清明节越来越近了，最近明显能感受到清明的临近。近期电话越来越多，免费葬的，和咨询买墓的。人员都越来越多，现在每天都能有100多个电话。有的时候几台电话一起响，手里正和客户说着呢！不过还好有两位实习生。她们每天都来的特别的早，一来就给打扫卫生，帮忙弄东西，电话响起的时候她们会很主动的去接电话，虽然有的时候一些问...

清明节的气息越来越浓重了，每天来往的客户也渐渐的变的多了起来，随着大学生志愿者的到来，我们这里变的更加热闹起来，看着他们的身影就会回想起去年的我，当时的我是和他们一样的，我自己感觉在这一年里我成长了很多，每天在结束自己的工作以后就会和他们一起为清明节时的环保葬做训练，这次训练不单单是对这些大学生志愿者的训练，...

今天楼下接待客户，下午时分赶着没有客户就和刘炜和王冰源一起温习了下业务知识，迎面走来了两位客户，于是马上跑过去问是否有需要帮助的地方。“你好！我们家墓位位置找不着了，请问你能帮我查一下吗？”“您好，您告诉我逝者名字或者是购墓人名字，我都能帮您查到。”后期查完，因为一年来一次，每年也都在不断地更新变化，所以具体...

站在停车场上风呼呼刮着，有冬天的感觉。进来一辆家轿，谭泉带着职业的微笑上前打开车门，是一家选墓的客户。其中一位年轻的姐姐穿得特别漂亮，但是，明显感觉衣服穿薄了，一下车不禁打了冷颤。谭泉见状二话没说，脱下自己的羽绒服：“姐姐，您穿得有点少，我们这边风大，把我羽绒服给您披上。”披上羽绒服漂亮姐姐连声道谢，一家人朝...

清明的大战已经拉开序幕，从近几天的扫墓、购墓情况看来园儿的车辆、人员逐渐的多了起来，尤其是周六、日，已经显现出来。近几天，我们部门的任务，安葬、迎灵比以前多了不少。为此，我们全体人员进行了分析和部署，如何在任务紧张的情况下做好我们的安葬、迎灵任务，如何有条不紊的做好工作，我们也做了一定的安排。首先要保证我们的...

今天下午接待了两位前来选墓的客户，是两位女士。通过了解得知，她们这次来是给父母买的，两位老人都已故去。就想着赶紧给老人买一块墓地，让老人早点入土为安。在墓区选好位置之后，便回来到接待室办理手续。一进接待室，这两位女士就看到了挂在墙壁上的电视机，显示的是我们的网站首页。首页上的焦点图正好放着我的形象照，其中一位...

又是一个忙碌的日子，业务量的爆发，选墓的客户也都是提前了，大家各就各位，全力支持一线。每到这个时候我们都会提前做好安排，领导们也都做好预案，根据情况随时应变，这也是这么年来都是这样做的，做好每一个细节，来让我们的客户检验。我们的迎灵车也是你来我往的忙碌在各个殡仪馆中，大家在刘师傅的带领下提前做好动员，把车辆保...

“小伙子，真是缘份啊！上次就是你给我父亲安的葬，今天我母亲与父亲合葬，又是你”。“对，就是他，上次就是他用电瓶车把咱们送到墓区，并给父亲安葬的。你忘了吗？我还说：这么冷的天也不穿件大衣，你还说这是服务需要，穿还厚了服务不方便”。“哦，我想起来了，真不好意思，做为一名安葬师每天服务的客户太多了，也记不太清楚了，...

在从事迎灵工作已经有几年了，但是每一次的感受都是不同的，在和客户的交流中，得知了迎灵车的推出给我们的客户带来的方便，以及客户对我们的评价，知道了我们肩上的责任很重大。每次迎灵中遇到的客户不同，但是他们对我们的称赞相同，所以说我们必须让我们的每一位亲人走的更安稳，亲人入住使家人放心。面对马上到来的清明，我们的迎...

每天晚上办公室及花房都是灯火通明的，走近一看原来都是在为明天的安葬工作做着准备。最近的安葬业务量每天都是很多，这就意味着我们在安葬的前一天有大量的工作需要做，对于祭祀产品的准备，亲人的名字、室内告别仪式的准备。每一项工作都需要认认真真的完成不能出一点叉子，因为业务量的增多需要每一个人更加的认真与仔细。因为对于...

志愿日志1 初印象到天津时已是夜晚，刚下火车便可以感受到这里空气中的冷冽，18个小时的车程所带来的疲倦和烦闷在下车看见学长学姐们热情的笑脸和亲切的问候下都一扫而空，伴随而来的还有对这个陌生城市的新鲜感。第一天，学长带我们购买了生活用品，并来到了公墓，大致的逛了一圈之后发许多有趣的事情，比如说公墓里有...

接手验碑工作已经有几天了，但每次验碑都会花很长时间，一个碑要核对碑文备注拍照，感觉方法很笨，但又想不出更好的解决办法。今天下班了才刚把照片拍完，传照片时还要核对碑文。就在晚上传照片时菲菲看到了。说我这种方法也太笨了，她原来还有更好的办法。给我讲了一遍，还要充分利用手机系统才会更快，讲完了告诉我让我自己多去想就...

记得第一次与郝姨通电话是12年的清明节，当时是说她爱人的墓位有缝，需要补一下，问题报到我这，我修好后给客户回电话，客户当时的要求是说把碑上的花多留几天，我说那是当然，花是在我们修好后又系上去的，以后有什么事还可以找我，这样郝姨就有了我的电话。13年清明节来电话说是她爱人的碑描了金，让我给盯着点儿，因为她比较信...

又是一年一度的清明节了，在这个大家庭里这是我度过第八个清明节了，每一年的清明都给了我很多不同的感受，又在每年的清节期间让我学会了很多东西。清明节是最让人关注的节日，也是家人和亲人团聚的节日，今天的清明节我们早已经做好了迎接的准备，为每一位客户服务好，也让每一位家人感受到最好的服务，把亲人安葬在这里不仅仅让家人...

快到清明节了，最近来公墓的人也越来越多了，今年在停车场值班时发现与往年又有些不一样了。早晨一家客户刚下车，客户拿起手机来，惊奇地发现：“呀，你们这里有很强的无线网呀！可以联网吗？”我说：“你看哪个信号强就联哪个？这都是我们园区的无线网！保证您在这里上网无忧！”客户又说道：“你们这可真够潮的，我看这里环境漂亮，...

这个周六日，我们已经开始忙了起来，不仅没有人闲着，还总有点人手不够的感觉，这种感觉倒是让大家更有了干劲，人不怕忙，就怕闲着，事越多越好，一待着就难受。这些日子不仅安葬的业务多，来办手续的也多得不可开交，每天大家忙着自己的业务，有时还需要去别的部门帮忙，我们楠楠是导购的一把好手，丹丹更是办起手续来又快又好，司机...

又是一年清明，又是一个欢乐的季节。自从大学生志愿者来到，平时安静的厨房一下子热闹了许多。每天帮厨的同学都给厨房带来了许多的欢乐，也给我们的工作提供了很大的帮助，减轻了我们很多负担。虽然人数一下子增加了近两倍，但是我们却没有感觉到累，相反我们却过得很开心，我想这都是这些志愿者们带我们的。每年清明时，因为用餐人数...

从过完年一开始我们就开始进入了清明节的备战，针对清明节如何服务好客户做足了充分的准备。这不这几天大学生志愿者的到来让我们队伍又壮大了起来。这不这几天他们也在有计划的去学习清明服务客户的知识，学习礼仪的动作。免费生态环保葬也开始进入了准备工作，为了能将这场仪式做好，现在大学生志愿者也加入到了免费葬的训练当中，从...

清明节就要到了，我们的工作也紧锣密鼓的展开了，不仅仅是对墓区进行检查与维修，而且企业对我们每一位员工都进行了服务知识考核。为了就是更好的服务客户。每年的清明节都是考验我们服务质量与服务水平的时候。也是体现我们每一位员工素质的时候。为了更好的服务客户。员工每天都会进行墓区的检查与维修。让客户来祭扫的时候，可以更...

最近改墓的客户越来越多，很多老客户过来扫墓时都会向我们服务人员进行相关咨询。因改墓的费用低、改后石材坚硬、墓碑刻字反喷形式的终生免维护等优点，得到了大多数客户青睐。我在去年接待过刘先生一家人的咨询，前天再次来到公墓进行相关手续的办理。刘先生的爷爷奶奶安葬在天主自选区，是一九九四年落葬于的，当时的刘先生才十几岁...

 现在，在每天的工作当中都可以看到大学生志愿者的身影，他们现在已经掌握了一些基本的业务知识，每天都可以看到他们去服务客户。他们充满了热情与能量，对于客户的需求都会很热心的去帮忙，他们有着不怕苦不拍累的精神，很是值得我们去学习，我们心中都是有着一个共同的目标，那就是如何更好的去服务客户。这群大学生志愿...

大学生志愿者已经来半个多月了，虽然在短短的时间内他们的进步却显而可见。从一开始来就进入到了免费葬的训练当中，在短短的时间内他们掌握了免费葬的仪式流程，跟上了音乐的节奏，学会了踢礼步。其中也有不少的志愿者没有参加到训练当中，虽然这样但他们并没有放弃这个学习的机会，在闲余的时间跟在了队伍的后面和大家一起训练。在看...

每一年每一天我们都在进一步，人都知道这句话对于我们来讲的意义！清明的号角已经吹响，的变化、进步也正接受着客户对我们的检阅。桃花暖先开：三月初，绿化部对主干路两侧的花坛进行桃花装饰，进入园区的客户对这漂亮的景色都驻足观望。新建百亩停车场：2012年9月16日新建百亩停场如期竣工，今年3月15日西百亩停车场正式投...

自从来到，我们的班会时间就一直都在，不知道是从什么时候开始，但我们只知道，班会时间从来没有间断过。每天晚上六点十八分，值班组就会坐在会议室里总结园区中的不足之处、给客户带来的不方便还有就是更好的创新点。晚班会的时间，有时几个人会为了一个问题点争论，你说你的好，他说他的优，别看会上争的红脸声音大，可会后，大家还...

短的是人生，长的是磨难。“张爱玲这句话道出了，活着，不易。活着，要吃，要穿，要住；活着，要流汗，流泪，流血……活着很累，但只有吃过苦才能知道什么叫甜。活着，从形式上讲可分为两种：一种是给别人看；一种是给自己看。如果活着是为了给别人看，那就更累，目前大部分人是活给别人看的。比如有朋友失恋了，他说，我一定要好好干...

做为一位销售人员，要学会挖掘客户的需求，懂得客户想要的是什么，这样我们才能最大限度的满足客户的需求。前一阵子，我接待了这样一家客户，哥儿四个来给父母选地，了解完具体家庭情况后，给客户选择了一块适合二老的福地。回到接待室，大家就开始一起商量如何迁坟过来的事情。因为父亲灵骨目前在河北省，而母亲在天津市内，想要在一...

昨天草坪区的客户刘姐过来现场看下给亲人设计的墓碑，刘姐在外地工作平时很忙，我们提前电话约好今天过来商量一下碑文的事情。刘姐过来后我们一起去墓地看了一下墓碑，刘姐对这个墓碑特别满意。在回来的路上我们就确定了碑文格式，但是刘姐还是不放心刻在碑上是什么效果。但是她平时是在外地工作的，过来一趟真是不方便，我笑着对刘姐...

这些天网上办理修补金箔的客户特别多，很多客户不放心，都会再三要求说，修补好了一定要给我来个电话我好放心，要不然你们要是忘了，等清明节我们家里人都去了要是没描可就不好了。这时我会跟客户说：“我们完工后您有两道关可以验收。第一道关，咱约定好的完工日期当天晚上，您登陆网上纪念馆的相册里看照片验收。第二道关，您扫墓当...

前几天晚上十一点多接到一个电话，拿起电话一看这号码好熟悉，原来是明天去北仓迎灵的家属。中午给王姐打电话告诉她明天父亲安葬，我们的迎灵车会在八点钟准时到北仓等您，并告诉她把墓证和骨灰存放证都准备好了，王姐说：“这些东西都是我妈保存着，到时候我告诉她明天带上。”晚上十一点多接到王姐打来电话，听那边的声音好像很着急...

清明节又到了，这是我在第八个清明节了，八年来的经历给我的感觉就是“跑起来”。早晨刚迎灵回来，廖总说道：“颐安园有客户要选墓！”不由自主说道：“收到，我马上去！”边说的同时，脚下的步子好像自己就飞快地跑起来了。一直到跑到颐安园，找着客户才停下来，客户说道：“别跑别跑，不着急，别摔着了！”我笑着说道：“摔不着，这...

黄小姐是我去年时候接待过的一位客户,前些日子正赶上她亲人落葬,我一直都想着能再一次当面看看黄小姐,再一次跟她聊聊,因为不知怎么的只要跟她在一块就有一种特别踏实的感觉.安葬当天,一大早我就跑去售后等候黄小姐.知道黄小姐应该是8点钟左右过来,这个时间应该不会很忙所以就想着见一面她跟她打声招呼再离开,可没想这时来了...

一、人美（大学生志愿者刘雨）  二、景美（中心花园）       三、心美（大学生志愿者周敬彪）   原文出处：http://www.fzbt.org/33702/blog/45443.ht...

为了更好的接待客户，为客户服务，这两天已经启动了清明接待方案，所有人都投入到一线的接待服务中，早晨七点半，每个岗位都各就各位，我们可爱的学弟学妹大学生志愿者们，也都挂上的醒目的志愿服务授带，就是想在人群中让客户第一时间就能看到我们，找到我们。每当遇到客户咨询或是需要服务时，大家总是会争着抢着去处理去帮助客户解...

晚上七点一刻，离我们晚餐时间已经过去快两个小时。我们在厨房收拾卫生。我正拖地的时候我们的讲解员袁菲菲走了进来，还没等我开口说话，菲菲就说到：杨哥，还有饭吗，我饿死了，我要吃饭。我赶快将最后剩余的两小碗菜从蒸箱里拿了出来，看看还热的，就盛了米饭给菲菲。看着菲菲坐在那儿埋着头一个劲的吃，我知道这小丫头是真的饿了。...

  越来越临近清明了，这两天来扫墓的客户明显多了起来，特别是赶上六日，墓区里的大红花也多了起来，实习生也下到各个墓区开始真正服务客户了。  走到墓区到处可以看到实习生们热情服务客户的场景，有的带客户找墓区，有的给客户维护墓区，有的帮助年龄大的客户拎东西去墓地，有的给客户...

3月17日,为提升大学生志愿者清明服务水平，保证清明服务高效高品质完成，公墓举行大学生志愿者清明业务知识竞赛。今年清明，69位长沙民政学院殡仪学院的大学生志愿者来到，投入清明服务，为了提高大学生志愿者的服务水平，增加业务知识学习兴趣，特举行知识竞赛。题目内容包括各个岗位的业务知识、服务细节、墓区分布、产品介绍...

晚上10点，随着大巴缓缓驶近人文纪念公园的新宿舍楼，长沙民政学院大学生志愿队的抵达了他们此行的目的地天津集团。而随着这支大学生团队的到来，2014年度清明接待工作也正式拉开帷幕。清明，对于整个公墓行业来说是一年一度的工作大考，由于客户集中、接待量大，对企业的接待硬件设施、接待服务体系都提出了极高的要求，也即成...

60多名实习生已经安全的到达了公墓，每天接受着业务上的培训，准备为了清明更好的服务客户。今天晚上带实习训练迎灵车礼仪，我记得我以前学迎灵车礼仪的时候学了好长一段时间，但是今年有幸能带12届的实习生训练迎灵车礼仪真的感到很幸运。他们真的很棒，基本上说不遍就可以记住了，可见他们的学习力之强。今天晚上其它实习生都已...

每天都会听到客户赞美的话语，并且客户说的都差不多，在停车场总会遇到客户说服务到位墓区有地板保洁做的干净及主路停车场都会有专业扫地车工作，售后工作没的说。其实无论在哪个方面都保持着并进步着对园区管理，最近新开墓区，还没有销售保洁人员都会将墓位打扫的干干净净，今天安葬新开区的寿二十四区的安葬服务，客户就对我说到，...

三月，本该是个春暧花开的季节。但在北方的三月，似乎还是一个没有睡醒的孩子。除了风没再那么刺骨，其他一切都还是冬天般模样。没有像南方那样，柳树抽芽、小草冒绿。到处还是一片灰暗的景象。但在不一样。三月的，就像是另一个隔绝的世界。从的大门一进来就感觉到一阵阵的暧意，主道两边“盛开”的桃花和白色景观护栏给人眼前一亮。...

长沙民政职业技术学院殡仪学院69位大学生志愿者将在清明期间服务祭扫客户，为了塑造更好的当代大学生志愿者形象，为天津市民留下深刻印象，特进行形体训练。3月7日，主要进行了军姿与齐步形体练习，下面向大家展示殡仪学院2012届大学生志愿者的风采：一、军姿    二、齐步&nb...

出了正月，扫墓、安葬的客户一天比一天多了起来。为了迎接这个清明，所有的人都做了大量的准备，硬件的更新让人眼前一亮，大学生志愿者的加入，壮大了我们的服务队伍，明天又将迎来一个繁忙的周末。也有个老例，那就是：清明服务跑起来！任何时候服务质量不能降，客户接待量多了，服务时就得跑起来。

随着大学生志愿者的到来，清明节的脚步也更加近了，我们的业务也多了起来，但大家都井然有序地工作着，并没有因为业务的增加而降低服务标准，每个人都尽自己最大的力量去做好每一项工作。大学生志愿者也开始了每年清明节都要举行的大型环保葬仪式的训练，虽然来这里实习体验的日子会比去其它地方要苦一些，但收获一定是不一样的。正像...

这两天的业务越来越多，我们回家的都早来园，不光是我们还有辛苦的实习生、我们礼仪兵他们也一样早起，为的就是不耽误客户安葬，我们是全园备战！这两天是周六、周日业务升的快，明天的业务快要达到了清明的小高峰了~这样的感觉才爽呢！身体都歇了一个冬天了，也让身体好活动活动，轻松轻松，呵呵……应该是因为和限号有点关系吧，周...

趁着这两天天气比较好，赶紧把这段时间需要的用到的素材采集一下。准备好摄像机就奔园里的各个地方，拍摄需要的镜头。走到新建的祭祀园门口，往里一看这么大的祭祀园都没有多少人，赶紧准备开始拍摄，这时听到后面有人在叫我“小伙子，这么大的地方，我们随便烧啊？”我看着客户笑着问：“没错，您随便烧。”我知道客户这是在给我开玩...

接待一家客户，客户是和两个儿子一起过来，老先生是给自己的妻子买，老先生的两个儿子都是房地产开发的对他也是十分的孝顺，我们一起从墓区回来的时候，老先生突然就问我：“小姑娘是哪的人啊？”我说我是东北人，老先生马上就用东北话问了我是东北哪的，我说是黑龙江人，我一听老先生说的东北话，就以为老先生也是东北人，就用跟老先...

前两天我去十三经路去交税，宽大的大厅没有几个人，看来小客车限号起作用了，要是在之前人都满了的情景真是不一样~拿了号，那边就叫上了，我走过去，那是一位大姐，态度特别的好，我把材料递了进去，后边等信息时她问了我：“你是嘀？”“是啊！”这位大姐家有好几位亲人安葬在我们这儿，我就把今年的变化说给她，清明来时的些注意事...

“真的是太感谢你们了，这么晚了，还让你们受累来接一趟。之因为选你们是因为你们把逝者当亲人，让儿子住我放心”。“没事，我们是二十四小时服务，这都是我们应该做的”。晚上去机场接灵，逝者是八六年的，是母亲把儿子的骨灰从外地带回来的。当我们把亲人的骨灰盒请到迎灵车上时，母亲忍不住的哭了，母亲叫着儿子的小名：“超超，别...

天气越来越好，每天阳光明媚的，每年的这个季节正是我们全力以赴迎接清明的时候。清明的气息离我们越来越近，最近的业务可以看出清明的一点味道，每天在对讲里都会响着某某区某排某号准备安葬，看着我们的送灵队伍穿梭在墓区之间，看着安葬师安葬着每一位亲人，每天中午大家总结着当天接待与安葬有那些的不足，都是我们为了更好的服务...

 听说又有服务培训了，一有闲的时候就上网打开课件，里面讲的都是一些服务的课题，这次讲的服务都从基本的概念讲起，以前并不重视基础的我，现在越看越着迷，基本的概念和性质可以把服务笼统的概念变得清晰，把不会表达的理论表达出来。了解了服务的本质就会有一个很好的出发点。这样才能提出有效的服务方法。看完了这些课...