二十几岁的生命，活力四射，生机勃勃；在这样的年花里，充满机遇，富有变化。在这个时期，面临着人生很多角色的变化，面临着许多选择。每个人都有自己的理想，进入社会之前会有很多天真的幻想，思想总是那么的丰富多彩。步入社会有了自己的工作，对于每个人来讲都是个机遇，对于二十几岁的人来说，对压力、选择、金钱、人...

炎炎夏日，最近的天气是越来越热，沉闷的天气也让我们都不想出门。但是来安葬的客户不会因为天气的原因而不来，我们的任务也是服务来安葬的客户。当客户的车跟随着我们的迎灵车来到公墓的时候，他们一眼看到的就是站在主路上接车的礼仪人员。让客户称赞的就是我们的礼仪人员在这炎热的夏天，穿着整洁的仪式服、站着标准的军姿站在那里...

我们在工作和学习时，经常会遇到一些疑问，有些人遇到疑问的时候会选择逃避，图一时的轻松。而有些人则会正确对面，迎面解决它。我们要做后者，遇到问题及时解决问题，不让问题过夜。对于工作中不懂的地方，应及时解决，不要暂时搁置。否则时间一长，就可能忘记了，以致问题越来越多，得不到正确的答案。有疑不问，下次再遇到依然得不...

九点来钟，下了一阵急雨。只听对讲里喊了一句：“咱们赶紧去墓区给客户送伞吧，有好几家安葬的客户都还在墓区没回来呢！”话音刚落，就听见主道上电瓶车的声音。雨下那么大，开车送伞总比走着快。看着导购员开着车，一趟一趟地把客户从墓区接回到大厅再返回墓区，身上的衣服早都湿透了，但也顾不上打理自己，先把客户接回来再说。过了...

最近几天我们的新库房建成了，我们也开始收拾老库房、搬库房的任务。前天业务准备完毕后，我们就开始行动起来了。看到那么多库房的物品后，大家纷纷猜测需要多长时间才能搬完。很多人认为得需要一个多星期才能将所有物品搬完，也有部分人认为一个星期就能搬完。经过头一天搬的量来看，大家一致认为一个星期绝对能搬完。第二天早上领导...

今天迎灵回来，刚过双口红绿灯，下起了大雨，快到园外面的时候，对讲通知小二楼人员：“迎灵车进园，请接待一下。”当迎灵车缓缓停稳以后，看着我们的礼仪兵，拿着伞跑了过来，一个人直接来接亲人灵骨，另外一个人，拿着伞，走向了客户停车的地方，而他们自己却淋着雨。客户打着伞，看着我们的礼仪人员，雨水在帽沿上往下流，客户就说...

这几天的天气可以说是酷热难挡啊，就算是坐在那里也会流汗的那种，人们是能不出屋则不出屋，能减少劳动量就减少劳动量。可是你在这样的天气里，会看到一群不一样的人，他们在炎炎的烈日下挥汗如雨。对了，他们就是人。人就是这样，无论什么恶劣的天气都不能减低他们对工作的质量。下午是天气最闷热的时候，他们顶着大大的太阳验碑、清...

学习的插花以经有一段时间了，通过了这一段时间的学习，我自己也积累了一定的经验。我自己总结认为插花最重要的一点就是用心，把自己的感情带入到其中，站在客户的角度上去想如何才插了让客户满意的花。对于每天为客户进行插花，不但要保持鲜花的美而性同时也要保正鲜花的新鲜。要经常更换鲜花的种类，满足不同客户需求，将鲜花插的比...

这几天天津连续的高温，让所有人都觉得夏天是真的来了。炎炎的夏日每天的照个不停，从早晨到晚上吹起来的风就像是一阵热浪扑面而来。在同样是炎炎的夏日，但是却没有了夏日的感觉。从进到园区里面，首先有我们的讲解员为每一位客户送上标志性的小绿伞，用来遮阳。而且接待客户的屋子里空调一直开着，下车后先不急着办事，先休息一下，...

我们常常说一个优秀的员工，他的工作习惯肯定也是最好的，我们从刚踏入到工作岗位上，企业一直培养我们的日常生活习惯。让我们在工作和生活上都养成一个很好的习惯。这些习惯说白了其实就是我们日常企业的规范与制度的演变，比如说很简单的一件早上起床就开始叠被子，收拾自己的内务，站在企业的角度上这是规定我们去做的，但时间一长...

都说三人行必有我师,我们每个人都有自己的优点，也都有自己的缺点，学习他人之长，补自己之短，当然有其意义。在企业,我们每个人都抱着每一年每一天的心态积极学习,更是向一些有长处的同事取取经,业务上的也好,工作经验也好！每天的学习劲头都倍足儿。周六一早，秦爸和秦妈早早坐着公交来公墓！这次可把学习PS用的工具都带齐全...

都说“时间如流水”但是我认为这是针对于没把握好时间，没有生活目标的人来说的，我个人觉得如果你抓住了时间，那时间对你来说就是一份收获。记得读书的时候一位老师经常会告诉我们一句话：“时间就像海绵里的水，挤挤总会有的”，时常告诉自己利用好时间把握好时间的安排，但总是不能很好的完成自己的目标，这样时间久了就会停滞不前...

李女士打来电话：“我们家订得是7月28号安葬，跟你们迎灵车订得八点那趟，但是北仓那边能开门吗？我们到北仓怎么办手续呢？我们头一次遇这事，实在什么都不懂，想问一下你们！”电话听得出李女士一头雾水，想让父亲顺顺利利的安葬，离安葬还有二十多天就开始操心这事了，每一环节都想知道如何进行办理各种手续！“李女士您好，只需...

曾经看到过这样一段话：“人们在看到参天大树的时候都会感叹，他是如此的茂盛，如此的繁密，而没有看到为它提供营养的土壤；当一件精美的艺术品呈现在人们面前的时候，人们会讨论这个艺术品是多么的美，是多么的复杂，而会忽略创做它的人付出那无数个夜晚；一部广受好评的电视剧，人们多数只会观注电视剧里的演员，而忘记在幕后默默付...

客户来到，选完墓位，亲人安葬完成，之后的事情就是会在网上与我们再次联系，打电话的时候会越来越少。可偶尔也会听到接待员接到客户的电话，虽然电话联系的时候很少，可是听着讲话的语气也是相当的熟悉。有时甚至是一年或是半年前的客户再次联系，接待员们也是可以第一时间知道客户的详细信息。有的时候，有人会问他们，这个客户一年...

从我到第一天上班的那天起，我们就有了每天必开的班组会，值班组当天下午都会集中在一起开会，把一天的工作中所发现的问题和改进的想法，跟大家交流学习。日复一日，年复一年。最近的班组会议时间越来越长，问题越来越多。每当有人提出一个问题，大家都会发表一下自己的看法，提出个人的解决方法。这样，一来二去，又引发出第二个、第...

在不管你处在什么位置，不管你在干什么，把你该做的要做的每件事情做好了，才叫把事情做了。在工作期间对每一位员工非常严谨，对每一项工作非常认真。我们经常挂在嘴边的话“殡葬无小事。”这就注定了我们的工作需要认真和严谨，首先我们公墓是无垃圾公墓，从身边的小事做起，随手捡起身边的垃圾是我们每一位员工的习惯。在逝者安葬的...

前几天去长沙出差，但是我的鲜花事业不能断啊，总不能让客户来了公墓后确发现没有鲜花，那可就坏了，于是在我走之前将这件光荣而又伟大的事业交给了我的徒弟,小松．小松来也有一年的时间了，这一年对他来说真的进步很大，我们俩之前在学校的时候就认识，在我的映象中小松是个没有耐心，不想去细心研究一些事的人，但是通过这次让他去...

“亚超，干什么呢？忙忙叨叨的一晚上了？”“我找古筝版的《母亲》，我的一位客户特别喜欢这首曲子，希望在亲人的告别视频里以这首曲子做背景音乐，……。”原来是之前颐安十21-15的客户，因为当初亚超上门为客户办理缴款服务，相互认识，后来一直保持着联系，因为知道亚超负责告别视频的制作，这不找亚超帮忙来了！作为告别视频...

企业在不同的时期有不同的攻坚任务，作为企业中的一名管理人员，必须要明确自己所负责的工作的发展方向及阶段内要实现的目标及工作的重点。一直以来，不论是同行来交流学习，还是客户来选墓安葬，都会听到客户夸奖“的环境真好，跟个大花园似的”、“的墓区真干净，让人感觉特别舒服”，“的保洁把墓碑擦得真干净，每次去扫墓觉得把亲...

业务不忙的时候，我们部门的几个姑娘在岳经理和于主管的带领下开始了丰富的实景业务学习。这其中包括：实景模拟带客户、办手续、接待礼仪、业务复盘、业务讨论等。每天都有新的学习内容。这样做的目的是为了更加熟练的掌握业务知识与技能、提高职业素养、为前来的客户、亲人提供更好的优质服务。今天上午业务不多，就看到岳经理和于主...

作为一名专职驾驶员，行车就是要专业，要区别于业余司机。的司机，其主要任务是做好为客户以迎灵服务为主，以其他营运任务为辅的各项运输工作。迎灵工作是我们的首要工作，从接到任务开始就要按照制度的规定，与客户沟通，取得联系，直到转天去迎灵。安全行车是我们工作的重中之重，我们在为客户的迎灵服务中，要精益求精，谨慎驾驶，...

一说起，不论在哪，心里的那种自豪感就油然而来，去同学的城市旅游，还得好好交待同学千万别跟你们单位说，我这是私事，跟公家没关系，同学的单位也是我们这个行业，之前来过我们好几次了，每次都恨不得让我们也去一下他们单位，给指导指导工作，但是因为时间的关系，我们也一直没有时间，这次赶上有几年假期想着妈妈出去玩一玩，才选...

每天早上走出办公室的时候，就能看见站在停车场上齐刷刷的讲解员，在，这最大的重任压在了讲解员们肩上。一直以来，她们都是不分天气如何，第一时间接待客户、服务客户，她们都有着比别人更坚强的毅力和吃苦耐劳的精神。潘小萌黑龙江鸡西人，她是接待部最有名的萌娃子，一张娃娃脸，萌萌的大眼睛，温柔的笑容。她在接待部可以说是新人...

这段时间去食堂吃饭，每天杨哥、杨妈都会给大家一个惊喜，尤其是早餐，每天都会有一些我们叫不出名字的点心出现在我们的面前，让大家大饱满口福。其实我们大家都知道，杨哥、杨妈为了我们每天吃饭可是费了不少心思，有的时候早上四点钟就起来为我们准备早点。有很多都是杨哥现学习的，每次作品出来后还怕大家吃着不好。现在天气热，天...

可以说任何一个人都喜欢赞扬与赞美。说到这里，你应该想到你如何处到别人的欣赏与肯定。那就是不断的成长与进步。要成长，要进步，途中很难避免的会碰到挫折与教训。说明白的就是会遇到批评。现在很多的刚刚工作的新人把批评当成一种坏事。在心理对于批评有很大的抵触情绪。总是在想着找借口，找理由去推脱，去逃避的责任。这是一种极...

今天早上接待的第一家客户是我昨天下午接待过的一家，昨天是由大儿子来探了个路。这次来把母亲领来看了，阿姨姓程，我叫她程阿姨。刚一下车，程阿姨只说了一句话，我就听出了程阿姨不是天津人，一口浓重的东北话音儿非常亲切的钻进我的耳朵里。我就问程阿姨是不是东北的，听着口音就听出来了，阿姨说：“我是东北黑龙江省的，76年来...

无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听，不打断客户的诉说，也不断章取义理解错客户的意思。用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。倾听的同时随手...

爸爸：明天是您去世的五期，明天早上我们就要到北仓陵园接您来新家了。您知道吗，您是大家庭的第112890位亲人 。这里环境优雅、宁静而美丽；这里曲艺等名人聚集、快乐而温馨；这里有袁菲菲等优秀员工、聚孝心而传爱心......我想，您一定很期待吧。祝您在天堂快乐、安康。

今天站在岗亭上，看着干净整洁的主道，这时候，两辆道路清扫车开了过来，这时候，在等待的客户的眼球，不自主的被吸引了过去。这时候，听到客户说：“看，那个清洁车改的真有意思，前面还加了一个拖布，难怪这大道这么干净，灰都很少，原来是这样的清洁出来的，就是不一样，连这么大的主道都清理的这么干净。”另外一个客户不甘示弱了...

10年前李叔为了给妈妈选择一块福地，可是走遍了天津大大小小的公墓，最后决定选在是因为离家近，比较方便！而今天则要把父亲请进福地和母亲一起长眠于！早上李叔家还未到就到墓区进行历行的墓位维护，擦碑、支伞……不落掉每一个细节！李叔家过来后，一切都顺利的进行直至安葬结束，为了不打扰李叔家人缅怀李爷爷的最后一面，跟李叔...

人们常说，做一行就要专一行，我们做服务工作，就是要把客户的事情放在第一位，保证把服务做好还要提高质量，不能了任务一点纰漏，服务员做得好，就像是主人和仆人的关系一样。当好仆人，首先最低标准就是要把主人服侍好了，你能多为主人想到一点，主人就能少操心一点，事情办得越理想越完美，主人心里越感动，什么事情都要想在主人前...

服务就应该从细节出发，服务人员不论在什么时候都应该为自己身边的客户服务。我们服务的对象不仅是过来选墓和安葬的客户，还有过来祭拜、参加仪式的客户，服务是针对的对象不同，我们服务的性质也就不一样，但是有一点始终要让客户为我们的服务感动。所以要求每个人的服务意识要不断的加强。各个部门都有自己的培训方案，怎样才能服务...

上午客服在线咨询闪动，打开一看有客户咨询，于是回复道：“您好！公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好！我昨天不知道按错了哪个按键，结果本来我要送花和我要点蜡应该是并排的，现在变成了一上一下的位置了。在别的电脑上显示和原来一样，但在我的电脑上显示一上一下，您能不能帮我改回原来位置？给您添麻烦了...

金海你好!时间过得真快你已经走了一年多了可是我每天都在想你你要是还在多好呀今天是你下葬整一年了你在那边还好吧我们都挺好的孩子们都很懂事你放心吧想你爱你的媳妇

最近在微博上看到一个很火的公式：1.01的365次方=37.8>1，每天进步一点点，一年以后你将进步很大，远远大于1；1的365次方=1，一年以后你依然在原地踏步；0.99的365次方=0.03<1，每天退步一点点，一年之后远远小于1，远远被别人抛在后面。而1.02的365次方=1377.4；0....

王姐一家是我昨天接待的一家客户，当时临近中午。王姐她们上午已经走了几家公墓，到抱着也是走走看看的心情。王姐和兄弟姐妹是过来给父亲看地，老人刚故去不久，想订在五七安葬，来到公墓之后，本来疲惫的身心顿时来了精神。和王姐一家一路上都在交流，其中听到最多的就是：“这地方才是陵园嘛，多干净，咱老娘要是过来一定会选这里。...

每天我们的礼仪人员面对着不同性格的客户，而站在我们服务的角度上就是服务好他们。让他们也同样享受到的服务。当有客户来到接待厅后热的满头大汗的时候，我们可以端一杯水上前问候下客户“一路开车够累吧，先喝点水解解渴吧”，当我们看到有客户进行东张西望似乎在找什么的时候，我们可以上前帮客户解决他的疑虑。因为他们进来觉得找...

如何才能做到感动服务，让客户感受到我们的务服品质，就应该在客户前面想到客户的需求，例如在接待大厅里准备饮用水，远处赶来的客户解渴，准备好雨伞，天气炎热的时候可以为客户遮挡阳光，雨天的时候可以挡雨，准备好轮椅，为腿脚不是很灵便的客户带来方便。凡事我们都是想在客户前面，相信客户会对我们的付出受到感动。每天都想到一...

一个良好的习惯是靠平时的养成的。做为一个礼仪人员，平时更应该注意自己的一举一动，一定要高标注严要求，对自己的平时坐立行应该时刻保持礼仪人员的资态，时时刻刻的去提醒自己，与自己的同学相互提醒，将这种习惯慢慢的去养成，将这种习惯变成自然。以最好的礼仪姿态来为客户服务，真成的做到感动服务，让客户的亲人尊贵的走完最后...

“是中国殡葬行业的著名品牌，我们每天二十四小时包括节假日随时为您服务，请稍后，我马上就接听您的来电！”这是我们的企业彩铃，由天津电视台著名主持人李佳老师录制的。今天我的客户给我打电话，接通就问我：“小张，你接电话还真快，我都没听清楚彩铃呢你就接起来了。”我开玩笑地回答：“哟，真对不起，要不您再打一遍试试？我保...

前天端午节，一大早上我们大家伙就忙着给大家庭的墓碑进行擦碑送粽子，大家伙儿忙和的不亦乐乎。不到八点，平常人不多的174路公交车上挤满了人，秦爸、秦妈、赵姨、侯姨、李爸爸等亲人都来了，一大群孩子跑过去迎接他们，和他们一块去墓地。当天安葬的业务也比较多，园里为每一家安葬或者选墓的客户精心准备了粽子得到了众多客户的...

一流的员工，末流的领导这是张总常常对我们说的话。这句话也是我面对大家最为惭愧同时又是必须接受的现实。的所有员工都是非常优秀的，有着很强的执行力，很高的自觉性，每一个人的素质都很高，问题是一个领导如何可以使他们更好的发展更快乐的工作。做为一名部门领导面对着一流的员工我是最末流的领导。这个年龄不能再拿年轻与没有经...

有时电话多业务忙，接连办好几个手续。等闲下来没电话的时候，就挨个查订单，看电话记录，一个个核对，怕有不对的地方。中午业务不忙了，查查明天的安葬记录，里面有没有自己办的手续，相关任务是否解决、相关备注是否全面。晚上睡前再将当天所有自己经手的订单查一遍，确保无误才能安稳睡觉。第二天上午，看见售后同事们排着整齐的队...

是一个大花园，这里面有许多靓丽的风景线，一进来你会看到，干净整洁的大道，然后两旁两条大花带，直通大楼前，然而在小二楼旁边有一道风景线，让许多客户停下脚步，驻足相望，那就是岗亭。岗亭是我们指挥过往车辆，引导客户行车路线，以及帮助客户解决问题的枢纽。对于我们来说，这只是我们工作中简单的一项工作，每天我们站在上面会...

加油，加油，新的一天，新的开始，每一天早晨都对自己这样说。车因为有油才能跑的快，钢笔因为有油才能流畅的写字，我们因为有“油”才能精神饱满的大步向前，这份能量来源于很多，不像车，也不像钢笔，这份能量来源于生活和工作中的种种，生活中，我们在一起像一家人一样，相亲相爱，工作中，我们遵守规章制度，每一位员工，都以认真...

昨天上午刘叔一家人来办理母亲的入葬手续，刘爷爷已经安葬在十一年了，按天津的老讲，昨天也是二老又重新走到一起的喜事儿，这件事儿也让一家人都挺重视的。到了墓地后，刘叔叔一家人看到我们给二老重新布置的新家格外的感动。摆放完玉质随葬品，轻轻的将纪奶奶的灵骨葬入墓穴，也让本来心情就沉痛的一家人都又哭了起来。为了减缓刘叔...

今天在墓区里又一次遇见了这位大哥，这已经不知道是第多少次了，看到他坐在地上跟妻子聊天我真不忍心去打扰。每次这种时候我内心都觉得很痛苦，因为我没有办法帮助他从痛苦中解脱出来。作为一位殡葬人员，我每天都能接触到一些因失去亲人而痛苦不能自拔的人。我深深的了解他们那种失去亲人的迷茫和困惑，当他们向我们诉说内心深处的痛...

每一年的今天，对于人来说都是一个极其特殊的日子，这一天，大家一起送出自己最真挚的祝福，一起回顾一年来的点点滴滴；这一天，大家庭的真实写照，一个堪比真正家庭的团队。手里端着生日蛋糕，身旁是捧着花的同事，身后一群兄弟姐妹，尽管人屋子里站满了人，此刻却是寂静无声，大家屏住呼息，静静的等待门被推开那一刻。终于，听到开...

进入正门，首先看到的就是岗亭上的礼仪兵，他们笔直地站在那里为每一位来到的客户做出引导。这也是我们每天上午除了保证业务正常进行，必须做的工作之一。站在那里我们就会按照我们礼仪兵的日常行为规范去严格要求自己，不管天气怎样恶劣，我们都要纹丝不动地站在那里。这几天天气也是异常的热，很多客户看到我们穿这么多，也会关心地...