划的问题送灵路线我们都是指定的路线，如果走主路的话基本上会绕很大一个圈，而且也会影响后面其他客户的安葬，后来跟客户沟通才了解到是因为我们这里的环境好，想让母亲在人生的最后一段路程中也观赏一个我们的圆区。因为我们这里的服务宗旨就是“...

“冷不冷？天气凉，得多穿点。”这是下午我接待的一位客户对我说的话，也是我今天听到最温暖的话。这位客户是一位女士，第一次来。是通过的网站了解的。父亲去世很多年了，一直在老家，每年由于工作太忙也没有时间回去看望父亲，心里总过意不去。现在和母亲还有哥哥都在天津，一家人就商量着想把父亲从老家接来天津，这样也可以经常看...

感谢你们！感谢那些一直帮助我的人，谢谢你们一直在我的身后支持我，帮助我，在我身后帮我收拾烂摊子，不断给予我鼓励，在我伤心的时候开解我，在我失落的时候用你们自己的方法安慰我！现在才发现我的身后一直有你们的身影，我真的欠了你们很多！来了这么久，现在回想起来发现自己原来做错那么多事，但每次都有你们在帮我解决，每次办...

林先生在今年九月份分别给自己的父母和岳父母购买完墓地，因回国时间短，没有来得及办理碑文手续。在购买墓地办理手续时，知道以后可以在网上办理碑文手续。于是今天林先生从澳大利亚打来电话，准备办理碑文手续。成功登录用户名后，林先生就按网上留碑文的步骤一步一步的进行操作，最后用同样的方式将岳父母的那个碑文已流畅的操作完...

这几天每天都会抽出一些时间来关整理于天津殡葬习俗的课题，因为周天的时候我们都会学习一些跟业务有关的一些知识，这不这个周天我就要学习关于天津殡葬的习俗，平时对于这些老讲究呀，要注意的呀也是知道一些的，可是系统的整理出来也还真是不少。而且殡葬方面无小事，殡葬习俗更是不容忽视的。也许做为平常人是可以不知道这些方面的...

这个月开始我们部门大力备战会计资格证考试了，不论是上午还是下午除了正常的业务外大家都在看书，看书已然成了工作的一大部分，大家都想一次通过，拿到好的成绩。刚开始的两天，大家都有一个问题，书看久了，精力难以集中，对知识的记忆效果也会下降，于是大家又想到了打字，所以现在办公室里除了看书的就是打字的，桌面摆着会计电算...

今天是和父亲打电话的日子，是来后，在每个星期天，我都会打电话给父亲，或者，父亲打电话给我。以前在学校的时候，父亲一直给我一种严肃的表情，我们父子俩交流也不是很多，所以，和父亲一直有种严父与儿子的陌生感。在月亮节以后，我决定了养成每周星期六给父亲打电话的习惯。月亮节，李经理安排我一些拍摄工作，记录员工在月亮节的...

今天真是紧张的一天啊。为了检验我们这些天学习的情况以及对我们礼仪动作的检查，所以今天我们售后的六个男生进行了业务知识和礼仪动作的考核。首先上午我们进行了大厅礼仪的考核，是一个老员工搭配一个新员工的方式来进行的。和我一起搭配的是敏哥，说真的当时开始真的有点紧张了，但是看着其他人做得都是那么好所以我也要好好做，拿...

原计划月亮节结束后妈妈就带着孩子回家，因为长时间在老家居住不适应这里的生活环境，每次来了我们都想留他们多住些日子，但每次都被拒绝，后来我们也就不再强留了，因为每次他们来这里身体都会不适。但是为了能让我们和孩子团聚他们还是会来的。这次来天津我们并没有抱让他们长住的希望，但让我出乎意料的是突然告诉我不走了，准备长...

客户就是上帝，这些话我们每天都会说起，但是我们的客户需要的不是这些简单的话语，而是实实在在的感觉。而这些感觉是来自我们为他们提供的服务，有时候一件小事情，往往能赢得客户的心。前几天和袁师傅去东站迎灵，客户是从北京过来的，客户可能是希望我们不要太急，因为火车时刻有晚点的情况，但是我们不能那样做，宁愿多等，也决不...

博客，对于每一位人来说都是宝贵的财富。我们用博客见证我们的成长，用博客回忆我们美好的生活，也用博客铭记许许多多感人时刻。以前的我，从没有写东西的习惯，也不知道用文字来记录自己生活工作的点滴。进入，当我第一次写博客的时候还有些担心，当准备了几天之后第一篇博客发到了的网站上，意外的得到了许多同事们的鼓励和认可。从...

对于服务人员来说，如何才能将服务做好是我们应该深思的一个问题，我个人认为想要把服务做好首先要把客户放在心上，时刻为客户着想，从客户的角度去看待问题，了解客户真正需要什么。服务要用心，要真诚，要用爱来感动客户才能把服务做好，才能使客户满意。我们要精通我们的业务知识，要知道客户不知道的，这样才能为客户排忧解难，知...

连日来整个华北地区早晨都被大雾笼罩着，大约要到十点多钟才开始雾散。可是我们每天七点多钟都上班了，大家在云里雾里的工作，也挺有乐趣。我们每天早晨都要到墓区准备今天安葬的墓位，大老远看到在颐安园验碑的廖总，袁师傅扯着嗓门喊道：“廖总呀！下大雾啦，咱们这木地板上都是水，你们要开车小心点哟！别打滑了！”廖总回道：“好...

集训过后，我们的任务还是没有完成。马上就月亮节了，我们要加紧练习节目。作为新人的我们，下午学习吉特巴、秧歌、瑜伽。今天还学习了肚皮舞。虽说每个舞蹈都没学好，但是我们都很积极。还有十天了，我们加油，月亮节时给父母好好演一场。我不知道自己可以给爸爸演几个节目。但是我可以尽我最大的努力，展现一个全新的自己给爸爸看。...

 今天突然看到以前的同学写了这样一句话：坚持不懈，持之以恒，让你的工作变成你的事业。这句话虽说是无意中看到的，但是对我的感触很大。在我一直的理解中，是认为事业就是做生意、赚大钱、有产业基础。但今天看到的这句话告诉我，如果你把工作看成事业，那么最终就会有自己的一番事业。这个问题细细想来是一个关于“眼界...

今天去北仓迎灵，我们先到了，打电话联系客户，客户还在路上，我们站在外面等，回头率还真是高。这时候，走过来一位中年大叔，问：“您好，请问您知道厕所在哪里吗？”我还没有来得及回答，这位大叔旁边的亲属说道：“人家是的，不是这里的工作人员，问他们管什么用。”这时候，大叔回答道：“我知道，我的爷爷奶奶就安葬在，安葬时，...

在小学二年级第一次接触电脑，记得在那个时候的微机课只是学习打字，至今我还记得第一次抚摸键盘时好奇又激动的感觉，像是刚破壳的小鸡，对外界既充满了期待又不敢胡乱对待。同样在那个年龄接触的事情，有些旱已被我遗忘，有些却在我记忆的橱柜里保留至今。前段时间打算练习一下五笔打字，却发现习惯了10年的指法竟然是错误的，一个...

因为工作的需要我不得不重新回到售后服务部，做一名礼仪兵。这几天正好是新员工刚刚下部门，基本上每次的仪式都是一个老员工带着一个新员工去完成的。昨天我和韩冬一起做了一场大厅礼仪，在做仪式之前韩冬已经抱着亲人的骨灰进去准备了，而我留在外面，招集着家属进厅里参加告别仪式。张哥是我之前的客户，所以和其中几个来卖墓地的家...