进入新的部门，对于我来说又是新的开始，新的挑战。   记得刚进导购部的时候，什么都不会，从熟悉墓区到记墓价，从记每一位店长的名字和车牌号码到跟着师傅学带客户，一直到后来自己能独立开着电瓶车为客户服务，现在回想起来，这一路走来真的发现自己长大了很多，这一切在刚开始的时候也是不敢想的，但现在我能做到...

   我常常对朋友说，虽然我文采不好，但是我还是要把我的博客写下去，因为它记载了我生活中的点点滴滴，记载了我和客户之间的情缘，每每这个时候我都会想想我的那些客户，那位记性不好的王阿姨是不是还是不能准确的找到174路公交车，草坪区的邢阿姨是不是还会经常梦到母亲，厦门的吴阿姨何时再来...

从小学到中学，从中学到大学，他们过完了自己的学生时代，正视自己的是一个职业人的形象，过去的学生时装已经收入箱底，一切都在转变着。 第一个转变就是军训，对于他们来说是一次洗礼，每天看着他们在变得刚强，每天看着他们在成长，转眼间的十几天过去，可以看的见他们在一点点进步，同时也在一点点的变黑，变的健康，十几天的转...

昨晚给刘姐打电话，提醒刘姐今天来时带好手续和安葬物品，告诉刘姐今天安葬的客户多，咱们早来点，别赶着安葬高峰，人多咱得排队。 今天一大早，我还在梦乡，就接到刘姐电话，说她们已经到公墓了，我赶忙以最快的速度起身穿戴整齐下楼接待刘姐，走进停车场，就看见刘姐一家人特别清爽的在停车场站着，好像在享受着这大早上的清...

      “小华，适应了吧？这段时间有进步啊！和刚来时不一样了啊！”谢谢教官的这句话！       自己从来没有觉察到自己的变化，只是感觉自己在慢慢的熟悉和体会着的这种氛围！&n...

   坐在总机室又听到齐步走的口令，把监控拉近，看到安葬部实习生们又在训练，这次教官是小龙，齐步走看起来很容易，但是真正做好做齐却很难，小龙一遍一遍的示范，实习生们一遍一遍的学习，不得不佩服安葬部的训练能力，曾经问过男人们，为什么喊口号的时候那么大声，能让学员...

好可爱、好厉害的实习生们，你们真的很棒，20号的免费葬着实不错，有创意、有想法、有主题，所有的老员工都竖起大拇指称赞你们的优秀，看着你们仪式完成之后的那份喜悦，知道你们的快乐莫过于努力思考、辛苦付出的结果得到大家的一致好评与认可。 为期一个多月的军训也在今天告一段落，你们的进步与成长的每一位都看着眼里，当你...

   今年的天气比较特别，这段时间几乎天天都在下雨，而且还每次都打雷，前天我们河北石家庄的的一处民宅因被雷电击中导致了楼塌人亡的事故，附近村里的还有人被雷电击中的，所以我们也要做好避雷，比如在打雷下雨的时候我们尽量不要在树底下或空旷的地区活动，打雷下雨的时候要把所有的电源都拔掉，...

陈岑是石材厂陈师傅的小儿子，特别可爱，说话像麦兜儿，我们都特别喜欢他。 “爸爸很辛苦要赚钱给妈妈，妈妈赚钱给我，长大我要当司机赚钱” “长大后我要买车，买车开来开去，还要买黑色的，黑色是男人的颜色……女人是水一样的颜色……” “我数学答了九分，如果再快一点，我就能得全班第一，语文我还没学会呢”

来至今一个月，今年七月份的天气令人满意，因为我在。 七月份的天气总是在不经意间给你一些惊喜，有时昼夜难分，偶尔来点雨水滋润一下。这个夏天让我感受到人生的多彩。想到整个七月，我在成长中成长着！ 一月一月的走过，一季一季的轮回，一年一年的消失，四季依然，只是年年不同罢了，09年我在享受着不一样的感觉。 我穿...

草坪区XX墓位今天来为两位老人进行合葬，家属来了以后得知是我为老人进行安葬，和我说的第一句话就是“小伙子，我们全听你的，在这里就拜托您了”客户的信任是我们工作的动力，客户如此信任我，我有什么理由不为客户进行最周到的服务？ 安排好家属后，所有家属跟随棺轿到墓地，我将故者的骨灰接到我的胸前，当我跪下让老人入土为...

   看着自己逐渐增长的字数，我心中真是高兴坏了，虽然，都那么长时间了，打字还打得蛮少的，但是，我看到了自己的进步。    记得，刚学那会，我可痛苦了，每天花了可多时间去学，可不知怎的，字数就不见长。大家都可为我着急了，每天见面总会关心的问能打多少...

今天下午陪卢林练习抬轿，抬轿对他们实习生来说是个挑战，刚开始三五圈就支撑不住，据说现在的卢林只能抬四五圈。 我不了解他们的实力，在我陪卢林练习的时候，我不断的刺激卢林，看他到底有多大潜能。抬到第五圈的时候，我发现轿子已经有点不稳了，我鼓励他：“相信自己，你行的，再坚持坚持，告诉我你还能抬几圈？”没想到的是，...

这两天我一直在想着我们昨天做的仪式，到底问题出在了哪？ 我们刚出学校，没有接触过实地的仪式，所以我们一直强调不要被学长们的仪式框住，在设计的时候很多细节我们都做了改动，可是当仪式结束之后我才发现，原来我们的仪式只是照着原来的改了，我们跳出的也只是一些细节的框框，而后面还有一个很大的框把我们框在了里面，我们根...

每天都接待不同的客户，服务着不同的客户，送别着不同的逝者。虽然服务的程序大致都相同，但每一次的感觉总是不同的。 感人的一幕幕时时都在上演，那些让人心痛流泪的情节总在我们记忆中挥之不去。 今天服务的是一家因意外而离去的丈夫，留下了年轻的妻子和五岁的孩子，参加安葬仪式的人很多，亲人们在哭成一团，在移灵仪式中，...

今天下午，给了我一份感动，也给了我一份收获。新同志抬轿训练，我们是陪练。由于天气热，所以没抬多久浑身冒汗。天热没把新同志们吓倒，相反，更一步激活他们身上的每一个细胞，迸发出了无限力量。刚开始抬时卢林只抬了三圈就开始说要停——休息！我体会得到那种疼痛,那种可以摧毁每个人意志力的痛！只要停下来，就再也走不了了。记...

感谢默默关注支持的人 这是一位游客  在我《领导责任》日志里的留言 在武清的西南角  有一个地方  绿树成荫  鸟语花香 有一群年轻人  长年坚守在那里  日落日出  幕天席地  敬业尽责创业进取&nbs...

    今天接待寿二十六的客户，逝者是一位年轻人，36岁，成为大家庭第93760位亲人。和客户沟通的时候，到场的家属有亲人的妻子和孩子，父母没有过来，沟通哪位家属抱盒的时候，只有孩子可以抱盒，但是孩子还小，抱不起父亲的灵骨，只有工作人员替之，在告别仪式前，家属说：“孩子...

每天下午是我们操练的时间，新同志的培训在进行着这几天是最难过的时候，两百斤的轿子压在他们身上现在的感觉应该是难以忍受的疼，世事总是先苦后甜他们脸上显露出痛苦的表情，可他们一直在咬牙坚持他们今天下午的表现很坚强，特别是我徒弟那劲头像我刚来的时候，我就是不服！现在咱们已经不再是学校的学生了你们现在为自己拼搏，为自...

张奶奶说：“能在一个陌生的城市里见面，能在陌生的人群里相遇，能在初次见面感觉很亲切，那就是一种缘份，孩子，没有平白无故的缘份，奶奶相信我们是有缘人。” 这是张奶奶今天为自己和老伴李叔叔选完墓在临走时从车窗子里拉着我的手说的，很感动。 张奶奶走道不太方便，上下电瓶车，上厕所，溜墓区都是我扶着奶奶的。扶着的时...

   当其它公墓在盲目的模仿的同时，却在创新中继续延续它的传奇，更加先进的迎灵车，更完美的安葬礼仪，更加专业的服务...一项一项不断推出。在创新中不断加快它发展的步伐。   企业发展，受益最大的应当是选择的客户们。扫墓时总有客户问：“我家的墓几年前买...

 清晨踏着轻快地步伐，呼吸着新鲜的空气，新的一天开始了。每天我们都在享受着新的开始，每天我们也在享受着我们亲人给我们无私的爱！喜欢这种感觉——爱的感觉！ 我们还年轻，也因此得到了很多的休息时间，这是我们的师兄们给我们“爱”的借口！你们要多吃些饭，每天要多喝水补充水分，这是师姐和领导...

     从小到大，一直梦想做一个强壮的男人，这最基本的就是要有一个强壮的身体。然而，从小瘦弱到现在，主要原因我想还是自己缺乏锻炼。   到工作，班上的同学没有一个人相信，因为觉得我那单薄的身体不可能适应，但现实却让所...

       跳舞回来，全身都是汗，感觉走路都轻飘飘的，好爽！好开心！今天女孩子们终于找到了减肥的好方法，男人们终于找到了练嘎嗒肉的机会。        第一堂健美操课...

   从小数学成绩从来没有及格过的我，总荣幸地被人称作数学天才，对于一向自信加自恋的我，欣然接受了这个光荣的称号。下面我跟大家讲讲我这个数学天才名字的由来。   某日，在接待室内办手续，客户想将安葬日子定在百天，让我给算算日子，我一想，算百天我在行啊...

     最近一直在想礼仪，怎么去改。不，应该说是怎么去创新。    要给每一位客户全心全意的服务，争取做到最好。一个好的礼仪，怎么去体现逝者亲人对逝者的情？怎么去表达我们对逝者的敬意？怎么去让逝者亲属安心的将自己的亲人...

每天下午的时候，新同志们总是抬起轿子训练自己，无论是身体素质还是步伐的标准度，他们都不放过，总是一过走一边问，这样对不对，那样行不行，轿子很重，可是男人的肩膀没什么不能扛，更何况我们扛起的是人生的最后一程，那种庄重的感觉自己都感觉自豪，所以我们必须坚持，即使再苦再累也要坚持到底，因为我们是男人...

   今天坐上班车看到刘师傅格外的高兴，人逢喜事精神爽。我们也得借这个光沾沾喜。    “刘师傅您今天这么高兴，啥事啊？一起分享分享啦！”    “征求大家的意见，我今天带大家去探探道怎么样？今天东洲桥施工检修，我们...

近期胡经理总外出办事，总算能在园待一整天。首先就工作做了简短的汇报、某些问题做了请教，汇报之余重提到思考力的问题，这是我的弱项，极感兴趣的讨教起经验来。 问道：“当有些问题就是想不明白时，怎么办呢？” 答道：“就没有想不明白的问题，除非你不愿想。我想问题想不出来就睡觉，第二天再接着想，还想不出来再接着想，...

初看《细节决定成败》，虽然只看了一个半小时的视频内容，但这一个半小时的内容却让我感受很深。由浅入深，从思想观念出发，到细节的产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累，清清楚楚地向我展现了一个全新的观念，从做人，做事，处处体现了细节的重要性。 当中从一个‘广告图片’的细节就让我感受到当中有很大的一...

军训过后，意味着我们另一个挑战的开始。 来导购部三天了，觉得需要学习的地方好多。每天上午跟着师傅在墓区带客户，每次跟着师傅走，能学到很多，师傅总是每过一个地方就详细的解释一番。中午吃完饭，师傅坐在电瓶车上手把手的教我，刚开始不能走直路，还有点不敢开，慢慢的，开始熟练起来了。刚一熟练就想飞起来，师傅在旁边提醒...

    有句老话说“熊瞎子掰苞米，掰一穗扔一穗”，就是形容人们做事无头无尾，问题发现了一堆却不知如何解决，总是东抓一把西挠一耙的，什么都想解决却什么都做不好，闹了半天都是无用功。    每天的班会、部门讨论、相互提的建议，而我们每...

      今天接待了一份业务。客户有一份致辞要念一下，让我去安排。    感受到客户的真情，我非常感动，立刻去安排。       &nbs...

最初的的梦想启程了，告别了军训生活，我们迎来了新的目标与方向，我与其他六位同学分到了售后服务部学习。但这中间只我、陈丽、梅丹三个女生，都说售后服务部的女孩子最吃香，这可真的不假呢~ 师兄们很照顾我们，经常向我们传输新的服务知识，现在大家都有了各自的师父，有了师父的提醒与教导，大家心里都像吃了定心丸，踏实了许...

正式进入售后服务部已经三天了，每天都接触着形形色色的前来安葬的客户。面对着这些客户，我们只有用心去做好每一个细节，每一场服务。因为“这是我们应该做的。” “这是假人吧？站的这么直……是真人。怎么站的这么直啊，爸爸您看看停车场上那些车辆停的那么有秩序，肯定他们要指挥啊，看那不是还站着很多他们这样穿着同样衣服的...

今天早晨一出门，实习生们也都穿着整齐的工服出来了，队伍一下子又壮大起来，比起要值晚班的那些日子来真是天大的区别。 人多起来还真是不一样，正步“啪啪”的走起来像是要让地球都产生共振一样，看出来新员工的努力了，短短的半个月就让他们脱胎换骨了，一个比一个精神，看着新员工干净利落的动作、整齐的步伐，就像是看到又一股...

当万物还沉浸在动听的音乐篇章中时，雨水散落而降。又是一个花开柳绿的季节，又是一个复苏的时刻。此时的大地是一片安静宁谧，万物都在这片土地上享受着这富有情感的时刻。 雨水滑落玻璃，那么安静、那么细腻；燕子在低飞，仿佛在聆听那雨水散落大地时的声响；花儿笑着，笑的是那么的灿烂，雨水滋润了它们的心扉；此时的有的是安静...

客户想买的理由有很多，有看中我们环境的，有看中我们管理的，有看中我们服务的，有老客户介绍过来的，有老人遗嘱的，但今天有位客户说买是母亲托梦而来的。当时我听了特别惊讶。也感觉特别高兴。 姐姐一直在外地工作，对天津的公墓也不了解，一直想为去世十几年的母亲找一安身之地，由于工作忙一直没回天津没完成此心愿，但前几天...

随着实习生军训的结束，他们开始步入的日常工作中来，老同志们与新同志们开始共同军训了，共同为客户服务了，而同时，我感觉到在气氛上跟以前有些不同了，新同志的茁壮成长使老同志们感到了一丝的压力，必竟被追赶不是一件轻松的事情，新同志为企业带来了新的东西，而作为新职业人，企业优良的传统是他们必须学习和遵守的，我们要做的...

开始过日子了，家里总是缺东西，今天下班后，就直接去了泉州路市场，那里的东西齐全且价钱实惠，最适合现在生活水平的我们俩。 第一样东西，衣架。虽然这里的东西都是批发价，里面的货物那真是相当的多，去了三家，总感觉不是很顺心，因为里面的物品摆得满满当当，且全是灰尘，加上谭泉挑剔的眼光。最后走进一家时，顿时眼前一亮，...

   售后服务部的男人们顶着炎日做服务，汗流浃背认真做着每一项准备工作。他们辛苦，他们快乐。     清完穴回来，迪哥、小胖哥、还有师父（大琪）在讨论着什么。原来是我们部门的三轮车内胎破了，在补内胎呢。桌面上一堆工具，好家伙，挺专业的嘛，...

   这是发生在寿二十五区的事，而且是下葬结束以后。    封完穴以后把掉在地上的水泥渣都收拾好放在灰盆里，忽然发现地上还有很多塑料袋包装纸，包铜钱的、不倒翁的、大红花的……    顺手全捡起来放在了工具盒内，提示家...

不论工作还是生活，都是由一个个小事，一个个细节构成的，不要小看一个个的细节，是它们决定了最后的结果。那么认认真真地对待每一个细节，做好每一个细节；最终才会靠近想要的结果。 做事就好比烧开水，99°C就是99°C，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1°C，在细节上精益求...

今天是实习生军训的大阅兵的日子。网上一篇篇的博文、一段段感人的故事；操场上雨水、汗水、泪水混成一块成了一个个难忘的回忆。 苦，刚来时的小白脸都变成了古铜色，不知道远方的父母看到你们的近照是什么样的心情，打电话回家时跟家里说的最多的是太阳、军姿还是正步；父母的回答是心疼还是再三地嘱咐“好好干”。 累，半个月...

   今天听张总讲服装设计，受益很多，原来衣服里面有这么多的学问。通过服装可以看出人的性格，喜好，可以反映出各种特色的文化，服装设计不但要考虑美观，还要考虑身份，场合，环境。现在才明白为什么要集思广意，征求大家的灵感。要设计出满意的特色的制服，真的不是一件简单的事情。 ...

   当张总在教官的汇报后，下达了会操结束的命令，至此我们18天的军训也画上了圆满的句号。回想这段时间来，我们17人在一起共同努力，也就是为今天，为以后打下坚实的基础。   在会操前，拉程序，我还在不断的恍惚，让教官看着我就担心，看着时间一分分的靠近，我们把...

实习生们经历了半个月之久的严格训练，今天下午终于等到了会操表演，每一个人都要经过军训的洗礼，这是每一个人经历的第一步。 下午一点半，我们站在小停车场上，看着实习生们进行会操表演，看到他们整齐、有力的步伐，个个精神抖擞，羡慕他们的同时，也对他们感到自傲。在短短的时间内，在黄教官的带领下进步非常大。 &nbs...

中午，一吃完饭，刚进部门的大门，就听到张经理的声音，原来张经理正在和大家讨论着上午业务当中的那些服务细节问题。大家都积极的发言，指出在新服务中的细节问题。 我一进门，张经理就说：陈琳啊，你的这个在室外引导家属站位还得加强练习啊，感觉声音太小，动作也做的不是很到位。而在室内的一些动作也不能完全的投入。确实，由...

在咱们园买墓的客户都有两次免费用车可以使用，虽然不是导购员，虽然不是安葬人员，但还是人很多客户认识他们，他就是咱们园里的好司机。 一大早，时间是六点二十，客户打来电话：“小杨啊，现在外面雨下得太大了，你能不能让司机师傅晚两个小时再来啊，我们这都出不了门。”这是当天安葬的客户，定的是六点半接家里人，我赶忙联系...

      雨天小熙带着一家客户主事儿是两个年轻人，由于自己年龄经事少所以请来了一大家的援兵，援兵中有一个高手在红房子里给我们讲服务讲管理，他是一个地道的天津人但却说着一口流利的普通话，一个从酒店侍应生干起的企业家，他眼中的我们很想知道，于是你一言我...