“一年一个样子，一年比一年好……”这样的话我们经常听到，这就是我们企业随着客户的需求，不断努力做到更好！ 公墓不单有统一的服务车,全天站式服务的导购员，真情的跪式安葬,军事化的管理，年轻充满朝气的员工队伍……更主要的我们不断努力做到更好！ 今年，我们正在为更好的环境不断努力着，完善停车场地面、业务楼前的地...

这段时间园里开始组织陪训，培训是指企业通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。 客户是什么？客户是我们企业最重要的人,客户不是对我们的打扰,是我们工作的目标,客户的光临是我们的荣幸........每天我们都在早会上背这句话,现在学习更深的了解客户,从现代客户,到殡葬客...

  今天下午培训完后，我、宝妹和玲约好了吃完湘菜后去剪头，为了让玲尝尝什么是正宗的湘菜，我和宝妹带她去了我们的第二食堂--芙蓉楼湘菜馆，一进门，老板还是热情地招呼着， 就座后，开始点菜，我说：“坛子白辣椒炒肉、汤粉……” 正要接着告诉她要在汤粉里加酸豆角肉沫，话还未出口， 服务员就接...

站在那里看着阳光慢慢的浸染着大地，似乎想要赶走秋的阵阵凉意，北方的秋来的永远都是那样的快，刚开始似乎总是那样让人措手不及，记得那一次来时的景况，让我瑟瑟发抖，也许那只因内心有一种想要问世的冲动吧，也许那只是一种时日长度累积后的暴发吧。 虽是热情却让人一时难以承受，慢慢的似乎它也懂得了这样的思绪。早训时它那俨...

现今企业发展迅速，殡葬行业也不例外，无论在硬件或软件上都有突飞猛进的提高竞争非常激烈，每个企业为了拥有更多的潜能客户，而运用不同的方式方法，如：做喧传；企业网站；接车车送；礼仪服务等，这样产生了“产品”的同质化。 出现同质化的同时，同样的产品也出现了差异化，比如说：市场出了一款新型手机，非常时尚流行，但没过...

   日子一天天的近了，期待已久的集团 第二届“人文平台——中国当代青年雕塑家肖像作品展”马上就要拉开帷幕了。   今天我下班去特意去看看了这些日子运来的肖像，因为有部分在休息厅里我只看到了少部分，当看到肖像的时候，这种艺术效果远远高于自己...

    今天只要是站在停车场上眼神就没离开过喷泉前面那座雕像——人民警察韩辉，兴奋极了。           一直在回想当时带客户的情形，那还是去年夏天时候，公...

   奥林匹克旗帜五个不同颜色的圆环（天蓝色代表欧洲，黄色代表亚洲，黑色代表非洲，草绿色代表澳洲，红色代表美洲）连接在一起象征五大洲的团结，形容到每一个人，每一个人也都代表一个圈，圈与圈之间又可以环环相扣，紧密结合，而形成一个大圈，我们的团队。   ...

这两天我们培训，这是我来到来第一次这样正式的接受培训，很兴奋，又能多学些知识了！ 第一堂课的主讲老师是我们廖总，在培训中我们学了关于客户的几种特点，为什么客户对企业来说是最重要的，还有能影响客户的因素，客户是怎么为企业所付出的。 在客户是怎么为企业付出的这一段里，我们学到了口碑效应，口碑效应就是一个好的物...

   世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑。它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会开放。微笑像阳光，给大地带来和煦温暖；微笑像雨露，滋润着大地。永远微笑的人是快乐的，永远微笑的面孔是年轻的。微笑犹如阳光挥洒大地的盎然；清风抚摸树林的温暖；夕阳燃烧天空的炽热；浪花冲刷礁石的激...

每当我们开始干一件事时，总难免要失败。如果害怕失败，那你将一事无成。家长们常说：“孩子只要能立就能走，能走就能跑。”每个家长都懂得孩子不摔几跤是学不会不走和跑的。而当他们看到自己的孩子在跌倒中学会走路时，心情是非常激动的。事实上，所有人都是这样长大的。   只有在失败中，我们才能真正学到本领。你...

晚上，张总过来看我们跳舞，对此提出了一个新的要求，每次都连续十遍的跳。 这一跳，让我想起高中时期体育训练来，那时候每天从早到晚都是在不断重复的做着几个简单的跑步姿势，只为了能跑起来更快。今天，吉特巴一跳就是十遍，也仿佛是一次长跑，跑到一半的时候出现一个极限，也就是大脑处在一个空白的状态，然后就觉得非常的累，...

“较真”，通常是指不达目的决不罢休的执著态度和行为。在我们日常工作而言，我认为就是较真到细节的无可挑剔，哪怕是一个小的不能再小的环节都做到万无一失。当然也需要我们自身拥有一种执著的态度去对待。 在员工大会上，张总曾对我们说过这样一句话：“好的服务最终归结到一点就是‘细节’。每天在一线与客户打交道的我们不难发...

        在克服千难万苦以后房子终于动工了，应该高兴！娟领导为了让我喜上加喜告诉我业务知识我是部门成绩最高的一个！这更是可喜。但是无论怎样我却高兴不起来。这是有史以来起草最艰难的一篇博客，一下午的思考，却不知如何提笔……&n...

2003年开始站式服务，所有导购人员站在停车场迎接客户的到来，为使尊贵客户有愉快体验。2004年引入安葬礼仪，为使客户的亲人有尊严的走完人生最后一程。2005年斥巨资购买30辆风行车作为公墓服务专用车，为使客户来公墓冬天不冷，夏天不热。2006年装修市内六区30间咨询服务中心，统一装修，树立品牌，为更好的服务...

很多人都在用不同的方式解释“幸福是什么”？我也百思不得其解的思索，总觉得每一个答案都正确。在不同的角度内，幸福则有它独特的权力。如果说起家庭的幸福，我会简单而直接的落在这个“和”字上。   “和”是家庭幸福的根本。家庭成员的和睦、亲和、和气、和谐才组成了一个幸福的家庭。“和”是家庭的一种...

“世界上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人”。第一次看到这句话，我就喜欢上了它。每当我做一件事处处受挫快没信心想要放弃时，我都会用这句话来激励自己。这句话总在告诉我一个信念：不抛弃，不放弃！ 记得曾经看过这样一篇文章，一只驴子掉进了深坑，它痛苦的叫唤着，希望主人能把它救出来。主人到那后考虑了一下，觉得驴子太...

小陆的巴西龟来了，是女友随着一大堆水果和零食一起送过来的，当时正好我一人在停车场上值班，接到了这位特殊“客户”，我不敢怠慢，生怕坏了小陆的终身大事，赶紧给小陆致了一电，也就几秒时间，小陆就朝着我们飞奔而来，上前无视于我的存在，对女友关切地说：“你来了怎么都不给我打电话呢？”那幸福的神色溢于言表。 现在小陆的...

上周廖总通知，下个月进行舞蹈比赛，每个人都要加强练习。 跳舞，我是来之后才开始的。之前，我从来没跳过舞，天生没有舞感的我，找了一个人更没有舞感的李凯。唉，起初的一段时间里，李凯的步伐就是起不来，这一点我非常清楚，不用说，他也是来之前从来没跳过舞。万事开头难，特别从来没跳过舞的人，想迈开第一步都特别难，那天晚...

    弥撒节快到了，天主教新区开区了。     为了完成客户在弥撒节前选墓的愿望，昨天天主教A区正式开区，13200元，简洁大方的碑型既符合天主教的信仰又不失中式风格的沉稳，相信一定会让无数的客户为之心动。以后还会有不同碑型的...

音乐是最好的记忆，也是最好的时光穿梭机，许多往事早已被记忆深埋，不会无故再想起，但当听到熟悉的音乐的时候，往事便会历历在目，让人仿佛真的置身于那时那景，一种很奇妙的感觉。 音乐确实能很好的唤醒人的记忆。音乐记录了很多很多，也承载了很多美好的和不美好的，但是音乐就像是有魔法一样，音乐一响起...

临近中午时，一家客户急勿勿地来到，一下车就看出来有一位先生是我们的老客户，他边跟家属介绍这里边跟我说：“老人刚倒头，还在家里躺着呢，咱们赶点时间。”于是我们加快速度，很快选定了寿九的位置。 回来的路上他说：“老人明天火化后就直接来安葬，我知道有点赶你们也很为难，但我就是因为的服务好才让朋...

   听过正在吹响的冲锋号吗？冲锋号响后，将看到是千军万马，冲锋陷阵，勇往直前。我们已吹响了冲锋号！随着业务量进入忙季，摆在我们眼前的不仅是一场挑战性的战斗，还是对我们这段时间训练的检查。 在大家进入一级战斗准备的情况下，随着“您好，今天是来办理什么业务的？...

最近在剪辑些视频，把《鱼龙百戏》的光盘都从档案室拿出来，一张张的浏览观看。那观众席上坐得整整齐齐、服装统一、精神饱满的方阵，那绝对错不了是我们的员工。一张张熟悉的面庞，让我回想起第一次去天津电视台的情景和感受。 “中午12点在客车前集合，去市里天津电视台！”办公室人员通知道。 “呵呵，去市里啊？”殷慧抑至...

这些日子我们正在搞培训，天天学习，这大象我还没有扳倒呢！我家的征征就开始来扳我来了。 现在他上小学一年级，这几天他那儿正在加量，每天的功课比较多，留的作业也多，我这一回去他就拿着作业本来找我，“爸爸、爸爸这道题怎么做啊？”我一看他我就头痛，虽然是小学一年级，但你这做不出来多丢人啊！ 每次他还特认真...

最近几天园里忙着第一堂培训课后的成果采集，分二组进行讨论，每个人都积极响应，开启智慧的脑袋瓜子，提出了太多太多个关于公墓各个方面改进的合理化见意，并且讨论会上，每一个人都为自己提出的新创意、新思路侃侃而谈，每每我听到一个出奇的新的观点或是一个特别有用的合理化改进意见时，我总忍不住在心里激动...

   到今天为止，我们的培训进行了两周半的时间。如果说培训改变了什么？至今还没有进行改变，可有一种精神，一种氛围，一股热情已缓缓高升。每一个人都在疯狂的思索，计划着的前景，策划着的未来，争讨着每一个策略。     这次的培训结合了每一个人...

偌大的停车场上，我和雪飞站在中间，突然一辆小夏利印入了眼帘，客户来了，我和雪飞两人跑过去接车，熟练地给客户开车门，说：“您好！” 没想到客户竟惊讶起来：“哟！李娟！这不天津女排主力军嘛！“ “呵呵……对啊，对啊，我就是，我也天津的！” “哈哈……业余时间干殡葬啊！不错，不错，不错的选择啊！” 已经有多...

注重细节，从小事做起，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己收获多多。 工作中没有小事，点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得胜利。

一场雪过后，这两天的空气变的清新起来，每天走在外面总能感觉到雪后给我们带来的清新感。 之前看过一篇报道写道，由于京津、华北地区一带百天未有有效的降水，使得空气的质量严重的一降，导致去医院就医的人急剧的增加。就是由于空气长时间得不到有效的净化才会使得细菌丛生，使很多人得了病。天气长时间的没有降水，没有给空气净...

  来到快两个月了，对于“是带薪的学校”有了深刻的体会。    军训、跳舞、业务训练、了解墓区、企业文化、培训、练打字、写博客……    感觉每天都在忙，有做不完的事，学不完的东西，但是，没有一件忙完的，瞎忙一气。  &n...

答应堂弟，要写一篇关于他的日记，但得下班后再写。因为今天周例会，等我开写的时候已比较晚了，一看堂弟一直在线等我的日记出炉，于是我决定不管多晚，也要把这篇日记写完，保证堂弟明早起来可以看到。 堂弟叫谭凯珑，小名昱昱，就是我常挂在嘴边的那个“多动症”。 昱昱的名字是我取的，1997年元月7日，昱昱出生，当时没...

　　现在是个多雾的季节，也是事故的高发期。作为园里的司机干爸和大老袁是最辛苦的，而且责任也是最重的。今天早晨的雾出奇的大，想想干爸今天早晨要几天钟起来，去接我们的同事？便发了条短信：“干爸雾大，慢点开车！”　　叫刘师傅干爸是我自称的，因为在他身上总可以感觉到爸爸味道，做事很稳重、为人特别的善良，用谭泉的话说是...

   不知道什么时候开始走神，回想起自己从小到大的经历和变化！   记得在长沙开福寺，因为好玩求了一个签，可能因为我早晨没睡醒就被李娟叫出来玩的原因，头发乱七八糟、目光也很呆滞，解签的大妈就说我应该是先天不足，在学校的成绩一定不是很好，狂笑……&nb...

那天去美蓉家，坐下来吃饭的时候才发现，我、李凯、美蓉都穿着一样，就差李文涛了。我对美蓉说赶明儿也给李文涛做件和我们一样的情侣装，要不然美蓉总是和别人穿情侣装，涛子该吃醋了。 说起情侣装，结婚之后，我和李凯还真的买了一套情侣装，结果李凯那件不亦而飞了，就只剩下了我这一件，没法穿了。可是，我们俩还有一套情侣装，...

奶奶，奶奶小女孩含着泪亲切的叫着，然而奶奶已没有了回应，孩子知道奶奶已经走了，确确实实的离开了自己，但孩子还是不停的叫着，她是多么希望奶奶能够回答一声，再叫她一声孙女呀。 当时做的是最高档次的他场服务，当时来的家属很多，不光有逝者的亲属而且来了很多来宾，家属的素质很高，虽然人多但在对于我们引导方面极力的配合...

“结婚了吗？”“没有。”“不对，结了。” 对于“结婚了吗？”这个问题我经常答错，因为我认为我还很年轻。 N年前的同学打电话给我，聊不上几句就挂了，因为没有共同语言。统一口径的说我：“都这把年纪了，没有几句正经的。”确实，因为人家现在谈论的都是不能再给孩子买三鹿了，而我还在为追求远大理想...

接待是我们服务客户的开始，接待工作是企业服务理念的第一个传播点。接待的质量也将直接影响客户对企业的第一感觉。 殡葬业的客户接待服务，是近几年以来的新行为，也是开辟了这一服务路线。如今接待客户已在各殡葬场所广泛流传，可它仍有很多的内涵需要我们去补充和完善。 首先是接待的时机，这种时机不单...

   举个例子，在一个社交会上，尤其是在大家喝了一点儿酒的时候，某个人就可能会用很权威性的语气说：“今年的出口总额是500亿美元。”你碰巧知道他给出的数据错了，正确的数字是450亿美元。你早上读报时看到了，你的车上还有一本刊物能证明这个数字。你会提出你的观点吗？会的。你说：“据我...

   总机工作不同于别的岗位，别的部门都会有自己的工作，如果不完成也不会有人替你来完成，而总机却不同，工作是由大家来完成，上一个人的工作如果没能完成就需要由下一个人来完成，例如，二次合葬的客户需要发传真过来，大多数的时候都需要下一个接班的人来接收这个传真，把单子下给做总碑的人员，...

  “你们师门中的人是不是笑的时候都止不住啊”不知道谁突然问了一句，确实，我们师门中的人笑的时候没有一个淑女的，从娟领导到小郭子，中间有我和骞马，都是如此，没错，我们都是出自同一个人带出来的徒弟，那就是刘玲。    师傅虽然个子很...

那天傍晚回家走的是乡村小道。本人系土生土长的村姑，所以对乡间的小道有着独特的情感。 小道不宽，两旁的树下长着一些无名的小草，有的还开着花。树上的小鸟叽叽喳喳地叫着，偶尔路过的行人并没有惊扰它们，走在这样的小道上，心情格外爽朗。 前行不远，车下的路一下子变宽了，两侧的树少了，左侧是一片的水池，水池上轻雾...

许多事情总是想象比现实更美，相逢如是，离别亦如是，当现实的情形不按照理想的情形发展，事实出现与心愿不统一的结局时，遗憾便产生了。遗憾可以彰显出悲壮之情，而悲壮又给后人留下一种永恒的力量，也许生活带走了太多东西，可是却留下片片真情。有过遗憾的人，必定是感觉到深切的痛苦的人，这样的人也必定真实的活过，付出过最真的...

鸟巢里的人真多呀！人们都在兴奋地拍着照，观看着开幕式的服装，恋恋不舍地看着据说马上就要拆掉的火炬塔……在一片暄闹之中，我看见了默默坐在看台上哭泣的小女孩，不知是一股什么力量我快步的走到那个小女孩跟前，蹲下来问她：“小朋友，为什么要哭哇？”小女孩边擦泪边告诉我，她找不到妈妈了。我递给小女孩一...

今天一个朋友给我打电话。这让我感觉到我们好长时间没有联系了。可以说和他聊天就是一种享受。他可以带给你一个好的心情，他的每一句话都可以把你逗笑了。让你的心情一下子就放松了。 我想，他怎么会有如此好的心情，和以前不一样了，简直变了一个人，这个肯定有学问。三人行，必有我师，学！我请教他，他说：你啊，要学会打理心情...

无意间在百度里看到这样一篇客户留下来的博文，看完后，我感动了…… 原文如下：   可爱的员工你们好：   我是公墓一个普通的客户，我向你们真诚服务表示致敬。    清明节这段时间对你们来说可能是最繁忙、最...

   刚开始做送灵的时候总会在意自己的正步踢得好不好，于是在一场服务当中会憋足了十二分的劲去配合力争踢好正步。可能是功力不足于是难免顾此失彼，在换步或者齐步上做得却不是很到位，还好“黄金搭档”（按他自己的话叫“黑铁陪练”）大琪及时给我纠正，在加强训练的同时结合思想培训，其中有一句...

上了一个星期的课了，一直在回味这周学的东西，思绪有点乱，只是有点感觉，关于细节，我觉得，有时候细节就是一个动作，一个微笑，一句话，一秒钟，细节可以很长，也可以很短，细节最重要的就是有没有用心，只有用心的人，才能发现各种的细节，从而抓住这些微小的细节，以此打动客户，让客户真正有尊贵的感受，愉悦的体验。 其...

“唉，你今年多大了？”14号那天导购途中，客户庞姐突然挽着我的胳膊问我。 “22了，挺大了，呵呵…… “是吗，我们同岁，你几月生的？” “10月。” “我也10月，说不定我们一边大，我17号的生日，你呢你呢？”姐姐兴奋的问我。 “那你比我大点。” “那你得叫我姐姐，你叫什么我看看，郭丽婷，哦~” ...

2010年9月28日是爷爷离开我们整整三年的日子，好像三年里没有太多的时间去想念，可是在心底从不曾忘记，还是那样的想念您，还是总能回忆起与您最后一次见面的场景…… 爷爷，您在天堂过的好吗？每当过节的时候都是特别的想念您，好想您能接通我的电话，还记得最后几次打电话给家里，总是说你吃饭呢不接，但是我们却不知道您...