今天下午接待了一家做瓷像的客户，是紫二的。要做三个墓的瓷像，随后我就带着他们到实地去看，看能做多大的，放在什么位置。在去往紫二的路上和客户聊天得知，他们家里在有好几块墓，好几代人都安放在我们。并且在他们说的时候我很能直观的感觉到，他是很自豪，很骄傲的.他说：“小伙子，你们这儿弄得是真好，一年一个变化，买这儿买...

这两天迎来了我们的实习生，从他们刚一下车的那一刻开始，内心就开始激动起来了，当我再次看到那些熟悉的面孔后，心里有一种不言而喻的冲动。还清楚的记得就是在去年这个时候，青涩的我们也是从这一刻起才开始走出校门，才清楚的了解了企业。也正是这个时候我们才慢慢地开始从学生转换成一个社会人，看到今天的他们，仿佛就是看到了昨...

在昨天实习生见面会中，的师哥师姐们向实习生们展示了自己的舞蹈，自己的肌肉，更多的是一种自信，而实习生们展示出了自己的决心，自己的计划和自己的特点，大家互相有了一个初步的了解，这是非常好的开始，相信我们会愉快的度过下面的实习期。   刚刚走入社会的大学生，来实习的这段时间，更多的体...

离清明节越来越近了，大家伙似乎闻到了清明的味道。今天一大早就看到了大家忙碌的身影，为清明节扫墓客户休息准备的临时休息亭今天开始搭建，为了确保今天能全部完工，我们的实习生帮了很大的忙，冒着今天的大风一直在户外忙碌着，平易近人我们极其尊重的谭教授也不例外和我们一起奋战在一线。 停车场上的车这几天也比往常多好多，...

从停车场的停车量便知道清明真得到来了。祭扫的客户明显得也增多了，一辆小白车轻车熟路地找到一停车位，我快速地穿过几辆车将刚停稳的车门打开：“您好，今天过来祭扫吧！”“李千！上次就是你接待的，那时侯你们站一排，你告诉我是为第一时间接待客户，那时我确实体验到了，感触挺深的，今天我还在想，今天车这些多，可能顾不过，没...

  越忙越累的时候，我就越喜欢体育运动。每当运动得大汗淋漓的时候，就觉得自己还有很多用不完的劲儿，有无限的激情。我始终认为先把身体全都运动开了，清明节就是再忙再累也不怕啦。     下班后约好大老袁一起去打羽毛球，顺便帮助他减肥。一起来到大活动室，发现实习...

“谢谢”“你们的服务太好了”是老客户对我们的评价，在的每个地方都能听到。每次用电瓶车把客户从大停车场拉到里面都能听到他们的好评，听到最多的就是这里的孩子真好这里的环境真好 他们每年只来一两次，每次感觉都不一样，感觉不到墓地的阴森压抑。离4.5越来越近，每天接待的客户也逐渐增多，来我们这里选墓的客户有...

   见面会上发言的大致内容：    各位领导，师兄，师姐，还有师姐夫（开个玩笑，指黄总监），大家好!我是08级陵园班实习队队长。我叫李东东。来自内蒙古呼和浩特。    首先，我们非常感谢能给我们这次实习的机会。其次...

清明到了，为了让更多的客户体会到优质的服务，售后服务部由起初较小的仪式厅迁至到了主路西侧的楼房，无论接待厅或是送别厅都有了焕然一新的改变，不光是比前容纳的客户多了，而且在装修方面也下了很大的功夫，尤其是送别厅不光是漂亮而且为逝去的亲人做起仪式来显得更显庄重。   看着刚装修好接待...

   周四，这是我写日记的时间，但这不是任务。    这是来到的第六天，总想在这会发生一些事，具体是什么却连自己都不是很清楚。总之有一点可以肯定，那就是无论自己在这期间将会从事工作，我都会获得很大的裨益。    是什...

 最近几天业务量上来了，可以说清明节已经真正的来临了。每天早晨天还没亮我们就已经起床了，开始墓地的准备工作。现在我依然可以想起今天早晨第一份业务来时，我们通知他可以直接开始的时候，客户脸上的那种诧异，那时我才发现原来只要客户满意，即使起的在早也值得。    伴随着太阳...

清明的气息扑面而来，这两天的业务量开始增多了，可是兄弟们的气势是越来越高涨。 早上天还没有亮，就迎来了我们一天的第一份业务，我们在黎明的天空的映衬下送走了我们一天的第一位老人，即使天是黑的，我们的每一个正步都是那样的结实那样的响亮。送走第一份业务以为着一天的业务开始了，伴随着送灵人员一次一次的正步声音和...

今年的实习生们的状态很好，今天下午已经开始军训了，看着他们在认真、努力的训练，相信很快就能适应工作岗位，这与去年不同，今年让实习生很早就进入到了实际工作岗位，用正式职工的标准来要求，会产生很好的效果。   只有到实际工作岗位中，把自己当做正式员工，才会产生责任感，才会学到东西，才...

   2010年3月13日   晴    阳光明媚的朝阳迎接着我们来到天津，从北京西站下车后，凉凉的微风吹入颈项，给我的第一感觉就是北京很干燥，皮肤有种咧咧的感觉。随后跟上队伍的脚步来到了公墓区，映入眼帘的事一...

    已经是到的第四天了！文字一直都是写在本上，今天下了班就到爽姐这来写写博客。    在满怀期待中在学校度过了来之前的几天，到了的园子里时已经是13号的五点多了，一个字形容就是“累”！   &nb...

    ——带薪的学校。     刚听到这话时并不明白到底是什么意思，到后才明白到底是怎么回事。到的第二天的晚上，我们就和员工一起参加了一个交流会，在交流会开始之前，师兄师姐们就给我们先展示了健美操中五级操的前两段。当穿着工作服...

   在，服务是微笑的，这就意味着快乐，所以我很喜欢。    这两天在一直都是微笑着为客户服务的，不管是到园子里来祭扫的还是安葬的，亦或是说看墓的，我们都对他们微笑，他们都很开心我的态度。这两天一直跑来跑去，真的是特别累，做了一天就把小跟鞋的跟给磨...

   感觉大智还是很了不起的，大智身为负责人之一，责任很重，要管理很多人，要知道，每个人都有自己的个性，要让每个人都满意，真难！特别是今天这个情况，面对的是比自己高一届的“师哥”，我想很多人到这时候都会有所顾忌了把，但是，大智他没有，他坚持原则，坚持立场，坚持大局为重，宁可得...

   今天下午做了许多蠢事，如下：   运输水泥时，把装水泥的清穴盒甩到地上，直接摔碎，弄了一地的水泥不说，还耽误了大家维护墓区；   维护墓区检查石狮子时用力过猛，导致一个墓碑的东围栏脱落，掉到地上碎成两半，增加了企业...

   内务：（严格按照标准）闹钟叫后立刻起床！起床后40分钟内按要求完成叠被子、整平床单、刷牙洗脸；（注：若当天值日，则再提前15分钟起床。）    学习：（实习结束前，完全了解企业制度，完成2本教程，打字速度到15字/分钟）1.“完成内务”到“集...

    13号来到啦，今天是第4天。在这里的几天里，体会到啦很多，体会到啦什么叫做工作，什么是真正的工作。   刚刚到的第一天挺着做车的疲惫匆匆忙忙的来到啦天津，的学长学姐们给啦我们一次观摩大家的会议的机会，我们那天虽然很累很乏，但我们被学...

下班后，接到了王先生的电话，接起来就听到王先生接二连三的感谢。王先生是我早几天的一个客户，一大早就过来了，今天是把父母迁到来，一大早，一家人都过来了，但过来基本上都是一些老人，看这他们这一家人，早上业务还没上来，赶紧把我的电瓶车开过来送他们一段，很顺利的让父母入土为安。到大厅休息时又碰上了他们，赶紧给他们来了...

 刚走到祭祀园，一位先生叫住了我，当他看到我的工牌时，高兴地说：“你就是刘玲啊，我在网站上看到过你，你是星级服务员，我们遇到你真幸运啊。”听先生这么一说，我感觉这一定更要服务好了，要不然都对不起网站上的宣传。先生说：“我家人生前就喜欢安静，所以我想在早晨四五点钟最安静的时候给家人安葬，这么早你们能帮...

春天已经慢慢走来了，她的脚步悄无声息，不知不觉的就来到我们的身边，就好像我们的期待已久的清明一样，来的是那么的匆忙，那么的快。 这几天我们的业务是翻着个儿的往上涨啊！忙是忙，但这都在我们的计划之内，有条不絮的进行着，实习生的加入更是加大了我们为客户服务的队伍。每天都能看到他们在各个岗位上不停的忙碌，都是那么...

这种感觉我以经有两年没有感受到了，现在终于又感受到了。 我喜欢那种谁也顾不上谁的感觉（那时的眼里只有客户）；喜欢那种跑来跑去的感觉（我们不愿让下一个客户等待太久）；更喜欢服务完一个客户，紧接着下一个就来了，甚至有时还服务于两个客户的这种感觉（这会让我们更有成就感）。 正是因为我们每个人都有这种感觉，所以清...

清明节

开完班会，客服刘主管和小玲问：“明天最早的业务是几点到啊，我们好过来帮忙。” 今天一大早林经理就跑到安葬接待厅，了解情况后立刻将所有的客服人员调动前来帮忙，苑主管与华山早已穿好脱下很久的仪式服，跑来接待厅。再看外面，红色电瓶车已经停好等待。所有的导购员全部在大停车场路口接待。袁师傅、邵师傅也早已将车开到...

   话说一个人要改变一些不好的习惯与行为是很难的，除非我们意识到了自己此习惯与行为的不好并由衷的想去改变，要不然的话那是非常非常难，那也是不可能是去改变。      一个人在一生中有那么几个朋友为我们指出缺点，并提醒我们去改变那些缺点...

老者的智慧（记王大爷的一番话） 人要活的好，就要活的简单。人要活的简单，就能活的好。                   &n...

   大会上的时间实在是太短了，有很多话想对你们说但是没有时间，知道你们很关注博客，在这里发一下也是很好的。    单纯的说好或者不好是不正确的，主要看你的意向是什么，想当大爷并拿到可观的待遇，那么这里不适合你，想努力工作好好孝敬父母回报社会，那么...

刚出正月，明显感觉到业务的繁忙，而此时我们更应该注意做好服务客户的细节。  清明节是客户最集中的时候，也是展示我们优质服务的时候。清明前我们做了大量的准备，高档新礼仪厅的装修与搬迁、户外休息亭已经成为园内的一大风景线、各式各样的指示牌与温馨提示牌遍布整个园区、各项物资的准备、各岗位流程的细化，只为...

在还没有过年的时候，就听同事在议论，说过完年会来一批来至湖南民政大学殡仪系的学生实习。他们是多么的专业、多么热爱这个行业，当时我就很盼望这一天的到来，好让我目睹实习生的风彩。 终于，3月13日下午17点，我们用热情的掌声和甜甜的微笑迎来了这批实习生。他们一个个都是那样的充满朝气、富有活力。看着他们的到来我非...

上周大会，我们看了断臂刘伟的精彩钢琴演奏让我非常震撼，还有他那句最经典的话：要么就去死，要么精彩的活。这句话不止是刘伟需要，对我们每个人来说都需要。 我们的生命是有限的，在我们的一生当中会发生很多的故事。人人都向往精彩的人生，都希望自己有平坦的人生之路，但是往往总是事与愿违。在我们的一生中，有一部分是我想要...

 刚一下班车，就急忙往食堂里赶，为了早一点用完餐，早一点参加业务。点完名之后，知道有一组的人员还没有到，知道我们的业务已经开始了。心里已经迫不及待的想着为我们的客户服务了。心里有些着急，心里只想着，让我们的客户少等一分钟，尽早让老人入土为安。  准备好早上的准备工作，一个人径直向着礼仪厅...

正月过了，我们所有的业务也随之增多，选墓的多了，安葬的也多了。今天，我们迎来了春节后的第一个安葬高峰，一天的总安葬量达到了五十个墓位。为了保证今天亲人们能尽可能早的入土为安，我们部门一致通过了早上五点半起床，六点上岗的提议。 早早的起床后迅速洗漱整理内务，完事之后，吴主管和魏主管开始组织我们去部门集合，赶紧...

   带着客户一进大厅，两个漂亮的实习生站在门口用最甜美的声音说：“您好”客户笑着回应着这两个没有穿工服，却有着人的风采的人。    进到接待室办手续，总会有个人在我后面站着，每当我办完一个手续的时候，我都会拿着票据告诉后面的实习生，带着客户去前台...

   今天是我在经历的第一个名人的活动。这是一个难得的机会，真正意义上的大考验吧。   事前准备了很多工作，同时为了这次活动能够顺利举行，我们还找来了从母校：长沙民政学院殡仪系来实习的学弟学妹们，一起做好这个活动。他们很能干。在之前就开始一些训练，跟...

   在与实习生的交流会上，有很多的同学提出了军训的问题。做为一名退伍老兵，在此谈一下自己的感受。    军训在给予我们收获的同时，也为我们将来的生活播下了成功的种子。   军训中,我们学会了立正、稍息、正步走，学...

出了正月，也就代表着清明真的到来了。今天的安葬已经比往常多起来，早上班车到园的时候，安葬的客户就已经来了很多，售后服务部的同事开始辛苦了。小停车场多了一排亭子，这是为了方便客户过来扫墓而准备的。昨天工人们就在加班加点的工作，今天就可以投入使用了。 今天是卜恩富安葬在的日子，一大早就来了很多名人。大家都在为此...

清明到了，清明是一个忙而累但又是一个收获的时刻。清明，每当这时候大风中带着春的味道吹过大地，累、忙、冷、热……都会在这时候感觉到。 但在这个时期，企业也不会忘了给我们温暖，给我们照顾。 美容院的妹妹们又来了。每年的这个时候，她们就驻扎在这里，为我们实行战地服务。忙了一天，晚上回到宿舍洗个热水澡，做个美容，...

这几天有一些清明节的气息了，每天从起床的那一刻起就开始忙碌起来，这预示着清明正在向我们走来。 上午一个业务接一个业务的忙碌着，当每一份业务结束的时候每一个人脸上都会落出一丝笑容，因为当每一份业务结束之后大家都会觉得今天的胜利正在向我们招手，当所有的业务忙完之后我们排着整齐的队伍，跨着整齐的步伐向饭堂走去...

今天是农历的二月初一，很多人都选择了在出正月来为亲人安葬，今天便让这清明提前到来了。   今天，我们的新仪式厅投入使用了，里面装的气势庞大，灯光，音响，巨大的背投，使这个厅显出一种气势，站在这个厅里送我们的亲人最后一程，让亲人走得更加庄重，神圣。   今天，我们的实习生们也接触到了...

   早上起床，走到窗前向外望去，一道亮丽的风景线涌入了我的视线，我不禁在心中一震——真是太美了。这不是把欧式风格的休息厅也引进了我们的墓区，这仅仅是为了我们的客户在清明前来祭扫，能够有休息的地方，因此就打造了一个别有风味的“时尚街”。真有点忍不住想在那坐一坐，然后叫上一点点心，...

我看过汪中求博士的演讲视频，这是企业赠与员工的光牒，其中，汪博士讲的最多的是关于企业细节管理方面的问题，看了这个视频的人都会想一个问题，青蛙为什么会死在慢慢加热的水中。 企业管理必须注重细节，必须要有一个严格的标准，一些企业，在制度中写出热情为客户服务，但热情到什么程度？这样会使人有很多空子可钻。然而在就克...

    其实，我不说，不代表我不在乎。     其实，这不是天灾，是人祸。但不是我想要的。    其实，上帝真的是公平的。我也没有办法啊~~~    ...

这几天随着清明节的不断临近，业务也是不断上升，每个人都是处于精神高度集中状态。实习生们也都很积极，从开始的墓区熟悉到这几天基本上可以独立带客户了。 看着他们一天天不断地成长起来，心里很高兴，他们的到来给我们带来了很大的帮助。总是想在最短的时候内教会他们更多的知识，总是想在第一时间内帮他们解决他们心中的疑问，...

   有好多东西想写，可是坐在电脑前突然不知道如何去表达了。想说的东西很多很杂，全是关乎在的点点滴滴…   今天是来的第八天，正好赶上天津难得一见的沙尘天气，妈呀……第一次见到这种天气，真是太吓人了，来祭扫的阿姨们全部都用纱巾将脸蒙上，第一次见到人这样，真是...

   这篇日志是在学姐寝室写的，所以得首先感谢这群可爱的学姐，当然，还得感谢帅气的学长，永远年轻的张总，以及关爱我们的人。     这就是初来学到的第一件事，懂得感谢身边的每一个人，并用心去关爱身边的人，可能这也就是为什么在大家眼里看起来...

   今天到我写日志了，由于在每天都有新的体会，所以自认为概括能力比较强的我一两句话也说不完了，同学说你到再不想就完蛋了，所以我经常写日记来总结一下当天的感受。    三月十七日，谭教授教育了我，永远不要说应该，应该的背后就有不应该，尤其是做事方面...