今天接到一位阿姨的电话，电话里阿姨告诉我说：“家里的老人安葬在，每年清明一家人都会过来看望老人，而且年年都是坐的的清明扫墓车来的，今年家里有点事清明就没有过来，现在想过来给老人扫墓，但是现在不是清明了想问问还有那个清时扫墓车没有？”我告诉阿姨：“工到园的车还是有的，而且每天的雨无阻的会开到园里的，只不过和清明...

十几年前，公墓野草丛生、凄凉恐怖，濒临倒闭，一片乱坟岗。而眼下，十几年过去了，张总带领的全体员工，经过艰苦的努力奋斗，不断创新，同时，借鉴美国阿灵顿国家公墓、法国拉雪兹等世界各著名公墓的先进理念和先进经验，结合我们公墓的具体情况，制定、规划了的发展方向，一年一个新变化，每一年每一天都在前进。今天当我们进入公墓...

“子欲养而亲不待”这也许是我认为最残忍的一句话。每天接待着不同的客户，面对着不同的情感。当看到客户来给亲人选墓时难过的心情，我总会被带入到他们的情感中去。前些日子接待过一家客户，让我到现在都难以释怀。那天接近中午了，来了两位客户，一下车，我就认出来了，这不就是前几天我接待过的陈先生嘛，接着又下来一位老人，应该...

虽然清明已经过去了，但我们的业务也是一直居高不下，我们迎灵和安葬组的同志们辛苦了！也很感谢其他部门的大力配合，这也是其他公墓和我们不一样的地方，我们大家是全力配合。我们的迎灵都是岳经理那边安排的，她们那边也一直强调合理安排，能用一辆车的不用两辆车，让我们的迎灵车发挥到最佳状态，我们迎灵的司机也是按着她们的安排...

最近的安葬业务很多，自然我们的迎灵任务同样加重了不少，我们的迎灵车每天都会穿梭在天津各大殡仪馆与骨灰寄存处，每天都会形成着一道特殊亮丽的风景线。在殡仪馆的停车场经常会看到我们的车排成一排，司机师傅们在客户没有到之前的第一件事情就是把车再次重新擦一遍，车在路上跑了一路肯定会有新的尘土挂在上面，我们可爱的司机师傅...

虽然清明扫墓高峰过去了，但又迎来了安葬高峰。清明扫墓高峰，大家不分部门，不分你我，全部到室外、墓区等地方服务客户。遇到客户需要服务的跑上前就为客户服务。做到跑起来、捡起来，直到客户满意。顺利的度过一个清明节。现在，安葬高峰又到了，大家依然是到一线服务客户，迎灵、送灵。可以说大家是一专多能，每天保质保量的送好每...

上午到北仓迎灵，客户还没有到，我们在停车场等客户。一位可能是存盒的先生抱着盒走了过来，见到一位等人的司机便问：“请问师傅业务厅在哪？”“我也不经常来这，不太清楚，你问的人，他们知道。”那司机师傅指指我们。那位先生又走过来问韩冬，韩冬把他带到业务厅旁边引进了门。而旁边的司机师傅乐了：“都说人热情，有什么事尽可以...

学习的方法有很多种，通过看书、互联网，或者向身边的人学习。每个人生活在这个世界上，都不是完美的，或多或少的存在一些问题，对于自身的问题缺少发现，就会使问题得不到解决。发现身边的人的优点，然后积极学习，才能将自己的问题合理的解决。通过自身与别人的对比，发现自己的缺点，从而针对自身的实际情况，积极学习他人的优点，...

今天，在小二楼站门岗的时候，我们的迎灵车回来了，我就去接车，这时车上下来一姐姐，看见了我就对我说：“小伙子，你们啊，真是干净啊，看看这道上，多漂亮啊。”我对笑了笑对姐姐说，我们不光是外表上看着干净漂亮，在墓区里也是一样的，您看，这边，我指着颐安园对姐姐说，您看这里，我们的保洁阿姨们，每天都会为墓位进行打扫的。...

送灵是我们礼仪兵每天都必做的工作之一。也是大厅礼仪其中的一个环节。为的就是可以让家属放心，让逝者走的更加安心。每次送灵音乐响起的时候，心中不由自主的就生出一种庄严感，并且告诉自己，要做好每一场送灵。因为这不仅仅是我们的工作，而且这也是我们的承诺。因为我们知道，服务不是说出来的，而是用自己的实际行动做出来的。只...

父母亲养育子女不容易，要用最大的力量照顾好父母，这是当儿女的责任。上个月的23号我接待过一家让我印象深刻的客户，当时还正处于清明扫墓高峰期间，客户来了以后首先是胡总在大厅接待的，后来我才带着去的墓地选择的位置。家属来了三位，一位大爷和一男一女，开始不清楚他们之间的关系，从他们的讲话中仿佛感觉像是大爷带着闺女和...

最近看了一些书，其中有一部分说的是“每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进。途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！于是，他拿出刀，作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一些。砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快...

殡葬无小事，在家属的眼里，没有比这件事再大了，亲人的离去无疑是重大的打击，所以给亲人选墓地是一件再谨慎不过的事。孟姐是我众多客户朋友中其中的一位，中午丧夫的她并没有选择消沉，而是坚持，当她第一次来的时候那种坚强让我感动，从选墓到碑文，再到安葬都是我负责，她对我的信任让我不忍心有一点松懈，对她来说，这可能是最大...

接到赵姐电话，说刚在网上操作了一个订单，她那边电脑出现了点问题，不知道操作成功没有，让我帮她查下订单。查看订单已经是付款状态，订的是“真爱永恒”，5月1日用花。赵姐说没错，自从去年在买墓，工作人员告诉她可以网上订花后，逢年过节都要订一束花给父母，觉得这样特别方便，虽然自己来不了，但的工作人员会把鲜花摆放在墓位...

在公墓时间长了，就有了一种助人为乐的习惯，不管到哪，闲事总得管一管，不管感觉自己对不起人这个称号。大家都有这样一个体会，迎灵人员到其他公墓或寄存处迎灵，一看我们的穿着打扮就以为我们是服务人员，张口就问这问那的，咱们也总是热心肠，只要是自己知道的保准一一讲解，即便是不知道的，也会想法问问别人给人把问题解决了，每...

最近的安葬业务每天都很多，但是做为安葬礼仪人员要保障每一个墓位都能顺利的安葬就需要大家有高度的责任心，任何的一个环节都要做好精心的准备。每天晚上大家坐到办公室里开始检查着第二天安葬墓位的准备情况，每一位亲人的名子、位数、照片、碑文都需要大家仔细的核对好，安葬对于一个家庭来说是一件非常重要的事情，每天我们都会接...

清明期间，我是负责改墓的。每天站在自选区的路口处。每天都接触着不同的客户。还记得那天，我接到了一家咨询改墓的客户，家里有四个女儿二个儿子。四个女儿看墓头多了，有些地方都风化了。想改一下。但又怕改墓把穴巢也一起改了，破坏了他们家风水。当他们一家人正在犹豫的时候，我来了。我就与周先生说了，改墓的好处。1、费用低。...

打开手机应用软件“印象笔记”，会看到这样一段话：“为你记住每一点灵感、每一份心情和每一个梦想，随时随地找到，让记忆永存。”很喜欢这段话，生活就是无数个点点滴滴所组成的，认真记录下每一件事、每一个心情，对自己一个总结，到最后你会发现这一路自己的成长。还记得3月4日晚上，在美丽的海河夜景映照下，迎接着学弟学妹们的...

明天就是新员工回学校参加毕业答辩的日子了，在不知不觉中11级的学弟学妹们马上就要毕业了。这让我回想起我当时回学校时的那股兴奋劲儿来，因为我手里拿了自己参加工作赚来的第一桶金，已经不需要再伸手向父母要生活费，而且自己可以支配所赚来的这桶金了。这个时期是从学生角色走向社会转变为职业人角色的过渡，心理和行为上都在不...

“凝聚孝心，传递爱心”这是我们企业的核心思想，张总说过，作为一个服务行业，不懂得孝，不知道爱，是做不好一个服务人员的。母亲节马上就要到了，相信所有的孩子都一样，都有许多话想对母亲说，而对于我们男生来讲，有一些话难以说出口，这次企业给我们一个机会，录制一段母亲节的视频；这次，把这么多年，难以说出口的话，说了出来...

等待了一天的交规考试终于结束了，完事儿后我们四名考生跟随教练往回走，正好黄丹需要回园，教练就先送的黄丹。另外两名学员起初的时候也并不认识，只知道是和我们同一批去考试的，回来的路上才知道俩人都是武清人，不过由于两人考的都不太理想，路上也不怎么说话。一路上话也不多，经过半个多小时后终于到园了。看到路两边的花摆，俩...

即将返校答辨，答辩结束后我们便不再是学生，真正的成为了一名职业人。记得前天晚上写实习总结，简单的一页纸让我把近一年的收获做了总结，总结的太简练了，每一件事情都只能是简单的几句话来概括，实在是没有那么多可以让你说的，如果是不限页数，十页我们都不一定能写得完。确实我们在这里学到了学校不可能学到的东西，企业培养了我...

虽然每场告别仪式都在相同的地点举行，但每场仪式里的故事都让我有着不同的感动。今天上午在主持一场告别仪式中，有一位年纪比较大的老奶奶，从告别仪式的音乐一开始，就看见她一直在那默默地流泪。之前看做告别仪式准备的时候了解到这个墓位是老爷爷的单葬，老奶奶还健在，当时就在想，她肯定就是那位老奶奶，今天她是来送别自己的老...

今天接到吴女士电话，跟我说过几天来公墓办理续交墓地维护费的手续。其实这事儿清明扫墓时我已经向吴女士介绍清楚了，今天电话里我告诉她如果不方便就不用过来了，直接在网上就能办或者我们帮着办都行。吴女士说马上是母亲节下个月又是父亲节，做女儿的理应去看看父母，刚好顺便把这事儿办了。吴女士今年五十多岁，是2003年将父母...

早上8点，和搭档穿着威严的仪式服迈着整齐的步伐穿梭在北仓殡仪馆里，听着整齐、响亮的脚步声，感受着周围那100%的回头率，下意识的抬头、挺胸。帮客户取完盒，在搭档撑起的大黄伞下，抱着客户的灵骨，在下意识的严肃中走向迎灵车。迎灵车前，肃穆的安魂曲中，一声“尊敬的亲人，在您去往的路上，由我们为您护灵”之后，在亲人戚...

早晨我跟艳敏穿着礼仪服一起去程林迎灵。跟家属碰面后，大家一起去取盒。我们走在前面，我就听到后面家属说道：“看，的人就是规矩，走路都是步调一致！”旁边的客户也说道：“那都是当过兵的才能进这里来呢！”我跟家属说道：“我们现在都是从长沙殡仪学院毕业过来的！是专门学殡仪这个专业的！”客户接着问道：“那你们都跟部队一样...

今天早上去迎灵，开车的司机是谭泉，为了能赶在客户的前面赶到目的地，我们比发车时间提前了十分钟，所以我们很早就到还了程林庄，到的时候客户还没有到，泉哥就联系客户，客户在电话当中说，他们正在向这里赶，可能要晚到一会，叫我们不要着急，泉哥赶忙说到：“没有关系，我们会一直在这里等着您的，您不要着急，小心开车，路上要注...

今天在办公室的时候突然手机响了，一看原来是清明节接待过的周姐，当时周姐是来跟他的父亲来选地的，今天是来跟父亲安葬的日子。我接听电话：“喂，周姐您好有什么事情需要我的帮忙呢？”周姐：“喂，黄丹呀我没有什么事情，今天是来跟我父亲安葬的，今天一进门的时候看到园里的环境跟清明节的时候又有很大的变化，感到挺惊讶的，感觉...

进入立夏时节，春天的影子也渐渐消去。变化了的是阳光、温度、环境。不变的是人的热情。周日一早，经过雨水洗礼的空气格外凉爽。早上八点客户并不是特别多，174准时到达。下车只有两位女士。谢姐对我说：“清明我们扫墓的时候，就看着那换过碑的墓特别漂亮，今天我和姐姐过来也想给父母重新装修一下。”了解到谢姐说的意思后，回答...

我们园儿有个万能的人，那就是司机班的孙师傅。孙师傅是个司机，但他什么都会那么些。你说修电脑吧，他也懂一些，一般他们电脑出现什么问题孙师傅会先试试，实在弄不好才找我们。说到修车，这个他肯定会呢，比外面的专业修车的差不了，说不定外面的还不一定有他懂得多。说到修音响，他也会，之前同事的音响坏了拿去他那让他给看看，能...

进入五月，大家总会盯着母亲节的日子看，想一想今年的母亲节要怎么为妈妈祝福。十一号就是母亲节了，今天腾腾问我妈妈在你心目中是什么样子？我从来没有想过，只是知道她很疼我，我的衣食住行她会了解，虽然我们不在一起住，但是我每天的时间点要做什么，每个月时间的安排她基本也都了解，那就更不要提我喜欢吃什么了，生活中的点点滴...

现在的我可以说是激动百分啊。明天我就要回学校了。虽说这也许是我最后一次回去了，但是心中还是非常的激动。因为我可以看见我的母校，我的同学，我那群可爱的学弟学妹们。虽说学弟学妹在只待了一个月，但是我们已经成为了很要好的朋友。还记得他们刚来的时候，总是有很强烈的好奇心，对什么都会产生极大的兴趣。因为在学校的时候，他...

每次听到客户的夸奖都会无比的荣耀，即便不是夸自己，因为那是对我们的一种肯定。今天偶然间听到客户聊天：“你看看这大道两边这花，弄的跟公园赛（似）的”“是呢，你说这墓地弄的真漂亮，这样咱们更愿意来看爹妈了”“没错，真是一年一个样，越变越好啊，怪不得我那些同事们都首先呢，真是没错啊”顿时心里美滋滋的。一年一样，已经...

马上就要母亲节了，以前只是知道“母亲节”这个词，却从来不知道它所包含的意义，自从来到这个充满爱的团队之后才真正感受到了母亲节的意义，也是来了之后才为妈妈过的母亲节。记得两年前刚来到的时候张总就教育我们做好一个服务员必须要做到“爱与孝的并存”，因为在学校的时光里，都是无畏的向父母汲取，脑子里面根本就没有体会到“...

社会的发展日新月异，我们生活的环境和使用的东西在不断的更新换代，当旧的东西不能满足新的需求时，更新换代必然要发生。就像我们的工作，虽然每天要做的工作都是一样，但方法一直在改进，在提高效率，在提高质量，这就是一种进步，一种创新。的发展和服务一直就是秉承这种，每一年每一天我们都在进步，不断改进服务，改善环境，让客...

来到之前对母亲节一直都很陌生，也从来没想过在这个节日去关心一下我的母亲，到了之后这个节日每年我们都会记得，而且企业也会提醒我们在这个节日要去感恩我们的母亲。今年的母亲节马上就要到了，前几天我们都给自己的妈妈打了电话，很真诚的跟妈妈说了一句：妈妈，我爱你！很简单的一句话就让各位妈妈们感动的流泪和欢呼，而这一句话...

毕业,这个敏感的话题,现在的我们似乎谁都不想提起它.今天是回学校的第二天,一刻都没闲着。第一天回来刚下车，就火急火燎的奔赴考场。一考就考了一天，回来大家见面也顾不上多聊，只是简单的打个招呼就各自忙自己的了。考试、开会、填表、交钱、毕业设计......忙的不可开交。校园里看到行色匆匆的人，那必定是毕业的学生。我...

昨天我们满怀激动与期待的回了学校,可是到了学校我们开始了我们的补考生涯,从早上一直到晚上我们就一直驻扎在小院里没有离开过，人手一支笔，努力的写啊写！原定的计划是回到学校里和同学们一起聚会，大家一起聊聊，可谁想到从回来开始我就只和大家见过一面说过一句话而已。感概一句话，毕业答辩的学生和指导学生的老师都不容易啊！...

每当我们穿着仪式服服务我们的客户时，给客户的第一印象客户都会说：“真帅，当兵的吧……”我们都会说：“是大学生，是经过严格的训练”。“穿这么厚热不热啊”。这时殡仪馆的工作人员说：“他们一年四季都是这样的，不管天气多冷，还是多热。他们管理严格，正规，服务也很细，选没错”。这时客户说：“我们就看他们的管理好、环境好...

公墓每年的销售和安葬量在天津都是居为首位的，这是不可争议的事实。每年清明几十万的祭扫大军,使我们的停车场得到了考验；充足的停车位，使客户得到了方便。网络平台的建立，更是方便了客户，可以网上办理选墓、定花等一些事项，从而节约了客户的时间。网上纪念馆的推出，使不能来园的客户在家中上网，随时看望亲人、给亲人留言。今...

我不想看到妈妈哭，不管是伤心的还是感动的。妈妈小的时候，由于成分问题，只念了两年书。在我的记忆中，她只是一味的干活，因为她要撑起这个家。久而久之，慢慢地眼睛花眼，字看的更少了，甚至电视都成了摆设，所以对外面的新鲜事物她了解的更少。有时候我们说一些话她很难理解，我们就想办法给她解释，她最后会是似懂非懂的说：“奥...

在大家的共同努力下，清明顺利的过去了，因为选择购买的客户越来越多，所以每年清明服务客户也越来越多，清明期间大家都是跑起来为客户服务，及时帮助客户解决问题，得到很多客户的赞同，在客户感谢我们的同时，我们心里也感受到无比的自豪。现在清明过了，随之而来的是安葬的高峰，所以我们每个人都没有放松，保持清明一样的状态来面...

清明期间，每个人都在各自的岗位上发现了很多的问题，做得不足或是可以改进做得更好的地方，也有一些关于园区卫生及建设的建议，感谢大家的关注，帮我发现了很多工作中我自己看不到的问题。接下来，我们把大家的建议融入工作中计划中，把要做的事情按轻重缓急合理安排每天给自己定一个目标，确保每天坚定不移的做好一件让自己满意的事...

2014年4月的一天，我去天津市北仓殡仪馆迎灵，车刚停稳，几个人便向我走来，“请问：你们是公墓的吗”？我说是，您有什么需要我们帮助的吗？奥，是这样，我姓高，前些天我们家人去了天津市几个比较大的公墓，都看了看，其中也有你们公墓。后经全家商定，我们哪儿都不去，我们就选择。高先生说，一进的大门给我的感觉就不一样，宽...

在门岗接待中碰到一位前来扫墓的客户，他向我询问了一些墓地价格等问题。他亲人墓位都选择在了，看着一步步发展，他非常喜欢，来到没有一点压抑，而且每年都有变化，每年都能给客户不一样的感受。而且每次来都这么干净，他也去过很多公墓，尤其是在清明节，别的公墓那是垃圾满天飞，而这里还是一如既往的干净。听到这些，我更是满心欢...

今天下午接待一位客户，一个人过来的。看着他手里拿着的宣传彩页，便问他：“您之前来过，是吗？”“哦，没有，我是从朋友那里拿的，我最近就想着给亲人买，从他那知道的你们，就让他清明扫墓的时候帮我带了宣传彩页。而且他的父母也安葬在你们这，也是从他那里听说，你们这里还是很不错的，国有企业正规，环境也还不错，所以今天就过...

接待了一家特殊的客户，客户是一位老太太，老太太是瞒着儿女独自来给自己和老伴看墓地的，老伴的身体已经不太好，老太太告诉我她是趁家里儿女位都去上班才过来看的，儿女们不太同意老太太现在就过来看墓，觉的现在看太早。老太太很开朗，很想的开，她告诉我说：“人啊！早晚都会有那一步，而且我家那位现在身体也不太好了，我这看完以...

随着大学生志愿者的离开，食堂的清明工作算是告一段落。食堂恢复了以往的安静，我们的工作也回到之前的标准。食堂的角落卫生、灶台油烟机的卫生都成了我们的重点，这些清明期间无暇顾及的地方这个时候需要我们大力度的打扫，恢复食堂应有的面貌。今年的清明工作结束了，留下的是对清明期间存在问题的反思。虽然我们都已将清明的问题做...

周先生是周日前来办理留碑文手续的客户！只见一位年近花甲的老伯提着一个公文包，很是小心。紧后头跟着和他年龄相仿的大娘。了解二位的来意后将其请到接待室办理父母合葬手续。一进接待室，周伯就将公文包打开，拿出墓证、票据、之前留过的小纸条。语重心长的对我说：“小于同志，今天就麻烦你了。我们回家将父母的祭文写在这张纸上，...

清明期间负责老区的我接待一家扫墓客户，那时我正要去库房拿水泥，正好客户从福九走过来找到我，说到：“小伙子我家的墓基有裂纹。”我第一时间到达客户指定的墓位，看到确实墓基有些开缝，我对客户说到：老区墓时间长了都会有这样的情况出现，不过您放心我们会第一时间将此问题修好，修好后给您回电话。”“小伙子，我想看着你们修行...