今天在总机值班的时候，九点三十分接到林经理电话，告诉下楼办手续，最快速度跑下楼，送走最后一家客户，时钟指向十一点十五分，刚送走最后一家办手续的客户，又迎来一家选墓的客户，客户刚一下车，就把要求的碑型和大体价位都告诉了我，我告诉客户“我叫王苓玉，今天我来为您介绍墓地相关事宜，...

 “请问家属都到齐了吗？”  “恩，到齐了！”  “好，那接下来的服务就准备开始了！”  “哎，等一下！妈、妈、我妈妈不在，她去哪了？”  “你妈妈去看郭振清的墓位了。”  “哦对了，上次来的时候就要看，不过赶上下雨没好好的看，今天可是有时...

   一天嘻嘻哈哈，大家都说我是个未长大的孩子，我也就纳闷了。    今天很忙碌，一天下来就没有停，带着不同的客户来回的穿梭在园区内。很巧，客户好像串通好了，都想了解我的年龄。当我告诉他们我的真实年龄时，他们似乎都蛮不可思义的，我问：“我看上去真的...

   张先生是通过亲戚联系到我们的,他本人四十多年前就离开天津了,对于天津的一切他感到很陌生,现在母亲突然去逝了,他急匆匆的从外地赶回来感觉一切都束手无策,老人火化完他不想再像父亲一样临时寄存了,他想把父母安葬在一个放心的地方,因为他这一走真不知什么时候才能回来。  ...

今天我们的店长特意接来两位客户，今天他们的到来是因为对于碑文上的疑问一直不解，虽然打过几个电话但心里还是不舒服。 安葬者没有儿子，一直以来都是几个女儿和女婿来照顾他们，在的墓地也是他们给买的，因此在刻碑时落款“孝女、婿率全家叩立”。当他们回到家时突然发现老人的其中一个女婿已故去，那落款还能刻上孝女婿吗？就这...

   今天接侍了张先生一家，他们家来了四个人，一路随行的还有家中的老人。我开着小红车，带着他们在墓区里边介绍墓位边给他们介绍四周的环境一直到咱们的服务。只听见他们一声声的说：“真不错，还是这儿好啊！”通过和他们的交谈，原来他们已经去过好多个墓地看过，但是都没有定下来，后来听朋友提...

看到垃圾主动捡起来是我们的习惯，今天带的客户同行的是姐弟三人，准备把各个公墓都看一下，可是当我把停车场上的烟头捡起来扔到垃圾筒里的时候，最小的妹妹说“姐，咱们就在这选吧，环境、卫生、服务都挺好的，咱妈一辈子都喜欢干净，你看他们不是保洁人都管捡垃圾，买这准错不了” 当我帮客户办好手续走到厕所门口的时候，刚好几...

“姐，咱爸妈的墓选好了，在公墓。” “不是在XXX公墓吗？怎么去了了，不是说离咱家远，扫墓不方便吗？” “姐，我昨天去XXX公墓看了，也没定，后来听朋友说很好，想看完之后对比一下再做决定，今天来一看特别的好，姐你是没有来，一进大门就感觉特别的舒坦，选墓时不用走路坐小电瓶车，还有就是安葬有轿子抬，听说叫做送...

“这么晚了打扰我们挺不好意思的。”晚上十点了客户打来电话。 “没关系，我们24小时服务。”我说。 “有个事我想问问你，我也不知道你们能不能帮上忙，我也就问问，问问心里就踏实了。” “大姐你说吧，没关系，您能想到问我们，那是对我们的信任，能帮上您的我们一定帮您。” “我们老爹就只有那一张照片了，还放在北...

最近一断时间，我们的体能真的有了明显的提升。时不时掠起袖子，摸一摸自己的胳膊，看肌肉是不是又长大了，明显是比以前硬朗了好多。这不，每次清穴，我一个人就可以把一块碑轻而易举的给搬起来，这对我们的工作非常有利，可以为我们节约很多时间。清起来也放心，不会因为搬不动大盖，而向外求援。 这些，得益于我们的企业，对我们...

上午比较忙，一家客户自己开车过来。一下车，就要看指定好的碑型，因为之前在网上已经查过了，而且也咨询过了。客户对我们的园区比较了解。 接待客户的过程中了解到，其实这家客户在另一个陵园有亲戚，亲戚也推荐他们去这个陵园，可是全家人还是决定来。当我问原因时，客户表示，还是觉得好，从网上了解到的很多情况，也听朋友介绍...

  最近，因为跑市场的原因，总是跟刘师傅出去的时间居多，他又教我开车，所以我由原来的称呼“姐姐”改为了“师傅”。发现了我的师傅有很多的优点都值得我学习，他在他的岗位上绝对是一名优秀的人才。   首先，良好的职业素养值得我学习，精湛的驾驶技术、勤奋、守时、成本意识强、从...

石先生是名警察今天来为父母办理办理安葬手续，石先生的父亲生前也是一名警察；石先生的姐姐告诉我在为老人选择哪家墓地的时候也有过一些犹豫，后来也是在朋友的介绍下前来，在一来的时候就被这里的环境所吸引了。 安葬后石先生与姐姐指着一块刻有特殊碑文的墓问我：“小伙子这家墓上刻的怎么与其他家所刻的不一样？”当我告诉她这...

  晚上给堂妹打电话，从她口中无意中听到，今年暑假，爸爸与堂妹一起去给远方的姑奶奶过八十大寿，吃完饭之后大家一起又去照相馆照大头贴，爸爸一看到照相馆有电脑。然后就问老板能不能上网，听老板说能上网，然后爸就对大伙说：来来来，看看我家燕燕的企业网站，那里面有她的文章还有照片。于是大家一起就看着爸爸找网...

在信息海量，产品极大丰富的现在，客户对产品的价格已经变得不再敏感了，常听人说“有钱难卖我乐意”，可以看出来，现在的客户看重的不仅仅是产品和服务，最主要的是一种感觉、一种情绪甚至是一种精神上的体验。  售后服务部的同仁们都积极投入到改进服务内容的工作上，每周礼仪演练都有感人的细节出现。“持续改善，不...

   问曰：“你用心工作了吗？做好了吗？”   答曰：“做了，没做好？甚至本应该熟悉掌握的知识却迟迟没上进度。”    问曰：“工作除了有责任心外，还缺少什么？”   答曰：“有责...

   女生的队伍越来越壮大，客户服务部十几个女生，每天一起学习，一起工作，一起快乐。   前几天，客户服务部的女生全部搬到了一起住，宿舍里只有两个热水器，还没等我们反应，张总已经提前想到，亲自安排了最专业的师傅们来为我们开辟了一间新的浴室，还争求我们...

今天的业务量相对比较多，来的家属也是挤满了安葬大厅，就连门外都很多。这些客户在等待安葬的时候所谈论的话题都是的一切。“这里的环境就是好啊，比那个都叫不上名来的公墓好多了。”“瞧人这里多正规啊小伙子一个个多精神！”诸如此类的话太多了，但是谈论最多的还是的服务，“这里的服务好，什么都方便，刚才我们刚来的时候，人看...

   自从在停车场接到这位老爷爷时他就在不停的打电话，他的想法完全受电话那头牵致着，当时我就在想是不是家里还有亲人不方便到场，于是我就问了一下，原来还真是孙子在国外没来得及赶回来，现在家里要为奶奶选墓地，爷爷虽然亲自到了现场，但还是拿不定主义，只能打电话问问孙子的想法。 ...

下午四点左右，由部门向礼仪厅走去。咦，有陌生车辆向礼仪厅驶来，一定是前来祭扫的客户 主动向前接待打开车门“您好，来咱慢点下车。” “哦，你好，谢谢” “咱们是过来祭扫的吧，大爷我给您推一把轮椅过来吧！” “哦，没事，这不这边修路呢吗，老爷子总是骑自行车自己来，这修路不放心就开车带他来了，总是不让我们开...

想想时间过的真快，二十天的假期转眼就已经结束了。脑子里还能够清楚的想起与爸爸妈妈一起度过的快乐的新年，想起与儿时的伴一起逛着拜年的样子。现在却做在单位的办公室呢。而且已经上了一天的班了。 在家的时光是非常幸福与快乐的，在家的时候也经常在博客关注一下园里值班同志的情况，想着早日回来与他们并肩作战，一起为我们的...

假期转眼即逝，时间过得真的很快，还记得放假之前为车票、年货的忙碌，同事们即将踏上征程回家与家人团聚的紧张心情，这是即将团聚的幸福； 还记得三十那天的忙碌，与爸爸妈妈们共度除夕之夜，在兴奋的催化之下喝得有点多，那是幸福的表现； 守岁的习惯让我们伴着零点的钟声，吃着美味的饺子，几个人为了吃到带硬币的饺子，...

春节假期即将结束，每天享受着假期的日子，看到同志们已经有回归的了，想想真是想念，虽然只是几天的时间，可是还是那样的想念，想念家里的每一位兄弟姐妹，无论我们在哪里，心都是在这里。 春节假期，再一次感受到人是不能太舒服了，太舒服了就会出问题。同时也感受到，人是需要一种信念的，无论是做人，还是做事，都需要一种信念...

随着10号的临近，队员们也陆续归队了。 前天一进食堂便看到了那又大又红的草霉，这一定是华山回来了，算算时间也没到回来的时候，原来是不见其人先见其食啊，昨天和今天可忙坏了陈姨和孙师傅，一个接一个的到了，晚饭也是越来越热闹，每个人都还带来了家里的特产，这是我最喜欢看到的。明天我们可以一起工作了，期待第二批的归队...

人无完人，熟能无过。工作、生活中难免会出现一些问题，当遇到问题，我们要激极心态面对问题，分析问题出总结经验，下次不再同样的问题，这就是一种进步。 工作与生活一样，总是由一个个问题积累而成，解决一个问题，总会出现、产生新的问题，解决每一个问题，对自己的都是一种提升、一种经验的积累！ 因此要积极心态看待问题。...

回头看看，我们发现自己已经在不知不觉中进步了许多，由刚开始的踢腿不到位和不定位，到今天的动静分明、整齐化一； 回头看看，虽然现在的我们离心目中的目标75、30还有一段距离，但是在我们坚持不懈的努力训练下停车场面上记录下我们每一步相差不超过2厘米训练成绩； 回头看看，我们由起初的送灵途中十五步正步，到今天的...

    今天迎来了这个月的又一次考试——跳舞。心里一直都有点不安，吃完中午饭就拉着大家一块练了起来。随着时间的过去，心跳加快，在领导的一声令下，我们飞速的换上衣服奔向大活动室。在震撼的音乐声中，台上的帅哥靓女们跳的活力四射，下边观战的也手舞足捣，好不热闹。我们的热情随着...

昨天晚上张总讲课时提到了如家快捷酒店的经营理念，而自己也正好去过如家，在他们的办公室里有两句话让我的印象较深，一句话就是“今天你微笑了吗”，另一句话就是“下班了，请把快乐带给家人”。因为同样都是服务行业，微笑服务是最基本的，但适当的提醒会使大家做的更好，认真做好每一件制度上规定的事，严格执行领导的每一个命令是...

“大哥，你看这里跟仙境似的，我没选错吧！” “嗯，还有喷雾呢，不错，还多亏你非得来这里看看。”  停车场上听到的。 “我就乐意听他们员工说话，你看多客气。” “是呀，这里什么都不错，就是远了点。” “远什么呀，现在咱都有车了，用不了多长时间就能到了，别的地方哪有这么好啊。” “呵呵，也对...

“我问一下，你们停车场现在还有人站着接待吗？”上午正忙时客户打来电话。 “我们停车场随时都有导购员接待，请问你现在在什么位置，我马上让我们的导购员去找您。”我以为是太忙了导购员接车没接过来，客户自己下地了没有导购员跟着。 “不用不用，我现在在去你们公墓的路上，我就问问，以前去过你们那，看见一排小姑娘站得挺...

 体能训练是我们最近主抓的课题，教官也是想尽办法为我们争取时间，让我们有充足的时间去锻炼自己的体能，我们每个人也清楚的知道。训练是为我们好，一来不仅有利于我们的工作，二来还能增强我们的体质，可谓是一举两得。现在我们也明显的感觉到我们的训练有的成效，比没有训练之前体能有了很大的提长升。现在抬轿子有一种...

最近一段时间我们对正步进行了有针对性的训练，在实际服务中有了一定的成效，从原来单场服务踢三四十的正步增加到百步左右，如果换成以前连想都不敢想的，更别提做，而如今我们做到了，并且连续的几场下来都没有问题。   成功是需要付出的，只要付出了就一定有回报，没有辛勤的劳动就没有丰硕的果实...

   下午一点钟，接到领导通知，去考核跳舞，大家迫不及待的换上光彩照人的舞蹈服，穿上专业的舞蹈鞋，一路小跑到活动室。   张教练已经把所有人分好组，先是客户服务部的女人们跳，那劲头简直和专业的健美操运动员差不多了，接下来就是售后服务部的男人们，本来以...

  “您好！请问家属都到齐了吗？”  “还没呢！还需要等会。”  “好的，等一会咱家属到齐了再开始下面的服务。”  “恩。今天不是很忙吧！我前几次来的时候人都倍儿多！”   前几次？还没等我反应过来这...

全园都进入到一种学习的热潮中，无论是学习健美操，还是自学PS；无论是每周企业组织的培训，还是每周张总给我们上的课，都让我们时刻在一种学习的氛围里。 记得在校园里，遇到不喜欢的课，学习几乎成了我们的负担，甚至想到那个教课老师脸上的笑容都会立刻变没了。可是遇到自己喜欢的课，就会疯狂地连那个教课老师都非常喜欢，学...

小玲是个特别机灵，特别要强的孩子，接受能力特别强。清明节来实习时把她分给我当徒弟，七月份招聘来后她还是我徒弟。天天跟着我验总碑，带客户，办手续，帮了我不少忙。小玲验碑特别厉害，总能发现很多很难发现的问题。 当小玲正式分到导购部的时候，我也调岗了，最后一天验总碑，我说小玲今天你验碑我跟着，一路上我们聊了很多，...

经过老爸的点拨，我们的训练步入了正轨。以前买来沙袋后，总以为戴着沙袋跑步就能提高我们的正步，仔细看了老爸的点评和阅兵村里的训练后才知道我们的想法真的错了，跑步虽然能提高一些自身的身体素质，但相对同为礼仪兵的我们来说，跑步并不是最好的训练方式。 这两天的我们训练由之前的主跑步转换成了完全踢正步，虽然跑步不对，...

由于部分人员的回家，留守值班的人员头上的任务自然而然的就会重一点。但是不能因为人员少，而降低服务质量，售后服务更是如此。 这几天的业务并没有随着部分人员的回家而减少，相对的还有所增加。面对这样的挑战，我们并没有退缩。而是结合了实际的情况对工作进行了合理而有序的安排。吴经理亲自上阵，一边忙着业务的调配工作，让...

上午的业务还没有开始之时，我们的体能训练就开始了。大家伙迅速排成一排，伴随着教官的一声号令“报数”，同志们“1、2、3、4、……”。从很远处都可以听的到，那种带着男人的、发自胸腔的、嘹亮的声响。令我们不少客户赞叹不已。还有的客户学起我们训练的样子，走起正步来，还有客户干脆就做一把教官的瘾，下起了口令。大家被客...

跳舞锻炼了我们的气质，更为我们树立良好的职业形象打下了坚实的基础。 还记得，前几个月张总特意给我们安排了化妆课，打那起，园里迅速刮起了化妆风，后来，无论领导还是员工都意识到个人形象在工作中的重要作用，继而，女孩子们都对自己精心打扮，无一例外的换上了高跟鞋，个子高了、腰板直了、人更精神了，尤其是皮鞋踩在地...

 今天打开了自己以前的博客看了看，挺有意思的，自己都笑了…… 有的时候打开看看自己以前的博客也是一种享受，也是一种忍受，写的不好，虽然现在写的也不太好。不过这些记录着自己的成长经历，回头看看那是自己在一段时间的全部经历，感觉到了自己在一天天的成熟，心中想到的只有感谢。   &...

最近大家学习PS热情高涨，为了更好地为客户服务，也是让自己多掌握一门技能。学习的过程就是我们自学能力提高的过程。 现在社会新知识不断更新，我们学的知识随着时间的推移，已经开始老化，这就需要我们不断地学习。而往往这种学习，都需要自学，就像张总说的，大学里教会我们如何去自学，而现在我们不断学习新的知识，除了别人...

   前天为老区的客户办理手续，办完后客户感叹地说道：“我打电话咨询时以为这个手续得很复杂呢，没想到这么顺利的就办完了。”彼此留下电话后相约今天过来办手续时提前电话联系。今天见面我们就跟熟人一样了，在闲聊中客户问我：“你在这里工作很长时间了吧？”   ...

昨天晚上我们正在讨论问题，突然听见张晨妈妈的声音。我们几个人都很惊讶的对视了一下，然后一口同声地说：“好象是小晨妈妈”。经过大家的一致认同后，我以最快的速度跑过去，一看，原来真的是。那种感觉就像看到了自己的妈妈，特别的亲切。 因为我与小晨在大学里就是很好的朋友，所以平时总是听她讲自己的妈妈非常优秀，会烧一手...

早上五点，东边刚泛起鱼肚白，在监控里看到绿化公司的师傅们提着小篮子，扛着小锄头，推着剪草机，三五成群说说笑笑地从后门走向墓区里，开始了这一天的工作。 印象最深的就是绿化公司的胡师傅，每天总第一个看见他从后门出来，最后一个看见他关门回去，每天在墓区里他骑着自行车查看园区绿化生长情况；每天只要我们发现墓区绿化问...

   前天妈妈打来电话，说今年大旱，最多三成的收成，出去打工的人又都找不到好活，可能是因为金融危机吧，钱少不说，还有的干完活了拿不到钱，更夸张的还有呢，有个人出去十几次，没一次找到工作，路费却搭了几千块。   我说妈你说这些干什么啊？你平时那么省，怎...

企业组织我们去蓟县三日游，这既是我们身心放松的一个好机会，同时作为一次集体活动，也是我们团队精神的一个体现。 在登盘山的过程中，充分体现了我们不是一般的团队。登盘山不是问题，但能否爬到山顶就是对自我的一种挑战，更别说没落下一个人。一路上，游人看到我们这只团队都觉得震撼，“别看这帮年轻人，他们身体素质可不是一...

健美操已经学的差不多了，每天早晚大家都会再去练习。每次音乐响起的时候，总能让大家的激情高涨。每次练习的时候，能够感觉到汗水顺着脸颊流淌下来，汗滴落下去，这份汗水让我们更加充满激情，充满活力。 三天的旅游，可以说每一天的运动量都比较大，这对于人来说不是问题。我们工作的同时，也要锻炼自己的身体。这就是人为什么这...

那天快下班，我正准备锁门的时候，听到骨灰堂有动静，过去一看，原来我小师妹杜明莲正在认真的擦拭骨灰堂里的柜子。我说：“你怎么把那些柜子都擦的那么干净啊？”她说：“擦的这么干净的话，让客户看了也会舒心不少了，这样，客户就会安心的将亲人的骨灰寄存在这里一段时间了，脏的话，客户会不放心的。”我说：“快下班了，有时间再...

现在，走在墓区总能看到一邦人，认真、细致的扫着地、擦拭着墓碑，所有的墓碑他们都会周期性的擦拭一遍，保证其干净、整洁、无杂物。得到了客户的一致好评，尤其这次破旧大红花的清理，很多客户提出，这么清理之后，墓位随时都保持很干净，每次来看了都特别舒服、说不出来的高兴，想自己的亲人在另一个世界一定也过得很好。客户总是满...