上午去第一殡仪馆迎灵，负责骨灰寄存的魏老伯和我们已经很熟了，我也应该有两个月没出来迎灵了，魏老伯看到我还说：“终于看到你们，有一阵子没来了吧！”我也就跟老伯说了缘由，由于时间关系我也没和他多聊，取盒出来后他给核对取盒信息并让客户签字：“您把您的姓名和联系方式写这就行了，其它的我都填好了。”我看了一下那表格，基...

今天是我来到网络部的第二天，虽然时间还很短暂，但感觉自己已经适应了这里的工作环境，适应了这里的工作伙伴们。他们给了我很多帮助、关怀。能够来到这个部门，我觉得自己很幸福。现在似乎又找到了刚来时的那种对一切都是未知的，都是好求的，喜欢学习，感觉过得特别充实。喜欢这种每天从早忙到晚的感觉，虽然累了点儿，但是自己学到...

清明过后，我们全面的总结和改进工作使我们对以后的工作有了更加明确的奋斗目标。将每一真情服务贯穿于服务的过程中。在迎灵和安葬服务中展现我们的形象和自我服务质量。不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的真情服务...

客户王姐打电话说：“公墓啊，我们想让您帮我个忙，挺麻烦你们的！”“王姐，具体是什么事情呢？”芯珠问道。“我父母的墓后面是你们种的一排的桃花，现在这个季节好啊，花都开了，应该桃花也开了吧，我想看一下我父母墓碑的照片，能帮我拍一下吗？”王姐恳求道。在这桃花朵朵开的季节，王阿姨想到了父母，她说道：他们还在世的时候，...

春雨过后，一切都绿起来了，整个公墓在绿色的衬托下更美了！这不，王先生一家就选择这个时候给父母扫墓。王先生说：“清明扫墓的人多，我们就没那时候来，每年都是清明后清静了，咱绿起来了，我们带着孩子过来扫墓，这才叫扫墓踏青！”王先生看到所有的树和草都发现嫩绿的颜色，花也开得正是时候，心情也格外开朗！“老爹、老娘我们带...

每次看到我们的客户，总有上前问是否有需要我们做的。为他们指一下墓区的位置，介绍一下园区的情况，当看到他们开心的笑脸时，自己也会感觉一天过得很有意义。清明期间我们每个服务人员都在各个墓区不停地走动，就是为了帮助我们的客户处理各种问题。当然每个服务人员也都在用心观察，当发现我们的客户在四处走动，一脸着急的神情时，...

活到老，学到老，我们的一生都在学习中度过，只是学习的内容不一样，不论做什么都离不开不学习，逆水行舟，不进则退，只有不断学习新的知识和技能，才能跟上前进的步伐。算算时间，来到这里已经快一年的时间了，我们从刚出学校什么都不会，到现在开始真正的工作，这其中我们学会了很多，但是还不够，还得继续学习，现在，我们开始接触...

一次与亚超一起去迎灵，去一个小区，那个地方还是第一次去，亚超就带上了地图，在到小区附近时还下车问当地的人。我马上给他想出了一个好的办法，用手机导航啊，可他说不用，这我就就不明白，有这么好的高科技怎么不用啊。今天和他一起去迎灵他告诉我了：导航不一定是最准确的，路是可以指出来，但不一定是最近的，作为司机通往一个地...

夜深了，大家都还在各自的工作岗位上忙碌着，办公室里灯火通明。售后的同志刚刚还走进我们办公室要库房的钥匙，问他干什么，说还要做明天业务的准备工作。身旁的小丽还在学习着她的PS，非常努力的处理好每一张照片。时不时的把电脑精英维哥请来帮忙指点指点。每次指点完，都会看到维哥那神采奕奕的样子和小丽那豁然开朗的表情。再看...

 宝贝，我想你了，远方的你还好吗，今天是谷雨，还记得那年，我们一起在单位小院的空地上种菜，种花，那时我们多么快乐，我不会，你就教我，还总笑话我，你总是说你是这方面的专家，还记得就是那时我们相爱了，一有空我们就会去看我们种的黄瓜，西红柿，看它们有没有长大一点，有没有开花，结果，我们种的花什么时候会开花...

“你好，的黄先生是吧！”“没错，您叫我小黄就行。”“是这样的，我当时清明节在你们那跟朋友一起去扫墓，看了一下你们的环境还不错，最近我想给我父母买一块地，也去其他的公墓转了一下。还是觉得你们那好，想再去你们那详细看看，做个对比。我就想起你的名片了，看到你们公墓的网址，我上去后看到你们那还可以来个车接我们去是吗？...

很多的工作我们必须打好提前量，不能火烧眉毛了才忙东忙西，有时甚至不知从何下手。最近一直在找新的绿化品种，改善园区的环境。从现在着手准备，到明年清明节，客户就能看到一个更美丽的。

客户来到总会有一种特别的感觉，特别是第一次来的客户，他们都会说：“这环境真好，跟公园似的。”他们还会这样说：“我还以为墓地就是坟圈子呢，原来公墓可以这么好啊！”老客户经常会这样说：“的环境越来越好啊，一年一个样。”他们也还会这样说：“的服务越来越好，这些孩子服务得真到位。”这些夸赞的话时常从客户的口中说出，带...

清明节的时候聪聪同志被分配到颐安园工作，主要负责接待客户与墓区防火工作，最主要的一项工作就是随时接待咨询墓地的客户。下午的时候聪聪去墓地为明天安葬的墓地准备着，电话忘在了办公室里，听到他的电话一直想个不停，拿起电话一看是一个陌生的号码，马上接起电话，刚与对方问完好，那边就传来了一声：“您好，是黄先生吧，我是清...

晚上看微博的时候，看到这样一则微博：“人分三种：一种是点火就着的“可燃人”，一种是点火也烧不起来的“不燃人”，还有一种是自己就能熊熊燃烧的“自燃人”。“自燃人”说白了就是工作积极主动，主动地找工作干。工作只有积极主动，才能工作有干劲，工作效果好、效率高。在职场上，“不燃人”和“可燃人”较多，而“自燃人”较少，...

今天接到一朋友的电话，开话就告诉我他今天看了我个人空间中的相册。我一惊！我的那个相册是锁着的啊！我说：“你不可能看到的。”他立即说：“我看到你戴着那个红色太阳帽，好看！”我心凉了半截……赶紧看空间去……朋友他毕业后做的是中国移动业务，网络和IT技术都学了一些。这小子，竟然可以不回答我的问题就进入我的相册。我不...

下班回来后妈妈和姥姥外出了，只有我和小袁在家，吃什么呢？问小袁，小袁说：老袁啊，我给您做，我会做饭。做嘛呀？炒鸡蛋啊！买点饼一夹不就行了！呵呵···开始！买完饼回来，小袁就去了厨房，打鸡蛋，点火，放锅，加油···就忙开了！我坐一边看着电视，还别说不一会儿，老爸，开饭啦！我这乐呵呵的就去了，我这一看，好家伙！还...

早上5：00多就有客户来安葬了，今天注定很忙。中午12：00食堂吃饭的没几个人，文涛饭没吃完接到电话就跑出去了。很多同志还在服务客户，像我们聪聪黄先生那样，客户会指名道姓的找某某服务员，这时候不论我们在哪儿都会第一时间去接待，而且会因客户的信任而倍感自豪。13：00李煜对讲呼喊华山，我们听见他刚去食堂吃饭。1...

今天接待了一份一家两块地的业务，在跟刘姐的沟通中了解到今天来安葬的是她的爷爷奶奶和妈妈。沟通仪式程序时，当说到先安葬爷爷奶奶再来请母亲时，刘姐哭泣着问我： “小陆儿，能不能我爷爷奶奶入葬时也让我妈看着？妈妈生前和奶奶感情特别好，奶奶走后她就一直长病不起，最大的心愿就是能尽自己的孝心送爷爷奶奶入土，但...

“小姑娘，请问这里哪有大红花卖啊。我们想买一个。”“您好，您看见前面的二楼了吗，就在那里就有卖的。”“小二楼、小二楼现在还有人在吗，客户需要买大红花。”“有人，直接过来吧！”“泉哥，泉哥客户需要去小二楼能送我们去一趟吗？”“没问题，来上车马上就到。”“看见没？这服务，你们老总还是张总吧。真不错，这风格一直没变...

晚上大家在一起吃饭，顺便聊着些为人处事的一些道理。对于这些道理我总结了下，道理谁都懂，关键是否能做到，是不是愿意去做。人生就是一种磨练，磨练着我们的思想，磨练着我们的意志，磨练着我们的耐性，经历了生活的滋味，历尽了沧桑的我们，最后遍体鳞伤，曾经用最美的幻想看世界，现在用心看见的世界已经不再有任何幻想了，有的只...

随着清明的结束，安葬量也随之增加。今天的安葬量是十八个，相比之前的最高峰算是少的了，可是自从我们的迎灵车推出后，选择用迎灵车的客户也是越来越多，而我们每个迎灵车上都有我们的礼仪师去护灵，迎灵人员一出去在园里走业务的人就紧张了，所以我们必须跑起来为客户服务。今天刚好也是上海福寿园同仁来参观的日子，我们抬着轿子跑...

思念是一种很玄的东西， 如影随形， 无声又无息出没在心底， 转眼吞没我在寂默里， 我无力抗拒， 特别是夜里， 喔..... 想你到无法呼吸， 恨不能立即， 朝你狂奔去， 大声的告诉你， 愿意为你， 我愿意为你， 我愿意为你...... 

 我的一生最美好的场景，就是遇见你，在人海茫茫中静静凝望着你，陌生又熟悉，尽管呼吸着同一天空的气息，却无法拥抱到你，如果转换了时空身份和姓名，但愿认得你眼睛。千年之后的你会在哪里，身边有怎样风景，我们的故事并不算美丽，却如此难以忘记，尽管呼吸着同一天空的气息，却无法拥抱到你，如果转换了时空身份和姓名...

清明节扫墓的高峰期的结束，预示着安葬高峰的到来，一般的情况下安葬高峰要从每年的2月份一直持续到5月底的时间。最近一段时间每天过来安葬的客户很多，为了减少客户的时间很多的时候送灵人员在回来的路上是跑回来的，因为这样可以更好的争取到更多的时间来为下一家客户来服务。每天中午当业务结束的时候大家都会比一比今天每个人都...

母亲生前经常说：你爸净充好人，让我当坏人，你们是有慈父严母。每当这时，我都会由衷的说：就是。因为我的生命中是有一个慈祥的父亲。这也要从我出生说起。1961年6月，天气炎热，我出生了，父亲从部队赶回来，买了一个又大还能摇头的电风扇，大家知道有的埋怨，有的讥笑，但是更多的人看到了一个父亲对婴儿的关怀。这种关怀也就...

最近安葬量增大，我们部门的两个国宝男丁冲到一线服务。与此同时，其他人也忙的“满园飞”。陶陶姐上午在售后主持告别仪式，下午回到办公室做视频和学习。莲姐上午从来没有在办公室停留过，鲜花、随葬品，太多的事要她去准备。波波要学习艺术墓设计，每天还要盘花。我是“哪里需要哪里搬”，导购和小商品部需要帮忙，叫一声就去，有新...

清明节已然度过去了，面对祭扫高峰，母系的学弟妹们前来帮忙，不论是在哪个岗位的他们，都一直坚持到了最后，面临着几十万的客户他们不畏辛苦，服务好了每一位客户。炮灰团的纯爷们在安琳的带领下每天维持着祭祀园的秩序，只要看到两个白眼圈的人那就是炮灰团的成员，墓区中来来往往给客户引路，带路，给客户解决问题的实习生不让墓区...

企业作为一个组织，要想顺利的运转走向成功，必须有一套良好的管理制度，管理制度和工作流程是多年管理经验和实践经验的结晶，是企业发展的基石。但光有好的制度还是不行的，还需要整个团队的贯彻执行，只有良好的执行力，才能不出差错，把服务做好。对于部门来讲，每个人都是单独面对一方面的工作，对于工作流程和制度更应注意，并需...

 不可否认妈妈的去世对我的打击，在死亡面前，我想选择遗忘，只有回避那些曾经的记忆，才能再度寻回摧毁前的笑容，慢慢地接受生命不可挽回这个事实。

早09：10，客户刘先生打电话：“清明过了，应该人不算多了吧，我们想办理一下安葬手续，怎么办呢？”芯珠对客户的墓位排号进行了查询，发现此客户还未办理碑文手续，于是芯珠就建议客户网上办理碑文手续！客户刘先生一听：“网上都能办理，太方便了，我就是天天上班，没有时间到公墓办理，本还想让我们家人去公墓代办呢！”网上办...

上次出去办事情，一天下来的结果就是第二天发烧了，这次的生病大家给我总结的就是：我一出去就会让大家提心吊胆，就怕我第二天起来生病。后来张总给我的总结就是这叫“社交恐惧症”，一出去就害怕，怕事情办不好，一怕就上火，一上火就生病！从那以后，只要有机会外出办事，我一定跟着出去，领导说得让我锻炼一下沟通的能力。还记得最...

微笑是人类最好看的表情，是人一生下来不用学就会的世界通用语。擅长运用这句世界语，可以建立良好的人际关系。修炼这种微笑气质，即使你衣着寒酸，你如果始终保持微笑，别人会对你肃然起敬。微笑要充满活力，从微笑的眼睛中表达出真挚，没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的笑容，如果微笑，那就一定要发自内心。微笑可以提高工作的效率，特...

 “严格要求自己，不断学习”，这是上学时老师总和我们说的一句话，直到现在才体会到这句话的意义。就像张总总和我们说的人生三大幸事儿：“学校有个好老师，工作有个好领导，成家有个好媳妇。”上学习自己没有严格要求自己，没有好好学习，辜负了老师对我的期望，今天和吴经理聊天中说起了学校的生活，都谈到后悔没有好好...

下墓区服务已经有一个星期了，这几天客流一直比较平稳，我们在墓区也主要是捡塑料袋和防火，相对于去年来说墓区的卫生确实好多了，这不仅是大家的努力，更重要的是客户为我们提供了很大的方便，客户看到在墓区跑来跑去的我们，总会把一些垃圾递给我们，我们也经常看到墓位旁边那装好的一袋垃圾，这样也给了我们更多的时间来为客户服务...

2012年3月20日是公墓无条件全免费生态葬墓区开创两周年纪念日，这天公墓举行了223人集体安葬仪式，全免费生态葬墓区安葬人数已达千人。是墓葬公墓，具有墓葬的一流品牌，为了殡葬和谐，开发了全免费生态环保葬。自2010年3月20日推行以来，对接受生态安葬形式的客户实行无条件全免费服务，愿意尽自己的一切力量将这项...

忙碌了一个星期了，来扫墓的客户每天都差不多，来的顺畅，回去的方便，每天都是井然有序的，还是我们的客户好啊！还有就是身边的实习生们真是个儿个儿的了得，已经早已融入了的血，有了他们这个清明我们更加的辉煌！今天在大停车场上指挥车辆，有一客户拉着我问：是袁师傅吧？哎呀，您好啊！这是我们的一位老客户，拉着我说：哎呀，现...

 今年清明，我的工作是商品销售，说到销售我还是第一次接触，所以特别兴奋。这两天也遇到了许多好心的客户，和需要帮助的客户，让我对这份工作更加充满了激情。每天都会有客户来接待厅打水喝，然后对买墓地非常感兴趣。但是今年我们的无纸化办公开始正式实施了，所以以前的宣传彩页就被完全的取缔了。很多客户会问我要宣传...

今天我去给你买好吃的了，明天我去看你，早上给你煮饺子吃好吗，我真的好想你，你在那边过的好吗？天凉的时候记得加衣服，我想你了，今天在单位我又流眼泪了，一想到你泪水就不听话的流下来，真的管不住自己，真的想随你去，还记得这首齐秦的花祭吗？我唱给你听，你是不是不愿意留下来陪我你是不是春天一过就要走开真心的花才开你却要...

 清明节正在忙碌的进行中，突然记起已经好多天没有打电话回家了，今天打电话回家得知爸爸最近身体有点不好，心里有点担心，有点无助，再一次不能陪在身边，还得他们天天惦记着自己工作是不是累啊，有没有好好吃饭，身体好不好啊什么的。虽然每次都是简短的几句话，每次谈话的内容都是大同小异，可是从爸爸那边传递过来的关...

早上五点多起来，就开始在墓区里转来转去，眼睛、耳朵、嘴紧跟着两条腿，当腿还没走到时眼睛就要去发现前方的问题，手机、对讲不停的响，两只耳朵真的有点不够用，边在墓区里走边跟老客户打招呼，如果熟人实在是多就一个劲儿的点头，就这样一天很快就过去了，当天色渐渐暗下来，直到墓区里只剩下我们时心里一下子觉得空荡荡的，没有事...

每年的清明节的时候都有那么几天是风特别大的天气，每次遇到大风天的时候就遇视着需要我们要更加的小心着每一家过来扫墓的客户的。这两天天津的天气一直在变化着，有很多的实习生在说着不适应天津的天气，也确实很多第一次在天津过春天的人都会不适应，前一天还是大晴天到了第二天弯成了有大大的太阳大风的天气，对于我们来说早已适应...

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随着实习生的返校，清明工作也渐渐的接近了尾声。回想清明的种种，感触很多。从开始知道今年73名实习生来的心中恐惧到最后恋恋不舍的送别，从每天劳累的倒头就睡到后来每天开开心心的喜欢厨房，我经历了很多，感受了很多。我的恋恋不舍，我的开开心心都来源于我周边的人，有领导，有同事，还有最可爱的实习生。是他们给了我力量，让...

清明已过，我们也开始对墓区的宣传牌子进行清理和安检工作。昨天晚上与郭主管普查了墓区所有的牌子，把要拆的、要修的、要改的都一一记下。今年一大早，我把需要拆的牌子打印成表，致电给万能邵哥解决掉，电话打过去邵哥正在忙，让我再等一会儿。等一会儿后我又打电话过去，邵哥说等一会儿到办公室找我。我是个急性子，不知道这等一会...

今天还像往常一样早早的到岗，有些客户扫完墓到大厅里休息。一对几年前给父母安完葬的夫妇来到前台：“公墓声名远扬啊，我在中央新闻联播上都看见你们了！做好事国家和百姓都会记住你们的，感谢啊！”“企业发展，回报社会，这也是我们企业的一种责任。”“你们动用了那么大的人力物力，又不收客户任何费用，真难得你们这份责任感！虽...

迎灵时候遇到了我们的客户，他们家在有好几块地，这次是参加朋友的追悼会。到骨灰存放处的路上，边走边聊天，说起，他们一家人比我还要了解这里的发展史。家里人告诉我：楼后有爷爷奶奶的墓位，后来叔叔家在松区也买了，姑姑家是在福区买的，现在他朋友又在的其它的位置安葬，家里人还说，一家人就是认准了，不变了。一家人一路上，和...

 在工作两年来，最开心的事就是和我的客户在一起，感谢有你们的陪伴，我离开以后如果有事的话，你们就找我的同事波波，她也是一个善良的女孩，你们不用担心啊，哈哈。感谢亲爱的同事对我的帮助和支持，突然觉得要感谢人有点多，总之，谢谢啊！感谢领导对我的栽培和关心，经过的领导也有点多，都不同程度的教导了我，唯有感...

不知不觉已经在度过了第六个清明，记得第一次清明的时候，满身的尘土，满地的垃圾，随处可见的纸灰，让人觉得难受。后来，开创了第一家无烟公墓，不在墓前烧纸放炮，鲜花祭祀给先人一个干净无烟的安息之地，后来，又是开创了第一家无塑公墓，垃圾袋不随便乱丢，第一时间交给垃圾筒，让亲人的“家”不再有垃圾满天飞。现在的与从前不一...