1.不断学习,提高自己,使自己各方面能够达到一个更高层次的决心.，应该为自己制订一个计划。2.上进心是一种思想，不是一个过程，保持这种思想你就可以完成你的目标，达到预期的计划，是我们工作和生活的动力。没有进取心，没有目标在现在社会就有可能被淘汰。3.上进心就是朝着自己制定的目标，不断的靠近，遇到挫折勇于面对，...

服务——其实就是一种感觉，是一种无形的东西。而这个无形的东西如何才能让客户感受到呢？那只有我们去了解客户的需求，只有了解了客户的需求才能更好的了发挥我们的服务，让客户感觉到我们的服务价值。 今天，服务了一份二次合葬的业务。是04年安的葬，今天过来二次合葬。在来的家属中可以看出这是一家是老龄化客户，多数是老人...

想起刚开始给客户回的第一个电话，不免想嘲笑自己一下，连“您好，我是公墓的……”这样一句自我介绍也是偷偷在私底下练了好几十次，生怕电话里不知所措。而如今，每天与客户电话沟通是再平常不过的事了。 但是，惊喜还是不断地上演。今儿一大早，在小红房等着接待客户，这时我的电话响了，看了一下，是一个陌生号...

  “不愁娶的扛一边儿，没着落的站另一边儿……”神龙见首不见尾的老张又丢一枚“共同语言”炸弹，饭桌上炸开了锅，哪哪都是“不愁娶的、没着落的、这边儿那边儿的”，威力决不小于“做好了才叫做了！” 老杨正巧，站在了没着落的另一边儿。 谁谁都知道老杨是个好人，就像谁谁都知道...

做任何工作、任何事重要的就是责任意识，一个有责任意识的人，无论领导交待的任务或是交待的事都一定能做到最好，做到让所有人放心、安心，这是一个人的潜意识，一个人的生活方式，更是一种好习惯。 对于任何人，工作的要求也必须是要有责任意识，对待任何一项工作，对客户的任何一项嘱托，对同事之间的任何一项工作的配合都应该是...

在天津殡葬习俗上有一种讲究，就是“孙子不伐爷”。这个讲究让很多家属都不知道其中的原因，都以为如果起坟，孙辈的不能去坟地也不能抱爷爷的骨灰盒。有的甚至连老人安葬的时候，孙辈的都不能去墓地，要等到封上穴之后才行。 其实这个讲究原意并不是这样的，孙子不伐爷的情况是在其父辈都健在，爷爷去世后首先要让父辈尽孝，所有丧...

众所周知，1+1是等于2的。那么，我觉得有时1+1是大于二的，因为这其中的每个1都是充满团队精神的1，如果一个集体、一个团队，我们中的每一个分子都充满团队精神，那么，这个集体，这个团队就一定是个和谐的团队。这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。因为他们团结所以1+1会大于2。  ...

看央视的《李小龙传奇》，把李小龙看到结局，我也不明白为什么从不喜欢功夫片的自己能够耐心坐在屏幕前。他的死让世上惊叹，他的精神让世人所铭记，让我不得不一吐而快。 爱国精神——李小龙的电影，无一不贯穿“我是中国人”这一母题。 李小龙借电影弘扬中国功夫，维护中国人的自尊，证明中国人是不可欺辱的。李小龙的...

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   今天早上七点五十分，一队整齐的队伍从安葬部走向每天的集合点——早会，正走着我突然听到：“咦，这是干什么呀”？这是张敏刚刚开完车门，接待的一份客户发出的声音。一走一过就听到这么一句话。   排了长长一个纵队或两个人成排整齐的走路，这在是一件在平常...

    天主教区的陈姐上周来办理改金铂手续，办完手续后特想看看改完后的效果，我习惯性的说：“没问题，改完后给您发彩信”“咦，我怎么没想到呢？你真聪明！”陈姐开心的说。    客户来公墓看完后想把墓型都带回去让家里的所有人都参考参考，“没问...

“跑起来……”这句话听起来很熟悉，因为每到业务量大而人员又紧张时，这就是我们的口号，在如此激励人的口号下，即使再大的业务量都会被我们征服。 近期园区大搞建设，没几天时间，一个宽敞明亮的安葬礼仪厅就呈现在了我们眼前，这速度简直让人无法相信。站在这宽敞明亮的大厅里感觉就是不一样，如果我是客户的话，站在这里会感觉...

平时很难发现园里男女比例相差如此之大，主要是因为每个女孩子身上都拥有两个甚至更多个人的影响力，每当搞集体活动时一下子才会发现原来女孩子比男孩子少很多，例如跳甜蜜蜜时。 早上出操跳舞，总是十几个男孩子围着三四个女孩子转，有时甚至还没轮到我们跳一曲就结束了，这个时候女孩子还挺委曲的说“我们都快成舞女了！”为了解...

今天都十一月二十日了，听同事说小区里才开始供暖，而且暖气不热，回到家还没有热水，感觉冷冰冰的，所以他们宁愿每天住在园里，也不喜欢回家。 这个月刚开始的时候，园里就已经供暖了，我们每天回到宿舍感觉可舒服了，透过窗户看到已经落光叶子的树枝借着西北风在不停的摇，才感觉到冬天已经到了，但我一点都没有感觉到寒冷，可能...

一辆车驶进停车场，我扶老奶奶下车，老奶奶被我冰冷的手刺激地哆嗦了一下，我笑着说：“奶奶，不好意思，我手有点凉。”奶奶说：“没事没事，看到你这小白牙我就觉得温暖，你这手和你这笑啊，一个像冬天，一个像夏天。 每天在停车场值班的时候，那是对北方的寒风最深有感触的时候，但下班后一进宿舍，一股暖气就深深地将我们包围了...

一直以来我都对天津的天空存在着误解，直到我举目抬头看到了夜空上无数闪烁的星星才正确地感受到原来美丽离我如此之近！ 这时已是冬季，北国的寒冷已深深地侵袭进入我周围的生活，人们取暖让天空里长满了黑色的尾巴，长长的，像一支支乌黑的画笔，肆意地涂鸦我头顶上那张蓝色的画布。随着严寒的推进和工业时代本身的污染，我越来越...

   一个人静静的坐在肯德基的角落，喝着可乐，写下自己的心情故事。   想想就忍不住的笑，高三时我们几个收到好友的来信，我最小，让我拆，拿着信封甩了半天，终究没弄明白这特殊叠法的信封怎么拆，结果撕开信封却把信撕成四半，被大家笑得要命！凉快的技术水平就...

   昨天晚上上网时看见了我的初中同学“强哥”了，和他聊了好一会儿，禁不住让我想起了初中时候的幼稚和淘气，那时候好像就是无拘无束，几个有名的淘气包聚在一起准没什么好事。   记得经常在上自习课的时候，上课铃声响过，别的上正课的班都特别安静，只有我们班...

应园园、凯哥约，晚上去李府用膳。  六点多到静湖小区，飞哥拨通电话：“凯哥，你家门牌号多少？”  凯哥：“看见楼就是我家了。”一车人晕倒，原来凯哥买下的是整个小区，真牛！  简直往里走，不远处看见凯哥在黑暗中向我们招手，终于到站了。可怜的胃早就抗议了，顺...

昨天停车场上比较忙,我去帮忙。小敏子正在带一位客户,她看见了我就把我叫了过去，说客户打听一下路线的情况。 我就把到我们的路线给大爷讲明白，我还怕他不明白就在我们的宣传单上把来我们这的路线给画清楚了。经过了解大爷今年七十四岁了，家住在红桥，老家在武清，是给父母买墓，因为老人在世时就说百年后回老家，大爷先回到老...

师傅刘玲是一个很会笑的人，无论什么再难的事情，无论刮风下雨，什么都影响不了她始终挂在脸上的灿烂笑容。那种笑让人一看就觉得心里舒服，倍感亲切。 刚来这实习的时候师傅就告诉我，一定要学会笑，像做导购这样的服务人员，微笑很重要。看到不同的客户，你要去揣摩他的心理，要知道他在想什么，然后给他报以不同的笑。就算是殡葬...

网络时代给我们带来太多变化，生活中，感觉衣食住行都离不开它。工作中，给我们带来更多的便捷，提高了工作效率。 前些天组织部门的人讨论内网，越说越来劲儿，讨论后的总结是，工作变得轻爽。用网络思维指导思想，每个人围绕着自己的任务展开行动，所有的东西都可分享，避免原有体制带来的束缚与麻烦，所有事情变得简单透明。 ...

救生员说：“终于抓着你了，你不可以往游泳池里撒尿。” 撒尿者说：“大家不都是在游泳池里撒尿吗？” 救生员说：“可是没有人像你一样站在跳台上往下撒尿啊。” 撒尿者说：“可是，其实效果是一样的啊。” 如果说在跳台上公然高调撒尿者是真小人的话，那么，在水池子里偷偷摸摸撒尿并假装没有撒尿的人就是伪君子了。 ...

说起幽默，一般人总以为不过是博人一笑罢了。这看法错了，幽默不但能博人一笑，它还有许多功用呢！关于它的功用，要想开出一张详细的清单都很难，因为它的作用实在是太广泛了。难怪有人说：“除了死别，幽默到处都可显神通。”其实，这话也只说对了一半，在幽默家眼里，悲剧是不存在的，从一块块的石碑也能看出，它们在另一个世界的幽...

有人说，人生像一颗流星，因为它短暂：有人税，人生像一场戏，因为它茫然；我说，人生像一段征途，在坎坷之中绽放着五彩之光……可见，每个人的欣赏眼光不同，对事物的认识也会有所不同。 我常常相信事物美好的一面，用心去看世界。天空下雨了，是几朵云相遇后激动的泪水，而不是天公在伤心地哭泣；几片树叶从树上落下，是为了化作...

      发现很多女的日志内容总是东扯西扯，看不明白，可让人不解的是她们的博客排行都排在前面，特别是前两名扯的最厉害。问李娟：“为什么你们写的东西总是这一下，那一下？”李娟答：“这是女人的心情故事。”村姑也说我不懂。于是得出结论——女人的心都很乱！...

风,吹落了一片树叶,树叶,在风中飘摇,落叶归根,他,迟早要投入大地的怀抱,化为乌有!风,依然在吹,树叶,却已不是先前的那一片树叶,可结果,总免不了是一样的,命运似乎早已被注定,轨迹似乎也只是无休止的反复,未曾改变!风,依然在吹,变的是时间,不变的是落叶总要归根。 人，来于自然，归于自然。人本来就是自然中的一...

    随着时间的推移我们网站博客的日趋成熟，博客成了我们生活中不可或缺的一部分了。的大小新闻都能从博客上获知，博客记录了我们每天的工作，记录了我们快乐的一天，记录了为客户服务的每一个故事。   上次吃饭的时候张总说：要想把外地的女朋友哄好...

从2000年到北方工作开始，生日对于我来说就已经是一种奢侈或者说自己就已经忘记，忘记那个曾经是母亲的受难日。倒是每年母亲会打来电话问候，但漂泊在外既没有心情想什么生日，也不可能再像在南方时一样，呼朋唤友，大碗喝酒、大声K歌。 但这几年在的日子，我这些固有的思维模式似乎正在发生着改变，每次生日总能在我的脑海中...

   一年一度的“寒衣节”伴随着寒风降临，不仅迎来了扫墓的高峰，而且还迎来了下葬的一个小高峰。    早会，杜总监宣布一下工作的安排，让二线人员全力支持一线，车队人员帮助指挥车辆，而我跟杜总监也自然而然的调到安葬部帮忙。 &n...

十月一日，为送寒衣节。与春季的清明节，秋季的中元节，并称为一年之中的三大“鬼节”。这一天，特别注重祭奠已故先人，为免先人们在阴曹地府挨冷受冻，寄托着今人对故人的怀念，承载着生者对逝者的悲悯。 自今年的清明节开始，我们公墓积极响应国家政策，开始引导天津市民文明祭祀。在平日的工作当中我们都会提醒客户：以后不能在...

每个人都有权力——相信自己， 外来的挑战虽然严酷，但不管能不能克服，总有过去的时候；现在对你造成威胁的事件，以后未必还会存在。惟有内心里那个自我永远不会消失。因此，假如缺乏自信心，你这一生一世就无法摆脱它的控制。 同样别人也无法模仿你，也不一定做得来你能做得了的事，试想，又怎么能给你更好的意见？他们又怎能...

今天阴历十月一“寒衣节”，在中国民俗上讲是给逝去的亲人送过冬衣服的节日，当然在今天安葬的也很多。 今天我们又遇到了一个相对来说挺大的挑战，安葬业务高达三十多个。早上杜总开早会的时候给我们提了注意事项，而且带领程哥一起来安葬部帮忙。吃完了早饭，程哥就找了一套仪式服，早早到我们部门报到了。 程哥已经有四个多月...

   人说长江水后浪推前浪，前浪死在沙滩上。我这个在沙滩上垂死挣扎的师傅，终于可以将猛女这个头衔给让位了。   昨天是新任猛女小丽的生日。同志们为了给她庆祝，特地去东方之珠high了一下。   以前就领教过这些男人们的唱...

当我们的坦克兵小敏子把冲锋号吹响以后，我们的业务量越来越大，做为当兵的来讲，我们进行着大大小小的战役，而今天我们迎来了十月份以后最大的挑战！ 今天的业务量是我们人员个数的三倍，这对我们来说是我们一个巨大的挑战，今天天还没有大亮，兄弟们就开始为这场战役做准备了，和水泥、清穴、检查，一直到开早会才准备完。 早...

寿十一的杨爷爷又来扫墓了，今天是他儿子的祭日，他来看看儿子，给儿子送件寒衣。杨爷爷今年七十多了，行动不方便，每次他过来总是坐174路公交车，每次他都记不住墓位，每次都是我们的服务人员推到轮椅把他送到墓地，然后等公交车快走的时候，再到地里去接他，把他送上车。时间久了，次数多了，我们的导购员差不多都接待过他，都记...

    活着”是每一个人的追求，不仅要活着，而且还要很好的去生活。死亡则是每个人都希望回避的话题，但终究逃脱不了阎王的请求。如果有阎王爷的请求，还落个有面子，可就有一些人不请自去，送上去阎王爷也不领情，还落个家庭悲剧。     ...

   上午选墓客户很满意我们的服务不停的夸赞，其实我想最重要的还是要感谢吴迪。当我们还在龙凤苑选地时，刚好遇见他在做安葬，我们在同区做选择，所以我和我的客户也有盯着他们看，来安葬的家属只有两个人，他们一人手棒一束鲜花，静静的站在墓前，看着吴迪将老人的盒庄严的入土，再认真的摆放其它...

   今天还在补睡的时候，听见电话响了也没看是谁随手接起来：   “有嘛事，说吧！”   “小样的你，几天不见你的天津话说得相当顺流了，是吧！”   “对不起，姑奶奶！哈哈。。。。”&nbs...

“马儿啊，你快些跑……架！”这是车夫边开车嘴里边哼着的小曲子。或者说几件开心逗人的笑话，逗的一车人都跟着唱了起来，笑起来。使车内洋溢着欢声笑语和歌声。这是每次坐他车的相联极大享受。 袁师傅是一位司机，是我们和老大哥，我习惯的叫他车夫。熟悉他的人都知道，这个车夫不仅天天有个好心情，而且乐于肋人。人称“袁大妈”...

   晚上接同学电话又要听她发牢骚说我重色轻友，不陪她发短信，不同她讲电话，不和她聊QQ，她要闷死了，哎！说的我像她专职三陪一样，我多无奈啊我！刚好她是敏姐的老同事，挂了电话就想和她念叨念叨吧，谁料她还帮她说话，说以前他那里就是那样，一天天的要睡到七点五十多才没精打彩的起床，白天...

   喜欢在灯光下漫步园区的感觉，没有风的天气一切都是那样平和。最喜欢去草坪区看那各种的墓碑，静静的走过每块墓碑都是生命的延续，每块墓碑都记录着一个个感人的故事。喜欢这样，静静的走过看着每块墓碑上的墓志铭。记录着人生的文章……   就这样顺着园区里的...

今天中午部门内部进行讨论，讨论的内容为：作为二线人员你的工作本质是什么？别人对你的工作是否满意，如不满意你是怎么想的，怎么做的，相对于一线的员工你的服务意识和服务技能有什么不足？今后如何改进？大家对这些问题都思考了很长时间，由于这些问题是在培训前局长就已经提出来了，因此大家都想的比较透澈，我觉得最核心的内容就...

小卖部刚进了许多鲜花，问刘姨怎么突然进那么多的鲜花呀“呵呵，这不再过两天就要到十月一了嘛！祭祀的人也多了，多准备些鲜花，以表示我们对老人家的一片孝心……” 出了小卖部之后，我迅速翻开手机里的电话本跟几个老客户打电话。“肖姨，忙吗？我是公墓的谭泉，您还好吗？”“哦，小谭呀，好呀好呀，呵呵！”肖姨爽朗的答到，肖...

   来到安葬部快两个月了，对这个部门的了解从最初的大众叫法“老A队”到现在逐步有了自己更深入和更贴切的认识。   这是一群男人，是的，但必须得在头里加一个“纯”字来修饰，男人的力量、速度与气概在每一位安葬部同事身上体现得淋漓尽致，即使这样他们还是在...

   在有一个规定，就是每个人都得把五笔打字练好。从新员工开始60字/每分钟是留在的最底线，当我还是一个新员工的时候，我们每天在工作结束之后，都会抽出大量的时间去练习五笔，争取早一点五笔打字过关，以保证自己能顺利转为正式员工。   后来慢慢的就知道了...

《蚂蚁扳倒大象》是这次企业培训用书，袁师傅带着大家的期望来到市里，咨询过多家书店，书没买到，却得来一句：“蚂蚁还能扳倒大象呢？让人无语的回答。 我们敬爱的廖副总经理兼行政后勤处总监，为了大家的学习，百忙之中抽出时间来将足有几百页的《蚂蚁扳倒大象》打成电子版，大家可以很方便地看学习了，这可是廖总的心血之作！ ...

   今天坐在电脑前，正考虑为培训写点什么，脑子里面瞬间涌过了许多的感动。我们每天在感动客户，其实同时我们也是被客户所感动着。    感动——寿二十二区X排X号安葬着一位年轻的大学生，那天送灵返回的途中，路过那里看见了一...

秋  秋，是多么的美好呀！ 　   秋天的阳光，不再耀眼和闪亮，却是多了份丰厚的蕴藏，在阳光下，闭上眼睛躺一下，体味阳光的味道，暖暖的洒在脸上，全身泛起一股股的热浪，甚是舒服。  秋天的小雨，清澈、明净、舒爽一场秋雨一场凉，一阵秋风一重清朗。 ...