10年前李叔为了给妈妈选择一块福地，可是走遍了天津大大小小的公墓，最后决定选在是因为离家近，比较方便！而今天则要把父亲请进福地和母亲一起长眠于！早上李叔家还未到就到墓区进行历行的墓位维护，擦碑、支伞……不落掉每一个细节！李叔家过来后，一切都顺利的进行直至安葬结束，为了不打扰李叔家人缅怀李爷爷的最后一面，跟李叔...

每天，我们都做着一样的工作，但我们面对的客户却是不同的。所以，我们都要把每一场服务做好，因为我们的客户是第一次或者第二次接受我们的服务。让逝者都走的庄重，让客户放心。虽然每天的工作都相同，同时也在不断的服务中历练着更高标准，更高质量的服务。让我们的亲人在的大家庭里安心舒适的长眠。让我们的客户满意！每天的服务完...

这几天每天都跑在路上，袁师傅一直在身边坐着，时不时的就会和我讲一讲行车时的注意事项，如何可以让车开的更安全。对于开车可能自我感觉已经开了几年了没有问题了，实际上那是自己的误解，可以把车开走的人并不能说明车开的就好，如何的可以开好车这几天是没少学习到宝贵的经验。通过这一阵子学习懂得了行车安全要一直记在心中，车在...

每一个人都有自己的一个习惯，但是这些习惯往往能看出一个人的品质也品整。在我们都会个人的仪容仪表、内务卫生、日常的行为规范进行监督与检查。目的就是让我们有一个良好的习惯，让我们成一个有素养的职业人。现在大家起来的第一件事情就是收拾好自己的内务卫生，之后坚持每天的点名与接受仪容仪表的检查，让每一位客户对我们留下一...

每个人在工作中担任的角色不一样，工作内容也就不一样，但是不管担任任何角色，做任何工作，有一点是至关重要的，就是责任心，对自己负责，对工作负责，对客户负责，客户将家里大事交给我们就是对我们最大的信任，无论无何都不能辜客户对你的信任。要养好一个好的工作习惯，用心做好身边的每一件小事。每个人所做的工作，都是由一件件...

欲要看究竟，处处细留心。——宋帆我们在不同的工作岗位上，做着却是相同的事情，那就是服务客服。让客户满意，客户认同，是我们共同的目标。但在我们的工作中也会存在着各种各样的问题。我们要去避免这些问题的发生，就必须要细心。我是售后部门的一名礼仪兵，上午我们的任务就是送我们的亲人走完最后一程。到了下午，我们各自有各自...

小泉当库管有半个多月了，第一天小泉接手这个工作，给我的感觉就是，他天生就是为库管这个工作而生的，看到他的那个工作热情，我知道，这项工作不用多说，他一定能完成得很好。前段时间，总在办公室见不到他人，一问，总是去库房了，用他的话说，我得先把库房整理清楚了，知道有哪些东西，都放在什么位置，才能高效率完成其他领出、入...

今天可能是周末的缘故，一早点名的时候来了一家扫墓客户。我引导客户把车停到车位后，客户还没下车就摇下车窗问我：“小姑娘，问下你们这儿张国立爷爷的墓在哪儿？我家的墓就在他家墓周边了，你告诉我位置，我就能顺着方向找到了！”。跟我说话的是一位女士，看起来很着急，于是我告诉她：“您好，您放心！我们这儿可以帮你找到您亲人...

早上，黄安打电话小二楼礼仪厅电脑出了点问题，让我过去看看。原因启动不起来，看过情况这是小问题，根据我的经验不大会儿电脑正常启动了。说维修电脑我不是专业的，但是为了保障大家的日常工作，每次维修电脑都是上网看很多的资料，久而久之，自己也就积累了一些经验。我们平日的工作中会遇到很多自己不会的，而且是第一次接触的新事...

记得上学时老师曾经对我们讲过这样一句话：“行为变成了习惯，习惯养成了性格。”而至今天我才了解到了这句话的真正含义，我们每天都在做的行为慢慢变成习惯，习惯有好也有坏，所以习惯的作用下，我们每个人都有了不同的性格。有些人会被大家所喜爱，而有些人则会另人厌倦。做为一名合格的销售人员，一定是拥有良好习惯的人，这样才会...

“华山，我于明天早晨九点去公墓扫墓，麻烦打扫一下”“好的，没问题”“华山，原来于后天去公墓，现由于别的原因要改于明天去，麻烦了”“没问题”“……”现在客户和我微信联系的频率是越来越高了，客户只要留下电话，就会加微信，客户还会不时的提醒我天气热，注意防暑降温，不管是谁发了动态，我们都会有相应的互动，这样增加了和...

 做好事情，最重要的是细心，对于这一点，我们的库管泉哥就做得非常棒。他做事从来都非常的认真，从不马虎，一直都按照自己的方式来做事，一丝不荀是他做人原则。自从泉哥接管库房后，走进去就能看见整齐一致的摆放，诺大的仓库让他收拾的井然有序。对于每一件物品他都摆放的非常合理，在需要领什么东西的时候他总能在最短...

今天早上到了小二楼，准备工作做好之后，看见接待厅门口有位老大爷，一直在门口待着，也不进屋。于是我上前问了一下，他说他在等他的家人，定好一起过来扫墓。但是他来的比较早，家里人还没有到。我说那您进屋坐着等吧，在这里站着多累啊。他说没事的，一会儿他们就来了。随后我就去站门岗。过了一会儿。我见老大爷还在那里站着。我就...

这件事我必须得做了，真的要做了。但又觉得也许可以再等一会儿，先休息一下，上会儿网，或者聊会儿天。最后一看时间太晚了，明天再说吧……我们每个人都会有这样的经历，一些事情需要我们完成，而惰性却总是占了上风。就像我们都喜欢干净的厨房，但洗碗又是一件讨厌的活。渴望成果却不愿意忍受痛苦的过程。要克服这种惰性，先从小事和...

来到已经有3个多月的时间了。感觉到自己在这段时间学习到了很多。还记得自己刚刚来到这里，有些内向，不好意思说话，看到陌生人就会脸红。这些都是当时困扰我的问题。但是我现在不怕了。我现在可以做到很自然和客户沟通，不像刚开始的胆胆怯怯的了。并且在这段时间学到了自己以前没有接触过的东西——跳舞。原先的我是台下看着的一员...

每当看到安葬接待厅里面，有许多客户的时候，看到有些人没有地方坐的时候，我们就在想，能不能给客户提供更多休息的地方，说干就干，在廖总的安排下，我们马上行动，找了几把大椅放到小二楼外面的阴凉下，今天客户刚过来，许多人就开始称赞；告别厅也是如此，每当看到客户手提着许多东西，应该找个地方放起来吧，后来在告别厅侧面放了...

转眼间进入了七月份，随着夏季的到来，雨水也多了。作为安葬师，每天都会注意天津的天气预报，这两天天气预报中连续好几天都有雨，而且多在晚上。也是这两天我们每天在清理完墓位后，都要将每一个穴盖盖好，对于老墓区中没有子母口的穴还要拿雨布给盖好，避免晚上如遇暴雨，雨水进入穴里。下班之前，大家也会特意交待给当天值班人员，...

随着天气的不断转热，气温也不断的提升，让大家的感觉这天气能进行墓区煎鸡蛋了。但是在有一个队伍，他们不怕酷暑，身上依然是着整洁的礼仪服，戴着礼仪帽，穿着礼仪靴，迈着无声的礼步庄重的送亲人走完最后一程。我们的客户面对着我们的迎灵人员说：“你们的衣服太厚了，这么热的天哪能受得了”。面对我们的站在岗亭上的礼仪人员送来...

由市里发往的公交专线174路车正点驶进园内，司机王师傅把车停稳，指了指正准备下车的一位大爷对我们说：“这位大爷你们受累给看着点儿，天这么热，大爷一个人来扫墓让人不放心啊！”我们可爱的小朋友把大爷送往墓地。王师傅说：“大爷在车上跟我念叨一道儿了，老伴儿两个月前安葬在咱们这，大爷心里还是放不下！”看着大爷远去的背...

今天上午跟彬哥去西开教堂迎了一趟灵，以前我们迎灵都是走的快速路或者外环线，这次则不同以往，我们去市里会过人行道也可能会穿过密集的市场，去的时候我们是坐在前面只顾看周围的风景和穿梭的车辆没有注意到行人的目光，但是回来的时候可就不同了。在十字路中等红灯的时候旁边停的公交车，车上乘客的目光基本上都会盯着我们看，记得...

前天与我家的菲姐请了两天假，为了今年的结婚，我们俩人准备着把婚纱照拍了。上个月就订下来是这个月的3号去拍，其实这一天我等了好久，五年了，终于拍到属于我们俩人的婚纱照了。所以一大早我就早早的起来准备，就怕误了时间。可是收拾的还是没有时间吃早饭了，所以为了早点到影楼化妆，我们决定不吃早饭了，直接去影楼。到了那里以...

自从黄爸黄妈的到来，不但给我们主路增加光彩，而且黄妈妈还有一门专业的裁缝手艺，很早前就听黄安说过，黄妈妈在老家时就有做衣服的手艺，这次来到也给我们帮了很大的忙。前几天，我的衣服扣子掉，我的被子开线了，黄安都提到这小事让我妈妈来，一会就搞定，真是感谢黄妈妈。前几天发现我们仪式厅的电动窗帘开线了，而且这种窗帘布料...

迎灵回园，安排完最后一家客户送灵安葬服务后，开始查看今天的安葬客户的服务回访纪录。突然看到一条回访纪录：颐安二十二区2-19、迎灵人员王冰源、赵彬、反馈意见登记（客户满意，说话了。）当时，我一下子有些反应不过来。“说话了”，难道说我们的迎灵人员在迎灵途中说话了，被客户投诉！！不会啊！这可是要重罚的啊。随着夏季...

持续了好几天的高温天气，终于在今天，被一场大雨降了温。早上就觉得空气闷闷的，又听说今天会下雨，所以就一直期待着这场雨的到来。到了下午，天空渐渐暗沉下来，一大片一大片的乌云慢慢向我们这边压过来。外面的世界突然变得悄然无声，园里的喷泉被风吹着也悄悄地落到了草坪里，平日里喳喳乱叫的鸟儿也没了声响，空气就像是凝固了一...

为了提高我们自身的能力，为了能更好的为客户服务，今天我们来了一场特殊的讲解，讲解员和由讲解员扮演的客户的较量，不断的模拟讲解时所遇到的场景，各种种样性格的客户，各种突发状况的发生，通过我们彼此的对话，情景的再一，不断寻找自身的缺点，不断弥补自己，从而做到少犯错误，少走弯路。通过模拟实操，发现对自己有用的东西，...

今天的上门服务是在河西区，吃过午饭后我和赵彬两个出发了，一路上赵彬开车，我给他讲路线，还有他开车的一些毛病，他是边开边改，车开的也是越来越好。司机车的好是一方面，还要记路，会看地图，一说那个地方，脑子里的导航就立马开动，周边还有哪些路线，这边走不了，那边能不能走，哪条路线方便，灯少，好走，这都需要我们司机要用...

上午，当我们站在主路的岗台时，都会有客户过来问：“小伙子，热不热，还穿这么厚的衣服”。“不热，我们都已经习惯了。每天都是这样的，不论刮风下雨”。下午，训练、验碑。大家依然是站在烈日下。空气中没有一丝的风意，大家如松般的站在那里不动，脚下只有一股热热的感觉。验碑时手摸在黑色的石材上，手似乎马上就变红色。为了确保...

上午迎灵回来，刚刚把车停到停车位上回办公室，看到门口正做着上一家过来安葬的客户正在等待着其他的家属。他们正在聊着这一次来的感受。听到他们讲“在殡仪馆时在那等着火化看看那的环境真是和没法比啊，在如果抽一支烟都不好意思往地上扔，在看看其他的地方那叫一个脏啊！在说说刚才那几个推棺的小伙子，这么热的天还穿那么多而且走...

我们每天都在重复同样的工作，如果平时不严格要求自己，时间一长就会使自己松懈，也许一开始看不出什么问题，时间久了就会出问题。每天迎灵看似简单的工作，却不能有一点点的疏忽，因为一时的疏忽都可能会给客户带来很大的损失，从而导致服务水平的下降。工作中要一丝不苟，不能有半点马虎，工作时要严格要求自己。

今天在停车场又碰到以前的老客户刘哥。刘哥一见面说道：“小谭，您好！我们又见面了！”我也笑着回应道：“是呀，刘哥，怎么今天过来扫墓吗？”刘哥点头道：“是呀，今天是父亲节，过来看看老爸，以前都陪着他一起过节，现在他在了，那也得过来呀！不然怕老爸他一个人孤独呀！”我竖着大拇指赞道：“刘哥，真是大孝子！时刻都不忘老父...

前些日子跟领导出差回到了母校——长沙民政殡仪系，主要也是为了企业对于学校专门设立了“夫子兵团”颁奖，而我也是作为颁奖者之一和杨经理、冯胜楠等一行六人回到了母校。说起长沙民政殡仪系，可能很多人并不了解原来大学里面还有学这个专业的？当然，我们所有员工包括领导都是出自这个学校，因为只有高素质的团队才能打造出高质量的...

我们常说办公区域要执行5S标准，时刻保持办公区域内整洁明亮，办公室里干净，工作起来人也自然轻松许多。对于这一点自己也是深有体会。以前在财务平时事情一多，手头的文件往桌子上一摆，看着一团乱的文件，心情也不痛快，心情不好工作效率怎么可能提高呢？所以在杨经理的带领下，我们严格按照制度要求。从自身做起，无论何时都要把...

每个人都有自己的梦想，但是却不是每个人都能实现自己的梦想，不是梦想放弃了我们，而是很多人在短暂的努力之后选择了放弃梦想。年轻，一个充满活力、充满激情、一个能不顾一切去冲锋的代名词，当我们还年轻的时候，请记住一定坚持自己的梦想，不要轻言放弃，流逝的时光和放弃的梦想是人生最大的悲哀。因为年轻，所以不能轻易放弃。最...

一个良好的习惯是靠平时的养成的。做为一个礼仪人员，平时更应该注意自己的一举一动，一定要高标注严要求，对自己的平时坐立行应该时刻保持礼仪人员的资态，时时刻刻的去提醒自己，与自己的同学相互提醒，将这种习惯慢慢的去养成，将这种习惯变成自然。以最好的礼仪姿态来为客户服务，真成的做到感动服务，让客户的亲人尊贵的走完最后...

“是中国殡葬行业的著名品牌，我们每天二十四小时包括节假日随时为您服务，请稍后，我马上就接听您的来电！”这是我们的企业彩铃，由天津电视台著名主持人李佳老师录制的。今天我的客户给我打电话，接通就问我：“小张，你接电话还真快，我都没听清楚彩铃呢你就接起来了。”我开玩笑地回答：“哟，真对不起，要不您再打一遍试试？我保...

前天端午节，一大早上我们大家伙就忙着给大家庭的墓碑进行擦碑送粽子，大家伙儿忙和的不亦乐乎。不到八点，平常人不多的174路公交车上挤满了人，秦爸、秦妈、赵姨、侯姨、李爸爸等亲人都来了，一大群孩子跑过去迎接他们，和他们一块去墓地。当天安葬的业务也比较多，园里为每一家安葬或者选墓的客户精心准备了粽子得到了众多客户的...

一流的员工，末流的领导这是张总常常对我们说的话。这句话也是我面对大家最为惭愧同时又是必须接受的现实。的所有员工都是非常优秀的，有着很强的执行力，很高的自觉性，每一个人的素质都很高，问题是一个领导如何可以使他们更好的发展更快乐的工作。做为一名部门领导面对着一流的员工我是最末流的领导。这个年龄不能再拿年轻与没有经...

有时电话多业务忙，接连办好几个手续。等闲下来没电话的时候，就挨个查订单，看电话记录，一个个核对，怕有不对的地方。中午业务不忙了，查查明天的安葬记录，里面有没有自己办的手续，相关任务是否解决、相关备注是否全面。晚上睡前再将当天所有自己经手的订单查一遍，确保无误才能安稳睡觉。第二天上午，看见售后同事们排着整齐的队...

是一个大花园，这里面有许多靓丽的风景线，一进来你会看到，干净整洁的大道，然后两旁两条大花带，直通大楼前，然而在小二楼旁边有一道风景线，让许多客户停下脚步，驻足相望，那就是岗亭。岗亭是我们指挥过往车辆，引导客户行车路线，以及帮助客户解决问题的枢纽。对于我们来说，这只是我们工作中简单的一项工作，每天我们站在上面会...

加油，加油，新的一天，新的开始，每一天早晨都对自己这样说。车因为有油才能跑的快，钢笔因为有油才能流畅的写字，我们因为有“油”才能精神饱满的大步向前，这份能量来源于很多，不像车，也不像钢笔，这份能量来源于生活和工作中的种种，生活中，我们在一起像一家人一样，相亲相爱，工作中，我们遵守规章制度，每一位员工，都以认真...

昨天上午刘叔一家人来办理母亲的入葬手续，刘爷爷已经安葬在十一年了，按天津的老讲，昨天也是二老又重新走到一起的喜事儿，这件事儿也让一家人都挺重视的。到了墓地后，刘叔叔一家人看到我们给二老重新布置的新家格外的感动。摆放完玉质随葬品，轻轻的将纪奶奶的灵骨葬入墓穴，也让本来心情就沉痛的一家人都又哭了起来。为了减缓刘叔...

我跟李姐算是一个熟悉的陌生人。之所以说熟悉，是因为每逢节日，不论是清节、寒衣，还是母亲节、端午节，李姐都会在网上和我联系，因为她在每一个节日里，心里记挂的都是她深爱的母亲，李姐会在网上订购鲜花和其它产品，这种隔空的网络交流使一个客户和一个的客服人员渐渐变成了熟人。陌生当然是因为我们从未谋面。过几天就是端午节了...

上午业务结束后走到草坪区时，听到有人叫我：“小陆，你这还忙着呢？”一回头发现是草坪二区的文叔叔又过来看老母亲来了，于是赶紧走过去给文叔叔打个招呼。文叔叔了解到我已经忙完业务后，就跟我聊了聊腾奶奶生前的一些事迹和临过逝之前的情形。腾奶奶已经安葬八个多月了，文叔叔每个礼拜都会来看一次老母亲，每次看到他说母亲时不经...

每天下班第一件事就是打开网站，看看大家的日志了解了解当天的事；回到家虽然不需要早起可是天刚亮就迫不及待的爬了起来，因为躺在床上难受……这些都是这几年在养成的好习惯。好的习惯影响我们一生，改变我们的命运。在，规范的生活制度高标准的工作流程早已经培养了我们良好的习惯，这些习惯时刻影响着我们的行为，让我们更加热爱生...

坚持就是胜利。我们要拥有一股不服输的精神，一种永不言败的气魄。只有这样，成功才是你的。工作与生活都没有一帆风顺的。多多少少都会遇到一些挫折与问题。但是你想成功那就应该明白一种道理。那就是永不言败。失败是成功之母。这句话就很好的诠释了这个道理。不服输，不放弃。那你距离成功就只有一步之遥。遇到问题，不怕。遇到挫折...

 幸福像花儿一样，我的生活中充满了花朵，而这些花朵则来源于我的好心情。生活总是变幻无常的，它像一首包含酸甜苦辣的歌，一条欢乐与痛苦交织的河，又好比一面镜子，你哭它有泪，你笑它亦乐，所以真正重要的是我们以怎样的心情去面对。作为一名服务人员，微笑是一种标志，也是一种好的心态的体现，服务好客户，让他们来到...

最近不是很忙，我们接待部又恢复了每天中午的业务复盘。每天中午吃完饭，趁还不忙的时候，大家都聚到小红房，由于主管主持，开始对上午的工作以及工作中存在的问题进行讨论分析总结。每个人都会把今天上午接待的客户情况和遇到的问题分享出来，有什么好的服务想法或是自己不懂的地方，都可以说出来大家一起讨论。因为一个人的力量毕竟...

今天上午我和冰源接到了去北仓迎灵的任务，两个人与袁师傅早早的就出发了，因为今天的天气太热怕客户比我先到，还得等我们，而且天气又热，所以我们决定早一点到，赶在客户的前面，这样客户到了也不用浪费时间，直接进去办理手续取盒就可以了。果然与我们想的一样，我们比客户先到，因为现在取盒的客户大多都是在北仓的新楼里存着盒，...

对于一天的工作总体来说确实很充实，然而充实的工作是由无数的细节组成，要想将工作保质保量的完成，就需要认真对待工作中的每一个环节甚至每一个点。早上起床，对于生物钟已形成的我们，基本上是不需要闹钟，因为在它鸣响之前我们已经起床，已经开始了整理内务，在我很小的时候妈妈就经常告诉我，早起三光，晚起三荒，意思就是，早点...

前一阵天气闷热，市里的客户开车来到，导购员看见紧忙跑过去开车门询问客户的需求，下车后一股热浪扑面而来，，“来给老人看看墓地”，这是客户的回答，导购员把客户带到小红房子，拿出早就准备好的矿泉水送到客户手中，从他们的脸上明显可以看出惊讶的表情，是意外，是感动。客户边在小红房子里休息一下，边听着讲解员讲解墓区的整体...