最近工作比较忙，有时候回家比较晚。每次回家看到闺女笑着说，爸爸回来了。心里就会觉得特别幸福，忙活一天也不觉得累了。其实不论在生活中还是工作中，谁都不喜欢和一个面无表情，冷冰冰的人沟通，甚至与这样的人沟通会影响我们自己的心情。而微笑是一种是一种神奇的力量，会让人扫除疲惫、放下防备。就像我们平时接待客户，都会微笑...

一走进大门，就会看到我们的礼仪兵身着礼仪服，笔直地站在岗亭上。尽管现在天气很热，每天汗水都会把我们的衣服浸湿，但是我们一直坚持着，只为了能第一时间接待客户。当我们都坚持下来时才发现，原来已经给客户留下了很好的第一印象。看似无关紧要，好像也没什么用，但坚持下来了就会成为习惯。正好我们的内务5S标准，一直以来人都...

随着网络的发展，电脑已经进入家家户户，而我们也越来越习惯用电脑去解决一些问题。我今天接到一家客户的电话，客的户问：“您好，我们给我们家老人在选好了位置，我们家老人也已经安葬在那里了，我们清明的时候都是在你们那里买花的，你们的工作人员跟我们说过，以后也可以上网订购，还在优惠是么，我们家老人过几天就是忌日了，我们...

最近天太热了，下雨未尝不是一件好事，但是对于安葬的客户可能会带来一些苦恼，怕这样的天气会影响安葬，但是这都是多虑了。当天安葬的墓位，我们都会在前一天就准备好大安葬伞，保证亲人的墓位干净，就算下雨也不会淋湿。每当下雨天，的员工都会及时为墓区客户送上绿伞，为客户提供方便，但是不管下多大雨，的员工都不会降低服务标准...

天津也算是一个大的城市了，但往往我们又会觉得她并不大，因为我们常常会在各种场合各种地方可以遇到的客户，当我们在大街或是小巷里可以听到客户讲关于他与的故事的时候心里总是会有种自豪感。今天在市里上门取款，是在市中心的一个较好的小区里，因为小区出来进去都需要登记并且还需要和业主大招呼，最主要的是出入口不在一个地点，...

 人都要有目标，要做就要争做最好，无论是个人还是企业，而就是这样一个企业，他不仅在工作上要求质量与效率，还让员工都有一个健康的体魄去工作生活。这就跟平时的锻炼和舞蹈有关了，锻炼身体是增强我们的体质，跳舞是培养我们的气质，要不然怎么那么多客户都说，怎么看人都那么顺溜呢。说到舞蹈，就要说说最近为了提高我们踢踏舞的...

尊敬的亲人，在去往的路上，由我们为您送灵，愿您一路走好！随后，礼仪人员脱帽，敬礼。简单几句话，短短几十秒，倾注了人对逝者的尊敬，对生者的安慰！本周三，我和大雄、韩冬去程林殡仪馆迎灵，与客户约定早八点到，我们早七点四十到达，随即客户也到了，马上大雄和韩冬与客户一起去取亲人的灵骨，一路大雄、韩冬昂首挺胸，标志的军...

一年一度的杯老年大赛开始啦，真的快啊，又是一年啊！越是赶到一些大的活动对于我们司机班来说都是一场考试，对我们司机的接待礼仪、服务态度等都是一种考验，还对我们司机的自身的驾驶技术对天津市区及周边的路线也是一种检验。今年两位赵师傅的加入给我们司机班增加了不少的动力，呵呵……一个大赵，一个小赵，虽然是新加入我们司机...

在接触到陌生的工作时，应该有很多的疑问，这个怎么做，这个为什么这样做？这是怎么回事？于是拿不定主意。在工作中有问题是正常的，要先把切入点找好，才能更好、更快的吃透问题，一但把事情的根源弄清楚了，不但学习会比较快，也不会容易忘记。如果只是一味的问别人，下一步该怎么做，就永完不会了，就算是知道了，也是了解到了皮毛...

每天站门岗时，我们常常会听到客户在说：“看看，这环境就是好，干净的路面，漂亮的花丛。哟，你再看看，这路面还是用拖布擦的呢？难怪这么干净，连一点尘土都没有。”每次听到客户这样的时候我的心里都非常的兴奋。因为这是客户对我们的认可，也因为我是这里的一员，是永发环境的创造者，我为感到自豪。是人生的后花园，这里住着我们...

早上点完名后，赶紧去检测一下电子屏，电子屏可是殡葬行业一个伟大的发明，上面寄托着生者对逝者的那种深深的思念。虽然亲人离去，但是这种想念之情是挥之不去。现在墓地都是远离生活居民区，想念亲人也没有时间来看望，特别是刚离开的亲人。电子思念屏的发明，对所有的生者有了一个发泄情感的平台。每天看着思念屏上对自己亲人的那种...

学习的插花以经有一段时间了，通过了这一段时间的学习，我自己也积累了一定的经验。我自己总结认为插花最重要的一点就是用心，把自己的感情带入到其中，站在客户的角度上去想如何才插了让客户满意的花。对于每天为客户进行插花，不但要保持鲜花的美而性同时也要保正鲜花的新鲜。要经常更换鲜花的种类，满足不同客户需求，将鲜花插的比...

这几天天津连续的高温，让所有人都觉得夏天是真的来了。炎炎的夏日每天的照个不停，从早晨到晚上吹起来的风就像是一阵热浪扑面而来。在同样是炎炎的夏日，但是却没有了夏日的感觉。从进到园区里面，首先有我们的讲解员为每一位客户送上标志性的小绿伞，用来遮阳。而且接待客户的屋子里空调一直开着，下车后先不急着办事，先休息一下，...

我们常常说一个优秀的员工，他的工作习惯肯定也是最好的，我们从刚踏入到工作岗位上，企业一直培养我们的日常生活习惯。让我们在工作和生活上都养成一个很好的习惯。这些习惯说白了其实就是我们日常企业的规范与制度的演变，比如说很简单的一件早上起床就开始叠被子，收拾自己的内务，站在企业的角度上这是规定我们去做的，但时间一长...

都说三人行必有我师,我们每个人都有自己的优点，也都有自己的缺点，学习他人之长，补自己之短，当然有其意义。在企业,我们每个人都抱着每一年每一天的心态积极学习,更是向一些有长处的同事取取经,业务上的也好,工作经验也好！每天的学习劲头都倍足儿。周六一早，秦爸和秦妈早早坐着公交来公墓！这次可把学习PS用的工具都带齐全...

都说“时间如流水”但是我认为这是针对于没把握好时间，没有生活目标的人来说的，我个人觉得如果你抓住了时间，那时间对你来说就是一份收获。记得读书的时候一位老师经常会告诉我们一句话：“时间就像海绵里的水，挤挤总会有的”，时常告诉自己利用好时间把握好时间的安排，但总是不能很好的完成自己的目标，这样时间久了就会停滞不前...

李女士打来电话：“我们家订得是7月28号安葬，跟你们迎灵车订得八点那趟，但是北仓那边能开门吗？我们到北仓怎么办手续呢？我们头一次遇这事，实在什么都不懂，想问一下你们！”电话听得出李女士一头雾水，想让父亲顺顺利利的安葬，离安葬还有二十多天就开始操心这事了，每一环节都想知道如何进行办理各种手续！“李女士您好，只需...

曾经看到过这样一段话：“人们在看到参天大树的时候都会感叹，他是如此的茂盛，如此的繁密，而没有看到为它提供营养的土壤；当一件精美的艺术品呈现在人们面前的时候，人们会讨论这个艺术品是多么的美，是多么的复杂，而会忽略创做它的人付出那无数个夜晚；一部广受好评的电视剧，人们多数只会观注电视剧里的演员，而忘记在幕后默默付...

客户来到，选完墓位，亲人安葬完成，之后的事情就是会在网上与我们再次联系，打电话的时候会越来越少。可偶尔也会听到接待员接到客户的电话，虽然电话联系的时候很少，可是听着讲话的语气也是相当的熟悉。有时甚至是一年或是半年前的客户再次联系，接待员们也是可以第一时间知道客户的详细信息。有的时候，有人会问他们，这个客户一年...

前些天在安葬接待厅值班，正好有两位女士来买鲜花是我接待的，看她们的言行举止自那猜测他们是从国外回来的，正好就问了一句“请问您一下，你们是不是刚从国外回来？”客户很高兴的回答“是啊！你怎么知识？我们刚从美国回来。”我说：“哈哈，我看您的言行举止猜的”，当时需要现场给客户插花怕客户着急就和客户聊起天来。“我也没有...

 二十几岁的生命，活力四射，生机勃勃；在这样的年花里，充满机遇，富有变化。在这个时期，面临着人生很多角色的变化，面临着许多选择。每个人都有自己的理想，进入社会之前会有很多天真的幻想，思想总是那么的丰富多彩。步入社会有了自己的工作，对于每个人来讲都是个机遇，对于二十几岁的人来说，对压力、选择、金钱、人...

炎炎夏日，最近的天气是越来越热，沉闷的天气也让我们都不想出门。但是来安葬的客户不会因为天气的原因而不来，我们的任务也是服务来安葬的客户。当客户的车跟随着我们的迎灵车来到公墓的时候，他们一眼看到的就是站在主路上接车的礼仪人员。让客户称赞的就是我们的礼仪人员在这炎热的夏天，穿着整洁的仪式服、站着标准的军姿站在那里...

我们在工作和学习时，经常会遇到一些疑问，有些人遇到疑问的时候会选择逃避，图一时的轻松。而有些人则会正确对面，迎面解决它。我们要做后者，遇到问题及时解决问题，不让问题过夜。对于工作中不懂的地方，应及时解决，不要暂时搁置。否则时间一长，就可能忘记了，以致问题越来越多，得不到正确的答案。有疑不问，下次再遇到依然得不...

九点来钟，下了一阵急雨。只听对讲里喊了一句：“咱们赶紧去墓区给客户送伞吧，有好几家安葬的客户都还在墓区没回来呢！”话音刚落，就听见主道上电瓶车的声音。雨下那么大，开车送伞总比走着快。看着导购员开着车，一趟一趟地把客户从墓区接回到大厅再返回墓区，身上的衣服早都湿透了，但也顾不上打理自己，先把客户接回来再说。过了...

最近几天我们的新库房建成了，我们也开始收拾老库房、搬库房的任务。前天业务准备完毕后，我们就开始行动起来了。看到那么多库房的物品后，大家纷纷猜测需要多长时间才能搬完。很多人认为得需要一个多星期才能将所有物品搬完，也有部分人认为一个星期就能搬完。经过头一天搬的量来看，大家一致认为一个星期绝对能搬完。第二天早上领导...

今天迎灵回来，刚过双口红绿灯，下起了大雨，快到园外面的时候，对讲通知小二楼人员：“迎灵车进园，请接待一下。”当迎灵车缓缓停稳以后，看着我们的礼仪兵，拿着伞跑了过来，一个人直接来接亲人灵骨，另外一个人，拿着伞，走向了客户停车的地方，而他们自己却淋着雨。客户打着伞，看着我们的礼仪人员，雨水在帽沿上往下流，客户就说...

这几天的天气可以说是酷热难挡啊，就算是坐在那里也会流汗的那种，人们是能不出屋则不出屋，能减少劳动量就减少劳动量。可是你在这样的天气里，会看到一群不一样的人，他们在炎炎的烈日下挥汗如雨。对了，他们就是人。人就是这样，无论什么恶劣的天气都不能减低他们对工作的质量。下午是天气最闷热的时候，他们顶着大大的太阳验碑、清...

对于在每一个工作岗位上的同伴来说，每一天的工作性质大体相同，不同的是工作内容，但是不管是在哪一个岗位，平时的工作都要细心、认真的完成好。记得曾经在书上看到过这样一句话：“什么是不简单？做好每一件简单的小事就是不简单”。觉得这句话讲的很有道理，就像那句话，细节决定成败一样，蚂蚁虽小但任然可以搬动大象，不管是日常...

天气预报说今天有阵雨，早上一上岗，王刚就伞架拿出来擦拭干净，把伞整齐的放在了上面。上午快10点20分，礼仪厅正做着颐安二十二客户的告别仪式，外面开始淅淅沥沥的下起了小雨，安康跑着去将早上准备的伞架及客用伞搬了出来。几分钟后，告别仪式的结束，家属随着礼仪兵走出来；在大雄一声气势磅礴的起灵声中，送灵队伍开始缓缓出...

虽然现在的天气格外的炎热，但是我们每天都会以最热情的心态来面对我们的工作，那就是服务好每一位客户。虽然我们每天的工作都会接触到不同的客户，可能我们为他们服务的项目不一样，但是有一样是不会变的，那就是我们拥有一颗负责到底的责任心。责任心是一种心态，是认真仔细对客户负责的态度，每天都会对园区环境打扫好几遍，每年我...

顺利做完一项工作的时候，还要积极主动地去思考，这项工作还有没有改进和提升的可能和方法，还能不能做得再好一些。在主动思考工作的时候，脑子里会冒出很多的想法，思维会突然很活跃，有时候可能在为刚产生的一个想法高兴时，下一秒自己却给推翻了。然后又接着想，又推翻，又想……有时候工作，也就在这样思考与行动中逐渐完善，越来...

今天下午接到一个电话，一看是个陌生号码，就想一定是哪位客户。“您好，我是袁菲菲。”“你好，你是小袁吗？”“我是，请问你是哪位？”“我是之前去选墓的，我姓杨！”“杨先生您好，请问有什么可以帮您的？”“我明天想去定下来，你看能不能给我派个车呀，下周二就想让老人入土为安。你看能不能派个车来接我，我这去一趟也不方便。...

“集团、公墓”在天津乃至全国享有一定的名望，其归根结底就是人“把客户当做上帝”不只是停留在口头上，而是实实在在地为客户着想，从客户的角度出发，把客户视作我们的亲人，只要是来到的客人，我们将想尽一切办法为其解决困难、提供一流的服务。车辆来到，第一时间为客人开车门，冬天有温暖的休息厅，提供开水、热茶。而到了夏天，...

最近天气变化很快，这一刻艳阳高照，下一秒可能就是瓢泼大雨，好在我们早有准备，在小红房里、大厅里、安葬接待厅里准备了很多的小绿伞，以备不时之需。我们接待部的“小宝马”上也挂了四把。这不！刚挂上没多久就用上了，一大早，客户就过来了，聊天时得知，客户家里离有点远，为了不在最热的时候来，今天一家四口特意起了个大早过来...

黄主管因为要出差，前几天他就一直忙着交待一些他出差走的这几天需要做的事。花房和小商品销售是一个比较细的活，而且做起来也得有耐心，他把这个活交给了自己的徒弟小松，走之前专门还说了，让小松一定要有耐心，别觉得事多就心烦，这几天看着小松每天学着插花，出库，财务交接，做得也是井井有条，自己也是忙得不亦乐乎！最重要的一...

从我到第一天上班的那天起，我们就有了每天必开的班组会，值班组当天下午都会集中在一起开会，把一天的工作中所发现的问题和改进的想法，跟大家交流学习。日复一日，年复一年。最近的班组会议时间越来越长，问题越来越多。每当有人提出一个问题，大家都会发表一下自己的看法，提出个人的解决方法。这样，一来二去，又引发出第二个、第...

在不管你处在什么位置，不管你在干什么，把你该做的要做的每件事情做好了，才叫把事情做了。在工作期间对每一位员工非常严谨，对每一项工作非常认真。我们经常挂在嘴边的话“殡葬无小事。”这就注定了我们的工作需要认真和严谨，首先我们公墓是无垃圾公墓，从身边的小事做起，随手捡起身边的垃圾是我们每一位员工的习惯。在逝者安葬的...

前几天去长沙出差，但是我的鲜花事业不能断啊，总不能让客户来了公墓后确发现没有鲜花，那可就坏了，于是在我走之前将这件光荣而又伟大的事业交给了我的徒弟,小松．小松来也有一年的时间了，这一年对他来说真的进步很大，我们俩之前在学校的时候就认识，在我的映象中小松是个没有耐心，不想去细心研究一些事的人，但是通过这次让他去...

“亚超，干什么呢？忙忙叨叨的一晚上了？”“我找古筝版的《母亲》，我的一位客户特别喜欢这首曲子，希望在亲人的告别视频里以这首曲子做背景音乐，……。”原来是之前颐安十21-15的客户，因为当初亚超上门为客户办理缴款服务，相互认识，后来一直保持着联系，因为知道亚超负责告别视频的制作，这不找亚超帮忙来了！作为告别视频...

企业在不同的时期有不同的攻坚任务，作为企业中的一名管理人员，必须要明确自己所负责的工作的发展方向及阶段内要实现的目标及工作的重点。一直以来，不论是同行来交流学习，还是客户来选墓安葬，都会听到客户夸奖“的环境真好，跟个大花园似的”、“的墓区真干净，让人感觉特别舒服”，“的保洁把墓碑擦得真干净，每次去扫墓觉得把亲...

业务不忙的时候，我们部门的几个姑娘在岳经理和于主管的带领下开始了丰富的实景业务学习。这其中包括：实景模拟带客户、办手续、接待礼仪、业务复盘、业务讨论等。每天都有新的学习内容。这样做的目的是为了更加熟练的掌握业务知识与技能、提高职业素养、为前来的客户、亲人提供更好的优质服务。今天上午业务不多，就看到岳经理和于主...

作为一名专职驾驶员，行车就是要专业，要区别于业余司机。的司机，其主要任务是做好为客户以迎灵服务为主，以其他营运任务为辅的各项运输工作。迎灵工作是我们的首要工作，从接到任务开始就要按照制度的规定，与客户沟通，取得联系，直到转天去迎灵。安全行车是我们工作的重中之重，我们在为客户的迎灵服务中，要精益求精，谨慎驾驶，...

一说起，不论在哪，心里的那种自豪感就油然而来，去同学的城市旅游，还得好好交待同学千万别跟你们单位说，我这是私事，跟公家没关系，同学的单位也是我们这个行业，之前来过我们好几次了，每次都恨不得让我们也去一下他们单位，给指导指导工作，但是因为时间的关系，我们也一直没有时间，这次赶上有几年假期想着妈妈出去玩一玩，才选...

晚上晚训回来后，“敏哥，干什么去呀？大晚上的？”“我去颐安园看看有个碑下午没有贴铜条，我下午去看的时候没有贴给石材厂打过电话了他们说会过去贴贴，我过去看看贴了没有。”原来是敏哥下午验碑的时候发现颐安园新开区的墓碑上没有贴铜条，而且这家客户是明天就要下葬的，所以今天一定要将这件事情落实好，不能有一点点的差错。现...

为了不断提升园区环境，每年都会进行一些环境改造，今年从5月份起就开始了相关建设。今天原食堂、库房区域要拆迁，下午客户减少之后迅速开始，到5点半去食堂时，拆迁区域外围坚着整齐的彩钢板围档，围档里各屋的门窗拆卸已基本完成，食堂南墙正在砸墙准备做门，1小时后和黄安去后院处理点事儿，食堂南墙改门工作竟然已完成，借用黄...

前些日子在话务接电话，还是跟往常一样，看到来电系统上显示韩姐电话时，总会感觉到一阵莫名的亲切。因为韩姐的父亲已经安葬在公墓的颐安十三区，韩姐念父心切，只要一有时间就会登录公墓纪念馆祭奠已安葬的父亲，也可以算得上是公墓的忠实客户，平时只要我们网站上有新品种更新时，她总会在第一时间来电话咨询，远程祭祀订在父亲的祭...

“孝”是中国古代重要的伦理思想之一，元代郭居敬辑录古代24个孝子的故事，编成《二十四孝》，序而诗之，用训童蒙，成为宣传孝道的通俗读物。公墓主道两侧以二十四孝守护，从大门口进来就能看见两排整齐的雕像。凡是安葬在的逝者都会路经二十四孝，以行孝礼。时刻都在提醒着我们孝敬父母，同时这也是每个人的责任。中国有一句古话“...

今天在墓区遇到了零几年时认识的老客户了，他一上来就拉着我说：“小李呀，你们这都不能说是一年一个样了，那都太慢了，真是几个月就变一个样啊！当时我给我父亲买这的时候，家里人还都有点不放心呢，毕竟那时还不成熟。可是现在可不一样了，说这里是人生的后花园一点也不为过。”大哥一口气说了这么多，心情一看就是十分激动。大哥停...

刚听说二维码的时候，谁也不会想到有一天这个东西会应用在墓地；微信产生的最初它也只是个聊天工具，而现在它广泛应用于各种服务、微商……所有东西的产生，它的作用及应用领域远不止我们想象的那么简单。社会的发展，需要我们要不断的去接收、了解新的思想及潮流，同时应用这些新的思想去改变我们的生活及工作。在工作中要不断融入新...

有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这首民谣告诉我们，不管是做人还是做事，都要注意细节。细节决定成败，这句话一点都没错。有多少失误是败在细节上，有多少过错也是因为没有注意细节。有的人说...