每天我们都要去接触客户。如何给客户留一个更好，更加深刻的印象呢？有一点是比不可少的，那就是微笑。微笑可以说是朋友之间最好的语言。一个自然的微笑，可以胜过千言万语。当你面对一位陌生客户的时候，一个微笑会起到你意想不到的作用。因为微笑可以拉近人与人之间的距离，令彼此倍感温馨。微笑其实是一名合格职业人必不可少的的一...

网络和我们的生活有着千丝万缕的联系，对人们的日常生活的影响也越来越大。为了更好服务和方便客户，一直大力改进网络，充分利用网络服务客户。今年清明节马上就来到了，的网络大军已经‘整装待发’，各方面都做好了准备，网上订花、网上查询墓地位置、网上查询路线、网上祭祀等等，一系列的服务项目，大大的方便客户，节省客户时间，...

“你还想什么呢？我看这就挺好的。你还想去哪买啊！”看杨女士着急的样子，我知道。我们又得到了一次客户的肯定。今天下午，我在值班时，看见了一辆丰田开进了小停车场。我及时上前迎接客户。在去往颐安园的过程中，我知道叶先生家里，已经有几位安葬在了，分别在寿区、福区都有。叶先生，说这次是过来是想过来看看。没想买。后来就因...

前两天带家人里去北京看病，家里的人下午到了北京后在南站等我下班过去，过去之后我们先找了住的地方。因为想住得离医院近一点，所以到达北京以后，住在了离医院很近的一家汉庭酒店。想着第二天早点去看病，因为号是提前在网上挂好的，不用挂号，但是又怕看病的人太多，需要排队。所以住的近一些第二天早晨就可以前点去。找到住的地方...

 今天有时间，我们正好把库房收拾一下，华山他们也在收拾。一会儿看到华他们拉过来一个箱子，箱子上的锁头还挺大，两个人抬着有些费劲，我也就上去和他们一起抬，还真挺重的，我问：“这是什么呀？这么沉。”华山说这是孙师傅的家当。过了没一会儿，又见华山运来一箱子，也是上面紧锁着。我问：“这也是孙师傅的家当？”华...

生活中工作中难免会遇到各种各样的困难和挫折，但我们不能有太多的抱怨，因为我们最终将发现问题的实质不是在于别人，而是在于自己本身。正视不理想的结果，剖析原因，正视自己，解决问题。从每一次的失败、挫折中积累经验，总结不足，并为下次努力积蓄力量。做什么事都坚决不能因为暂时的困难退缩不前，产生畏难情绪。人活着就要激进...

上午9点过，电话响起，天津的号，“你好，你是姓廖吗？”我一愣，“我是，请问您什么事？”“哦，我就想问问龙凤园旁边的墓区开卖了吗？”“对不起，那片区域得清明后开建，大概下半年能开卖，不过我们颐安园新区3月1日开卖，您可以过来看看”，……。下午3点半，“嘟、嘟……”电话占线的声音，我放下电话继续自己的工作，五分钟...

昨晚的一场雨可谓是真真正正的对大地的一场洗礼，直接冲刷掉了侵害我们已久的雾霾，呼吸了新鲜空气之后感觉今天一天都特别有精神，感觉乏味已久的身体一下子复苏了。清明时节雨纷纷，这场雨也说明了又一年清明节的到来，在的各个角落都能看到忙碌的身影，在过完春节之后就开始忙碌起来了，只为了让亲人可以在住的更加舒适，最主要的还...

最近别人打电话来听我说得最多的就是“清明”，对于行业外的人来说现在准备清明是否早了些，我告诉他们年前就开始准备了，他们以为我在开玩笑。认真讲，其实从上年清明一过我们就为来年清明开始总结准备了，这话一点儿都不假，清明前我们随时准备着，因为每一年我们都想把清明工作做得更好。下午跟几位经理在停车场商量清明公交车停车...

今天下班回家，老婆交待回家后赶紧去买水，回家拿了水卡就直奔卖水的地儿。幸好及时赶到人们马上就到点下班了，进门后工作人员就说：“小伙子快点吧，我们马上下班系统要停了。”说着我就把水卡交给了人家，他们的办理速度还真是快，两分钟搞定。我这边连声感谢！其中一位姐姐说：“小伙子你是公墓的吧？”我说：“看来我们人走到哪都...

今天还是像往常一样去站门岗，门岗的设立，就是为了能第一时间的接待安葬客户，第一时间的为客户解决疑问、提供帮助。今天刚到门岗不久，听到对讲里面传来声音：“迎灵车到园，请接待一下。”对讲里面声音刚落下，”收到，收到“的声音已经传出去了。于是两个人，一个准备引导车辆停至停车场，另一个人去接亲人骨灰。车辆开过来，引导...

清明是客户检阅公墓一年来工作的关键时刻，每个的人都在为这个时刻的到来做着准备。主道两边换上了鲜艳的桃花，给人春的气息，一进入公墓大门就让人眼前一亮；楼前的花柱今天也换上了新妆，颜色亮丽醒目，让人心情愉悦；园区的人文雕塑也重新上漆护色，焕然一新，文化底蕴深厚，让人心生崇敬。做这些还是远远不够的，还要思考我们还能...

从大家忙碌身影中可以看到清明的步伐已经越来越快了。这对我们这一批新员工来说，考核我们的时候也到了。经过了那么长时间的磨练，就是在这关键的时候证明自己的成长。这几天我们部门的几位新同志，那可是加班加点的练习自己的业务技能，白天看业务知识的时间不是很多，到了晚上对服务程序一遍遍的熟悉，虽然每个人都是累了一天了，可...

客户选择很多原因，服务、环境、稳定性等等。前天接待一家安葬客户，客户下车后，感慨到，你们变化真大呀，我们大前年给爷爷下葬时还在龙凤苑，现在又有了颐安园……我一听客户对我们这里真了解，我问客户是不是最近来过我们这里，他说没有，是在网上看到的，自从买了墓后已经有半年多没来了，现在是给家人下葬才过来的。可是经常关注...

清明对于公墓行业就像是一场战役，能否成功就看我们工作人员准备是否充分了。过完年回来就已经进入清明倒计时了，每个人都在积极备战，要在清明节做的更好。园里不仅是每个人在巩固业务知识，而且园内设施也都在检修、翻新、改进，真正让客户感受到每一年的变化。从去年就开始的墓区维护，现在也都开始复查，力求不落下每一个小问题，...

早晨北仓迎灵，出发之前把百度地图打开，在地图上打开“位置共享”，把客户王姐的微信邀请一起共享，王姐马上就同意了。（昨天跟王姐联系迎灵事项时加了王姐的微信。）我一看，王姐的位置还在河东，就跟王姐发了个信息：“王姐，我们现在从公墓出发了，一会儿北仓殡仪馆见面！”王姐也很快的回信息到：“好的，我大约四十分钟后到北仓...

一转眼时间又过去了，可是的变化在这一转眼间，变了好多个样了，早以不是最开始那个砖头道，小平房的时候了，现在沿路开过来就可以看到一片宽敞的停车场，开进园又是两片百亩停车场，这都是这两年修建好的，即使扫墓高峰也没有停车难的问题出现。过去祭祀园的地方现在也明亮如镜。又新开建了墓区。粉色、红色的桃花开在园区里……前两...

前几天接到一家过来公墓办理父亲安葬手续的客户，了解客户的来意后将其带到大厅办理手续。和兄弟俩的交谈中得知，父亲走的比较急、家里还有一位年过八旬的母亲。留碑文、核实信息每一步都比较顺利。为了不让母亲在家里担心，马先生给母亲去电话，描述碑文的样式、安葬事宜等。从母子俩的交谈中可以看出大娘一定是个细心的人。今天上午...

随着清明的不断临近，越来越多的客户选择在网上预订鲜花业务。在网站上面预订鲜花不仅品种多样而且价格还实惠。有许多客户都说了，“不像以前，来一次公墓要跑这儿跑那儿就为去花店买一束花。现在哪还需要这么麻烦，只要在家里轻轻点击鼠标，网站什么都有！”看着这么多漂亮的花篮，想起了辛苦在花房插花的黄安，每天为了满足客户的需...

沟通时人与人之间最好的桥梁，学会沟通是一个人必须要具备的生存能力。学会良好的沟通是一个人成功的基本条件。作为一名职业人来说，时时刻刻的时候都可能会需要和陌生人去沟通，要具备很好的沟通能力才能够把工作做好，做好沟通首先就是要调整好自己的心态，做到与人交谈不卑不亢，这样沟通起来才会有力度。沟通起来要生动幽默一些，...

今天是这家客户连续四年使用我们的远程祭祀服务。提前好几天已经知道售的后礼仪兵们就开始为远在海外客户准备这场与亲人通过网络进行祭祀的礼仪。刚开始客户预定远程祭祀服务的时候，是我们的服务员在访问客户纪念馆时无意间发现客户是在国外，而且很多年才能回来一次，所以只能每天在纪念馆进行祭祀。当时服务人员就给客户留言，我们...

经过黄安的努力，现在越来越多的客户喜欢在网上订花了。都觉得这样订得方便，而且拿到手的鲜花完好又新鲜漂亮。今天接到一个客户的电话，是要在网上订花的，客户通话直接表明了打电话的来意，要订鲜花，还直接就把花名和价钱给报出来的，特别果断。看样子经常在网上订。后面办完手续后，告诉客户都办完了，客户说：“好呢！那我当天直...

从去年清明结束，全园就开始总结教训，计划下今年的清明。马上出正月，距离清明忙碌的日子越来越近了。紧张准备的最后阶段，精神及思想都比平时要紧张很多倍。这是一年一度接受所有客户检阅的时候，任何一项工作都容不得半点马虎。行动起来，迎接清明。

这些天网上办理修补金箔的客户特别多，很多客户不放心，都会再三要求说，修补好了一定要给我来个电话我好放心，要不然你们要是忘了，等清明节我们家里人都去了要是没描可就不好了。这时我会跟客户说：“我们完工后您有两道关可以验收。第一道关，咱约定好的完工日期当天晚上，您登陆网上纪念馆的相册里看照片验收。第二道关，您扫墓当...

随着清明的到来，我们准备就绪，看着那些亲人脸上期待的面容，看着那盛开的花朵，我知道我们每天的训练都没有白费。我知道我们的这场安葬仪式意义是多门的大，顿时觉得自己是那么的自豪，那么的骄傲，因为我是这场安葬仪式的一员。看似简单的仪式，看着那一张张素颜的面孔，但回头看看那欣慰的面庞，我知道这是我们必须的义务，这是我...

时间过得挺快，不知不觉，大学生志愿者们，已经来了半个月了，在这半个月里面，明显看到了他们的成长。从刚开始，站军姿不到二十分钟，就有人会抱怨，现在他们已经学会了礼步和齐步，以及跟着音乐节拍怎么去走，以及现在每天都会训练，没有一个人退缩；另外就是从他们的脸上也能看出来，刚来的时候，脸上都挺白，到现在一个个的，都正...

再次参加免费葬，今年的免费葬我们不是主角。是这群可爱的学弟学妹们。看他们前几天，看着他们训练时进步，我们几个接待部的这几个接待员们都会在私下里谈论着、替他们高兴着。今天，是我们大家一起，第一次全场过程的采排。我们高度集中，只是我们之间有很多没有穿过高跟鞋的学妹们真的是苦她们了。看她们第一遍踢正步时，很是不稳呢...

今天免费葬过后，路过小停车场时，正好遇到几位需要咨询的客户，客户对我说到：“小伙子你好，你们这是什么服务呀！这么隆重，参加一场仪式要多少钱呀，一定很贵吧？”“您好！今天举办的是无条件全免费生态环保葬，是不要钱的只要报名就可以参加了。”“不要钱，这么漂亮的骨灰盒也不要钱吗？”“是的，这是每天都会举条的免费葬服务...

“小胡！小胡！”在停车场听见远处有人招呼我。转身望去应该是扫墓的客户，赶紧跑过去：“您好，您是找我吗？”走近才看清楚，原来是我去年接待的颐安十四区的客户：“您好啊王先生，我们又见面了！”“你看我这眼神可比你好啊，这大老远的一看轮廓就知道是你啊！嘛时候都那么精神！”王先生打趣的说。“是啊，您不仅眼神好记性也好，...

早上5：40，宿舍的闹铃开始此起彼伏，今天是3月20日，今年清明前的第一场百人生态免费葬将在今天举行。虽然这么早上岗是一件辛苦的事，但大家都很兴奋，是那种苦练数载，终于要登台前的兴奋，是那种能参加中国殡葬业独一无二的百人生态免费葬兴奋，带着兴奋与骄傲，6：40前全部人员全部就位。7：00左右，客户的车辆开始络...

今年自从接手鲜花部以来，一直在想着如何能将鲜花插的更美，造型更加好看。可以更好的为客户提供更美丽的鲜花服务。伴随着清明节的到来，鲜花的需求量越来越多，我明显一个人有点忙不过来，多亏了大学生志愿者们过来帮忙，他们每天要接爱环保葬的训练，而且还要保证鲜花的数量，但是更加重要的是鲜花的质量。鲜花部的每一位志愿者们都...

假期的生活已经结束了，明天我们所有的人员也将都会回来，在假期里我们陪父母、家人开开心心一起过了年。到了企业里我们的心也自然要收回来，不能还在那个放松的状态中，这样也会影响到我们的工作。所以我们应该将心收回来，回到工作当中，投到自己的工作中。为了迎接清明节的到到，我们的各项工作即将展开，墓区的维护、免费葬训练、...

由于近一段时间里一直负责调配工作，已经有些日子没有带客户下墓区服务了，所以每一次当大家伙带完客户回来后我总会不停问客户有什么需要帮忙的没有，而每一次询问的过程就当是自己服务的过程。而昨儿下午5点钟左右，我突然接到之前办理手续客户的电话。看到电话号码我马上就想起了李女士，没多想，我马上接了电话。电话那头显得很着...

现在微信太方便了，我们的生活也时时刻刻都与微信紧密地联系在一起。每次有迎灵车的任务，我都会提前一天跟客户打电话联系，当打完电话，我就会把客户的电话存入我的电话薄里，紧接我的微信就会提醒我新加一位好友，就这样我的微信好友越来越多。今年过年的时候我就收到了好多好多客户从微信里发来的贺电，令我格外的开心。微信不但让...

元宵节过后，马上就要迎来最忙碌的时候，那就是清明节，过完年回来的同事们也都差不多到齐了，大家调整状态，以崭新的姿态备战清明，大家都一致说道，一切都没有问题，我们已经做到准备，迎接清明高峰的到来，迎接新一年客户对我们工作的检阅。为了更好的为清明节服务，各个部门各个人也都开始行动起来，学习业务知识，练习普通话，加...

今儿在小红房值班，手机铃声响起，一看是之前带过的王女士，想必是有什么急事！接听后原来是核实一些相关事宜。便和她一一核实……我对王女士的印象比较深刻。还记得她来选地那天正是农历正月十五正值晚上吃团圆饭的时间,她和刑姐因怕公墓工作人员下班，就急匆匆的赶来。一看有人接待长舒了一口气，并向我表达了她的意向。在回来办手...

随着元宵节的过去，春节已经告一段落。眼看实习生的即将到来，我们新年里的清明考验也即将拉开帷幕。每年的这个时候是一年中最为重要的时刻。给客户提供满意的服务这个永恒的话题在清明期间备受考验，大量的客户涌入，不但对的硬件服务设施是一次检验，对我们的服务工作也是一次非常重要的考验。对于食堂来说，虽然没有直接服务客户，...

最近在家里呆着天天和我妹妹玩，看着她现在都这么大了想想时间真的过得太快了。想想她很小的时候天天跟着我后面，要我带她去玩，不带她去玩她就一种很无辜的眼神看着我。今天她去上学，跑到我床叫嚷着：“姐姐、姐姐、我去上学了，你怎么还不起来。”那声音响得我想睡都睡不了。爬起来，简单的洗漱了下，拉着她的小手送她去上学，一路...

周末大会中讲到了互联网的飞速发展，我们现在的日常工作与生活也都离不开互联网。每当给客户办理手续时，客户都会感叹一句：“瞧见没，人家多高科技，办公都是电子化的，即方便又快捷，效率也高！”今天接待的一家客户，一直在仔细地看我操作流程，办理到付款一步时，客户说：“哟，你们这还可以在线支付，网上支付呀？跟淘宝似的，那...

想想自己在已经经历了四个清明，每年的清明对于人来说，少了平时的疲劳，更多的是对于工作来临时的兴奋。每天五点半就开始上岗，忙碌时午饭已经是下午一两点才吃，晚上大家还会加班整理白天遇到的问题和总结。但是对于清明，大家兴奋至极。每年的清明到来，园子里的气氛也会很热闹。每年的三月，长沙民政学院都会有一批七十几名的殡仪...

今天上午正在小二楼值班，突然电话响起来，拿起手机一看原来是订在今天给父母合葬的殷先生，殷先生特别着急的跟我说“父亲过逝在殡仪馆寄存好多年了，今天是和母亲合葬的日子，给老两口买了两个一对的骨灰盒，没想到在换老盒儿的时候，因为时间太长，老盒儿里的照片一碰就烂了，父亲过逝的早真的没有其他的照片了，你能不能帮我们想个...

每天我们都在出不同的人和不同的事情。多多少少都会出现一些小的情况。令自己非常的不如意，不顺心。说实话，个人觉得非常的正常。要学会调整心态，因为有的时候，碰到困难未偿不是一件坏事。人生路有的直，有的弯。各有不同，但是直的未必就近，弯的未必就远。我们要明白一个道理。困难虽然说可能非常的令人反感，自己要不仅要相出解...

今天接待的客户中，有一家是三代都安葬在，这次还要再选择一块福地。主要购买理由：环境太棒了！在给客户介绍的过程中，客户不禁发出感叹：“你们这可真是一年一个样儿，越来越美了，因为每年来公墓祭祀的次数不多，一次两次的，每次都能看到变化，让人心情好极了！”“是呀，我们也是为了让客户到公墓以后心情舒畅，不会觉得阴森，给...

杨阿姨是个退休教师。最近多次打客服电话咨询相关问题，清明快到了，想给老伴选块块墓。特别投缘的是，杨阿姨共打了五次客户电话，每次都是我接待解答的，也跟杨阿姨聊了很多关于产品、服务的东西，为了让杨阿姨放心，我告诉杨阿姨安排免费服务车接她过来亲自感受一下。今天，司机王哥把杨阿姨接过来，讲解员给杨阿姨全程做接待讲解。...

今天上午跟蒋主管一起去北仓迎灵，我们到了之后正在火化呢，我们就等了一会，我们感觉时间差不多了，就拿着伞两个人一起进了火化车间，当时还骨灰还正在降温呢，在那里跟客户聊了一会。等骨灰出来之后，在那里帮忙一起往盒里装骨灰，等完事了大了说：“把红布和照片给我拿过来。”客户当时一愣说：“都在车上呢，等一下我打电话让他们...

转眼间，又是一年的清明节快要到来的，记得去年的清明节的时候，我还是一名大学生自愿者。短短的一年时间里，我已经成为了一名正式的人了，在这年的变化是非常巨大的，不管是从绿化和建设上还有服务上都有了质的飞越。去年的我只是做一些比较简单的服务。今年的的我通过了这一年的学习和训练都有了很大的变化，掌握了更多的业务只是和...

这几天没事的时候也在看一些关于处理清明投诉问题的资料，清明马上就要到了，尽快来丰富一下自己的业务知识。今年我们为了给客户提供更加方便的投诉建议的渠道，我们开通了微信的公众平台，常年免费提供无线wifi，这样我们的客户更加方便的，随时随地跟我们进行沟通。对于接待投诉，在这几年也会经常碰到，特别是在清明节的时候。...

年假已经结束了，开始新的一年的工作了。现在要快速的调整好自己的工作状态，快速的融入到新的工作当中，加快恢复自己的工作技能，不能让自己的服务能力荒废，要好好的保持好自己的工作积极性，很快就要迎来的业务高峰了，我们要打好自己的基础，储备好自己的能量，为清明节做好准备。保持自己的良好的服务态度，时刻准备着。蓄势待发...

每天早上到小二楼上岗后把所有岗前准备做好之后，大家每个人都把自己的皮鞋擦的亮亮的，在等下的服务仪式中一定要有一个好的形象在客户面前，另外就是要准备着训练。马上就要进入到清明的业务高峰期，趁现在的业务还不是很多，每天上午在业务没有来之前的这一段间隙的时间里，大家每个都提起自己的精气神，把所有的业务流程和仪式流程...

已经过了下班的时间了，可是看到每天都下早班的华山还在办公室里，就问了下，原来今天有一位办手续的客户，就说找陈华山，我们问为什么一定要找你呢，安排别的人接待一下就好了，服务都是一样的，他说他是我之前的客户，他说客户打电话了，跟我一个劲的说不让我走。因为前期打电话的时候华山已经安排好人给他办理了，但是客户就是不放...