对于每个人来说，经历是一种宝贵的财富，只有自已经历的多了，当你面对问题的时候自己才能能冷静的去处理问题。我们一直都很羡慕廖总，尤其在清明节时，当他遇到各种问题的时候总是能处理的那么好，每次都能给客户一个满意的答案，并且会尽快圆满的解决，可以看出他对于每个问题的处理都是源于他这些年来的工作经验。虽然每个人处理问...

最近下班之后跟一个高中的同学聊了会天，算算时间从高中毕业到现在这几年的时间里在一起坐着聊天也就那么一两次吧，但是在说到工作的时候就有了各种的报怨。当聊完之后躺在床上想想，估计有各种报怨的不止他一个人吧，我们为什么不把报怨的时间用来想想问题，想想自己的不足之处，想想怎么做才能使自已的能力提高，怎么才能高效的完成...

 “我的客户来了”，田野一边说着，一边迎了上去，车上下来4位客户，其中大爷笑着对我说：“我们又回来了，还是好啊！”……我努力回想，哦，上月接待过这位客户，好像当时客户还想去其他公墓再看看……一会儿功夫，客户办完手续出来了，停车场，大爷笑着说：“想起了吗？上个月就是你带我们看的啊！”“我记得呢！我笑着...

我们司机班与安葬部合并之后，我又多了一个师傅——陈华山。华山师傅长得很帅，跟你形容一下你就知道了：他有点像现在当红一线明星黄晓明稍微发点福的样子，不过华山师傅不是很喜欢人家说他长得像黄晓明，因为他觉得黄晓明没有他帅。他有一副大力水手样的倒三角身材，两个非常粗大的胳膊，在园里扳手腕不敢说第一，反正是没见他输过；...

下导购已经快临近一个月了，话务与导购的区别在于话务都是在电话里与客户进行一对一沟通，而导购则是直面客户，此时就需要同时考验自己的体力和随机应变的能力了，现在我感觉每一天都过得比以前充实。工作中在廖总和岳经理的带领下，从早会点完名以后开始，我们每个人的神经都开始崩得紧紧的，不能有一丝的差池，解决客户疑问，告诉客...

礼仪部的成立已经有三个星期了，现在的训练也一直在进行着，从早上小二楼大厅的礼仪和金樽棺的礼仪训练到下午的队列训练，每天都能看到大家的进步。日常养成也在不断的提高。“两人成行，三人成列”的意识现在也有所提高，当从食堂走出来的时候总会听到一句：“大家排队走”，而在队列中有人也会提醒把腰直起来，别驼背……。今天从食...

前几天从花房到小二楼上岗，开着车在去小二楼的路上被一位中年的大哥拦了下来，大哥告诉我前面有一位穿着运动衣的老人，找不到父母亲的墓位了，让我过去帮忙找一找，说是找了好久了。后来听完这位大哥的话，我直接开着车向这位老人的去了。见到老人后，老人忙着拿出墓证让我看，我看上面写着颐安二区，但是老人现在的位置是在寿二区，...

下班期间，去三楼洗漱间刷个碗，刚走到门口就听到欢快而且快慢均匀的歌曲。“呦！这是谁在洗澡呀？”“是我，小利。”“好有激情的恰恰舞曲！”“我就喜欢一边洗澡一边听歌，好享受的！手机里还存了好多这样的曲子，当工作一天后，洗澡是最放松的，我在放松的同时听听音乐还可以增强我对音乐节奏的敏感度，这样一举两得嘛，跳起舞来才...

自从部门改革后，我们的任务就很单一了，可以全身心的去做礼仪，任何事情听指挥，工作一起去干。这几天一直在忙着做远程祭祀的成形，真印证了像领导的一句话：管理出效益，相比之前进程是快了很多，但速度感觉还是不够，因为我们的时间还是很紧迫。有了专一的任务，也要有高效的执行力，做任何一件事之前都要把思路缕清楚，有专人负责...

我们部门每天负责的工作量虽然大，但是也简单，虽然简单却也复杂，每天重复着安葬、清穴，在别人看来是非常简单的，可是我们却不敢松懈。每天重复的工作，很容易让人松懈，当第一次不认真，却没有人批评的时候，接连着会有第二次，第三次的发生，可是我们却永远不会让第一次发生，就连最简单的洗抹布都要认真完成，清穴用的抹布比自家...

“大热天就非得喝凉水才解渴是吗？肚子又不疼了是吧？”从墓区清完穴回来热得满头大汗的小陆刚想打开一瓶冰冻的饮料想一喝几口解解热，被热心的袁师傅看到了。 “吃着药呢，辣的腥的少吃，医生跟你说的话都不记着点是吗？”波波刚打了一个湘菜打了份鱼，本想生病多补补，被热心的袁师傅看到了。“坐会活动活动，老坐着还行...

和国彬下班回来，下了班车，国彬便说：“我回去自己安装抽油烟机去。”赞许的眼光投向国彬，却反问道：“你行吗？自己安？”国彬用那自豪的表情告诉我：“我一定要自己尝试一下，不过还需要一些配件，我得先去买。”说完之后便看着国彬向东区的五金店走去。在，张总经常教育我们，敢于尝试、才能有好的创新，这也让每年都会推出新的产...

最近我们一直在做远程祭祀的产品，每天下午都忙着插花和拍照，但是大家心里都是充满了动力的，为了不就是能更好的服务客户嘛。说起来这个远程祭祀啊，就是为了让那些没有时间来给亲人祭扫的客户完成的一项祭祀服务，大家可是绞尽脑汁的在想啊，怎么样才能做出来让客户满意心里得到安慰的祭祀呢？我们只有每天坚持训练，用最好的礼仪加...

 每个人出现在这个社会上都有他自己的价值，总有一个地方是需要你，是适合你的，作为一个刚出校门的大学生，告别了学校，刚一开始我也为自己的生活感到过迷茫。来了，进了财务，慢慢的由不懂到逐步掌握。现在每天最大的满足感，就是来源于当天又完成了自己心中的一个小目标，这个目标可能是我终于看懂了一个账目；或者说终于搞清楚一...

一辆汽车，因为各个零件相互的配合，所以跑得快；一个团队，因家大家相互配合，所以生产力高；一项工作，因为各个部门的配合，所以效率高。今天下午远程祭祀工作，我和国彬，协助波波姐在墓地拍照片，两个大男人把远程祭祀的装饰摆放好，然后波波姐在拍摄完以后，我们再去摆下一个，不一会儿，把做出来的装饰架都已经拍摄完了，回去看...

记得刚来时，老员工带新员工学业务最爱说的一句话就是：我一直就是这么做的。老员工凭着经验工作，新员工跟在师傅后面听着记着摸索着。后来各部门都有了意识，制定岗位职责告诉大家应该做什么，建设岗位流程告诉大家应该怎么做。但随着企业发展，很多老的工作流程已不再适应现有工作，如果我们仍然一成不变将影响工作效率甚至造成混乱...

不管是生活中在是在工作中，我们应该学会处处为他们着想，自己做什么事情之前，一定要考虑好这样做会不会带给别人麻烦，或者别人有什么感受，说什么话时要考虑会不会伤害到别人。在这个大家庭里，我们每天做的最多的事情就是服务于客户，服务就是要多客户着想，每天工作的进步其实就来源于为客户着想，客户来到我们要做的就是站在客户...

最近我们一起在忙完程祭祀的事情，有时候花的颜色的选择让我们略感头疼，但那都不是事肯定会被我们拿下的。也就是今天差不多拍摄工作接近最后的时候，我们选择的是黄菊感觉颜色让人一看比较显眼大气，但是还有一些白色的菊花没有弄，当时我们就说：“白色的效果应该没有黄色的好。”后来赵经理就告诉我们任何事情不要只是去感觉怎么样...

很久没有写涛哥和小陆的故事了，今天来一小段。小陆在公墓官称“六爷”，小陆媳妇自然升级为“六奶奶”。六奶奶自从怀孕后就被小陆给供起来了，这好不容易要当爹了，自然得多加小心。在公墓我们管小陆叫六爷，回家地位怎么样就不太清楚了，以前据说还可以，现在听说降了三辈不止，以后估计这种局面也很难改善了。涛哥嘛，上班时穿上礼...

今天，本应该是世界上所有孩子最高兴的一天。父母的爱,还有漂亮的衣服和玩具。但是，今天也是让很多父母亲人心痛的日子。安葬了许多可爱的孩子,每每看到墓碑上的天真无邪的笑脸，都让人觉得十分惋惜。在天国的天使，今天是你们的六一儿童节！在这里我祝你们节日快乐！在天堂里你们可以快快乐乐的玩耍，穿着漂亮的衣服到处的飞舞欢乐...

大家最近可是忙并快乐着，每天的时间排得满的，感觉这时间都不够用，再多点才好呢！呵呵……经过一个星期的磨合，大家对工作流程都已牢记在心，按部就班，各司其职，把其他工作做完后我们会一起搞车辆卫生，三位安葬师也都拎着水桶，跟我们一起洗涮涮！呵呵，现在他们一看到我第一句话：哟，袁师傅细了啊！昨天在颐安园清穴，石材厂的...

在分好几个部门，各有各的分工，但从没有分你的我的。一线部门，在客户多的时候，二线部门的姐妹们总会到一线服务客户来减轻一线人员的忙碌。为的是更好的服务客户不让客户等待。千姐的花进来了，大家看到总是齐上手帮助千姐把花搬进屋里。为的是以免花在外面时间长了容易坏掉。现在我们正为了赶时间做一些祭祀花，泉哥做完自己的工作...

礼仪的训练每天都在训练着，但是每天训练的时候都会问一问自己，我们每天的训练就单单只为了训练而训练吗？其实不然，我们的训练是为了在服务当中更好的展示出礼仪兵的精、气、神。我们每天都会面对着不同的客户，有的是参加逝者葬礼的家属，更多的是参加逝者葬礼的亲朋好友。在我们众多客户面前，礼仪兵们就要展示出礼仪兵神圣的职责...

每天工作当中，袁师傅总是在墓区里转悠，发现一些工作中的问题总是第一时间找到我们。问问有没有更好的处理方法，有没有可以替代的物品。面对工作范围的不断扩大，所面临的问题也比较多，但是问题再多，也有解决的办法——袁师傅总是语重心长的说。自从在一个部门里，大家伙工作的积极性特别的高，无论遇到什么问题也总喜欢大家坐在一...

进入六月，又迎来了全园的大清理工作，企业档案的清理、员工个人档案的清理、库房清理、个人物品清理、各宿舍清理，总之，各种清理即将接踵而至，各种清理过后又将对我们的工作提出新的目标，更加了解我们各项工作的意义及干法，让每一项工作都井井有条，心中就跟明镜似的，才能为下一步的工作奠定好的基础。从中午开始，没顾得上吃饭...

作为服务人员，如何服务好客户是首要，这不由得让我们深思。现在的我们，每天的工作和生活，对于自身工作中出现的一些小的细节往往会不太重视。那我们静下心来想想，对于服务工作是否已经做到最好了呢？能不能更好呢？如果我们偶尔去提头看问题，那是不是会把之前不注意的东西注意起来。服务客户，为客户解决问题，提供优质服务这是我...

学习网络已经有一个星期的时间了，每天跟着师傅后面，手里的笔记本基本上没有离过手，对师傅说过的问题，要马上记下来，回头在认真练习。俗话说“懒字当头万事难，勤字当头万事易”，在一些专业术语不是一下子能明白的时候，师傅总是一遍一遍的解释，有空就问我学习过的知识，没事给我安排一些网络上的任务让我独立完成，当遇到问题时...

感谢的话不知从何说起，自从接管起小卖部以来，没少让的男人帮忙。印象最深的是母亲节那天，我们需要插很多的母亲节的鲜花，但是几大筒的水都用完了，售后的男人们刚忙完上午的安葬业务，正排着整齐的队伍准备去食堂。得知鲜花部没有水后，一窝蜂的男人一个拎着一个筒，放到电瓶车上，集体去拉水了，几分钟后，售后的男人个个提着满满...

我们每一年每一天都在为客户提供服务，然而为客户提供服需要不断的进步和创新，不能总是停留在旧的程序上，面对新的客户，这样下去不仅会被当今的社会所淘汰，也会被我们的新老客户所淘汰。最近我们每天中午都会组织起来一起讨论，讨论如何可以将我们的服务发展的更好，更细，更加贴心。服务不仅需要自发主动热情的去面对，更重要的是...

上上周五，家里没网了，但是博客还没写呢，怎么办呢！给话务打电话吧，都十一点半多了，话务本来就是随时接听电话，休息点总被打断，还是算了吧！那时想，明天再补吧！这一“明天”之后就没有影儿了，此博客一直拖着！直到拖到昨天，才将此博客补上！这种感觉太不好了，每次看到博客就会想起自己还有一篇博客没有写。就像工作没有完成...

繁杂的工作难免会遇到一些棘手困难的事情，总是在不知所措，找不到头绪的时候心情也莫名的烦燥，然后就以太难做不了为借口顺理成章的不做或是拖着。后来发现，这次不做，下次遇到还是不会。于是静下心来好好思考，研究方法。问人也好，上网查也好，非得把这事弄不明白了不可。再后来，越来越喜欢这种寻求解决困难的过程，并且发现自己...

这几天我们每天上午业务没来时就会去训练，礼仪兵的形体是最重要的，当然每天军姿训练是必不可少的，尽管军姿的训练是很枯燥的，但当我们服务客户时，听到客户的一声声夸奖时，我们训练的再苦也值得。每天我们认真地去完成每一场仪式，把训练的那些标准切实用到服务中，走好送灵途中的每一步。远程祭祀我们已经做了很长时间，但都中断...

“波波！”温柔的声音从我的身后传过来，我慌乱中停下手中键盘猛得回头一看，原来是甄妈。亲切的笑容让我激动地忘记了打招呼，只是紧紧拉着妈妈的手，这次她是来跟大家告别的。总感觉离别的日子还离我们还很远很远，可没有想到它真的到来了。没有过多的言语，只是在不断重复着到了异国一定要经常上网，就这样很简单的告别后，甄妈、甄...

遇到事情遇到问题没有立刻去解决，时间拖的越长不但会让小事变的更加恶化，小问题变成大问题，而且还会让自己在不知不觉中养成了拖沓的坏习惯。我不知道大家有没有偶尔会有偷懒的思想，我有过，有的时候事情就摆在眼前却不想动手去做，想拖一下或者停一会儿，现在知道不该这样做，遇事解决事，因此才能体会到工作的快乐、生活的快乐...

每个月的第一天算是一个新的开始，每一个星期的第一天也算是一个新的开始，每一天的早晨也算是一个新的开始，自从廖总带着接待部无论是每个月的第一天还是每个星期的第一天，开早会的时候都会说“今天是新的一天，新的开始大家加油”每天早上在岳经理的带领下我们把接待室打扫的一尘不染，让客户感觉到这里就是他们想要的最好环境。把...

早上和小陆去墓地准备当天安葬墓位，清理完墓位卫生后正要往回走的路上，看到一家三口人在主道上走着，手里还拎了不少东西，一看就是来扫墓的，小陆把车开过去问客户墓区是在哪里？客户指了墓区的方向，小陆一看就说是龙爪槐区的，走路还挺远的，您上车吧送您过去。客户非常高兴地上了车，一路上都是说的服务就是好之类的话，让他们感...

忙碌的清明已经过去了，一直思考我们的迎灵车的时间安排，前些日子我们开会，对于迎灵车时间安排的问题我们在一起讨论讨论，针对这么长时间的运营情况，我们司机班做了汇总。经过大家的讨论，针对现在的实际情况，对于我们在迎灵时遇到的情况和一些突发情况我们做了共享，各人也都把自己在迎灵时感觉说了说，效果很好，呵呵···还有...

我们每天都斗志昂扬，激情饱满的为客户服务，把我们的工作做到更好，在我们这个大家庭里，我们这些员工相互感染着、传递着快乐。把真诚的服务带给我们的每一位客户，让所有客户都有尊贵感受。幸福的生活取决于对工作的投入, 作为我们要服务好客户，就必须了解客户的需求，处处为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，与...

虽然清明过去了，但安葬的小高峰还是连续不断，今天十七个业务，明天不到二十个业务。业务多不仅是考验我们的业绩，而且最重要的是在考验我们的质量。迎灵、大厅仪式、送灵、安葬一条程序完整的下来，都要细心、用心的去做。忙碌的业务，最难的还是调配人员，因为业务多，客户急，我们更急，但是我们急不是服务减少程序，而是我们做完...

今天是我休假回来上班的第一天，大家见我第一句话就是：“哟，小利回来了啊！手术做好了没？”被大家这么热情地惦记，我自然是乐的合不拢嘴，连忙回答道：“呵，想你们就回来了啊！”前些日子痔疮犯了，我是坐立不安了好一段时间，最后痛下决心，要回去手术。可是回家后，半个医生的爸爸建议我不要做手术，先喝中药治疗。原因手术复发...

部门调整三天了，三天里我们主要的任务就是下午的准备工作。清穴、倒伞、验碑这些工作对于华山和希华我们三个部门新人来说是轻车熟路，不过对于我们的司机老大哥们算是一个小挑战。因为部门里大部分人还不太熟悉现在的工作，所以大家每天将自己手里的活弄完之后都抓紧去墓地准备，用刘师傅的一句话就是：“打好提前量，现在干的慢咱就...

     想念女儿高颖：             今天是你生日，万万没想到在家园给你过一个我痛苦一生不敢想的生日，嚎嚎大哭，真是天...

前几天平面设计师吕老师到我们办公室，大家一起讨论网站产品的进一步改进的事，聊着聊着就提起摄影来了，吕老师说这两年我拍照片的水平长进很大，还记得当年我刚来就连相机都拿不稳呢。谭经理开玩笑说：“当然了，她的摄影老师太多了，并且个个都是高手呢！”数来数去，我的摄影老师还真不少，第一位是北方网的马老师，也是我的启蒙老...

 经过上周的组织机构调整后，接待部也是人员齐整，于是部门工作复盘行动终于千呼万唤始出来。每天中午，利用13：00——14：00客户不多的时间段，展工作细节讨论，从如何向客户解释绿化问题、价格问题到开穴流程……，一个个平常不太注意的细节重新以各种不同的视角全新的展现在大家面前，每名员工积极思考，都有了...

最近在赵经理的带领下，部门进行了远程祭祀服务的研究，花了很多心思给各个墓位做装饰，每个墓位都被装扮成像一个漂亮的小房间一样，相信客户看到也会心生温暖的。为了将远程祭祀服务尽善尽美，龙经理拍下了远程祭祀的全过程，大家坐在一起看还有哪里做得不到位，还有哪里可以改进。装饰花朵位置可以再调整一下，献花的时候礼仪兵半跪...

学插花已经将近一个月了，这些日子一有时间就是处在插花的状态，刚刚开始插得比较慢，基本一个小时一个成品花。每个花插的位置，高度，角度都需要拿尺来测量，科学插花就可以插出很漂亮的很饱满的花蓝。师傅说了：要做到360度无死角，无论从哪个角度看都可以看到花的美丽。每一束花都注入了我大量的期望：它们最能代表客户对逝者那...

把工作当成事业！我们正年轻，是努力拼搏的好时光，每一点滴的经验积累都是我们的工作和生活中的财富。在食堂工作已经有一年多了，食堂的工作比较繁琐，但也没有觉得辛苦，每天看着大家开心地用餐就很开心了，把工作当事业，把食堂当作是自己经营的，一日三餐要让大家吃好,食品和食堂卫生要干净卫生,把企业食堂当做是自己的，就会想...

自从加入礼仪兵的行列，每天我们都在不断的重复着训练。目的只有一个，提高自我。挑战自我。国旗班是我们的榜样，我们都知道，国旗班是每天不断的训练而练成的，他们的精神气质都不是天生的。都是一点一滴而养成的。所以我们有了目标。 昂首、挺胸、两眼目视方，小腹微收，两肩向后张开。一系列词语又一次在耳边响起，口令...

做为中国一流殡葬团队的礼仪兵，我们就要做到一流的礼仪兵团队，虽说我们的榜样是中国国旗护卫队，但是我们深知我们距离他们还差很远。但是我们并不灰心，制定出科学的训练计划与训练目标，每天坚持不懈刻苦训练着，把一个动作，每一个眼神都重复练习着，从训练中找感觉，就会不断的提高礼仪人员的自身形象。训练是一方面，其实最重要...

到今天为止我们训练了也马上就一周了，当然效果不很明显的，但这是我们礼仪兵应该做到的。走到哪里都要有一个好的身姿，做任何事情都不拖泥带水，干净、利落、漂亮的把事情完成这才是应该有的做风。还有就是这几天在做完程祭祀的产品，可以让远在国外的客户都可以与亲人面对面的对话。做为服务人员要时刻为客户着想，并想办法为客户实...