我支援安葬接待厅，一家客户来到前台我帮助他们登记，正要跟客户介绍接下来的流程，华山从外面进来了，直接朝客户走去：“您好，您是XX家属吧，我是安葬师陈华山，今天由我来负责咱家亲人的安葬，我已经把骨灰盒提前从我们的骨灰堂请出来了！”客户没想到我们的工作人员对自家的情况这么熟悉，看到骨灰盒说：“是的，小伙子，谢谢你...

3月17日,为提升大学生志愿者清明服务水平，保证清明服务高效高品质完成，公墓举行大学生志愿者清明业务知识竞赛。今年清明，69位长沙民政学院殡仪学院的大学生志愿者来到，投入清明服务，为了提高大学生志愿者的服务水平，增加业务知识学习兴趣，特举行知识竞赛。题目内容包括各个岗位的业务知识、服务细节、墓区分布、产品介绍...

 现在，在每天的工作当中都可以看到大学生志愿者的身影，他们现在已经掌握了一些基本的业务知识，每天都可以看到他们去服务客户。他们充满了热情与能量，对于客户的需求都会很热心的去帮忙，他们有着不怕苦不拍累的精神，很是值得我们去学习，我们心中都是有着一个共同的目标，那就是如何更好的去服务客户。这群大学生志愿...

大学生志愿者已经来半个多月了，虽然在短短的时间内他们的进步却显而可见。从一开始来就进入到了免费葬的训练当中，在短短的时间内他们掌握了免费葬的仪式流程，跟上了音乐的节奏，学会了踢礼步。其中也有不少的志愿者没有参加到训练当中，虽然这样但他们并没有放弃这个学习的机会，在闲余的时间跟在了队伍的后面和大家一起训练。在看...

每一年每一天我们都在进一步，人都知道这句话对于我们来讲的意义！清明的号角已经吹响，的变化、进步也正接受着客户对我们的检阅。桃花暖先开：三月初，绿化部对主干路两侧的花坛进行桃花装饰，进入园区的客户对这漂亮的景色都驻足观望。新建百亩停车场：2012年9月16日新建百亩停场如期竣工，今年3月15日西百亩停车场正式投...

自从来到，我们的班会时间就一直都在，不知道是从什么时候开始，但我们只知道，班会时间从来没有间断过。每天晚上六点十八分，值班组就会坐在会议室里总结园区中的不足之处、给客户带来的不方便还有就是更好的创新点。晚班会的时间，有时几个人会为了一个问题点争论，你说你的好，他说他的优，别看会上争的红脸声音大，可会后，大家还...

短的是人生，长的是磨难。“张爱玲这句话道出了，活着，不易。活着，要吃，要穿，要住；活着，要流汗，流泪，流血……活着很累，但只有吃过苦才能知道什么叫甜。活着，从形式上讲可分为两种：一种是给别人看；一种是给自己看。如果活着是为了给别人看，那就更累，目前大部分人是活给别人看的。比如有朋友失恋了，他说，我一定要好好干...

做为一位销售人员，要学会挖掘客户的需求，懂得客户想要的是什么，这样我们才能最大限度的满足客户的需求。前一阵子，我接待了这样一家客户，哥儿四个来给父母选地，了解完具体家庭情况后，给客户选择了一块适合二老的福地。回到接待室，大家就开始一起商量如何迁坟过来的事情。因为父亲灵骨目前在河北省，而母亲在天津市内，想要在一...

昨天草坪区的客户刘姐过来现场看下给亲人设计的墓碑，刘姐在外地工作平时很忙，我们提前电话约好今天过来商量一下碑文的事情。刘姐过来后我们一起去墓地看了一下墓碑，刘姐对这个墓碑特别满意。在回来的路上我们就确定了碑文格式，但是刘姐还是不放心刻在碑上是什么效果。但是她平时是在外地工作的，过来一趟真是不方便，我笑着对刘姐...

不一样的，不一样的清明。今年的与往年不同，不同的是园区内所有硬件设备得到了提升。旧的祭祀园不见了，换成了更大，更加方便的祭祀园，而且烧纸的炉子数量增多，环境也变的更好。随着天气的慢慢的转暧，主道两旁的草坪也渐渐的变绿了，再加上新加的护栏显得格外的壮观。走进大门首先引入眼帘的就是这一壮观的景色。如果顺着主道的第...

晚上10点，随着大巴缓缓驶近人文纪念公园的新宿舍楼，长沙民政学院大学生志愿队的抵达了他们此行的目的地天津集团。而随着这支大学生团队的到来，2014年度清明接待工作也正式拉开帷幕。清明，对于整个公墓行业来说是一年一度的工作大考，由于客户集中、接待量大，对企业的接待硬件设施、接待服务体系都提出了极高的要求，也即成...

60多名实习生已经安全的到达了公墓，每天接受着业务上的培训，准备为了清明更好的服务客户。今天晚上带实习训练迎灵车礼仪，我记得我以前学迎灵车礼仪的时候学了好长一段时间，但是今年有幸能带12届的实习生训练迎灵车礼仪真的感到很幸运。他们真的很棒，基本上说不遍就可以记住了，可见他们的学习力之强。今天晚上其它实习生都已...

每天都会听到客户赞美的话语，并且客户说的都差不多，在停车场总会遇到客户说服务到位墓区有地板保洁做的干净及主路停车场都会有专业扫地车工作，售后工作没的说。其实无论在哪个方面都保持着并进步着对园区管理，最近新开墓区，还没有销售保洁人员都会将墓位打扫的干干净净，今天安葬新开区的寿二十四区的安葬服务，客户就对我说到，...

三月，本该是个春暧花开的季节。但在北方的三月，似乎还是一个没有睡醒的孩子。除了风没再那么刺骨，其他一切都还是冬天般模样。没有像南方那样，柳树抽芽、小草冒绿。到处还是一片灰暗的景象。但在不一样。三月的，就像是另一个隔绝的世界。从的大门一进来就感觉到一阵阵的暧意，主道两边“盛开”的桃花和白色景观护栏给人眼前一亮。...

长沙民政职业技术学院殡仪学院69位大学生志愿者将在清明期间服务祭扫客户，为了塑造更好的当代大学生志愿者形象，为天津市民留下深刻印象，特进行形体训练。3月7日，主要进行了军姿与齐步形体练习，下面向大家展示殡仪学院2012届大学生志愿者的风采：一、军姿    二、齐步&nb...

出了正月，扫墓、安葬的客户一天比一天多了起来。为了迎接这个清明，所有的人都做了大量的准备，硬件的更新让人眼前一亮，大学生志愿者的加入，壮大了我们的服务队伍，明天又将迎来一个繁忙的周末。也有个老例，那就是：清明服务跑起来！任何时候服务质量不能降，客户接待量多了，服务时就得跑起来。

随着大学生志愿者的到来，清明节的脚步也更加近了，我们的业务也多了起来，但大家都井然有序地工作着，并没有因为业务的增加而降低服务标准，每个人都尽自己最大的力量去做好每一项工作。大学生志愿者也开始了每年清明节都要举行的大型环保葬仪式的训练，虽然来这里实习体验的日子会比去其它地方要苦一些，但收获一定是不一样的。正像...

“愿奶奶保佑你。”我的一位客户这么对我说，我的客户是一个比我要小的小姑娘，替父母过来给爷爷奶奶选墓，她的奶奶刚去世，在父母还在悲伤中没有走出来的时候，她却用她的肩膀扛起这悲伤，独自瞒着父母来到了，她是这么对我说的：“我父母的年龄已经不小了，奶奶的事对他们打击很大，让他们来墓地，就好比再他们心里撒盐一样，会让他...

清明的大战已经拉开序幕，从近几天的扫墓、购墓情况看来园儿的车辆、人员逐渐的多了起来，尤其是周六、日，已经显现出来。近几天，我们部门的任务，安葬、迎灵比以前多了不少。为此，我们全体人员进行了分析和部署，如何在任务紧张的情况下做好我们的安葬、迎灵任务，如何有条不紊的做好工作，我们也做了一定的安排。首先要保证我们的...

今天下午接待了两位前来选墓的客户，是两位女士。通过了解得知，她们这次来是给父母买的，两位老人都已故去。就想着赶紧给老人买一块墓地，让老人早点入土为安。在墓区选好位置之后，便回来到接待室办理手续。一进接待室，这两位女士就看到了挂在墙壁上的电视机，显示的是我们的网站首页。首页上的焦点图正好放着我的形象照，其中一位...

又是一个忙碌的日子，业务量的爆发，选墓的客户也都是提前了，大家各就各位，全力支持一线。每到这个时候我们都会提前做好安排，领导们也都做好预案，根据情况随时应变，这也是这么年来都是这样做的，做好每一个细节，来让我们的客户检验。我们的迎灵车也是你来我往的忙碌在各个殡仪馆中，大家在刘师傅的带领下提前做好动员，把车辆保...

“小伙子，真是缘份啊！上次就是你给我父亲安的葬，今天我母亲与父亲合葬，又是你”。“对，就是他，上次就是他用电瓶车把咱们送到墓区，并给父亲安葬的。你忘了吗？我还说：这么冷的天也不穿件大衣，你还说这是服务需要，穿还厚了服务不方便”。“哦，我想起来了，真不好意思，做为一名安葬师每天服务的客户太多了，也记不太清楚了，...

在从事迎灵工作已经有几年了，但是每一次的感受都是不同的，在和客户的交流中，得知了迎灵车的推出给我们的客户带来的方便，以及客户对我们的评价，知道了我们肩上的责任很重大。每次迎灵中遇到的客户不同，但是他们对我们的称赞相同，所以说我们必须让我们的每一位亲人走的更安稳，亲人入住使家人放心。面对马上到来的清明，我们的迎...

每天晚上办公室及花房都是灯火通明的，走近一看原来都是在为明天的安葬工作做着准备。最近的安葬业务量每天都是很多，这就意味着我们在安葬的前一天有大量的工作需要做，对于祭祀产品的准备，亲人的名字、室内告别仪式的准备。每一项工作都需要认认真真的完成不能出一点叉子，因为业务量的增多需要每一个人更加的认真与仔细。因为对于...

志愿日志1 初印象到天津时已是夜晚，刚下火车便可以感受到这里空气中的冷冽，18个小时的车程所带来的疲倦和烦闷在下车看见学长学姐们热情的笑脸和亲切的问候下都一扫而空，伴随而来的还有对这个陌生城市的新鲜感。第一天，学长带我们购买了生活用品，并来到了公墓，大致的逛了一圈之后发许多有趣的事情，比如说公墓里有...

领导经常和我们开会说，要想在这个时代生存，我们就应该跟上时代的步伐，不断的去接受新的事物，不断的去学习。将自己丰富化。我们才能不被新的社会所逃汰。之前我们一直还停留在互联网的时代，通过互联网我们可以得到自己想要的信息，之前我们也会常说“有问题您请百度一下”，之后互联网可以分享信息、聊天、营销……当我们还没有摸...

人的心态总是会发生不同的变化，但是关键的是在于自我的调整与自我的规划。实际上心态的调整就是理性的“我”和实际的“我"的对话与斗争，是另一种的自我靠擦，是另一种的自我考验。人们总是说：人生不如意事常八九，我们在生活中很少的感觉到自己的生活是一帆风顺的。尽管如此，但还是有很多的人活的轻松自在。他们并不是...

马年的春节就这么过去了， 一切又回到了日复一日的轨道上。走过了喧嚣的几个日夜，告别了亲人和朋友，回到了安静的家中，是安静？是孤寂？也许，不曾体会得到的快乐，才不用品尝失去的痛苦。得失之间......

2014年2月11日21点5分，刷新QQ动态，欣喜的消息终于传来：两分钟千姐生了，母女平安。太高兴了，消息顿时传遍。记得从昨天晚上开始，就一直看到泉哥更新消息，千姐在医院待产，整整一天，我们每一个人都在时刻关注着，现在，终于等来好消息。真为泉哥和千姐、家人感动祝贺，也十分佩服千姐。加油！！！希望从今天开始，笑...

上班已有几天，大多数人还沉浸在春节的喜悦当中，而我们却已经备战清明。每年的清明是公墓客流量最大的时候，正值踏青的时候，家属们都要来公墓祭祖，以表对先人的怀念，这个时候是我们工作最紧张的时候，面对客户的疑问，我们不遗余力，无论天气怎么样都阻挡不了我们第一时间接待客户的，这就是。虽然清明还早，但是提前备战，有备无...

昨晚八点回园，抓紧洗漱后马上来到话务换值班的丹丹。辛苦丹丹了，等我回来她才能回家。交接完工作丹丹回宿舍收拾东西了，早上五点多的飞机回家，晚上得早点休息。一个人在熟悉的办公室，心痒手庠地迫不及待想接个电话，可大概是太晚了吧也没什么要紧的事，一晚上也没有客户打电话来咨询，结果我一晚上做梦都在接各种电话办理各种业务...

回来上班有几天了。这几天里，我们互相学习着，岳经理也每天在给我们打着业务知识题。今年清明节，我们就是以师姐的身份出现在实习生面前了，我们也是在努力的为他们的到来做着准备。岳经理说：“你们都好好学习业务知识啊，你们马上也要成为别人的师傅了。你们要加油啊！”我们都会努力的。今天中午带完客户出来，看见于丹和菲菲在互...

因为双方父母都过不来，孩子满月后家里大多数时间也都是由媳妇自己个儿操持的，之前上班时感觉没有什么，还总觉得媳妇一个人在家看孩子也都能忙得过来，我到家后家里还收拾的挺干净的。也总听袁师傅他们说我娶了个好媳妇，家里祖坟冒青烟了，当时也没觉着什么，媳妇偶尔跟我吵回架时我还总觉着委屈。回来有几天了，这几天的家务半数也...

前几天接到姜女士来电咨询，她在家正上纪念馆给父母留言祈福，看着纪念馆想给父母换个他们生前的照片作为头像。可是自己又上年纪了不会弄，希望我能引导她操作如何传纪念馆照片。大家庭里每一个纪念馆都是生者对逝者的一种寄托，所以我特别能够理解姜女士的心情，后期姜女士传了两张父母生前的单人照放在纪念馆相册内，姜女士说他们二...

今天是回来上班的第一天，刚回来就有园里派的车辆去接站，在车站就开始接到亚超的电话，快到了没，我就在车站有的外面等你。这不回到园刚进食堂大家都坐在一起边聊天，边吃饭。今天早上第一个人起来就是叫大家起床，让大家洗漱吃饭，到岗到大家将工作分配好后，一起将任务完成。还有是最值得关心的我们的副营服务销售，问问销售情况。...

时间过得真快啊，转眼间已经正月初四了。这几天每天都忙着给长辈们拜年，天天东奔西走的。我爸爸妈妈都是大家族，叔叔伯伯、舅舅姨姨，一到过年就分外热闹，走到哪儿都是一大家子。和长辈们一起聊聊天、说说话，陪长辈们一起玩玩牌、唠唠家常，感觉时间也过得特别快。再过几天就要回天津了，这几天在陪爸爸妈妈到亲戚家走走。平常大家...

晚上话务值班，接到客户王叔的电话，老人刚刚过逝想办理二次合葬手续，和王叔交流的同时把手续全部办理齐全，就差网上确认碑文的手续，王叔一直夸手续简单方便，碑文一会儿定会网上确认完了。晚上九点多，王叔特意再来电话告诉我们已经完成，又问了一些安葬手续的问题，也再三确认正月初六这个日子。电话这头儿，听出王叔担心我们不上...

春节假期任务——每天坚持踢踏舞和劈叉练习每天在家踢踢踏踏，家里的七大姑八大姨都在一遍又一遍地问我：“芯珠，你这是在练习什么舞蹈？看你都出汗了，累不累？为什么还得让大雄给你拍下来？”我一一告诉他们这是我们的假期任务，坚持锻炼身体呗！因为我的叔叔们基本上都是啤酒肚，还都想减肥，在一旁的二叔肚子最大了，比千姐的还要...

自从放假后除了睡觉吃饭就是和家里人朋友坐在一起聊聊天说说话，每天早上早上的起床，一天下来总觉得少了点东西似的。心里总是想着还有事情没有做完，想着我的客户有没有想让我帮助的,在我的空间里给我留言。每天除了这些事情外，还有就是坐在电脑前报个到，看看同事的日志有什么高兴的事，谁在家过年有什么好的收获，看看我的客户有...

无论在哪儿，心里一定是要满满装着客户。在家正看着电视，手机铃声响起，看是陌生天津号码，应该是之前导购时接待过的客户。“您好！”“你好，小蒋，我是于姐，去年在买的墓地，我想问一下我父母的纪念馆用户名是什么，我现在忘记怎么登录了，你现在方便告诉我吗？”“方便！您给我提供一下父亲或母亲的名字，我给您查一下。”我马上...

为了能让一部分同事回家与家人团圆，总有另一部分可爱的同事留在单位值班。为了保障业务及服务质量，一个人要顶几个人的岗位，一个人要干几个人的活，但他们从不说苦喊累。新年收到了很多祝福信息，接到了很多问候的电话，很多都是在值班的同事们打来的，给我的家人问好拜年。他们在值班，不能和家里人团圆，还惦记着回家的我们，非常...

每次回家都看着爸妈头上的白发和脸上皱纹总会特别地心疼。我们在成长，父母在老去，这是谁也阻挡不了的脚步。回家难免有很多同学聚会，与往年不一样，我没有去参加任何一个聚会。天天待在家里。每天饭前帮妈妈洗菜，饭后洗碗打扫卫生。饭后陪给爸爸泡杯茶，陪爸爸说说话，经爸爸捶捶背揉揉肩，爸爸享受完了还不忘高兴得说一句：女儿的...

今天，已经是腊月二十九，我和家人也去市场购置了年货和过年的相关物品。回到家，看到家里人其乐融融的在一起，很是高兴。但这时，尤其挂念在园值班的同事，努力地保障着服务，由衷地向他们致敬。在新的一年即将到来之际，我也代表我的家人向大家发来远方的祝福，祝福我们每一位。在进入我们的网站，在大家庭，也看到了很多客户在里面...

今天早上到园就看到挺多客户早已经来园祭扫了，中午安葬业务都结束后回办公室时看到停车场的车都满了，明天三十了扫墓的客户会比今天还多，而且业务也不算少，兄弟姐妹们辛苦了！明天不能和大家一起在过年了，幸亏今天业务多，才能借机会回园又和大家聚了一下，也弥补了点明天不能和大家在一起过年的遗憾。弟兄们还要奋战八天才能迎来...

上午在小二楼值班，见主道上驶来一辆车，开到一半时车停了下来，一位年轻女孩四处张望，我刚要跑过去问是否需要帮助，只见车上又下来一位男孩，他拿出手机给女孩拍照，原来女孩刚才的张望是在找角度，她站在我们路边的桃花旁露出笑容，将幸福定格在这一刻。然后，两人把车驶入停车场，拿着鲜花去墓地祭祀了。下午在小红房值班，一位先...

昨天是大年廿九，现在已是下午时分，大雄订票的时候马上到了，因为我的家在水库附近，离有网的地方还挺远，通信工具只能靠手机联网，信号又不好，所以我们已经打好提前量，在园的时候，就让赵经理帮忙给抢票，于是大雄给赵经理打电话，订从张家界回来的车票，电话接通后，赵经理还在墓区，听到要给大雄抢票，马上跑回办公室，几下子就...

大年初一，在这里给大家拜年了，今天一睁开眼睛就听见欢乐的歌声，热闹的鞭炮声，多么的喜庆。 在老家一直都有一个说法，大年初一这一天不能睡懒觉，要早早的起来，要不然这一年都是个懒人。所以一大早就爬起来弄东西，也许是一家人多年的习惯，到这一天都起得早了，就连我那刚52天的侄女早上四点就起来不肯睡了，一直玩...

 的老老少少们，大家在那边过年过的怎么样啊，我看到你们发的年夜饭照片了，真是丰盛的让人看了流口水啊~~我能29号早晨到的家里，不过路上出现点偏差，我晕车，（我头一次知道自己晕火车）所以没坚持住提前下火车了，没到家里~~不过放心，虽然没到家里，但是也不是离得很远，好在那一段路上我家里亲戚比较多，下车也...

 中国自古以来，就有春节扫墓祭祖的习俗。临近春节，前来扫墓的客户也越来越多。大多都是一家人带着老人孩子一起来的。因为春节扫墓祭祖是今人对先人和对逝去的亲人表达感情、心愿与意志，激励后人慎终追远、继往前行，凝聚家人亲情关系，传承优秀伦理道德，提振民族精神与文化的重要举措。前几日，接待了一家前来扫墓的客...

一个人做一件事情，经常做、经常做就变成了习惯。下面是我的习惯，相信也是每一位人的习惯。写这篇博客是因为我前天打开电脑，本来是要干别的事情，但是手不自觉的点开了我们的网站，好像电脑就是用来上我们网站一样。每天正常的业务过后，打开电脑，进入游览器第一件事情就是点击上面的书签进入网站，这个已经是成为了一种习惯，因为...