每年的七月是天津最热的时候，也是最热闹的时候。新一批的师弟师妹们就要来了，又是一年集训季，他们将为团队带来新的活力。前几天库管小泉就将新员工要用的被褥全部拿到阳台去晒，把床单被套都清洗了一遍，今天中午饭后，售后的同事们聚在一起，把这些被子叠成豆腐块，放在干净整洁的宿舍里，这是我们送给师弟师妹们的一个见面礼。大...

七月份又到了，在，这个月是非常重要的一个月，因为在这个月将会有很多的新鲜血液注入其中，而殡仪学院就是我们军团的新兵连。这些新员工的到来将会为我们增添更多的光彩，而这个月对他们来说也是很重要的日子，他们将会接受一个又一个新的挑战，我们很期待一个崭新的老A队伍诞生。在这些新员工到来之前我们也做了很多的准备，让他们...

做为一名优秀的礼仪人员不仅仅是在训练场上每个动作都做的标准，更重要的是我们平时的一种保持。之前总是找不到很好的解决办法，如何的让大家更好的保持，经过这一段时间不断的训练与实践慢慢的找到了方法。礼仪人员就要有礼仪人员的形象，就要像三军仪仗队一样，每天经过不断的训练经过大家不断的注意自己的身姿才会让自己不断的变得...

客户一下车就冲着小红房走过来，看得出客户那个兴奋劲哟，心里还在想，什么事儿客户这么高兴呀，只见客户边走边跟我们接车的接待员说：“我来这比你们早多了，我肯定比你们讲解得好。”呵呵，原来是来了个热心又热情的老客户。走过来我们都微笑着跟客户打招呼，客户也挺逗乐，一个一个看看我们的姓名，看完后说：“哟，不得了呀，这一...

自从上周我们部门调整，我们的工作也稍稍有所变动，大家对新的任务学习都很积极，很快就融入了售后这个大部门。现在我们从以前的司机班都搬到了楼里工作，每天中午廖总和赵经理都和我们开会，有问题大家积极发表，能解决的立刻解决。我的任务和以前相比不同的是，每天迎灵回来后，把第二天的室内工作都准备好。室内工作包括：桌签、大...

“保持身姿，减缓衰老！”这句话不知不觉中成为同事们相互提醒的口头语了！保持身姿，是保持良好精神面貌的必要条件。我们现在因为工作长时间地坐在电脑前，慢慢地都开始弯着腰驼着背，一走出去就给人无精打采的样子了；而我再加上又是一名司机，长时间的坐着开车，也不知不觉地开始躬起背来。现在全园都开始养成训练，时刻提醒自己保...

有一句话讲得好“活到老，学到老”，学习是伴随着每一人一生永远的课程。我们部门都是90后的大学毕业生，我们有着丰富的专业知识。但学无止境，在校园里学习到的专业知识，如何更好的为客户提供？如何能提高服务质量？就是需要我们不断的学习。说到之后要做到，我一早就跟于主管商量了一下我的计划。安排部门日常复盘以外，将晚上大...

还记得清明时你们忙碌的身影,;虽然只是作为大学生青年志愿者在这边积累实践经验。但每天你们都和员工一样正常作息，和师哥师姐一起完成清明任务！没有一个人喊苦喊累！都说90后的大学生怕苦怕累，但在你们的身上却一点都看不到！时隔两个月，我们再一次在相见！这一次你们面对的是人生最重要的转折点！这一次你们接受人生中的挑战...

在，每年都会诞生一个特殊的队伍。他们第一次离开家走出校园来到一个新的环境，他们要接受以前从没有过的考验和训练，他们第一次挑战自己的极限，他们也第一次为了理想目标挑战自己，他们就是集训队。集训队对于很多长沙殡仪系的人来说是个可怕的梦，但是却让很多人充满向往；对于每一个集训队员来说，这是一个艰苦的过程，可是却又是...

看到了你们的到来，想起我刚当兵入伍的时候，在新兵连的日子，那段日子真是痛苦并快乐着，每天最盼望的时间是午饭后的一个小时的午觉时间应为晚上有紧急集合睡不踏实时刻准备着，在每天的训练中成长磨练每个人的身体和意志，这是在学校和社会上无法体会到的感觉希望新同志珍惜着次急训这你们人生一次飞跃一次成长。我也相信你们可以坚...

今天接待了一家客户，我们在墓区选地的时候，客户最看好的还是我们这里的环境，但是客户总是往小二楼方向去张望，就跟客户介绍说那里是我们办理安葬的接待厅，客户说：“我看的是在大路中间站岗的人，那是真的还是假的，这么热的天我们打着伞都感觉有点热呢，看他们还穿着那么厚，而且在那里一动不动。”“哦，那个是我们这里的礼仪兵...

周六楼下接待李姐一家，家里大姐弟弟们都来了，就是为了给老父母选一块好的地方。边走边和李姐家里人聊天了解情况，虽然是一大家子人，可是看着他们边说边笑，时不时的还斗斗嘴的场景，这一家人生活的可真融洽。李姐告诉我：家里弟兄多，有大事需要做主的时候家里人都让我这惟一的姐姐做主，说是尊重我，可是真正到了出钱出力的时候，...

每个人都想成功，但是要明白的就是：你需要付出努力。在生活中，工作中大家都会有美好的梦想与理想。但是梦想与理想不是说说就会实现的，它需要我们去付出行动，而不单单的去空想，去幻想。想是不切实际的。我们要的是脚踏实地的去奋斗，去努力。不要总是想着天上掉馅饼。也许会掉，但是不会掉在你的头上。想要有收获，那就是一定要付...

每次回家，都会到楼下的小铺买点水果什么的，一来二往也跟老板熟了起来，还没进门，大老远的就听见老板招呼：“下班啦，今天下班够早啊！你们那最近还这么忙呀，好几天没看见你了。”“呵呵，我们天天都挺忙的，我们不是在服务客户，就是在想怎么更好的服务客户，能不忙吗？”老板哈哈一笑。过了一会，称重的时候，老板又说：“你说那...

 自从开始写博客后，刚开始真不知道从哪里下手，也没少请教人，但是写完后一读怎么也不通顺。只好回家请教我们家晴晴了。妈妈：“这XX说的话您得用引号引起来，还有第一、二、三人称您用的不对，还有您写博客和我们写作文一样的，得交待清楚时间、地点、人物和发生的事情，这样您写起来也有思路，如果写事的，您一定要抓...

在小二楼接待厅外摆放了好几个供客户休息的长椅子，每天都会有很多客户坐在那里纳凉休息，礼仪人员不断的穿梭在墓区与告别厅门口已成为客户休息时眼中一道不可错过的风景线。今天在告别厅门口等待告别仪式结束的时候，我和小松正立正站在门口两边，突然客户坐椅子上站起来向我们两个走过来，起初还以为客户有什么事情，当客户开口说了...

早晨，点完名去安葬礼仪，刚走到寿十六碰到黄安，“领导，我干妈今天要过来，我去把墓位装饰一下。”边说着边急匆匆往主楼方向赶去。“我爸妈要来”，这句话在经常听到，而这句话的背后一定是去把墓位进行一番精心的装饰。其实，每天的园区墓位保洁，根本不需要再去做什么，但每一次，的干儿子、干女儿们都会去“干爸、干妈”家的墓位...

昨天去北仓迎灵，到后联系了张先生，是在三天寄存处取的盒，之后请上车准备返回，这时客户说还有两辆车在烈士陵园处等着。到达烈士陵园处见到了等候的车，此时发现其中有一辆车是山东的牌照，就对张先生说：“这辆山东牌照的车如果直接上路的话，前方不远处就有电子警察，是要被罚款的，（上午七点一九点是限行时段）建议返回时还走北...

 在有这样一个人，他细心、认真、吃苦、对待工作一丝不苟。他就是我售后服务部的王刚。又到了他值班的日子了，今天因为明天的业务比较多，他帮助亚超兄分担了一些做视频的工作，而他自己也有着验碑的任务。下午的时间几乎都用在了做视频上，这不，晚上加班，第一时间就冲了出去只对我们说：“一会帮我开下门”就走了。等到...

当我们身着礼仪服出现在殡仪馆的各个取盒地点时，当我们笔直的站在岗台上，很多客户认为是假人时，当我们庄重的送走每一位亲人，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练和养成是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。当我们在训练场上喘着粗气，汗水不断的流下来打湿了衣服，我们坚持，这就...

上午在迎灵回来的路上，看到天气变得挺暗的，知道要下雨了，刚把亲人骨灰盒请到接待厅，雨马上下了起来，不是很大，随着告别仪式的完成，刚把亲人骨灰送到墓地，回来的时候，倾盆大雨下了起来，但是后面还有业务，工作一直在继续。回来以后，马上有另外一个业务，这时候，全身已经在滴水了，但是，作为礼仪兵的我们，不管风霜雨雪，我...

王女士是前天来公墓选地的客户，当时是黄丹接待的，今天一下车就马上说要找当时接待她的接待员，后来客户老远看到黄丹就特别亲切的打起招呼。黄丹也马上跑了过来，并开车带着这家客户直接就下了墓区，没几分钟就回来了。当然办理手续时也很快，当黄丹送走客户后我马上寻问起她来。后来听黄丹跟我讲：“这家客户是前天来看过的，之前说...

21：20结束了晚上的训练，售后的值班人员回到办公室，开始检查明天的迎灵安葬准备工作。21：35王刚核对明天的迎灵照片时，发现塔三区一家客户，明天迎灵存盒，但从系统上无法确定是迎灵的具体情况，“不行，我得去实地看看”，说着王刚起身直奔墓区。21：52到墓区和导购部核实完情况的王刚回到办公室继续检查迎灵照片。一...

时间过得真快，眼看我们家的小宝贝就要满月了，我也将迫不及待的踏上回家的列车。这是小宝贝出生后的第一次回家，虽然时间只相隔不到一个月，可是心情却很激动，总想第一时间看看我们家的小宝贝长什么样了，是不是更可爱了。都说孩子是父母的全部，以前听起来没什么感觉，现在感触却颇深。每次下班都想给家里打个电话，虽然宝贝还只会...

刘姐家是上周过来选墓的一位客户,昨天特意把母亲带来再最后敲定。刘姐打算在8月初父亲五期时将其请入。在办理手续说到瓷像的问题时，刘姐思考一会，然后说，家里就只有一张父亲生前当兵时的照片，不知道可不可以。说回家考虑一下，再通知我！下午就接到刘姐的电话，照片的效果不是特别好，担心着做出来的效果不好！由于时间紧迫，告...

 从调到售后开始，我们每天都在墓地里转来转去，售后的活是比较杂，做起来也不轻松，好多需要学习的地方，特别是马上要学验碑了，像我这样学习能力比较弱，天天的大大咧咧来说无疑是个挑战，不过我还是会努力学习，正好也锻炼一下我的细心度，先谢谢我的小老师了！在墓地里干活的时候，经常会和一些客户交流，有些时候客户...

随着移动4G的革新，现在移动互联网的时代给大家带来的方便越来越多。坐在车上我们可以看新闻，逛淘宝，只要手机在手上我们就可以了解很多，可以给我们的生活带来极大的方便，充分将我们的碎片化的时间利用了起来。而我们的工作现在还是大部分停留在了PC机上，很多的工作在没有电脑的情况下是不能处理的，现在移动互联网越来越方便...

今天最想表达日志的标题就是两个字感触，每天的训练带来的同样的内容，却有不同的感触，学校里的我不学无术，吃喝玩乐，嘴里说着兄弟情义，心里莫名无助和空虚，20多岁的小伙子，每天浑浑噩噩没有正样，这样的我在心里呐喊并不是我想成为的人。来了之后，通过训练，通过一次次感触至深的授课，我感觉到了正能量，什么才是一个男人应...

“你看这环境多好！”刘先生给其亲戚介绍着，“我爱人的墓地就在前面那块颐安园区，那一片都是全国首创的木地板墓区，当时也是小黄接待的。”我开着电瓶车带客户，刘先生自己跟亲戚介绍起来。“小黄，墓碑上怎么都没有大红花呢？”客户问道。“这倍规范，过段时间，就给清理掉了！你看这墓碑上多干净，都没有什么灰尘！”刘先生替我解...

上午，一位家属急匆匆的走进我们的业务接待厅，说：“你们这里有藿香正气水吗？我们有一位家属中暑了”。“有”，服务人员说到，并转眼间从我们的小药箱内拿了出来把盖打开交给了客户。客户：“多少钱”？说着客户把钱拿出来要给钱。“不要钱，快点让家人喝点，让他来大厅里休息，这里有空调也有水”。一会儿，中暑的客户身体好多了，...

入伏了，温度久居不下。然我们的工作人员，依旧艰挺在各自的岗位上，谁也没有因为炎热而放弃。因为他们是人，永不认输，永不放弃，敢于迎接挑战，在挑战中成长的人。今天又是一个好天气，天空万里无云，而风却是让人感觉不到半点的凉爽。今天的天很热，来参加告别仪式的客户们，人人手里都拿着汗巾，头上的汗悄然的划落。今天的业务不...

随着夏天温度的升高，一些常见的疾病也会随之而来。中暑是比较常见的，可以多喝一些绿豆汤或使用藿香正气水来预防，再有就是夏季的肠胃病了，稍不注意就会闹肚子，病虽然小，一旦得上也会影响工作。夏季肠胃疾病的发生，主要是由于炎热天气的到来、饮食结构发生变化，为了避暑，人们喜欢吃一些生冷的食物，食用前没有注意饮食的卫生，...

刚走到大厅门口，一家客户从大厅出来，微笑着打招呼“您好”，并让客户先过，客户一出门，其中有一位应该是家中帮忙办事的，一抬头看见我，转脸就跟客户说：“你看，这是老人儿，这来的时间长了。”“是吧？”转而又问向我，“是，是，是，没错，我看这儿的时间比较长了，呵呵。”这时，大家也都站住了脚步，其中一位客户说：“嗯，你...

公墓在天津也算是家喻户晓了，我们每去一个地方，无不得到别人对的赞赏。那天我们刚到殡仪馆，家属也到了，我们的礼仪兵就带客户一起去办理取骨灰手续。这时从业务厅走过来几个人，直奔迎灵车走来。您好：“你们是公墓的吧！” “是的，您有什么需要帮助的吗？”“没有，我对你们那里特别的了解，从前几年的免费葬开始，到...

现在的微信真是越来越方便啦！前些日子，我的一家客户要上传照片，只是当时给我打电话时人还在单位没有电脑。这下可把他急坏了，后来我一听马上出了个主意，让客户加我微信通过微信把照片传过来。客户一听很高兴，马上把自己手机里父亲的照片传给到我的微信里，不一会儿我看过效果没有问题后给客户微信说了一下，客户对我说：“小岳，...

今天在停车场值班，来了一辆黑色轿车，我迎上前去问道：“您好，有什么需要帮忙的吗？”客户下车后说道：“嗯，今天过来看看，给父亲选一块墓地！”我看着一客户下车后，拿着水杯，咕咚咕呼猛喝了几口，我马上说道：“师傅，我们这里有水，喝完，我再给您接一杯！”接着我们一起走向小红房接水。接水的时候，客户说道：“嗯，我们是第...

罗先生是我前些日子刚接待的一家选墓客户，过来选地时父亲还在医院，罗先生说父亲快不行了，想提前买好准备冲冲喜希望给让父亲缓过一阵，本来是打算带父亲亲自过来看看的。但实在没办法，父亲行动不便只能拿相机把墓碑形状及园区的整体环境拍下来回去好给父亲看，“是天津市安葬量最大的国营性公墓，而且这儿无论是服务还是环境都这么...

 天气以经进入到了伏天，空气中时刻的散发着陈陈热浪，天气热的让人喘不过来气，但我们的所有的人都依然坚守在自的工作岗位上，对客户的服务依然是有增不减。每天我们提前进入到工作岗位中，等待着客户的来到，我们的礼仪兵根本不把这种温度当回事，做每一个礼仪动做的时候，都是那么的干脆，虽然每天我们都会汗流浃背，但...

这一周是进伏的头一周，天气非常的闷热，对于售后的工作人员来说，是考验身体和耐力的时候，每天的工作都是在阳光下进行，汗水总是像泉水一样往外流，可是我们每个人都坚守着自己的岗位，把需要清的穴，要倒的伞都一一的去完成。做为人没有什么可以难倒我们，阳光就尽情的来吧，我们不惧你！说到伏天其实还有它的优势，中医上讲7&n...

张姐是一名出租车司机，有着咱天津人的特点：心直口快,热心肠。每次见她都笑呵呵的非常幽默。记得见张姐第一面时的情景，那天刚入伏，天气闷热。小红房前岳经理正跟一位阿姨聊着天。大概内容是聊着近几年的发展！心想这一定是我们的老区客户，每一年扫墓的变化都会给她们留下深刻的印象！我很喜欢和老区的客户的聊天，因为从她们那里...

今天是我在2014年集训队里度过的第六天，这两个字对我的意义重大它承载了我的梦想，我的牵挂，集训虽然苦，累，但是给我带来的一切却都是那么的积极，那么的充满了活力，每位员工在这里得到的不仅仅是物质上的满足，更是作为职业人应该具备的优秀职业素养和职业精神，确实，良好的企业文化影响的不仅仅是企业以及市场，更带动了每...

目标犹如黑夜中的一座灯塔，指引着我们穿过茫茫大海到达彼岸而不至于迷失方向。俄车尔尼雪夫斯基曾说：“没有目标，哪来的劲头？”目标是前进的动力，一个人如果丧失了目标，他眼中的世界很可能会在顷刻间崩塌。集训队现在天天的在训练，每天对着烈日，他们在坚持着。每天给自己一个新的目标，今天我做到了什么程度，明天我要达到什么...

最近一直在整理艺术墓，由于上周回家办喜事儿，耽误了一个星期的整理进程，所以回来后首要的工作就是继续整理，重新给自己定一个完成任务的计划。不知是从什么时候开始，自己渐渐喜欢上了整理，比如：整理时间、整理物品、整理思维和整理资料。整理可以使杂乱无章的事物变得有条不紊，做事也可以事半功倍。整理好后，心情也会非常好。...

今天有位咨询交全款的客户，“两个小时”之内打来“六”次电话，都是我接的。之所以强调时间和数量，是因为我感到惭愧。如果我把所有答案都想在客户提问之前就告诉客户，也许只要客户打一次电话就可以解决所有问题，那么就不存在后面这那五次来电，不会浪费客户这么多精力和时间去思考这些问题，去打这么多次电话，这是我的失职。服务...

安葬结束后，刚从墓区走到小停车场时，碰上了四位刚扫墓结束的家属。跟家属打完招呼后，刚要走时，家属叫住了我，说是有朋友家需要买墓地，向我咨询一下正在销售的墓区价位。跟家属一一介绍完后，家属又提出了新的疑问，说道：“其实我朋友家离津南一家公墓比较近，而且那边的公墓价格和差不多，也都是国营的，人家那里还有礼仪。我朋...

随着生活水平的提高，和人们的文化素质的提高，越来越多的人来到公墓祭祀选择用鲜花来祭奠亲人，我们公墓为了方便客户购买鲜花，在安葬接待厅里设立了鲜花销售点，节省了客户在外购买鲜花，长途运输给鲜花带来的损坏。同时我们的鲜花可以提前在网站上进行预订，客户通过网上预订以后，来到公墓就可以直接取花。大大节省了客户的时间。...

这段儿时间天气一直持续高温天气，园里给客户准备了遮阳伞、霍香正气水等防暑物品。每天在给客户服务的同时更得到了很多客户的关心，每次服务完一家客户后客户都会说一些关心人的话“小伙子注意多喝水啊，这两天比较热的话”，每次听到这样的话的时候心里总是特别美。中午食堂给准备了绿豆汤和冰西瓜，当看到这些东西和想起客户关心的...

镜子，谁都不陌生，你面对镜子的时候，你微笑，镜子里面的人也微笑；你皱眉，镜子里面的人也跟着皱眉；你大喊大叫，镜子里面的人也大喊大叫……把这个现象应用到人际交往上也同样适合，一般来说，你对别人怎么样，反过来别人也会对你怎么样，你想要别人怎么对你，就要怎么对别人。其实这就是心理学上一个著名的原理，即“照镜子效应”...

万姐声音特别轻柔清甜，给这炙热的夏带来一丝清凉，让人感觉特别亲切，和万姐和电话沟通也让我觉得特别舒服。万姐的父母都去世了，骨灰一直寄存在殡仪馆，她说最近老人总是托梦，所以想让老人尽快入土为安，听朋友介绍说不错，想过来看看。我把的经营性质，管理，产品的价位，样式等都跟万姐详细介绍了一下，万姐决定就这一两天亲自来...

安葬结束后，从墓区往回走时，总是能看到礼仪兵挺拔的站在岗台上。依然记得刚开始将岗台挪到现在的位置时的不太理解，认为在路的中间位置并不方便指挥车辆，站岗的必要性挺小的。不过现在每天都会有很多客户关心的问一班岗需要站多长时间，也有很多客户拿出自己的水放在岗台上留给礼仪兵。总之，岗台上的礼仪兵得到了太多客户的认可和...