虽然总跟人民币打交道不过今天还是第一次跨入中国人民银行的大门，进入大厅果然不一般，大厅最明显处是服务中心，专门为客户提供便捷服务的，紧接着一排服务窗口。由于我们办理的业务有些繁琐，因此我和袁师傅找到了他的服务中心，她很耐心的为我们理清思路，交我们用最便捷的方式来办理相关手续...

“您好，打开车门接待前来办理业务的客户。”     “哎呀，还是一样的服务到位啊，恩，你好！”     “您还是这么的年轻啊，呵呵，今天是过来办理什么业务？”    “你记得我是谁？” ...

的一个不成文的制度，就是在每一名员工过生日都会在领导带领下共同过一个“狂欢”的生日。   “狂欢”可能别人不太理解，过生日不就是快乐，怎么还狂欢。那是因为我们已经远远的超过了快乐的境界，我们会将蛋糕打的到处都是，将喝的饮料和酒也都撒到身上，之后再开始打水仗，一直打到每一个人全身都筋疲力尽才停止。...

   为了让坐公交车来的客户便利，我们园里的车每天都会去104国道接来园的客户。对此，老听到从车上下来的客户对我们的周到服务大加赞扬。           今天我扶着两位满头白发的老人从...

来到安葬部已经有一段时间了，还记得刚开始学清穴的时候总是拿着盒子跟着师傅身后屁颠屁颠的。I不过也就是从那个时候开始和龙凤苑结下了不解之缘。现在对那里的一草一木都是那样的熟悉，可是最近，这里却来了一群不一样的“新成员！”——墓区维护小组 看他们时不时的低头，看看这看看那，仔细的观察，同时用手去触摸每一个墓碑上...

金色九已经过去，迎接我们的就是银色十月。在人们心中，“金九银十”已经深入人们心中，也愿意把自己的亲人在这个时候安葬。最近一些日子我们的工作也越来越忙，每天过来的客户络绎不绝。上午客户过来给亲人安葬，下午客户为亲人选择墓位。 上午，我们主要是安葬服务，下午我们的任务主要是清穴。每天忙天的不亦乐乎。上午，不论有...

这几天在停车场值班，发现扫墓和安葬的客户特别多，每天不到中午停车场就差不多停满了，每当有车辆或车队到来时，我们都会尽最大的努力去引导去接待我们的客户，往往在客户多的时候也是客户最需要我们帮忙的时候，在引导好车辆的同时还要用心去发现那些需要帮忙的客户，做到第一时间为客户服务。 今天上午刚接待完一份客户，就看到...

11岁的美国男孩踢足球时，不小心将邻居家的玻璃打碎，邻居向他索赔12.5美元。这在当时是天文数字，父亲拿出了12.5美元，说：“这笔钱是我借给你的，一年后要分毫不差的还给我。”男孩从此开始艰苦打工，终于把“天文数字”的钱还给了父亲。这个男孩就是美国总统罗纳德·里根。他说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了...

第一次生命  伟大的母亲给了我宝贵的第一次生命，来到这个美好的世界，父母教会我说话、走路、交朋友、学知识，在这个生命里有高兴和不高兴 第二次生命  大学毕业了，走出了校园，踏入了社会，找到了我的第一份工作——公墓；对没错这是我第二次生命，从而对美好工作的向往得以实现；...

    他走路都是风风火火地，不是大幅度的运动，而是凭着他那细长的腿，前后交换着，手臂不摆，更像一阵风。      今天艺术墓碑运到了，师父带着我去熟悉与石材厂的交流。他让我带上尺子，可话刚说完，人就已经走出了...

今天开始跳樱之花了，许久不跳还没有忘记，看来是融入到潜意识了，音乐一响起来就很自然的跳了下来，但经过了健美操的激烈后，感觉到樱之花变得太容易了。晨教练说这个舞蹈得改改，等她琢磨琢磨，不禁感慨，这是学习樱之花后第三遍改了，而每次改变都是越改越好，越来越跟得上时代的脚步，可以说是创新或进步了，每一代教练都把自己最...

今天接待了一份寿区的客户，等家属到齐后和客户沟通今天是母亲五期的日子，由于长孙身在美国不能过一参加奶奶的葬礼外其他家属全部到了，为了让长孙看到奶奶的葬礼，为了能看到所有的家人，所以我们承担起了为家属录像的责任。 全场仪式做完，当母亲的骨灰被请上棺轿的时候，家属们全都全部手持白菊默默的为老人祝福，祝福老人一路...

晚上同样的跳操，之后男人们进行健身并考核，每天晚上的欢乐时光后都让我们觉得激情无限，为了不使这激情流失我们部门开始了一项有组织的“夜狼行动”。即：利用欢乐时光后的值班时间进行小组讨论每周部门会议提出的问题及平时创新内容 “我们今天讨论三个内容，一、即对于告别厅安葬人员与迎灵之间的衔接问题；二、为面对墓区安葬...

上周开始狠抓内务卫生，每天的抽查可以说是一天一个样，从桌子的平面到立面，从门的立面到门框槽，从窗槽到灯管……一步一步的严察细扣，绝对不夸张地说：只要眼睛能看得到的地方保证是干干净净的。 在此感谢各位同事们对我工作的支持！ 现在大家卫生都做得非常好，用一尘不染来形容，一点都不为过。但我们还会出现其他的问题，...

售后服务部结合园内的工作提出了三个坚持，目的为更好的服务好我们的客户。   坚持以饱满的激情跳舞。以饱满的激情去跳舞，不是为了跟另一组比一个高低，而是要在跳舞中培养自己良好的精神面貌来面对我们的客户。   坚持不断体能体形锻炼。中午的军训和晚上的健身都是要不间断的进行下去，目的也都...

“你干嘛不睡啊！”我问一上班车就睡的谭泉。 “看看是什么时候？能睡吗！”谭泉笑嘻嘻的。谭泉这是见我爸妈，有些紧张。 应姑爷的强烈邀请，爸妈抛开了老家儿子，来到天津。这回到家，就看到屋里打扫得干干净净，还有热腾腾的饭菜，那滋味很幸福啊！我爸妈做饭，谭泉的胃表现得很好，捧爸妈的场，每顿食量跟一头猪一样。我妈看...

   很多客户都说公墓服务一流，员工都是大学生，到这里来就像去五星级酒店那样，服务太周到了，表扬环境好的也很多，说我们的卫生做的好，园区干净，那是因为要求不一样。目前来说还远远没达到我们的目标，我们做的还不够，卫生并不是很好，还有很多死角，说者无心，但我听到这些表扬的话确是惭愧，...

江苏盐城的一家陵园来我单位参观，据了解他们早在两年前就有来过，那次学习了很多东西，回去之后就开始模仿，比如：站式服务、安葬礼仪、军事化管理等，看他们说得眉飞色舞，我也抑制不住内心的喜悦！ 问答开始： “从服务的角度，你们觉得最重要的是什么？” “最重要的是一个企业的服务理念、服务文化！” 瞪大眼睛看着...

带着楼前花柱的设计图纸，冲向号称“绢花之乡”的曹子里，可是面对上千家大大小小的绢花厂我迷茫了…… 用什么花好看？定多少朵花合适？怎么将绢花装上去？ 这家，准备花多少钱？这个贵，那个便宜！ 那家，你自己算吧，定多少朵我们做多少朵！ 再一家，我们只做花头，安装得你们想办法！ …… 快失望了，最后一家。...

带客户走到龙凤苑，看到售后服务部的同事们有的跪在墓上，正在清理穴槽；有的半蹲着正在擦着墓碑；有的则是弯着腰一个墓碑一个墓碑的查看，手还在墓碑上仔细摸着。像是在抚摸着自己心爱的宝贝一样。 当我带着客户走近他们时，他们马上停下手中的工作，面向客户微笑地说声：“您好”。客户也连声回到“您好”。我向客户介绍，这是我...

      如何能成为一个合格的人，光能做好自己的分内工作，没有积极心态，没有活力，那铁定是半成品，离人的界线还有一段距离。一直以来常常听到客户说，你看人多精神，多有活力，看着就舒服。这时的我们都应该美得不行。   &n...

   把自己当成一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的只能是自己。   我们的身体力量是有限的，但我们的意志力是无限的。当我们健身时，动作做到很吃力，很想停止时，让我们的意志力再坚持下，我们的身体力量就有了进步，我...

    这些天的业务忙得不可开交，请出话务室的同志们来助阵也难解燃眉之急。无奈，把我们的司机师傅们给锻炼成了全才，又接客户，又在园内全程陪同，我们笑谈司机师傅们绝对是所有服务员当中车技最好的，以后也绝对能是所有司机当中服务最棒的！   &n...

    这几天突然降温了，让人有点适应不了，特别是老年人很容易感冒。开着电瓶车去选墓，好多客户宁愿走着回来。   我接待的这位老奶奶虽然说自己穿的够多，但我还是担心她去墓区后承受不住郊外的寒冷，老奶奶听我说这些，有些烦，很是不快。 ...

饺子 今天应谭泉，李骞夫妻俩的邀请去他们家里吃饺子。 饺子可谓是我们北方特爱吃的东西了，真是特别希望。下午匆匆办完事后，打个的去泉哥家里做客。已听说家中骞姐的父母已经来到，已为这次的聚餐准备着这晚餐，饺子应该包了好多了，渴望着今天的晚餐。 终于如愿到达泉哥这家里，简单吃了点饭，发现所有人都没有多吃，静静...

   班车每天早上7：00准时到我们住的小区门口，从不误时。      今天我们照常在小区门口等班车。    “是不是坐班车的人都齐了？”有人问到。    “齐了” &n...

   2009年10月20日上午开始，中国殡葬协会2009年公墓会员年会在武汉隆重召开。此次年会围绕着“交流、发展、共荣”这一主题展开。    今天，通过第一天的会议及与同行业的交流学习，让我感受到大家都在不断的提高与创新，并取得了一定的进...

回来之后终于知道在家里觉得哪里不对了。我想每个人都应该听说过这样一句话：“环境可以影响一个人！”可是我却觉得环境完全可以改变一个人。 在家的这几天和父母聊聊天，看看朋友，生活的节奏很慢，感觉懒洋洋的，一点精神也没有。 回来之后重新开始这紧张、忙碌却充实的生活，觉得自己似乎又活过来了，真的是爱死这种全身...

一天，我在停车场上站岗。 来了一辆车，习惯地跑过去接车，开车门，问好，没想到，客户一下车便对我说：我们选没错。 那一刻，我很自豪。 连忙说声：谢谢。 你们这里的服务就是好。 谢谢。 请问您今天过来办理什么业务？ …… 总会听见客户们这样说，总是令我们感动。 自豪之后，我们更多的是责任，因...

  刘哥有点儿胖胖的，不笑的时候看起来很凶，身后总会跟着几个弟兄。所以很容易就把他联想成为道儿上的人。   第一次见刘哥，是我刚来公墓不久，刘哥的父亲刚过世，来选艺术墓区。说实话起初是挺怕他的。刘哥说话办事很果断，有一种令人畏惧的霸气，所以在探讨墓型设计时我们难免会有...

      不论是媒体、网络还是广播，都在说与时俱进这个词，但对于公墓来说与时俱进都有点慢了，呵呵，因为他总是走在别人的前面，这应该就是领头羊的风范，做为常人都不敢想象这些是真的，而且在得到了证实和快速发展。    &...

    静静的一个人，坐在这若大的屋子里。所有的思绪只剩下——想……      成长、成熟一个人必须所经历的，你付出了才可能有收获，如果你不付出是绝对没有回报的。      飘香的清...

 “活到老、学到老”是中华民族教人热爱学习、不耻下问的千古美德，人要想不断地进步，就得活到老学到老。在学习上不能有厌足之心。人生在世总免不了要经受各种磨难和考验，在这其中也有许多值得学习的经验，无论是好的经验还是坏的教训，对我们来说都是成长学习的阶梯。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，虽然那是古代读书...

“你们辛苦了，谢谢你们，这可是积德行善的好事呀。” “没事，您太客气了，这些都是我们应该做的，” 这是在墓区听到扫墓客户和保洁人员的对话。 “每年都有很大的变化，记得上次来的时候这里都是铁筒，有烧纸的，有放炮的，墓碑上也都是破旧的红花拉花，本应安葬的墓区显得乱糟糟的，但现在就是不要样了。” “你看这变...

   无意间看到这样的一则童话故事，普罗米修斯创造了人，又在他们每人脖子上挂了两只口袋，一只装别人的缺点，另一只装自己的。他把那只装别人缺点的口袋挂在胸前，另一只则挂在背后。因此人们总是能够很快地看见别人的缺点，而自己的却总看不见。    &nbs...

又是一周过去了。在这一周的工作中，我们的激情依旧高涨。各项工作部门内部都要一决高下，都是你追我赶，早上点名，列队出发，口号看谁的响“我就不信你比我嗓门大。”晚上健身，我们就是要多做一组，多放一个片，我们的成绩就是要高你们。我们的内务，比的就是一个细，我们做到的都是你们想不到的。蓝球比赛，拼的是热火朝天，我们的...

张姨一家人选定颐安园的墓位后，看见地上装修墓区道路的剩余的一小截木地板，对我说，这块木板我能带回去吗？  这是一块装修后的废料，我正疑问时，张姨说了：“我父亲九十高龄了，他不方便过来，我们把这块木地板拿回去，告诉他，墓区道路都是这些高档的木地板铺装的，让他更高兴更放心！” 哦，原来如此！

整理内务已经过了一段时间了，记得在此之前，我们的内务整体都有所下降。 记得以前的我们被称为老A队，那时候我们的内务比起前一阶段来可谓是一个天上，一个地下。前一阶段，我们总是会为自己找很多理由，说什么工作忙，没时间之类的，感觉内务有所下降很正常。 不过现在再看看，其实同样多的工作，事也是同样的，可现在为什么...

每次跳舞，我们可以看到很多人都是铆足了劲的跳，每当看到她们在台上挥洒自如时，心中也是充满了激情与骄傲。今天有幸在台下看她们跳舞时，心中充满了快乐。每当看到玲姐在那里放开身段挥洒时，心中完全被她的激情所感染。为她的驾驭舞蹈的能力感到无比的自豪。 这位舞者不是别人，就是我们的教练。每当看到在那里翩翩起舞时，带给...

“我今天去看你的被子了，真漂亮！”  今天一大早就听到泉哥说这话，我心里这个美啊！还记得刚开始军训的时候，大家都夸我的被子叠的好，没一个人比我的叠的像豆腐块。可是前几天检查内务，泉哥说我的被子应该好好叠一下了，有点差。听这话我心里这个不舒服啊!心想我天天叠，被子还不够好啊！  不是说男...

下个月又要到长沙民政学院招聘了，在实习生眼中，是管理异常严格的企业，同时又有一支激情四射的团队，这个全国一流的服务团队用团队精神在殡葬行业书写了一篇传奇，虽然心中十分向往，但是还是有些担心自己的能力是否能达到的标准，其实这种担心是没有必要的，即将踏入社会如果连这点自信也没有那以后也不会有太大的出息。所有工作后...

接到吴主管的命令，下午打篮球，带沙袋。当时大家还都很郁闷，组织了一次篮球比赛还让带沙袋。这那是让放松。吴主管说：“这不仅仅打一场篮球赛，而是要让你们跳的更高。过两天又要表演了，咱们要让最好的展现给他们。” 整场篮球赛虽然只有上半场带着沙袋打，但是，打完之后我发现，大部分同志都是打满的全场，而且结束之后还精神...

打开播客看到爷们的《对比》，看到大家的回复更是激动。 以前我的被子也是自己叠，每次都自我感觉还不错，那时也总听见检查卫生地说我被子不合格，挺是无奈：怎么自己那么努力的叠被子还总说不合格呢？现在我自己来检查卫生，每个宿舍有什么优点都牢牢的记在心里，在自己做卫生的时候，时刻都按着各宿舍里最好的地方去做。艳敏的被...

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单的无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。每个人所作的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。要知道，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们...

选完墓地后，我开着电瓶车带着王店长和客户向业务厅驶去，经过福十二区时，看到一客户拿着大红花拉花供品等到处寻找墓位，不远处，她的家人也在找。 我让车上的客户稍等一下，王店长和我一起下了车，确定客户是为其父母祭扫，找不到墓位，我边帮客户查着“扫墓查寻”，王店长边问客户什么时候买的墓，是多少钱买的，尽量缩短墓区范...

   他是我爷爷。   前几天打电话回家，好久没有打电话回家了。   妈说，你爷爷住院了。  “啊？怎么住院了，怎么回事呀，什么原故呀？”  “说是他的肺出问题了，现在还在医院呢。...

新年新气象，这一年中，我收获了很多，因为身边的人，我成为了最幸福的成员，因为身边的事，我成了生活中最快乐的人，因为身边的经历，让我成为了生活中最富有的人。我爱我的一切，我爱。发自内心的一句表白，真心的感谢所有身边的一切，我知道。因为有你们，所以才有现在充实的我。 每一天都有新的变化，我服务于大家庭的每一位亲...

 跳完舞，健完身，同志们整齐的向部门前进，目的就是解决最近各方面的问题。    一进部门，大伙就有种自然的反应，感觉自己正在上班一样。负责人把问题讲出来以后，大家你一言我一句的，发表了自己的观点，而负责人也是一笔一画的记录着，一点也不马虎。之后，大家又对刚才每个人所表...

29日，同行业的友人将莅临我单位进行指导学习，第二次海峡两岸交流与学习又将拉开帷幕，想想不禁让人期待。 “自信快乐，活力优雅”是我们人一直所特有的精神。搏击操——我们自信；啪啦啪啦——我们快乐；健美操——我们充满活力；甜蜜蜜——我们优雅大方；看着台上一个个洋溢着的笑脸，心里暗想当台弯友人看到我们这群阳光快乐...

最近这内务频频上榜，真的是深感惭愧啊，今天去男生寝室去观摩了一下，才发现原来自己做的是那么的差，不是自己做不好，只是自己的责任心不够，还不够努力。 所以呢今天回来将自已的床，隔板等物品全部大清扫了一遍，才发现自己真的有很多死角都没有弄好。 其实很多时候一件事情的成败，就在于一个小小的细节，当你把每个细节都...