上午八点半，准时上岗去岗亭指挥车辆的行驶。在小停车场上，看到一对爷孙正在小停车场上悠闲的踏青。听到老爷爷对小女孩说：“孙女，你看人家的起步走的多齐啊，你也来走走。”小女孩很听话的也走起了齐步，两个稚嫩的小手一前一后的舞动着，那样子，真可爱。这时，爷爷又说话了，“孙女啊，国家...

   网客宝让我多了很多自己的客户，也许买墓的时候不是我接待的，但是后来我都和他们成了朋友，今天的客户也是一样。   下午值班的时候，网客宝有人咨询，想问一些关于扫墓的事宜，由于客户不在天津，来的也很匆忙，告诉好坐什么公交车和相关...

听听/看看激动，想想感动，最最最关键的是行动！！！ 通过谭教授的讲课，和带给我们的视频——《决策》，使我们看清了很多自身问题，更看到了张总的用心良苦，惭愧的同时，需要的努力去行动，因为我们对张总的引导缺乏行动落实，所以很多先进的理念一拖再拖，现在想想都无法容忍自己；所以，我们要盯住一个字...

 “看我的右脚可以抬高了！”今天训练时宋正走到我的身边笑呵呵的对我说。我相当的惊讶！ 我们都很清楚他的右脚没有理由的抬不高，每一次抬起来也只有10厘米的高度！为此我们还为他单独训练过，可惜效果不佳，张哥也曾经说过其实他是因为自己的心里有对抬脚的恐惧，总觉得自己的脚就是抬不高。 现在他战胜了自己的...

   偶然在电台里听到：“他那么做不是他的错，是他基因出了错。”听似玩笑的一句话，却不能让我一笑而过。   从小认为自己五音不全，不会唱歌；协调性不强，跳舞难看。这已形成心灵烙印，这心灵枷锁是自己给自己封上的，当自己把锁打开的时候，发现一切都是那样的...

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   送灵！！    随着响亮的口号，整齐的正步，官轿缓缓的驶向了墓区，后面是一排排家属，前面是葬礼师推着我们新配备的“宝马”。    以前的葬礼师只拿着安葬工具盒走在前面，后面的家属手里拿着下葬用品，鲜花等。 &...

天气异常的闷热，只要在室外待上几分钟，就会出一身的汗。 中午去食堂吃饭，杨熙正站在小红房前，一辆车开过来，她赶快跑过去接待。 快到食堂时，遇到吴迪，看到他头发、脸上，包括身上都是湿的，我开玩笑地问：“你刚洗过头啊？”，我知道安葬部每个人都是这样的。一场礼仪下来，浑身都湿透了。 接着看到实习生们，一个个脸...

“大爷，您是来扫墓的吧？”我主动上前询问似乎有事的大爷。 “对，小伙子，麻烦问你一下，你们那个公交车什么时候来啊？” 大爷问完我之后，我一看表，哎呀，现在已经快一点了，公交车已经走了，看来这位大爷是扫墓把点给忘了。告诉他公交车已经走了之后，我赶紧跟他说：“大爷，您别着急，你家住哪里，我看看今天下午我们的服...

       生活就像一面镜子，你对着它笑，它也就笑，你对着它哭，它就哭，你怀着感恩的心报答它，它也会以同样的方式报答你。所以，当世间万物降临到这个世界的那一刻起，便注定要怀着感恩的心报答所有给予我们爱的人或事，因为只有给予才会获得。 &...

每天早上话务室的师姐们都会传一张小纸条给我们导购部主管，然后主管将这个小纸条上的内容告诉我们。其中的内容就是当天所有来选墓的客户资料及到园时间。所以每次来选墓的客户一到园我们上去迎接时总能亲切地跟客户打招呼： “您好，是XX先生或女士吗？我是导购员XXX，今天是由我专门负责接待您的，有任何问题我都能为您解答...

   听了谭教授的课，启发很多，在视频中讲到，新航始终贯彻服务的路线，即使危机来临，信念不变。在这一点上，和公墓很像。   说到服务意识，新航已经不错了，但是和公墓相比还是不在一个档次上，比如当机场运输工罢工时，新航空姐主动帮旅客运行李这件事，这点事...

昨天台湾的谭教授给我们看了关于企业管理案例的视频，内容主要是关于新加坡航空公司的细节服务，看过之后不禁想起了5年前刚到时，入职培训时的两本书《细节决定成败》和《蚂蚁搬倒大象》，主要讲的也时服务细节，当时正处在高速发展期，需要优质的服务来提高我们的业绩，那时在晚间的班会上，在周末的讨论中，大家热火朝天的进行细节...

 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮...... 心里唱着歌，脸上流着汗。心里满怀着激情，脸上洋溢着青春的朝气。 我们的军训已经是第七天了，虽然很苦但是我们的生活依然是多姿多彩的。从早上的军姿开始，我们是伴随着歌唱祖国的歌声愉快的度过的。为了把我们的军姿训练的像挺拔的小松树一样，...

通往成功的路，总是在施工中。 一切问题最终都是时间问题，一切烦恼其实都是自寻烦恼。     作为上边两句话的言者，不只有理更要有型，不知不觉又是两天没写东西了啊。军训是件很累人的事，这是从教官身上看出来的，我们身上出汗的时候，黄教官身上开始流动着“小溪”了。...

这几天进入了墓区维护小组，通过这几天的维护，深深的懂得了要注意每个小的细节，围基石间有个小缝，地面稍有点凸起，点点滴滴都要检查出来，刚开始的时候是看不到这些小事的，感觉没什么问题，后来心有所感，换位思考，把每位逝者当成自己的亲人，站在客户的角度看问题，问题就多了，注意每个细节，做到比客户还要细心，我们每天有规...

题目：这是鄙人很久以亲准备的一个小说i的名字，因为种种原因未能定稿，相信会有机会展示给大家的。格式：那是鄙人习惯性格式，没有特意修正，带来的负面影响，请别学习！ 语句：略微显示了鄙人的一些陋习，以后会改！主题思想：在感受了那些可以激发我潜意识的东西，服务理念和管理思想。 关于回复：谢谢那些没眼光的的能见识...

最近，听的最多的一句话就是：“坚持、创新，让自己提高！” 回想起这两年的生活，感觉我与这几个字背道而行。刚来到的时候，自己满腔热血，充满了理想与抱负，无论做什么事情都是那么有激情，有活力。可不知道什么时候我就开始了原地踏步，而且是走的那么轻松，那么自然，渐渐的看到一些人从我的身边超过，我看着他们走的那么快去...

生活中每天都有不同的感受，工作中每天也有着不同的客户，每一位客户都有着他们独特的故事，所谓家家有本难念的经，应该就是这个道理吧。 杜阿姨是给父母来选墓的，老俩口都是退休工人，退休费都不是特别多，平时省吃俭用家里也不是特别富裕，为了给父母选一个最好的安息之所，之前已经来看过一次，这次过来主要就是犹豫选哪一个价...

   下午，一直站在墓区想，我们应该如何将亲人的骨灰送到墓地安葬，真正的能让我们的客户得以慰藉。看着墓区里的一条条路，想象着我们正在这一条条路上，送走亲人时的场面，体会着情感与真诚。    原来在我们的眼中，似乎原来的仪式已经根深蒂固，当改进厅内仪...

带着十五名小朋友去体检中心体检，刚一下车大家马上排好一路纵队跟在我的后面，黑西裤、白衬衫一下子行成了一道风景线。 在医院门口载客的一出租车师傅好奇地问我们：“你们是的吗？”因为当时只有我和王玲系有的标识——绿领带，我便回头指着自己的绿领带学着天津味说：“对，我们是的！”完了只听见那出租车师傅立马就和旁边的人...

   那天，阿姨一人过来扫墓，在扫墓期间跟阿姨聊了很多，关于他的家人，他的经历，最后聊到对我的叮嘱与关怀，那时就真的特别感动，没想到在异乡，能这么幸运的碰到这么好的客户，跟我讲这么贴心的话。聊完之后，阿姨说留个联系方式吧，以后也方便联系，来市里也可以找我。于是我把我的名片给阿姨，...

     外面小雨还在淅沥沥的下着，课后我夹着书本一边消化着谭教授的讲解的内容，低着头往大厅里走，刚入楼口就听见后面喊：“小林！”刚开始还没确定再听一声回头看时，发现李姨一家座在客厅的沙发上，她说：“等你半天了呢，知道你们在上课，就没打电话给你！今天我们兄妹都...

   上午与谭教授交谈，谭教授跟我讲到架构的重要性，我还没有完全理解，还在想，我们更需要的应该操作能力。结果下午听课后才真正明白，如果架构都不懂，操作就是没有目的，像无头苍蝇一样的操作。   而懂得管理的架构，如果没有一个很好的悟性，仍然是无济于事，...

                    恶魔在身边  他瞪着圆圆的眼，眼珠子转呀转呀地扫向...

    连续几天的烈日，今天终于下了整整一天的雨，伴着大风，让我们在风雨中磨练着。这样的天气，调动了教官的激情，也让我们的激情伴着每一个口令慢慢达到了高峰。    每一天的军训都让我们逐渐在向做一个优秀的人的要求靠近，我们在为自己的提高，...

谭教授讲了个典故：扁鹃兄弟三人从医，大哥能在人尚未觉察有病之时，发现其痒并给予调理，使人保持健康；二哥能在人开始发病的时候通过望、闻、问、切，给予医治，使人恢复健康；扁鹃则是在人病得非常严重的时候给予治疗，也因此留下了“妙手回春，起死回生”的美名。但是，扁鹃在挚友问其兄弟三人谁最高明时，明确地说：大哥能防患于...

今天听谭教授的讲课，受益匪浅。虽然这里面讲的一些服务，我们企业很早就在做，张总也不只一次的提出这些理念。但是就像新航所面临的一样，他们在航空业已经是很好了，要想做得更好。最重要的是突破自己，不断创新。 在殡葬行业里也面临这样的情况，虽然我们在很多方面得到了客户及业内人士的赞扬和认可，但是就像张总所说的，我们...

每天进步1% 每天1%的进步看起来微不足道，但天天都有目标，时时都能努力，人人都可为之，仅此而言，已弥足珍贵。人与人之间的差别最初也许只有一点点，随着时间的推移，便产生天壤之别，原因就在于平时进步积累的多寡。为了自己不败于时代前进的洪潮中，我要不断的充实自己。 特制定自己在二OO九年下半年的每天进步1%的...

相信今天看到视频的同事内心都会有所触动，不是新知识给我们带来的震撼，而是因为这些内容很早就从张总那里听到过，而我们面对这样的培训却没有半分的进步，俗话说师傅领进门修行在个人，面对这样得天独厚的条件而我们却在奢侈的浪费着，没有任何修行成果。 张总的培训教育都给我们传授了最先近的理念，并指引我们前进的方向；而且...

告别了巡夜，我又回来了。在巡夜的期间，我们的礼仪做了很大的调整，首先是告别仪式厅的瞻仰台，现在全部都是用绢花装饰的，真正体现了鲜花陪伴亲人。 还有现在新改的服务程序，虽然我只是练习，还没有参加真正的服务，但在练习中就能感觉到要比以前的服务更加优秀，以前家属所知道的是我们的服务庄严、肃穆，现在的服务我感觉在以...

   军训不光磨练意志，还培养一个人服从命令听指挥，讲求团队精神。   昨天，我们进入军训的第五天了，我们已经学会了不少的东西，但是昨天却是我们被罚最多的一天。也是这样的一天，让我知道，我们所有的人在一起训练，就是一个团队，只要有一个人没有做好，那么...

早晨六点半，正在睡梦中忽然听到有人叫我，说有业务。客户来得早，已经在安葬厅了。我迅速穿衣服务，用最短的时间来到安葬厅接待这位客户。 这位客户是迁坟，家属到齐后，开始了接待、沟通、及全场的送别仪式，整场服务做得特别的顺利，虽然亲人已过逝很多年，这次只是迁坟,但从服务过程中依然体现出生者与逝之间...

现如今我们的客户群都在不断的壮大，成员是越来越多。今天还接到了两个我的客户打来的电话，很多都是一些感谢的话，还有就是问问自己家的墓的情况，说最近几天可能来不了，让我多给照顾一下。现在大部分的客户都是在主动找我们了，把自家的墓交给我们也都很放心。现在我们都为自己的客户群制定了一份计划，对群里的每...

在内部平台灌水区看到小烂关于《清理大红花》的贴子，小烂提出这个问题很好，说明他对企业有家的责任心。该帖已有许多人去过可能不会再去看，目前网站尚无发新帖对大家的提醒功能，所以复制原帖在此。下面的话主要是针对领导者的。提出高质量问题和看到问题的本质、引导大家讨论向着正确的方向以保护大家讨论的积极性是领导者的基本素...

以前远方的同学朋友都是从我的QQ空间里了解我的情况,我也很乐意在QQ空间里公告我的时讯,但自从来工作之后,我就转移阵地了。 来的前一阵子，为了让同学们在第一时间了解我在的情况，我把博客一一转到QQ空间日志里,但转到几篇之后,我就干脆在QQ空间里发布公告“想要了解本人最新时讯,请关注博...

昨天边吃饭我边和老婆聊天，“今天卖几件衣服啊”她说：“进去看衣服的人不少，可转一圈就又走了”。我笑着说：“那就对了”。老婆不解的说：“对什么啊，卖不出去还对了”。我说“是啊，就你们那服务还能卖出衣服去。”老婆说：“你说怎么才能卖出去啊？”我说：“还是把我们式服务教你几招吧！你们的服务根本就不行，客人进去没有一...

从清明节来实习，和现在在工作，做的最多的一项工作就是迎灵。穿上礼仪服，坐在神圣的迎灵车上，回头率相当的高。我个人比较喜欢出去迎灵，每一次出去都有一点不小的感动。我自己比较喜欢说话，也经常在取盒的路上喜欢和家属聊天。每一次聊天都能感觉到家属对于我们的信任。以前我一直不明白为什么出去迎灵袁师傅他们总是把车擦了一遍...

有一个精典游戏叫CS，以前在部队的时候总是爱玩它，不仅是因为它是一款精典的团队作战游戏，主要是它需要和培养队员之间相互的配合和追随。里面有不同种枪支可供选择，威力最大的就是狙击枪，当然作为团队作战时也是团队中不可缺少的核心武器，所有队员也是围绕狙击手部署作战原因是它可以一枪致敌于死地；团队战斗力的强弱全靠它来...

视频的制作，如今已经成了人最拿手的事了。因为人的学习激情是不用去怀疑的。想起自己当时也是从最基本的视频知识开始学习，到目前为止对这些知识的一步步深入了解，让我明白了其中的道理，学会整合自己的知识，才能更有效的提高学习效率与工作效率。 视频制作当中，遇到最多的问题就是有关于照片的处理与视频的转换。在照片处理的...

     按理说导购这三年来遇到过的新式样选墓法也不少，尤其是网络发达以后，有的客户是来过园里看过区域打电话让我们选位置预定，也有的是从网上了解到具体的墓型，具体的位置详细的内容然后让我们上门办理，可是年轻美丽的胡姐又给我增添了一份新的力量与色彩。 ...

   很久以前，有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，一起寻找成家立业的地方。     它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千...

木乃伊，这个概念被引伸到职场中，是在形容一种缺乏激情和创造力的平庸工作状态：原本热火朝天的奋斗激情，到头来只剩下对工资奖金的较真抱怨；原本创意十足的工作灵感，现如今已转变成到点下班的机械模式；原本真诚执著的处世心态，也不知不觉麻木…… 前期预警，注意四大危险信号 危险信号之一：工作太枯燥、...

   早晨还没点名呢，就来了一家客户。我马上迎接并自我介绍：“您好，我叫刘玲，我为您服务做介绍……”没等我说完，他们家人就笑了起来，“刘玲，刘小玲，你俩就差一个字，哈哈，咱都姓刘，五百年前是一家，你可得给我们介绍好了”“嘿嘿，亲姐，放心吧，我肯定得帮着咱家的人选块好地儿啊！” ...

今天天主教区的这家客户非常细心，而且非常在意我们的服务。从昨晚到安葬之前客户已打了好几次电话，为了使客户放心我们已到墓区重复检查，确保准备工作万无一失。我们不能让处在悲痛中前来安葬的客户再因为其它事情有心情上的波动，我们希望加入大家庭的每一位亲人都能顺利入土为安。 当告别厅音乐响起的时候，我们开始了庄严而肃...

窗外又下起了暴风雨，它冲刷着空气中的尘埃，冲洗着万物的生灵。它看起来那么的富有生气，并散发着生机勃勃的动力。 昨天和姐妹们当了一场“蓝球宝贝”，虽这么说，其实没那么专业，姐妹们只是大喊球员的名字，为他们助威。去刘姨那儿拿了六束花（塑料花，经得起我们折腾），硬件一切准备OK。学长们换上了球服都特别精神，我...

距离军训结束的日子只有一天了，大家的心里都捏着一把汗，因为不到最后一刻我们的心永远是悬着的。 每一天的训练我们的衣服都是湿了干，干了又湿的。第一次体会到汗水顺着肩胛骨向下流的感觉；第一次体会到脸上的汗水滴到眼睛里那种疼痛的感觉；第一次尝试到汗水中夹杂着泪水的滋味…… 我流泪并不代表我脆弱，曾经有人对我说：...

刚刚毕业的大学生往往在进入到新的工作岗位时感到很茫然，不知如何下手，而在遇到一点小挫折后很容易否定自己，认为自己能力不行，其实这都是不成熟的表现，既然毕业了，那么就已经成为职业人了，应该做到职业化。首先，要了解岗位的工作流程，服务规范，做到心中有数，的每个工作岗位都有详细的流程和规范，比如财务的工作流程制定的...

世间无处不有爱，爱是伟大而无私的，在我们生活的地球上每个生灵都无时无刻的创造爱与享受爱；爱同时又是多种多样的，无时无刻的围绕着我们；爱是快乐的、爱是感动的、爱是幸福的；当你细心去感受你会发现其实爱是一道美丽的彩虹！ 爱是简单的——清晨当人们在熟睡时，他们（她们）——这些人就已经早早的起来为一天的工作做准备了...

服务从沟通开始，晚上，值班组加班讨论安葬服务前期沟通标准，将安葬服务的沟通更加规范化。大家讨论的火热，所有人都明白前期沟通的重要性和难点，大家心知肚明要想服务好我们的客户必需从沟通开始，但是关于标准的确定不紧紧要有火热的讨论，更需要一个明确的引导。 在前天对于离别赋改革的讨论上，由于我的引导错误，导致大家讨...