昨天，我们的健美操的教程开始了，由于特殊情况，没有参加。但是听跳完舞的姐姐们说，真是太过瘾了。告诉我你明天参加了就知道了其中的乐趣。今天一下班，我们这一组的同志们都是相当的兴奋，等一开完班会，大家伙就开始换运动装，时刻准备着往活动室进军。当我踏在红地毯，听着音乐，跟着张晨的...

   一大早从174路公交车上下来一位阿姨，一下车就说跟黄经理约好了，我有点不解，因为一般来找黄经理的都是开着轿车、带着秘书，从没见过从174路公交车上下来的。当我带她走到大厅时她才说是来给公公婆婆看墓地，当时我一愣，张口说“阿姨，您要是看墓地我就可以给您介绍，这时刘玲主管特意从...

   今天下午，我们又一次感受到了夏天阵雨的清凉，这时停车场驶入了一辆车，“快拿几把伞出来”不知道谁喊了一句，朱小华离放伞的地方最近，第一个反应过来转身就跑，拿到伞跑向停车场，客户的车刚停稳，就有了雨具。   客户刘先生没下车在车上喊：“快把伞打开呀...

   躺在床上，突然想起博客还没有写，于是爬起来，回想这一天发生的事情。发现已经一点多了，心想，又慢了半拍。   提到慢半拍，这可能是我的专利，经常遭到调侃。这几天最火热的事情就是健美操，大家都希望自己变得更健美。男们人希望自己练出一身肌肉，女人们希...

这两天最让大家兴奋地还是健美操，虽然张晨教练才让我们热了一下身，就把我们每个人的热情调动起来了。 从第一次学跳舞，再到第一次学健美操。记得刚开始学跳舞的时候，美蓉手把手的教我，可是刚开始跳的时候，还是不好意思跳。这次健美操就不一样了，虽然学的时候没有别人那么快，有些动作看一遍不一定会，可是无论怎样我都敢跳了...

    “双膝跪送亲人安”这句话说完，我双膝跪在跪垫上，准备安放手中客户亲人的骨灰盒，也在此时，所有的家属都随着我跪了下来。 知道所来家属中有一位姑姑身体不好，我以最快的速度将老人的骨灰盒摆放好，然后劝家属说：“老人已经稳棺了，咱家属都起来吧。”不过所有家...

昨天听大家描述了一下跳健美操的乐趣，对女孩子而言这简直就是她们最喜欢的运动了！不但能实现她们减肥的梦想还能塑造出她们苗条的身材；所以对她们的吸引相当的大！之前也听男生对我说：“教官，别看你军训的时候嗓子都吼哑了才带动大家跟着你一起去做动作；你看你就不如人家张晨在台上，没吼就自己跳一下，完了台下大家都跟着跳！那...

“您好，请问您需要办理什么业务？”  “留碑文，麻烦你快点，我赶时间。” “好的，请和我去大厅。” 当我的师傅知道这家客户比较赶，以最快的速度办理完了手续时，没想到大爷突然间冒出一句“怎么这么快啊！我还以为最少要一个小时呢。”我这心里听着真叫一个舒服啊，可是最舒服的还在后面呢！因为无意间我提到...

学习跳健美操，最大的感受是身体每个部分都在运动中不停的呼吸，不停的出汗，可以用一个爽字来形容自己的感受，非常喜欢这个运动。 但在练习中也发现了一个问题，教练辛苦指导，男生的进步却始终没有女生快，经常出现的问题是踩不到点上，以至于经常出现运动慢半拍，难道我们男生比女生笨？我想不是这样，想想起初学《啪啦啪啦》和...

听到外面气势宏博“一！二！三！四！”的口号声，想是售后服务部的男人们又在训练了吧，伸头去看，原来是一个老员工带着三个新员工在训练！震惊了，原来如此浑厚响亮的声音只来自四个人，Youareveryniaoxingest!   小晨教练在型男靓女中刮起了一股健身狂风。一个个的浑身上下...

   中午吃完午饭，新员工像往常一样纷纷开始练车。这时候一辆很熟悉的大发车驶进来，开车的司机我们已经很熟了，因为他经常带客户来看墓，今天同样是带他的邻居来看看。当我们打开车门很热情的跟他们打招呼时，那客户说话了“这墓地就是不一般，阳光灿烂活生活现，到别的墓地都死气沉沉的。”这时候...

   好久不上QQ，刚上就碰到大学同学，还没等我说话呢，他先打来一群字：夫子带所有老师去你们单位了呀，我都羡慕死你们了，又是唱歌又是跳舞的，有母校的老师关怀多好啊，你们那里的生存环境真是太好了……    同学在殡仪馆工作，没事儿时总上我们的网站看看...

做着指引车辆的手势，车子随着我的指引安全停在停车位，上前接待：“您好，请问咱们今天是过来祭扫的吧！”凭着对车上的物品进行认定后我礼貌的对家属说道。 “对，我们是来祭扫的，咱们的纸就放在车上吧，回来后在去到那里去烧。”客户很自然的说道。听着客户们这让人感动的话语，我由心的说了句谢谢您对我们的支持！此时我心里对...

实习生已经进入业务知识的学习中，园区到处可以看到她们的身影。 上午去安葬部，看到陈丽正在安葬前台，看到安葬票上不懂的问题，正在向张经理请教。停车场上，张晨正站在安葬厅外面，准备接待客户；朱小华正在挥动着手势指挥驶过来的车辆，那姿势看起来就非常专业。 停车场上，杜明莲、陶丽丽等人站在停车场上，准备接待客户。...

   真是一个人才聚集的地方，就说体能体形训练吧，原来有一个军事天才黄教官，现在又来了舞蹈天才晨教练。   黄教官以军事训练著称，他严酷的魔鬼训练，既锻炼了体魄，又磨练了我们的意志。把我们训练的虎虎生威,每一位新来的员工经过黄教官的洗礼，都变得纪律严...

    渐渐发现自己知识极度欠缺，需要恶补。学习过程中深刻体会到思考问题分析问题的重要性，拿出以后的问题答案、培训笔记一看全是表面现象，机械的敷衍并没有深入的思考分析，所以才没有质量没有效果，平时学习中领导经常引导我们想问题要深入系统分析票绝表层现象，要真正的掰开了揉碎...

   开完班会，我们准时相聚在大活动室，开始我们的健身和减肥计划，在这快乐的时刻，我们总会先疯打一番，大家笑到筋疲力尽后，进入到正题——健美操。   今天，我和玲姐达成协议，我们一起减肥，看谁先瘦下来。想想这个高难度的挑战，我狂笑。玲姐，还蛮有速度的...

   “心连心，爱无痕。”这是我在网上看的一篇博客的题目，但是，仔细想想，这几个字用在我们与客户之间还挺合适。   心连心，用在我们与客户之间那就不用说了。我们感动着客户，客户也感动着我们。每一位客户来到，见到我们的工作人员，都会说一句话：“以后我们...

   最近开始跳健美操，每天晚上连续不停的蹦达将近一个小时，一开始有点受不了，不过这几天好多了。   现在开始逐渐的学习分解动作，但是脚上的动作会动，手上的动作会做，合起来就做的好玩了，还是不够协调，就好像一个混了线的木偶一样，要不就是快不起来，慢的...

晚上去食堂吃饭，看到了久违的玉米，吃了饭之后就拿起玉米棒啃，今天的玉米可真好吃，又嫩又甜的，不自觉就多吃了点。晚上跳健美操，还没跳几下就觉得跳不动了，总觉得玉米没消化，回头看看后面，大家的激情可不减。 自从在张晨教练的带领下，我们每个人都是活力四射，现在只要一听到那个动感的节奏，心中就会有一股抑制不住的冲动...

每天接待着不同的客户，每天感受着他们不同的感人故事，每天都想把这不同的故事跟家里人一起分享。 客户越来越多，有朋友介绍来的，有亲戚带过来的。中国殡葬传统是长者由后辈安葬，随着时代的发展，出现了特殊的新客户，他们把父母安葬在，又将自己的墓买在，因此他们既是新客户又是老客户。 王大爷就是这样的“新老客户”...

我们的手机必须得保证24小时开机，请假回家的娜娜也不例外，就这两天，我接连接到娜娜电话短信。通知话务，杨女士的选墓派车改点啦，王先生的墓地下个安葬的单子啦等等。我们24小时接听客户随时打来咨询任何问题的电话，不管我们在何时何地，这是一种很强的责任心。 园园姐一天接到一条短信，是中国移动通知园园姐的话费已不足...

   进财务的前一天晚上胡经理跟我说进入财务工作，财务意识很重要，进财务上班的第一天，维师傅跟说在财务工作要有财务意识，后来工作时，部门同事也陆续跟我说，在财务工作，财务意识很重要。那时的我并不理解什么是财务意识，但那句话深深的刻在我的心中，“财务意识很重要”。 &nb...

是一个充满活力的团队，一个充满激情的团队。 可不，现在我们又学习了健美操，虽然我们没有一点基础。但是我们还是用心在学。这两天的训练虽然动作看上去不是那么协调，但是我们依然在那里比划着，一遍不行两遍，一次学不会两次。大家都带着一股热情，全身心的投入。看着大家那股热情，心中也充满了学习的欲望。 我们的教练也是...

今天接待一家办理二次合葬手续的客户，当客户走进大厅，看见我们的大屏幕上显示着自己母亲名字时，客户相当的激动，尤其是看到：XXX先生，您是大家庭的第九万X千X百X十X位亲人时，客户激动地说： “我爸爸都是大家庭第九万多位亲人了，还真不少了，想当初我们买墓那会，也就零三年吧，那会我妈妈安葬的时候，恐怕还是你们这...

    我的师傅——程海涛。    前天，训练抬轿子，训练强度比较“可以”，于是我的肩膀虽没破但是痛！下午闲的时候涛哥坐在我旁边，对我说：“徒弟，来，师傅给你按摩一下。”哎哟，一下把我的鸡皮疙瘩就搞起来了，也许他没有发现！对于一个...

这几天大家茶余饭后谈论最多的就数健身操了，从之前的期待到现在的以身试操，个个叫着流足了汗、过足了瘾！ 因为好久没跳舞了，据听说很多人伤了“元气”，有的胳膊酸，有的腿疼，更有甚者跳得肚子抽了筋，看来这力度还真不是一般的大，小六同志也真是够卖力，不仅健了身还健了肠胃。  凡事先苦后甜，刚开始肯定...

   早就说过了员工的生活是丰富多彩的，上班期间我们严谨认真的工作，下班之后我们的业余生活又是丰富多彩的，有打篮球、桌球、羽毛球、乒乓球等等。并且我们的领导也会根据不同的气候组织我们参加不同的活动，换着花样让我们快乐的锻炼身体。   冬天的时候，我们...

       雪飞坐在椅子上问：“唉？为什么我最近出去看陌生人总觉得都面熟，都像是咱的客户，你们有没有这种感觉？”。       “是呢！我也总这样，每次出门看谁都眼熟！...

    站在小车场迎接客户的到来，我们这一群帅哥靓妹个个精神抖擞，激情饱满，时刻准备着。   “凉快姐，有位客户办理碑文手续！”   “好，马上就到！”   用最快的速度跑进大厅，...

提起健美训练，就不能不说一下我们的美女教练——张晨。平时看她很安静很细心，但是一到训练场里，一穿上训练服，马上就变得活力四射，把整个训练场里的人全都带动起来，一起跟着节奏舞动着，感觉她真的是一个专业的教练，在教我们专业的舞蹈技能，当时的感觉非常好。我觉得在工作中应该向她学习，一穿上工作服，一站到工作岗位上，马...

每天从早上起床早训，到岗前准备，上午跟着师傅后面在墓区带客户，在接待室看师傅办业务，下午练车，到墓区验碑，晚上练五笔，渐渐的开始习惯了这种有条不紊的生活。 每天在师傅们后面看着她们办不同的业务，从接待客户到帮客户关上车门一直目送客户离去，看着客户一个个满意的离去，虽不是我自己带的客户，但心里觉得特别自豪，因...

     “不敢贪天之功为已功。”在胡经理博客中看到这句话，印象十分深刻。团队不断创造辉煌，作为团队的主要领导，深知自己的无知和无能。      一个合格的职业经理人，应该具备系统思考的能力。会让各项...

      拿出一根烟，把打火机开到最大，让火的烈焰舔着烟嘴！轻轻的吸一口，一种坦然！       焚烧开始……     &nbs...

明天就是八一建军节，是军人的节日也是我们的节日。 此话怎讲呢？首先咱园里当兵的就不少，有张总、刘师傅、袁师傅、教官还有艳敏，一谈到八一都有种特别的感觉。特别是在张总思想的引导下，教官行动的带领下，我们从衣食住行都按部队的军事化管理执行。俗话说：当兵后悔两年，不当兵后悔一辈子。对于我来说是太有感触了，我从小就...

   他们在南昌打响了第一枪，    土地战争，开始了改朝换代，    抗日战争，把侵华战犯送上了绞刑架，    解放战争，最终推翻了三座大山，    ...

   也怪了，每日新报订了这么久，除了看娱乐，就从来没有关心过别的什么事。今早破天荒的在班车上完整地看完两份报纸，之后就像哥伦布发现新大陆一样高兴的乱叫：快看看，每日新报正在评选六十位感动天津人物，这么多侯选人，咱们公墓里最起码有三分之一，咱们太有才了！   ...

      最近一个星期的晚上，售后服务部张经理组织大家学习汪中求的《细节决定成败》。每天看一张光盘，看完之后让大家讨论当天的课程与自己的服务有哪些联系，我们的服务还应该从那些细节上去改善。    从这一周的课程中，给...

这一段时间以来，部门一直在努力的创新，其实目的就是为了更好的送亲人最后一程。从室内的告别仪式，到送灵的步伐变化，还有下葬的仪式创新，一步步朝着我们的最后目标在靠近。在这样的一个过程中，我们为的就是能更好的抚慰家属有伤痛的心灵。 今天，终于真正的明白了“台上一分钟，台下十年功”的内涵，虽然以前知道这个道理，但...

新生们已经下到一线部门，也开始了紧张的业务学习，这些天看着他们离人的标准越来越近。销售部的女生们不仅上午跟着师傅学习导购知识，下午还在师傅的陪同下练习电瓶车的驾驶技术，进步那是非常的大了！ 售后服务部的男生们经过这几天的培训学习腰杆挺的更直了，形体也越来越好个个都是真爷们，刚下来时四个人抬一顶轿子坚持不了五...

      天使之家的爸爸妈妈们好像约好了一样，同一天三个人跟我联系上了。        董爸爸发短信问候我们，随时欢迎我们到他们的新居里去玩！还答应了要去教董妈妈上网呢！ ...

前几天谭全在与谭教授交流时说自己工作压力非常大，那些实物管理中琐碎的事情不知道怎么去理顺，今天这有问题明天那有漏洞，虽然自己每天都在忙碌，但还是焦头烂额。 当张总站在讲台上问：“实物工作除了有谭全的责任，最重要的是谁的责任？”听到后我的脸一下子热了起来，心里更无法平静。于是谭全每天忙碌的身影统统浮现在我...

不知道什么时候对蒙牛酸酸乳感兴趣了，每次只要看到。无论在那里总会买一些回来，自己喝。（呵呵）不知道从哪本书上知道他的老总叫牛根生，从前是一个很普通人的挤奶工人，现在做成了一个中国奶业的巨人，让无数青年创业者对他是敬佩不已，总是以他的管理模式为标准，以他的经验为思路。   蒙牛取得...

   新员工军训结束分别分到各个部门学习，于是我们这些老员工又纷纷接收了自己的新徒弟，这所谓是好事儿，并且师徒同名更是可观的缘份，大家嘻嘻哈哈的高兴了好一阵。   高兴之余，我突然感觉到自己身上责任更大了一分。自己平时做工作就没有什么思路，总是忙而无...

最近发现我们的厕所墙上多了两张纸，一张是厕所的卫生清理标准，一张是签到单。以前总能在厕所里听到一些客户对我们公墓服务、环境等一些方面的评价，最近听到的更多的就是我们的管理，客户看到这张单子的时候总会很惊讶地说： “唉呀，你看人家这管理，厕所每天打扫都是有标准的，还有专门打扫人员定时签字，还真是，从来没见过厕...

   昨天七个貌美如花，窈窕秀丽的小妖入住传说中的盘丝洞，从此传说就变成了现实。    看着这七个小美女个个身体苗条，活力四射，于是乎我这老妖决定要向小妖们看齐，决定实施我的减肥计划。说到立即做到，马上行动，四十个仰卧起坐。小妖们在一旁连数数再打气...

办公常用品的管理，是一个既平常又大有讲究的事项。过去照相机、扫描仪、音响设备，包括活动室钥匙等办公用品的管理，都是每个人按各自的习惯使用，基本没有一个规范的规定。新制定的管理标准从配置原则到标识管理和日常的使用、检查等全过程都进行了规范，每样物品的使用都结合实际工作进行细节要求，办公用品的定期检查、保养维护责...

在培训新同志的同时，感觉到也是自己的一个再学习的过程，可以复习一下平时不常用到的实务知识，新员工在学习时会提出疑问和自己的想法，在解释的过程中可能会发现一些问题，因为服务是没有固定的样式的，在实际应用过程中随时发现问题，随时改善，才能为客户服务好。由于新同志是从其他部门调过来，所以会带来一些新的东西，比如客户...

    下午，六人再次投入到训练当中，俗话说：男妇搭配，干活不累。虽然男生是练习抬棺轿，女生是在厅内训练女子礼仪，但是因为时间的同步性，验证了上面的话。    双方看似待遇不同，一波儿是在户外，一波是在厅内，但一波是练肩膀练的呲牙...

现在我们已经习惯了工作结束以后，对每天服务、礼仪进行一番讨论，对服务有何好的想法，有何需要改进，对我们今天的礼仪中的一个动作，客户有何不好的反应。而且每个人在说问题的时候是已经有了自己的想法，然后现再和大家讨论。我们现在的礼仪每天都是不一样的感觉。一个动作、一句话，从一点一滴开始完善，以客户为中心。服务需要每...